刘欣怡 陕西省西安中学

摘要：随着共享经济的潮流席卷全球，各个行业都在努力探索在共享经济的商业模式下如何创业或者转型，本文以e袋洗公司为例，详细介绍了该公司的两次转型，突出介绍其利用共享经济的模式发展洗衣这一传统行业，同时其创新地利用众包模式使得其成功转型为一家纯粹的互联网公司。除此之外本文还具体分析该公司在发展过程中遇到的困难与挑战，通过理论分析和实践调研给出相应的解决方案。最后以该公司为借鉴为其他创业公司在共享经济的背景下如何进行转型给出相应意见和建议。

关键词：共享经济；众包模式；O2O

一、引言

总理李克强在达沃斯论坛上首次提出分享经济，并且倡导大力发展共享经济，指明共享经济是经济发展的一条新途径，同时随着uber、airbnb等明星公司席卷全球，共享经济的崛起已经势不可挡，而在国内利用共享经济的模式，通过共享个体的力量，让我们获取过去很难获得的资源的成功案例也越来越多，滴滴打车、小猪短租、e代驾等新型的创业公司正在崛起，同时正在逐渐改变你我的生活。这些依靠“互联网+”而进行的共享经济模式的尝试而成功的公司，不仅创造出了新的市场领域来继续开拓，同时也对传统企业的生存提出了挑战，滴滴打车对出租车行业的冲击，短租平台对传统酒店的冲击，58到家对家政服务的冲击…如果传统行业不借助共享经济的东风自己进行革新，势必会遭到市场的淘汰，但同时由于传统行业的改变成本更高，转型难度更大，鲜有成功案例，而本文研究的企业“e袋洗”作为转型相对成功的企业，为我们展示了如何从一家传统连锁洗衣企业转变为一家单纯做服务的互联网公司。

二、理论综述

国内外研究中，李冰漪（2015）对众包模式的从无到有进行了系统的阐述，从国内的译言网、猪八戒网等第一批众包网站，到如今借助众包物流来实现互联网+的O2O，比较全面的阐述国内众包的发展历史，并且指出该种模式下速度快成本低的优势，以及面对的大数据运算和风险控制等不容忽视的问题。

而在共享经济的研究中，祝碧衡（2015）等人均认为共享经济正在积极的改变世界，而也有一批学者，如李华晶（2015）则认为共享经济挑战传统认知，从客观层面来阐述共享经济对传统制度的突破和重建，而对于社区共享经济的概念在学术界所涉及的研究却很少。

三、案例正文

（一）荣昌洗衣到e袋洗的转变

上世纪80年代，很多人借着改革的东风开始创业，张荣耀便是其中的一位创业者。张荣耀开始跟几个弟兄成立了荣昌皮货洗染公司，主要进行皮衣、皮具的局部养护、洗染等业务。随着自己业务的不断发展，荣昌开始采用加盟店的经营模式进行扩张。

从1999年到2003年，荣昌连锁店扩张到300多家。但是随着企业规模的不断扩大，弊端也逐渐显现出来，因为荣昌洗衣连锁店对于店铺的要求是非常苛刻的，380V三相电路，几十吨的载重，标准的的上下水系统，另外还要有很多的人流量，在保证人流量的同时对周围造成的噪音影响还不能过于敏感，这些条件使得优质的店铺更加难找，大大增加了开店的成本。除此之外，企业内部没有完整的工作流程，很多决定都是拍脑袋决定，一些加盟店买到设备、学会技术就与荣昌总店“断绝关系”，这些因素都大大制约了荣昌继续发展的步伐。

（二）互联网第一次转型

在经历了内部的股权之争和兄弟反目等一系列混乱的几年之后，07年张荣耀终于完成公司董事会的重建，并借着成为奥运会洗衣服务商这一契机，逐渐走出了股东斗争时的低迷，真正开始利用互联网转型。为了解决店铺资源紧张，扩张步伐受阻的问题，张荣耀提出“一带四”的模式，而所谓的“一带四”的模式指的是：一家加盟设备点配四间社区服务门店，社区服务门店只负责收取衣服并没有机器设备，五家店收取的衣服全在一家加盟设备点进行清洗，这样收取衣服的门店就可以占用很低的店铺资源，同时为用户送衣服也提供了更多的线下支持，加盟设备点的机器运转也能够实现规模经济下的边际成本降低，同时四家店只需要一个店长，管理起来也更加高效。该措施的实施大大加快了荣昌洗衣发展的步伐，为后期真正的互联网转型提供了大量的线下门店支持。

（三）互联网第二次转型

随着移动互联网对行业带来的变革越来越深刻，足不出户就能享受到便利的服务已经是年轻一代新的需求，曾经的“联网卡”模式已经不能满足年轻一代的需求，于是张荣耀考虑向移动互联网进行彻底转型。

2013年，张荣耀注册成立了新公司：荣昌耀华网络技术（北京）有限公司，并招募前百度地图产品经理陆文勇出任CEO，立志将传统的洗衣行业转型为纯粹的互联网公司，推出线上下单、免费配送、按袋洗涤的O2O洗衣产品e袋洗，其目标是做洗衣加盟商和用户之间的中介平台，平台不拥有一家洗衣店却可以为成千上万的用户提供最优质的洗衣服务。

陆文勇带领团队开始对传统洗衣行业进行调研分析， 通过对这些受访者的需求分析，他们发现用户希望洗衣服能变成一件更方便的事情，同时又能够清楚地知道自己的衣服是否进行了专业的清洗。在这样的客户目标驱动下e袋洗打算从以下几个方面满足用户的需求。

