孟庆丽 对外经济贸易大学国际商学院

摘要：随着互联网和电子商务的发展，电子商务网站经历了从产生到不断完善的过程。中国社会的老龄化使得老年人的队伍不断扩大并使得建立这样一个完善的老年电子商务网站显得非常的重要并有着更大的意义，老年电子商务网站正在逐渐走入人们的视野并为之接受。本文首先论述了电商和老年人这两个产业的发展状况，总结了我国老年电子商务网站的应用现状和存在的问题，探究了应用的前景优势和制约因素，最后从不同的方面为我国老年人电子商务网站的规划和建设提出了自己的想法与建议，以促进老龄产业的崛起和经济的发展。

关键词：电子商务 老龄产业

一、课题研究分析

1、选题背景

“十二五”时期将是我国人口老龄化加速发展期，预计到2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.21亿，约占总人口的16.7%，年均净增老年人口800多万，超过新增人口数量。中国正在跑步进入到老龄化社会。8月17日，国务院常务工作会议讨论通过《中国老龄事业发展“十二五”规划》,《规划》提出：要促进老龄事业更好发展，努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。

与此同时，中国的电子商务产业也正以强进的势头发展，其不断发展与普及成为拉动我国消费的强大驱动力。统计显示，2012年中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元，网络购物突破万亿元大关。仅“双十一”，淘宝就创造了191亿的交易业绩，远超美国2012年“网购星期一”15亿美元交易额水平。2012年上半年，中国B2B电子商务市场稳健发展，工信部发布了《电子商务“十二五”规划》，预计到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元。商务部发布了《关于确认首批国家电子商务示范基地的通知》，表示将大力发展电子商务示范基地，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度。

2、研究的目的和意义

随着我国老年化步伐的不断加快，完善针对中老年人的养老服务关乎社会的和谐和稳定。让老年人，这一庞大且重要的群体感受到社会的关切迫在眉睫。事实上，老年产业（在国外称“银色产业”)被称为21世纪的朝阳产业。老龄化趋势和老年特殊群体给老年产业带来了巨大的市场需求，因此，大力发展老年产业势必会拉动内需，其与电子商务的结合更会对国内经济增长有强大的刺激作用。

网络和的电子商务服务的普及应用为老年人生活和老龄服务带来深刻变化。老龄服务信息化、智能化趋势更加明显，使得老年人生活变得更加丰富多彩，年轻人孝敬长辈的方式有了更多选择。老龄服务创新影响着人们生活的幸福指数，越来越多的老年人在追求更方便地获取知识；更轻松快乐的娱乐生活；更实惠地购买所需物品；更愉悦地发挥余热，更全方位随时随地得到健康监护，在疾患时刻能及时得到救治……老年人遍布各处，他们对精神慰藉和绿色供给的需求为老龄服务电子商务发展带来巨大发展空间。综上，我们希望通过对我国老龄服务电子商务的应用现状、优势和前景分析、探究存在的制约因素和发展中的不足，结合相关数据和专家的看法，以及指导老师的意见提出一些对策和规划建设的建议，已达到完善老年电子商务的建设。通过这次调研，我们希望可以引起政府和有关企业的重视发展老龄产业，为老年人的生活提供更多的便利，为子女爱老敬老提供更方便贴心的服务。促进中国银色产业的发展，开拓老年消费群体的市场，为经济增长做出贡献。

二、我国电子商务在老龄产业的应用现状

2012年7月11日，全世界将迎来第23届“世界人口日”。全球人口的列车正以越来越快的速度向前飞奔。据《中国（含全球）银发族服务产业发展研究与前景分析报告》一书指出，预计到2020年，全国老年人将达到2.43亿，占总人口的17% ，形成了一个庞大的老年消费群体。这危机与商机并存的“银发市场”如果能被合理有效的开发，一定会大放异彩。与其他国家不同的是，由于计划生育政策的实施，我国 “四二一”模式的家庭结构使得独生子女作为唯一的养老责任主体，在稀缺的养老资源支持下，繁重的生活、工作压力的影响下，他们对家中老人的日常护理常常力不从心，因此催生了老龄产业的蓬勃发展。

而随着互联网的发展，电子商务作为一种全新的经济运作模式，不仅降低了经济与社会活动成本，还提高了社会运行效率和企业经济效益。经过2012的“电商年”，电子商务的应用渐走向深入和全面，形形色色的电子商务网站层出不穷，老年人电子商务网站就是其中的一种。

目前，我国电子商务在老龄行业的应用呈现了以下几种现状。

首先，从电子商务的角度来说，目前我国电子商务中老年消费品以及老年商品信息发布所占比例很小，银发经济几乎成了电子商务中“被遗忘的角落”，国内专门的老年服务电子商务产业数量少，不够专业，缺乏一定的成长性。经过2012年的“电商大洗礼”，有的网站退出了历史的舞台，有的却在不断地壮大和完善，但不管怎样，我国2012年的电商交易额为7.85万亿元 ，的确也引起了很多老龄传统企业的注意。但是，对于“危机”与“商机”并存的老龄服务电子商务产业，如何进行合理的规划、建设，如何打造一个符合老年热特点和需要的电子商务网站，是这些企业要面临的一系列难题。

