————以拼多多为例

王珊珊     安徽国际商务职业学院

摘要：在电子商务时代，大多数的商品都可以进行线上买卖，农产品电商虽然起步较晚，但是也有了相对成熟的平台机制。然而随着这几年的发展，农产品电商平台在遇到了很多的问题。本文针对这些问题展开讨论，并且提出了一系列的解决对策，希望能够对农产品电商具有一定的借鉴意义。

关键词：农产品；电子商务平台；电商；企业；农产品电商

当今社会是互联网高速发展的时代，从2014年开始我国已经全面进入了互联网全盛时期，可以说基本上实现了全民网络化。农业电商的大量兴起更是一个不可逆转的趋势。从综合电商平台发展到专门的农业电商平台，这期间所经历的时间不过短短几年，但是已经给人们的生活带来了巨大的改变。人们在享受农业电商平台带来便捷服务的同时，也必然要承受一些在发展中存在问题，并且这些问题将长期存在。农业电商平台经过了几年的快速发展之后已经进入了瓶颈时期，尤其是以拼多多为代表的APP，在价格、质量、服务、物流都遇到了瓶颈之后，人们的购物热情也渐渐消退。这些问题如果不进行解决，那么农业电商有可能只是昙花一现。

一、农产品电商平台——拼多多简介

（一）经营形式

拼多多APP是一个网络的电商平台，主要在手机登移动终端APP的形式出现，这是当前独立电商平台最前沿的经营方式，消费者可以通过拼多多的移动终端进入销售页面。同时，拼多多已经联合微信开设了微信公众号，在微信公众号上同样可以购买商品。经营的形式比较新颖和多样化，进入到购买界面的渠道也比较多。

（二）经营种类

拼多多APP目前已经成为了一个相对成熟的以农产品经营销售为主的电商平台，进入页面可以看到其提供的丰富多彩的产品，有水果、食品饮料、进口食品、米面油、生鲜蔬菜、茗茶名酒等等，应有尽有。其中，最为主要的还是各地水果和特产的拼团活动，每期都会有不同的水果或者特产的拼团，从价格上来看还是比较实惠的。

（三）经营特点

拼多多APP的经营特点主打农产品的新鲜和预售，因为是农产品不可能有特别多的库存，而且现在的人们都想要特别新鲜的食品，所以采取了预售的形式，一般供货周期为两天。

二、拼多多APP在经营发展中遇到的问题

（一）无法与提供农产品的商家达到良好的沟通

拼多多APP是提供服务的一个平台，虽然目前包括的内容已经很多了，但是它的功能其实和淘宝是基本一致的，只是一个供大家买卖的平台而已，无法达到对每一位商家提供商品的考核也没有办法与商家进行良好的沟通。这就造成了部分不良商家趁虚而入，提供品质不佳或者是不新鲜的产品，造成了消费者的不良体验，让很多消费者在收到水果之后发现了缺斤短两或者腐烂变质的事实。在没有与商家进行良好沟通的情况下大量商家入驻确实也给管理带来了一定的困难，在这种情况下用户自然无法对网站提供的农产品达到满意。

（二）没有塑造自我品牌

当今时代任何产品都需要有品牌的，以坚果品牌来说大家目前认可的就是三只松鼠和百草味，因为他们已经塑造成了品牌，并且成功打开了市场，大家都会首选买品牌的商品，因为品牌含金量高售出的产品也更加有保证。虽然农产品的品牌性本身就不突出，但是拼多多确实也没有将品牌塑造放在主要的位置上，一味的追求价格便宜，但是价格是相对的，有些时候本地供销的微商和淘宝商户可能比拼多多更具优势，这时候品牌的优势就可以起到作用了。但是从目前拼多多的农产品来看其自主创造的品牌几乎没有，缺乏一个让人记住的、能让市场接受的“名字”，有了名气才能够与市场同类产品进行分级，才能够提升产品质量的性能，才能够让批拼多多变得独一无二。

（三）图片与收到的实物相差巨大

无论是普通的电商还是农产品电商都难以避免一种尴尬的情况，那就是网上的图片与现实收到货品情况不符合，图片都是经过美化的，在镁光灯下什么样品质的水果只要品相不是太差都能够拍的发光，加上一些P图的技术都可以成为独一无二的美味，这就跟艺术照片是差不多的。拼多多的官方网站上每一张农产品照片都是非常精美漂亮，很多消费者都是受到了图片的诱惑所以购买的，但是到了货后，发现和现实情况下的产品差别太大了，大小不一、品质不一，有些消费者就接受不了这种情况了，过度美化图片让效果失真确实会给消费者造成一种欺骗感，也不利于拼多多等农产品电商平台的发展。

（四）没有完善的投诉平台

拼多多平台虽然有在线客服，也有专门的投诉电话和举报电话，但是举证起来费时费力，很多都是消费之后收到了货品才发现有侵权的情况，对于这种情况平台通常也无法给出具体的处理方案。而且”投诉平台中网络客服不够专业，电话客服经常占线，不方便举证材料提供”，投诉平台的不完善导致用户数量有一定的流失，如果长此以往造成的影响也不会很好，大量客户在拼多多上的购物不是很完美，有时候购买的水果烂了却只能获得几块钱的赔偿，实际上4天的运输周期水果基本上不会腐烂，只能说明水果不是全新采摘的。

三、解决问题的相关对策

（一）在各地设置办事处及分支机构，考察农产品商家质量

对于拼多多电商平台所表现出来的一些问题，其实从根源上解决的方式还是要完善线下部门及员工建设，对线下的部门进行合理的规划，以平台功能划分工作职责，在各个省会城市设置办事处或者分支机构，采用质量考察的方式了解各地商家提供的商品质量，进行临时抽检撰写报告等等，以保证提供了消费者的农产品符合平台页面的描述。

（二）塑造自营品牌，提升品牌知名度

拼多多应该有自己的产品品牌，这样才能够积累稳定的客源，形成一定的实力赢得客户的青睐。拼多多可以在现有的平台产品中注册固定的商标，让产品品牌合法化，也可以与大型供货商达成战略合作，依靠企业优势和企业知名度进行宣传，既塑造了自营的品牌，同时品牌的知名度也有了，避免了与其他平台撞车、同质化的情况。

（三）平台拒绝过度美化的照片

农产品与服装和化妆品还是有本质上的不同，买到与实物不同的衣服可以退换，但是买到与实物不同的农产品可就没法换了，那么大一箱子水果邮过来的邮费便宜，因为有补助，但是我们想要邮回去可能要比买水果的钱还要多呢，这样做得不偿失，因此建议平台拒绝过度美化的产品照片，提供一个真实的购物环境。

（四）设置专门处理投诉的结构

拼多多平台必须要重视投诉，应该设置一个专门处理投诉的机构，电话客服或者网络客服接到的投诉信息都要在这个部门进行统一的汇总，由上级领导部门给出解决的意见。与此同时将处理的回馈信息交道客服手中反馈给客户，这样的机制能够保证用户权利得到充分的维护，因为很多客服没有权利处理的意见需要请示领导要花费很长的时间，“有一个专门的处理机构可以尽量缩短意见处理的有效时间”，这样就可以让所有的投诉的消费者有一个满意的答复了，避免因为问题堆积导致的客户不满。

我国农产品电商平台还有很长的一段路要走，这些问题的解决不仅要依靠平台本身，同时也需要相关部门及产业的支持。

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