首先是下单方式，利用微信平台来拓展自己的洗衣业务是e袋洗转型之初做的第一件事，通过微信公众号下单，并且预约取送时间和地点，在约定的时间和地点e袋洗提供上门取送服务，洗衣完成，配送人员还会及时将衣服送上门，同时洗衣的全程都可以在平台进行跟踪查看。而目前e袋洗为了方面用户下单，已经形成微信账号、手机客户端、网站三方都可以进行下单的线上操作平台，使得用户足不出户就能享受到洗衣服务。晚上十二点之前都可以进行取送服务，所以大大满足了正常上班族的洗衣需求，同时也解决了传统洗衣门店前停车困难的痛点。

而针对用户对于洗衣具体环节的担忧，在引入用袋计费的方式之后，取消现场检查衣物的环节，取送人员直接封签，等衣物送达洗涤现场，工作人员拆封、检查，全程录像并保存，通过互联网技术洗涤清单会通过微信发送给客户，若衣物有问题，则会向用户反馈，荣昌免费处理，相对复杂的问题，荣昌会和用户协商共同处理。

图1：“e袋洗”的下单流程

最后在线下配送体系的建设方面，当前荣昌的配送队伍以自建物流为主，第三方物流为辅，而在自建物流队伍中，荣昌主要布局小区“众包模式”，以社区为单位，每个社区招募1-2个配送员负责方圆2公里的小区衣物取送，保证用户在下单后能在48分钟内上门取衣，而这些配送员便是“小e管家”，是将来荣昌布局社区共享平台的分散核心。

四、案例分析

根据共享理论和众包模式的理论研究，e袋洗目前所大力招募的小e管家正是其商业模式的核心所在，小e管家在其老本行洗衣行业中完成了衣服清洗的取送工作，通过小e管家的招募利用低廉的成本吸引社区内的闲散劳动力从而保证了短时间内能完成衣物的取送，也为e袋洗的快速扩张提供了充足的线下物流取送人员。但快速扩张带来的衣服赔损问题，售后服务体验差的问题也正如前边理论中所阐述的那样暴露无遗，小e管家的从业门槛很低，各式各样的服务人群进来之后很容易造成体验的不统一和不规范，甚至对公司口碑造成很差的影响。

根据共享经济鼻祖罗宾蔡斯的理论：当人人参与到共享服务中的时候，提供服务的大部分都很不在行，提供的服务中80%到85%都不能令人满意。小e管家模式本身就是共享经济的延伸，在带给我们低成本高效率的同时注定了其本身很难保证所有众包人员都能提供优质服务。

针对共享经济的这一缺陷，完善评价体系和充分的赔付手段成为了弥补这一缺陷的重要手段，具体而言建立清晰透明的流程监督体系，具体到这件衣服送到了哪家洗衣工厂清洗，全程监控录像，让消费者能消费的明白，用户可以各个加盟洗衣店进行评价打分，建立行之有效的淘汰机制，同时对所有小e管家进行规范化培训，让用户对社区大爷大妈来取送衣服感觉到的不仅仅是亲切，更让他们感受到专业和规范，从而最大程度上降低因为小e管家的服务不到位而受到的不良用户体验。

但是随着产品线的增多，小e管家的管理成本也随之高涨，陆文勇等管理人员也意识到相应问题，所以在尝试产品线的延伸过程中非常谨慎，融资能力是e袋洗进行进一步扩张和发展的关键，成功完成B轮融资的e袋洗的发展势头良好，陆文勇表现的很乐观，“洗一件衬衫的服务费可以降低到两块钱，这取决于公司规模，规模化可以大大降低成本。”

五、结论和建议

e袋洗作为一家从传统洗衣行业转型为互联网公司的典型案例，通过对其发展历程的审视和考量，其成功对其他传统和创业公司有以下借鉴意义：

第一产品设计，根据e袋洗的产品特点，其他公司在设计产品师可以参考以下几点：便宜、方便。首先是便宜，通过互联网而进行共享经济的尝试最大优势之一就是低成本，而这种模式的优势体现在用户消费身上就是产品便宜，要让消费者切身感受到实惠才能让用户有继续消费的欲望；其次就是方便，有学者提出现在是懒人时代，随着生活方式的越来越便捷，很多用户都已经懒得思考如何使用你的产品，真正站在用户的角度去思考问题，

第二就是经营团队要移动互联网化，真正去接触最前沿的思想和技术，模式的交替以及技术的更迭步伐已经成为当今创业公司竞争的主要筹码，大胆的去任用年轻人，让整个管理团队充满活力。

第三要根据当今的国情有的放矢，e袋洗正是充分考虑到由于计划生育的实施导致劳动力不足而针对性地去利用40-60岁的闲散劳动力，并且收效显著。同时借助国家对于共享经济的政策支持的东风大力发展，其他行业的创业公司同样要去关注当今国情以及最新政策，充分利用政策的力量会给公司的发展再添动力。

第四在迎接“互联网+”和“共享经济”的时候，一定要结合自身产品和企业特点，而非一味的照搬模式，以e袋洗为例，在利用众包的高效率和低成本的时候，要时刻注意其模式本身带来的缺陷，建立相应的评价体系和赔偿机制，让这种损失降到最低。每一个传统行业的革新都是一次新的挑战，因为产品不同，公司背景不同，如何利用互联网和共享经济为自己的公司和产品添加动力都是每一个创业者需要认真思考的问题。

参考文献

[1]阮晓东.共享经济时代来临[J].新经济导刊,2015,04:54-59.

[2]何菲.e袋洗:在洗衣行业革自己的命[J].IT经理世界,2015,07:38-40.