———以高职国际贸易专业角度

詹玉兰 四川商务职业学院

基金项目：四川商务职业学院一般课题《四川省跨境电商人才需求剖析及培养路径研究——基于高职人才培养角度》(15YKC01)

摘要：近几年来，在全球需求萎缩大背景下，传统国际贸易形势非常严峻，而跨境电子商务的高速增长成为国际贸易增长的重要新生力量，传统国际贸易向跨境电子商务转型成为大势所趋，伴随跨境电商的迅猛发展人才需求缺口较大，高职院校培养跨境电商相适宜的人才迫在眉睫。本文通过四川省跨境电商人才需求调研及分析，提出当前高职国际贸易专业（跨境电商方向）人才培养中存在的问题，探究基于企业需求的高职国际贸易专业（跨境电商方面）人才培养改革路径。

关键词：高职；国际贸易专业；跨境电商；人才培养

在全球需求萎缩和经济下行大背景下，我国近几年货物进出口额增长放缓甚至负增长。但是，反观近几年跨境电商交易规模增长迅速，占进出口贸易额比例不断增长，根据商务部、艾媒咨询、海关总署提供数据显示，2014年跨境电商交易额3.9万亿元，2015年5.1万亿元，2016年6.3万亿元，增速分别为34.5%、30.8%和23.5%。在政府各项利好政策的支持和电商巨头平台保障的推动下，跨境电商生机盎然、蓬勃发展，与传统外贸低迷的现状形成鲜明对比，传统外贸向跨境电商转型成为大势所趋。传统外贸人才培养与跨境电商人才需求严重脱节的问题亟待解决。本文根据上述大趋势，通过搜索我国国内三大招聘网站前程无忧、智联招聘、中华英才网，走访、电访部分四川省跨境电商企业人才需求为依据，试图重构高职国际贸易专业人才培养路径。

一、四川省跨境电商人才需求调研及分析

本次调研，主要选取四川跨省境电商中小型企业，四川省跨境电商人才需求现状如下：

（一）人才需求缺口非常大。这与我在很多文献上了解的情况一致，由于跨境电商发展迅速，企业对人才需求量非常大。如我在圣卡斯国际公司访谈中了解到，该公司专注于跨境电商进口业务，每年员工增长差不多以100%的水平增长，据他们估计整个行业人才年增长率不会低于50%。

（二）企业岗位及分析。跨境电商岗位有：跨境电商客服；跨境电商销售/推广；跨境电商产品开发专员；跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划；仓储物流；网页设计师/美工；跨境支付渠道；报关员；财务；秘书；技术人员（网络维护等）风控、跨境电商业务经理、副总经理、跨境电商运营总监等等。

高职院校培养人才目标是应用型、技能型、职业型人才。培养管理层人员应是本科院校职责，因此，跨境电商业务经理、副总经理、跨境电商运营总监等中高层管理人员不应作为高职院校培养对象，而且这类招聘岗位要求也较高，一般要求本科以上学历。

有些岗位专业性非常高，如：跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划，要求招聘专业是英语、德语等语言类专业；网页设计师/美工岗位，招聘专业是美术设计或艺术类、设计类相关专业；技术人员岗位，招聘专业是电子商务类、计算机类专业。经调查，这类专业性强的岗位企业更愿意用该专业学生，其他专业学生不考虑，另外，专业性高，其他专业学生也无法胜任。企业招聘岗位需要人数较多的是跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位。这三类岗位及其他绝大不部分岗位招聘专业集中在国际贸易、电子商务、商务英语专业等相关专业，因此可看出跨境电商人才要求较高，需要跨几个专业的复合型人才。

通过以上企业需求岗位调研和分析，我认为可以从国际贸易专业的角度把跨境电商岗位中偏商务和人才需求较多的岗位作为培养目标，锁定跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位作为高职国际贸易专业（跨境电商方向）培养的核心岗位。而跨境电商岗位中偏语言类和技术类的岗位作为商务英语和电子商务专业的培养目标。

