———以安徽省为例

孙祥     安徽城市管理职业学院

 殷飞      合肥殷讯网络科技有限公司

基金项目：安徽省高校省级优秀青年人才基金重点项目《云计算背景下安徽省电子商务外包企业发展策略研究》（2013SQRW102ZD）

摘要：云计算作为信息技术的又一次革命，具有按需供给、低成本和虚拟化等特征，它的出现对以信息技术为基础的电子商务外包行业产生了巨大的影响，也给电子商务外包企业带来了全新的发展机遇和挑战，为了抓住机遇、应对挑战，电子商务外包企业必须制定有针对性的发展策略。

关键词：云计算 电子商务外包 发展策略

安徽省是我国电子商务外包大省，仅省会合肥就有蜀山国际电子商务产业园、安徽白马电子商务产业园、安徽青年电子商务产业园等电子商务外包产业园区，进驻的企业合计超过350家，所提供的外包服务内容涉及包括网店运营、电子商务系统集成、网站维护、网店美工、数据处理、呼叫中心客服等等。凭借着安徽省得天独厚的地理优势和省、市两级政府的大力支持，安徽省电子商务外包企业抓住行业发展的契机，实现了企业规模和产值的飞速发展，也促进了安徽省电子商务外包行业的发展壮大。近年来，云计算作为一种全新的信息技术模式，它的出现引领了互联网领域的又一次技术革命，云计算改变了网络计算资源和存储资源的供给模式，同时对于以信息技术为依托的电子商务外包行业产生了巨大的影响，给各类电子商务外包企业带了了全新的挑战和发展机遇，如何正确认识云计算对电子商务外包行业的影响，全面分析云计算模式下安徽省电子商务外包企业所面临的发展机遇和挑战，并制定具有针对性的发展策略是我省各类电子商务外包企业必须解决的问题。

一、云计算的概念和特点

（一）云计算的含义

早在2007年，IBM公司在其所颁布的技术白皮书《云计算》中就阐述了云计算的基本概念：“云计算可以同时描述一个系统平台或者一种类型的应用程序，云计算平台可以根据用户的需要进行动态的部署、配置和取消服务等等”。近些年来，随着云计算模式的不断发展和应用范围的不断拓展，云计算模式引起了广大学者的关注并被称为“信息技术的又一次革命”，必将对所有以信息技术为依托的行业产生巨大的影响。

（二）云计算模式的特点

云计算能够引起广大学者的广泛关注，其根本原因在于云计算模式作为一种新型的网络资源提供方式具有低成本、高伸缩性、虚拟化等特点。

1.低成本

云计算的本质可以看作是一种资源池，它将多种处理资源和存储资源集成在云计算平台上，用户可以通过直接购买平台的各类云计算服务来代替对硬件基础设施的需求，并根据业务需要对资源进行动态的分配，使得用户能够以较低的成本来满足业务的资源需求。

2.按需供给

    云计算作为一种全新的网络资源供给方式，云计算可以根据用户的实际需要和负载的变化而对资源进行实时、动态的分配，按照用户的需求提供相应资源。对于云计算服务供应商来说，实现了对资源的合理利用并提高了资源的利用效率；而对用户而言，按需供给不仅降低了云计算的使用成本，也使用户可以更加方便的获取各类定制化服务。

3.虚拟化

云计算模式所提供的各类资源均来自于“云资源池”，它运行在互联网的某一处，用户并不知道其所运行的具体物理位置。通过虚拟化，云计算屏蔽了自身复杂的运行原理和机制，方便用户更加轻易、快捷的获得云计算服务。

4.伸缩性强

    云计算可以按照使用者的需求变化而对所提供的网络资源进行实时、动态的调整，可以实现良好的伸缩性和按需供给。云计算所具有的伸缩性不仅避免了由于资源供给不足而导致的使用者需求得不到及时响应的现象发生，也避免了由于资源供给过量而导致的资源利用率低的现象。对于使用者而言，利用云计算的伸缩性，可以在满足资源需求的基础上获取各类定制化、个性化服务并提高了资源的使用效率。

