李琳娜   内蒙古商贸职业学院

摘要：目前，互联网思维和电子商务逐渐成为人们谈论的热门话题，且互联网和电子商务已广泛应用于各个行业和部门，特别是去年中国发展互联网的20周年，得到了各界人士的高度关注。电商的发展严重冲击着传统实体店，并让其面临着巨大的考验和挑战。本文首先简单介绍了目前电子商务发展状况，然后详细论述了电子商务时代下实体店遇到的一些问题，最后着重分析探讨了电子商务时代下实体店未来的发展趋势。

关键词：实体店；互联网思维；营销方式；电子商务

    所谓的电子商务，指的是运用电子交易方式在增值网、互联网及企业内部进行的服务和交易活动，也是传统商业的网络化和电子化。而互联网思维是指在云计算、互联网及大数据的等科技快速发展的前提下，重新审视整个商业生态、用户、企业价值链、市场及产品的思考方式。由于小米运用互联网思维成功崛起，使得各大企业和实体店老板纷纷效仿，岂不知这种蜂拥而至的求生态势并不能确保每个企业都能成功。因此，电子商务时代，实体店一定要根据所处环境和存在问题，探寻适合自身发展的光明道路。   

一、目前电子商务的发展状况

    随着互联网的快速发展，消费者的相关网络销售意识不断提升，且上网工具日益多样化。相关统计表明，截至2014年底，我国网民多达6亿多人，其中网络购物用户超过3.74亿，比2013年增加7200多万人，增长率为26.9％。且网络购物市场的迅速发展和电子商务的快速成型是电子商务发展的原动力和驱动力。而去年淘宝在双十一的交易总额也位居所有购物交易额的首位，且线下线上电子商务模式自去年开始也不断增加市场份额。

二、电子商务时代下实体店遇到的一些问题

1、价格问题

    最近几年，电子商务得到飞跃式发展，促使传统企业不断拓展线上营业规模，并致力于通过电子商务建立新的企业贩卖渠道，从而为企业创造更大的利润。现阶段，大多数实体店都将品牌加盟作为主要的发展渠道，因而在价格方面不能像服装品牌一样直接统一线下线上的经营模式，且电商也明显冲击着线下销售。虽然相对偏僻的一些乡镇市场或三四线城市还未完全普及电商潮流，但电商势必会成为未来主要的发展潮流。一旦80后和90后成为主要的消费群体，实体店将会面临更大的电商考验，尤其是不存在明显差异的品牌产品，若网上大量存在这种商品，且价格相对较低时，线下销售会明显受到影响。一般情况下，线上销售由于不必支付水电费用及房屋租金等成本，其价格自然会偏低。若自己的产品相似或共同使用网上销售的产品花型时，加盟商必须要考虑相较于电商价格，自己的价格是否偏高，若消费者感觉性价比不算太高，但加价成分相对较多时，则加盟商需适当降低毛利率。

2、转型问题

    目前，实体店的转型问题非常突出，且很多实体店都在犹豫电子商务的可行性。其主要体现为：第一，电商融资新闻持续存在，且每天都能听到采取电子商务销售渠道的同行企业的惊人销售量，看到电商企业单品单日的总销售量远超传统企业销量，进而在羡慕电子商务发展的同时，为传统企业产生焦虑感。第二，电商销售策略不够明确，部分企业通过创建自己的平台进行销售，部分企业通过电商平台进行销售；电商人才严重不足，目前存在几十万的缺口。另外，还需考虑做电商的实体店的线下销售问题等。

3、抄码族和试衣间问题

我们在平常的购物中经常看到这种情况，部分品牌专卖店时常人来人往，特别是一些衣服鞋帽店，很多人在店里试穿和观看，但试穿满意后却记下号码一走了之，针对这种情况，大部分实体店老板都有所察觉。虽然部分人想买质量好的衣服，但由于其更换速度相对较快，因而顾客常常通过实体店试穿、网上购买的方式采购衣物。虽然实体店对这种行为有所察觉，但由于不能有效甄别试穿和购买顾客而无法有所行动。由于目前商品标签上存在类似身份证的条形码，且一种款型仅由一串数字代表，因而顾客只需拍下条形码，即可快速在网上查出同款商品，且目前年轻消费人群使用的手机多为智能机，因而顾客用手机拍下条形码后，相关的手机扫码软件会自动查询同款商品及销售网店，以便消费者快速通过网上比价进行购买。若实体店收试衣费，势必会严重影响生意。