（三）企业对学历、职业证书态度。企业要求大专学历以上，对持有比如助理跨境电商商务师、全国跨境电商操作专员岗位证书的就业人员表示欢迎，会优先录取。但实际工作中更看重工作能力。学生就业时拥有职业资格证书是企业招聘的一个参考条件和优先录取条件。因此，在该专业教学中应融入相应职业资格证书的考核内容，做到“课证”融合，争取同时获得该课程学分和相应职业资格证书。

（四）企业对培养跨境电商人才建议。建议培养过程中加大实践能力的培养，并注意学生主观能动性的培养。现在招聘的员工中最大的问题是自主能力较差，所学专业知识与实际工作需要脱节。企业非常重视学生的实践能力和主观能动性，教学中应重点突出该能力的培养。学校应尽快调整该专业人才培养方案，使学生就业时专业知识与实际工作需要相匹配。

二、高职国际贸易专业（跨境电商方向）人才培养现状

现在很多高职院校没有通过企业人才需求调研分析，制定国际贸易专业（跨境电商方向）人才培养方案时，主要沿用传统外贸人才培养方案，仅做了简单修改。这样导致的后果是培养出来的学生与企业要求严重脱节，无法适应市场变化的需求。

（一）课程设置难以满足企业需要

绝大部分高职院校设置的传统国际贸易专业人才培养目标明确，培养核心岗位有外贸单证员、外贸业务员、报关员、报检员、外贸跟单员、货运代理等，而且课程体系设置成熟，每一个外贸岗位都设置了相对应的课程，课程设置是在充分调研企业岗位要求情况下设置的，与岗位结合度较高。如下表：

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务有广义和狭义之分。广义的跨境电商包括B2B、B2C、C2C.狭义的跨境电商指B2C、C2C，即零售跨境电商，而我们平常说的跨境电商主要是指零售跨境电商。跨境电商B2B与传统外贸比较相似，岗位设置与传统外贸一致，只是运用了商务手段，某些地方有一些变动，如：传统外贸客户开发主要途径是通过展销会等市场，跨境B2B客户开发途径拓展到线上，如通过阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网等B2B跨境电商网站进行推广，传统国际贸易中外贸业务员岗位开发客户途径需要变化。

零售跨境电子商务与传统国际贸易完全不同，从企业调研岗位可知，零售跨境电子商务岗位与传统国际贸易岗位差异很大。零售跨境电商订单类型是小批量、交易金额小、多批次、周期短。订单数量小、金额低、消费者要求递送时间短等特征一般走快件和邮政渠道，由物流公司代为报关报检，不会设立报关员和报检员岗位，有些公司走保税区等物流途径或业务量大情况会设立报关报检岗位。支付方式一般为第三方支付平台、网银线上支付、信用卡等多种支付方式，不会有大量单证的审核和填制，所以不用设置单证员岗位。零售跨境电商订单多、交易频繁，而且利用电子化操作订单信息可供查询，没有必要也无法设立外贸跟单员岗位。高职国际贸易专业（跨境电商方向）是传统外贸向零售跨境电商转型，如果该专业还是按传统外贸核心岗位能力要求为依据设置课程及课程体系，显然无法与市场变化相适应。

（二）师资队伍难以达到教学要求

高职国际贸易专业（跨境电商方向）的师资主要来源于传统国际贸易专业教师，传统国际贸易专业教师虽然对传统外贸很熟，但新兴发展起来的跨境电商却知之甚少，很多高职院校也派出传统国贸老师参加各种跨境电商培训学习，期望他们能华丽转型，各种培训学习时间短、内容多、任务重，很多仅在于理论学习，回校后没有机会实践操作，很难转化成自己的知识予以掌握。另外，跨境电商课程实战性、变化性较强，很多教师从未在跨境电商平台上经营过店铺，实战经验几乎为零，而且跨境电商平台规则和相关政策变化较快。面对这样的高难度挑战，教师心里完全没有底，只能摸着石头过河，教学质量可想而知。