二、云计算对电子商务外包的影响

（一）改变了电子商务外包服务的内容

    云计算模式可以借助互联网向用户提供计算资源和存储资源，客观的说，云计算模式所提供的是一种无形的服务而不是具体的产品。传统的电子商务信息技术外包服务中，用户必须通过购买或者租用相关的设备才能够获得所需的计算和存储资源，导致用户在硬件设施上耗费了大量的成本，同时资源的使用效率比较低；而云计算模式的出现改变了这一现状，可见云计算将促使信息技术外包的服务内容转变为提供云计算服务。

（二）促使电子商务外包收入的增长模式发生转变

收到外包资源的限制，在传统的电子商务外包活动中，外包收入的大小取决于业务规模的大小，外包企业所拥有的外包资源越多、则收入越高，即外包收入伴随着业务规模的增长呈现出连续的线性增长模式。而在云计算模式下，外包资源的获取更加方便且资源规模在理论上不受限制，这就使得决定收入增长的关键因素不再是规模而是外包企业所提供服务的质量和类型，质量越高、类型越丰富，就能吸引到越多的电子商务企业来购买外包服务，外包企业的收入也就越多，其收入增长模式由连续的线性增长模式转变为离散的非线性增长模式。   

（三）造成电子商务外包数据安全面临新的问题

    电子商务外包过程中会涉及到大量的数据传输，这些数据包含了企业经营发展的重要信息，安全保密性极高。而云计算模式借助互联网提供各类资源，这就意味着这些重要的数据需要在开放性较高的互联网上运行，这对数据安全来说是一个巨大的隐患，使得电子商务外包中面临着全新的数据安全问题。

三、安徽省电子商务外包企业面临的机遇和挑战

（一）云计算开拓了全新的外包市场

云计算模式相对于传统的电子商务外包模式而言具有更好的灵活性和经济性，电子商务企业通过购置云计算服务，能够以更低的成本、更加灵活的方式获得各类信息资源，这对于资金实力并不雄厚的中小型电子商务企业而言更具有吸引力，根据相关机构针对100位企业IT高管的调查统计，约有88%的受访者在未来一到两年内会放弃传统的IT外包而转向购买云计算服务，以云计算服务为主要内容的外包市场逐步兴起并形成了全新的外包服务市场，这不仅给电子商务外包企业带来了新的发展机遇，也给传统的电子商务外包市场带来了巨大的冲击。

（二）云计算打破了外包市场的格局

对于云计算模式所带来的市场空白，传统的IT巨头早已经嗅到新的商机，戴尔、IBM、惠普纷纷制定专属的“云计算发展策略”，利用自身雄厚的资金和技术优势抢占云计算服务市场的高地；同时，新兴的互联网巨头和移动通讯服务商也不干寂寞，阿里巴巴、百度都立足自身在互联网领域的优势建立符合自身特点的云计算战略，全力投身于云计算市场的争夺；此外，部分软件开发商也加入到云计算市场的竞争中。目前，各企业由于关注角度不同，市场竞争还不算白热化，但是不难看出众多企业在云计算市场已经开始布局，原有的市场格局已经被打破，未来的市场竞争将越发激烈。

（三）云计算带来了新的人才缺口

    云计算模式的出现改变了电子商务外包服务的内容，促使基于云计算的外包模式产生，这也改变了电子商务外包企业对人才的需求发生变化，既掌握云计算又懂得外包知识的复合型人才正在成为外包企业人力需求的重点。安徽省作为我国外包服务大省，从事电子商务外包行业的业务人才储备充足，他们熟悉电子商务外包行业，但是对云计算这一新兴技术模式了解甚少、甚至一无所知，云计算外包人才缺口巨大，这成为了安徽省电子商务外包企业实现长期、可持续发展的一大障碍。