由上可知，实体店在缴纳商品进店费、商场铺租以及支付服务员费用、水电费的同时，为网店提供了各种便利机会，对于这种不公平现象，实体店应该怎样做呢？

三、电子商务时代下实体店未来的发展趋势

1、与网商进行合作

    网店的迅速崛起为实体店提供了一些机遇，其具体体现为网店与实体店的相互合作，且这种线上折扣、线下体验的合作方式逐渐得到人们的认可和支持。原来，部分实体店采取了这种合作方式，但大多数线下体验的顾客认为，虽然存在服务形式，但实惠相对较少。因此，各实体店可在商场创建体验专区，仅供顾客试用或试穿，若顾客体验后非常满意，可通过扫描物品二维码的方式进行购买，并在保证顾客享受优质服务的同时，为顾客让利。

2、提供更好的服务

    目前，店内服务已成为实体店吸引顾客的重要筹码，且真实体验也利于消费者做出合理、正确的选择商品。以服装商场为例，若其将整合餐饮娱乐和营造良好的购物氛围及环境理解为真实体验，那么服装和时尚消费体验就得不到具体体现。此外，确保顾客买到满意的东西，并能从中得到一定的好处，并不意味着让顾客买走东西就结束服务，其中保障产品质量仅是基础服务，为顾客提供更加贴心、高效的服务，才是实体店长远发展的重要保障。

3、运用全新的营销方式

    若想保障实体店在电子商务时代下得到长远发展，必须要不断改变和创新营销方式，其中在2014年被各大企业广泛运用的粉丝经济就是一种新型营销方式，且其重要效能促使各企业取得一定成就。目前，小米作为粉丝经济的主要代表，其营销方式被各大企业纷纷效仿，而粉丝营销平台包括新浪微博以及微信等，且贴吧也开启了企业平台战略并加入粉丝营销平台中。有针对性的满足不同的诉求和品牌类型是粉丝营销平台的核心内容。由于平台是粉丝经济生态中话语权最高的，因而若想对粉丝营销特征进行有效整合，平台需要具备聚合注意力、互动连接、传播社会文化及追踪用户的功能，同时还需制定合理、有效的游戏规则，因为只有平台具备内容生产能力、海量用户基础以及连接互动能力，才有成为粉丝营销平台的机会，然而只有部分垂直社区、微博、贴吧以及微信具有这种能力。所以，实体店可充分发挥贴吧、微博及微信等新型营销平台的作用进行营销。

4、采取电商模式

    事实证明，实体零售业受到电商的严重冲击，导致实体店不断流失客流，致使其生意越来越惨淡。这种情况促使互联网思维得以统治和蔓延，并为零售业指出一条线下线上电子商务的光明道路，具体地说，就是促使线上消费者进入现实商店购物，并实现线下商品的在线支付和服务的线下享受。同时，运用预订服务、团购打折或提供信息的方式，为各互联网用户推送线下商品消息，以便将互联网用户发展成自己的独属线下客户。随着电商的迅速发展，人们通常将其和传统商业看作竞争对手，事实不尽如此，且线下线上电子商务营销模式势必会成为未来的发展趋势，而其中的企业对终端消费者的营销模式可供传统商业借鉴。因此，实体店增长销售点的未来发展趋势是厂商合作，且在具体是生产销售中，由商家负责产品的市场销售和推广，而厂家负责提供产品、资金及技术，且其产品价格应优于其他商品，以此来提高传统商场的利润点。

结语：

    综上所述，零售思维还未从工业时代完全进化过来，以致无法满足消费时代发展的需要。若想促使实体店长远发展，一定要结合当前的发展趋势，转变销售思维，紧抓机遇，适应环境变化，这样才能确保实体店在电子商务时代下得以生存和发展，从而探索出适合自身发展的销售模式。

参考文献：

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