（三）教材及配套资源严重缺乏

该专业配套的教材较少、好用的教材更少，有些教材还没开发出来。教材主要来源于三类，一类是阿里巴巴系列教材如：《跨境电商理论与实务》、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商客服》等，阿里巴巴企业根据实践经验编写而成，有较强的借鉴作用。但是该类教材是企业编写，不懂教材配套资源的开发，如没有课件、视频、配套案例分析、没有课后练习题等。另外，编写思维与教材思维也有一些差距。因此，教师用起来觉得不太好用。二类是中国国际贸易学会商务专业培训办公室编写的《跨境电商英语教程》、《跨境电商操作实务》。三类是高校教师及研究学者等编写的《跨境电子商务基础》、《跨境电商实务》等，这类教材由于编写人员自身经历主要偏向于研究和教学，有些教材偏理论，实战案例较少，有些教材比较浅显简单，仅能作为入门教学。最后，还有一些课程教材到目前为止还没有开发出来，如《跨境电商英语函电》、《跨境电商市场与选品》、《跨境电商规则与法律基础》等。

（四）人才培养模式难以取得较好效果

现在人才培养模式主要还是沿用传统外贸人才培养模式，实训教学培养这块，传统外贸设有实训室，并配备了外贸软件模拟整个外贸流程，在教学中取得了较好的效果。对于校企合作，很多高职院校与外贸企业合作程度较浅，有些仅仅是挂名而言。现在很多主流跨境电商平台如Ebay、Amazon平台账号管理严格、运营门槛高；速卖通虽然深入民心，便于教学，但是要合理解决账号及门槛费；Wish没有门槛，但不符合教学规律。要想解决实操问题几乎不可能通过这些平台解决，只有买跨境电商实训软件，但是很多高职院校还没有购买跨境电商实训软件，根本无法进行实操。跨境电商由于实战性、创业型较强的特点，很多高职院校都在摸索人才培养模式，特别是校企合作人才培养模式，既可以解决师资问题，也可以解决学生进一步实训、创业、和就业需要。目前校企合作止于表面的模式很难解决上述问题。

三、高职国际贸易专业（跨境电商方向）人才培养改革路径

（一）改革培养目标

企业对跨境电商B2B和零售跨境电商岗位需求的巨大差距，我认为，传统国际贸易专业向跨境电商方向转型应该设置两个方向，一个方向为国际贸易实务方向，主要针对传统国际贸易和跨境B2B这种大额交易订单业务,在原来传统国际贸易基础上做轻微调整。一个方向为跨境电商方向，主要针对零售跨境电商。国际贸易专业大一学生学习必备的国际贸易理论知识、外贸进出口知识基础，如：国际贸易、国际贸易实务等，大二开始学生自主选择方向进行系统学习。

高职国际贸易专业（跨境电商方向）人才培养目标应基于企业岗位需求进行相应改革。在具备必备的国际贸易理论知识、外贸进出口知识基础上，掌握从事跨境电子商务零售领域的跨境电商运营专员、跨境电商客服和跨境电商销售（推广）员等商务操作性岗位的基本能力和基本素质，熟练掌握跨境电子商务平台运营、跨境电商营销推广、跨境电商物流等专业技能，服务于面向从事跨境电商业务的中小型外贸企业、跨境电商综合平台企业以及与跨境贸易相关的生产、物流企业。

（二）依据岗位要求优化课程及课程体系

根据企业调研及分析，高职国际贸易专业（跨境电商方向）应把跨境电商岗位中偏商务和人才需求较多的岗位作为培养目标。因此，把跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广三类岗位作为该方向核心岗位，按照企业对岗位能力的要求，设置课程，以下以跨境电商客服岗位为例：