（四）云计算缩小了电子商务外包企业的差距

    安徽省电子商务外包企业所从事的外包服务领域多集中在信息技术外包和业务流程外包这两大外包领域，涉及知识流程外包的企业非常少。可见，安徽省电子商务外包企业集中在资源先导的外包领域，这就意味着企业所拥有外包资源的多寡直接决定了外包企业的市场地位和竞争优势。云计算特有的资源供给模式，使得那些中小电子商务外包企业能够更加灵活、经济的获得所需的外包资源且这类外包资源在理论上是没有限制的，这就打破了大型电子商务外包企业原有的竞争优势、降低了市场竞争的门槛，缩小了电子商务外包企业之间的差距。

四、企业发展策略研究

（一）明确企业市场定位

云计算模式的出现，带来了全新的市场，但是这并不意味着原有的电子商务外包市场不复存在。云计算的优势在于其经济性、简便性，但在个性化、定制化等方面表现不佳。如果电子商务外包企业提供的服务内容为普适性的外包服务，比如服务器托管等，可以尽快市场定位集中在云计算外包市场，抢占新兴市场的发展先机。如果电子商务外包企业所提供的服务内容为定制化、个性化的服务内容，比如网店代运营、网店设计、搜索引擎优化等等，此类服务内容受到云计算模式的影响比较小，未来一段时期内市场需求仍然比较充足，外包企业完全可以立足于自身的服务内容在这类市场不断的深耕，在保有原有市场份额的同时适度的扩张或者向云计算外包市场转移，从而实现企业的长期、可持续发展。

（二）加快实现云计算与外包服务的融合

云计算技术模式本身所具有的特点，能够弥补电子商务外包服务所存在的部分缺点。未来的电子商务外包服务将会实现与云计算技术的高度融合，产生新的外包模式——云计算外包模式，这种新型的外包模式以云计算服务平台为基础，利用云计算模式低成本、易获取、高伸缩性等特点来完善现有的电子商务外包服务内容，从而提升外包服务的性价比和易用性。可见，云计算外包模式对于中小电子商务企业和普适性的外包服务需求非常具有吸引力，早日实现云计算外包模式、将云计算与外包产品相融合，推出以云计算为基础的外包服务产品对于电子商务外包企业而言是提高核心竞争力并实现长期可持续发展的重要途径。

（三）加大云计算外包人才的培养力度

人才是实现企业可持续发展的重要战略资源。在云计算时代背景下，即深谙云计算技术又熟悉外包业务的云外包人才，将是电子商务外包企业追逐的对象。目前，此类云外包人才人才缺口巨大且培养难度大，难以满足日趋增长的人才需求。安徽省省会合肥，作为我国四大科教基地之一，拥有诸多高校和各类培训机构，教育资源丰富；电子商务外包企业可以与高校和培训机构合作，以校企合作及“订单班”的形式共同开展对云外包人才的培养，电子商务外包企业可以借助高校强大的师资和实验实训资源，加大对云计算外包人才的培养力度，满足巨大的人才需求。

（四）加速构建基于云计算的外包服务平台

借助云计算模式的强伸缩性和易用性，电子商务外包企业通过构建基于云计算的外包服务平台，能够实现对外包资源的高效使用和管理，同时满足用户更多定制化、个性化的需求。实现外包服务平台与云计算模式的深度融合，加速构建基于云计算的外包服务平台，是电子商务外包企业丰富服务外包产品内容、提升产品质量的关键。

云计算技术模式对电子商务外包行业产生了巨大、深远的影响，它不仅改变了电子商务外包服务的内容、收入增长模式，也改变了电子商务外包行业的市场竞争格局；这些影响也给电子商务外包企业带来了新的发展机遇和挑战，它给传统电子商务外包市场带来了新的商机，也带来了全新的行业竞争者。为了应对由云计算带来的种种挑战、抓住新的发展机遇，电子商务外包企业必须依据自身的外包业务内容和企业自身实力，积极制定切实可行的发展策略，才能实现企业健康的可持续发展。

参考文献

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