其次，从网民特点的来说，老年网民的数量虽在不断的增长，但是相比青年人来说，仍属于少数群体。而且多数的老年网民上网更偏重于浏览新闻、聊天、查阅资料或地理位置等等，忽略网上购物。在他们看来，电子商务是很高深莫测的东西。而且，受传统观念的影响，老年人对于这种“手不能摸、耳不能听”的网购缺乏信任感。电子安全是电子商务发展的一个瓶颈。尽管我国的第三方支付平台已经相当完善，但对于他们来说远没有传统购物那样实际，在不理解第三方支付的前提下，老年人将钱汇到支付宝时，心里会担心商品是否货真价实，付款后能否收到商品等一系列的问题，再加上自身对网上购物存在的一些偏见，导致电子商务在老龄产业的发展遇到瓶颈。

最后一点就是，任何事物都是在发展中不断进步的。在互联网迅速发展的今天，各种专业性的网站应运而生，老年人作为一群特殊的群体，他们需要更多的有关新闻、医疗保健、心理咨询、购物等方面的信息，近些年我国也陆续地建设了一些关于老年人电子商务网站，如老小孩、 老年服务网、老阿里网等。 由以前只是简单的提供一些新闻信息和保健信息，发展到今天以老年人的需求为瞄准方向，其中比较典型的例子：老年服务网。如图表5所示，该网页不仅仅有新闻信息，还有保健信息并关注起老年人的婚姻家庭、休闲娱乐、政策 法律和购物美食等各个方面。 时下网络购物已经成为一种时尚，老年人可以利用它的优势方便地购买到自己需要的商品。另外，由于"关爱老人，让老人生活得幸福快乐。"是每一个做儿女的心愿，所以年轻人也不免会为自己的长辈买些礼品或保健品，因此一些专门针对老年人的电子商务网站由此不断发展起来，其中典型的例子是家有老人。

三、老年人电子商务网站的规划建设与对策意见

面对人口老龄化的挑战，我们应该利用互联网及电子商务发展的大好时机，发展老年电子商务和老龄产业，以科学的态度对待人口老龄化带来的问题。为迎合人口老龄化的电子商务发展，政府、企业和个人应不断努力。应对人口老龄化下的电子商务发展，应该做到以下几点：

1、加大老年教育，为老龄服务电子商务奠定基础

教育是基础，没有良好的教育任何一个国家或地区都不可能发展起来。同样道理，老年电子商务要发展，有政府和各个企业的支持还不够，老年教育决不能被忽视掉。要发展老年教育，就要从以下三方面出发：第一，对老年人进行再教育；第二，开办老年大学，开设电子商务相关课程，培养老年人上网意识，消除他们对于网购的阴影和偏见；第三，举办上网知识讲座，帮助老年人养成上网习惯。

2、关心老龄人、重视老年人、大力发展老龄产业

关心老龄人、重视老年人、大力发展老龄产业，促进电子商务与老龄产业的结合，依据老年人特有的生理特征和消费习惯，完善老龄服务电子商务的建设，制定特定的营销策略。

①从商家角度来说来说，解铃还须系铃人，解决老年人消费需求不足、结构失衡等问题，主要要依靠银发市场的主导者，即商家。哪里有需求，就在哪里开拓市场。在市场经济背景下，各大商家承担开发银发市场的重任，不仅是受商业利益的诱惑，从另外一种视角来看，在社会转型期间，这种行为也是一种社会责任的分担。由于银发市场利益相对青年市场来讲较弱，同时，养老产业等银发市场的开发也是对国家养老重任的分担，企业应该主动开发并重视它的发展。

②从网站的消费群体来说，经过调查，我们发现越是专业性的行业越能持久稳定地发展，越是细分的市场越能摆脱低层次的竞争。因此我们建议网站应该细分市场、准确定位。老年人是一个特殊的消费群体，不同年龄段、不同地区、不同收入层次的老年人又有着不同的特征，其消费需求各有差异。例如，网站可以从年龄段、地理区域、收入层次、购买对象以及消费者的个性需求等入手进行划分。一般在进行市场细分时，应综合考虑多个因素，这样才能找出合适的目标市场，掌握消费者的真实需求，进行准确的定位，开发出满足市场需求的产品，创立专为老年人服务的品牌。

③从网站的产品类别上来说，老年人这一群体有他们自己的特点，商品需求也与大众有所区别。此外，老年人的消费更加理性，实际很少有跟风行为，他们重视的是商品的实用性和方便性，不强调商品的外在包装和广告，他们消费具有习惯性，会更加关注一些老品牌的商品。因此，在食品方面，网站应该以保健、医疗、方便为主，并特殊注明成分，以说明是否适合特殊群体使用，如：糖尿病人、高血压患者等；在服饰方面，则应该侧重舒适、轻便；在药品方面，则以治病延年为主；在生活用品方面，网站应增加医疗器械、拐杖、老花镜等老年人常用品。

④从营销方式上来说，老年人这一群体不是很看重广告营销，他们更加关注的是实效，因此在规划建设网站时，应该给每个商品附上一些使用案例和方法疗效说明。此外，在营销时，应该多去老年人常去的地方采用公益活动或其他老年人常参加的活动形式，针对这一群体的特性，进行特点式营销。

参考文献：

[1]中国十二五报告   2011年

[2]《电子商务十二五发展规划》  2012年

[3]《关于确认首批国家电子商务示范基地的通知》中国人民共和国商务部2012年

[4]李军.人口老龄化经济效应分析.社会科学文献出版社,2005年

[5]黄啸.如何让“银发一族”飞得更好.中国民航报,2013年

[6]李洪心.人口老龄化与现代服务业发展关系研究.北京师范大学出版社,2012年