通过岗位→典型任务→能力→课程的课程开发思路，设置该方向核心课程为跨境电商实务、跨境电商客服与沟通、跨境电商运营实务、跨境电商营销推广、跨境电商国际物流。专业基础课程为国际贸易、国际贸易实务、国际经济地理、跨境电商基础、跨境电商英语口语、跨境电商英语函电、跨境电商英语翻译、消费心理学、跨境电商专业英语、跨境电商规则与法律基础。另外，零售跨境电商对报关、报检业务要求简单，但有部分企业还是有需求，因此，可以把报关、报检实务设置为选修课程。随着跨境电商不断发展，跨境电商客服交流语言已经不限于英语，有些企业有俄语、意大利、德语等语种要求，可以把这些语言设置成选修课。跨境电商数据分析、跨境电商视觉美工、网页设计、跨境电商供应链管理等与本方向相关或进一步发展需具备知识和技能课程也可以作为选修课。

（三）基于企业需求导向的渐进式人才培养模式

1.“课证融合”，夯实跨境电商理论基础。将助理跨境电子商务师证书、全国跨境电商操作专员岗位证书、全国跨境电商运营与推广专员岗位证书等证书对应的人才标准和课程标准相结合，将专业证书的培训过程和课程教学相结合，将专业证书的认证考试和学业考试相结合，改善本专业课程结构、教学内容和教学进度安排，使之与考证内容、要求和时间相一致，使绝大多数学生毕业时，获得“双证”，从而最终培养出大批高素质技能型跨境电子商务人才。

2.“课岗融合”，明确教学导向，锻炼实操技能。线上自主学习平台、线下课程学习和实训软件等实训基地资源相结合。本专业培养目标的确立应通过大量跨境电商企业人才需求调查提炼并最终确立，以此为依据设立课程、课程体系。在课程教学中，依托“任务驱动，项目引领”的设计理念，以任务驱动教学法把课程按岗位要求分解成项目，每个项目分解成若干任务，形成碎片化技能，按高职学生认知特点在上课前借助自己开发或其他院校开发的线上自主学习平台进行学习，上课时整合问题，教师和学生共同讨论解决实际问题，接下来再借助跨境电商实训软件针对某个任务（技能）进行实操，实操问题解决、归纳并总结。从而使课程教学内容完全来源于岗位要求，解决实际教学与企业人才需求脱节的问题。线上自主学习平台有条件的高职院校可以自己开发，也可以用其他学校的，如：宁波城市职业技术学院的《跨境电商之速卖通》慕课在线学习课程；浙江金融职业学院的中国智慧职教：《跨境电子商务》、中国职教MOOC：《跨境电商实务》。另外，很多跨境电商平台也有线上自主学习平台，如速卖通的全球速卖通大学；亚马逊的亚马逊卖家大学等等。

3.以赛促学、赛创一体化，强化跨境电商创业实训。以跨境电商技能比赛及创新创业大赛为契机，促进学生掌握跨境电商技能实践，并给有创业意向的学生提供了机会和平台。以四川为例参加的部分比赛有：全国OCALE跨境电商大赛、中国商业*爱尚彼岸杯大学生跨境电子商务专业技能比赛、中国大学生跨境电商创业创新大赛等。

4.校企合作培养模式深化实战教学，解决学生就业。校企合作培养模式是该专业的趋势，可以尝试采取企业在校建立分部，校企合作持股的方式让双方利益捆绑；也可尝试校企开办订单班的方式合作。不管采取哪种合作模式原则是校企双方共赢，否则合作很难长久、也很难深入，难以达到教学目标。校企合作一是解决师资，可选聘企业技术骨干担任兼职老师，有效解决待遇等问题，鼓励专任教师在企业兼任就业目标指向的职务，并与评定职称和待遇相挂钩。二是实行企业的跟岗实行，促进学生熟悉跨境电商岗位要求，强化学生实践技能。三是实行企业顶岗实习。四是以学生入职就业为目标。

参考文献:

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