于瑞 黑龙江省大庆市萨尔图区旅游商务和现代服务业发展局

摘要：截至2015年7月，我国中小企业数量已达7000多万家，中小企业在我国社会经济发展中发挥着重要的作用。近年来电子商务已经成为某些中小企业经济增长的主要力量，为企业发展注入了新的活力，越来越多的中小企业竞相加入了电子商务的发展竞争中。但目前中小企业电子商务的发展还存在一些现实的问题亟待解决，本文主要对这些问题加以分析探讨，并总结相应的解决办法，以期实现中小企业电子商务更好的发展。

关键词：中小企业；电子商务；对策研究

作为一种新的商务运作方式，电子商务从20世纪90年代开始在我国出现并获得快速发展，这种与大企业相对平等的竞争方式，必将给中小企业提供一个新的发展契机。针对运营资本有限的状况，电子商务平台的低成本运作方式为中小企业在经营管理、市场扩展等方面节省了开支，打造了空间。近年来，电子商务在中小企业中发挥的作用越来越突出，逐渐获得更多中小企业经营者的认可。

一、概念综述及中小企业电子商务发展现状

（一）电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可以安分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。除此之外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内因特网使用人口的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，所占的市场份额也越来越大并且还在快速增长着，电子商务网站也层出不穷，在很大程度上改变了消费者的消费行为方式。

（二）中小企业电子商务发展现状

1、电子商务发展的整体环境要求不充足

目前国内还有很多消费者习惯或是依赖于保守的实体店购物，保守的消费习惯以及网络购物的质量又得不到保证致使他们不会轻易的进行网购消费。以及小企业对公众的形象宣传力度远远赶不上资金雄厚的大企业，致使消费者愿意进行网络消费还主要以有公信力的大企业为主。

2、中小企业信息建设滞缓

    在我国，中小企业的信息化建设缓慢，这就造成电子商务在中小企业的发展缺失了一定的信息基础。目前我国只有2.9%的企业进行了信息化建设，这其中的中小企业更是微乎其微且伴随有一定的盲目性，缺乏科学合理的管理机制。对于什么是电子商务以及如何有效的开展电子商务都是一知半解。企业自身流动周转资金不到位、运营人才短缺等因素也都会造成中小企业电子商务的发展滞缓。

3、消费安全与企业诚信方面的不充足

企业诚信关乎消费者的消费安全，这对于发展电子商务的企业来说更是如此，消费者在进行确认消费时一定会考虑自身购物的安全是否得到有力保障。随着计算机技术的发展，也出现了入侵电子商务系统的黑客病毒，这都关系着消费者的资料信息、银行账户的安全，是消费安全的最大隐患。

    4、电子商务从业人员的专业程度不高

由于资金问题，中小企业往往会忽略对电子商务从业人员的职业培训，但电子商务操作的专业性对于从业人员的计算机技术、互联网技术又有较高的要求。这种矛盾冲突下，中小企业电子商务发展是相对畸形的，在出现问题遭遇投诉后，企业方面无法提供行之有效的办法解决处理好经营危机，严重影响企业的健康发展。

二、中小企业电子商务发展的对策

   （一）加快中小企业信息化建设

加快中小企业的信息化建设有助于提高中小企电子商务交易的成功率，电子商务值得中小企业给予一定程度的重视。他关系着企业经济发展的速度以及企业未来发展服务方向的确定。中小企业应抓住消费者和时代大环境给予他们的机会，直面挑战企业电子商务发展中的各种难题。

   （二）消费安全与产品质量并重

加快中小企业的信息化建设的同时，注重消费者消费环境的网络安全问题，以及产品质量保障问题。坚决抵制和杜绝因人为原因造成的消费者信息泄露、商业机密泄露，所以电子商务电子签名的准确与否、商业数据库的保密工作完备与否，直接关系着中小企业的企业诚信形象和消费者消费信息的安全。

国家方面要注重对网络安全技术人员在网络防火墙技术、密码认证等方面的专业知识技能培养。企业也要注意相关专业技术人才的引进，以保证电子商务网络购物方面的保密真实。高技术、高水准以及高素质的人才需求似乎成为一个社会性的缺失，人才与企业沟通渠道过于狭窄单一，至于企业很难找到满意的高专业知识技能的人才。但中小企业想要在国内、国际市场上赢得更多的经济利益就必须在专业人才引进与培养方面做足功夫，为企业提供良好充沛的高素质人才保障。在企业内部建立健全完善的考核、晋升机制，鼓励电子商务从业人员充分发挥自身所能所学为企业服务。

在消费产品质量把关上一定要严格，做到责任到人，对有问题的商品要及时进行更换。以确保企业和消费者的权益都不受损害。

   （三）国家政策帮助中小企业电子商务的发展

从我国市场经济体制的实际情况出发允许扩宽电子商务的定义规范。提倡采用电视电话等多种贸易渠道的使用，为中小企业电子商务发展提供便利。帮助中小企业实现在线支付功能以及物流方面的建设进程，以促进地方国民经济发展。建设国家电子商务交易示范单位企业，发挥标榜的作用并建立电子商务体系国家标准，并普及到企业和高校，方便企业电子商务贸易使用以及高校人才培养，政策引导商业银行和银联银行建立安全的在线支付体系，推广银行卡与网上银行等支付渠道，确保消费者消费安全、中小企业利益不受损。完善国家物流行业服务标准，结合公路、铁路、民航以及轮船等交通运输工具，采用先进的物流管理技术更新物流设备，确保中小企业电子商务的正常运行。

结束语

总而言之，中小企业想要加快自身电子商务贸易的进程，就要自动自觉的吸引相关专业技术人才的靠拢。在改善企业管理制度的同时为电子商贸从业人员提供一定的技术和设备支持，加快企业信息化建设，促进中小企业电子商务发展，克服经济大坏境为电子商贸带来的困难，帮助企业经济效益提升。

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