张晏童  于荀 沈阳师范大学旅游管理学院

基金项目：沈阳师范大学2019年大学生科研基金项目“旅游纪念品线上营销平台开发与设计”，项目编号：W（B）2019079。   

摘要：旅游纪念品是旅游地文化和民俗的载体,亦是旅游购物消费中的重要一环。传统的线下销售模式存在着管理成本过高、信息不对称、销售渠道狭窄等问题。旅游纪念品作为蓝海产品，没有被深度挖掘，旅游纪念品线上平台存在着市场空缺。本文运用SWOT分析法，综合分析旅游纪念品线上平台的内部优势、劣势以及外部机会、威胁，认为构建旅游纪念品线上平台有其必然性。并利用SWOT矩阵图，进行进一步探讨分析，为旅游纪念品线上平台的发展提出建议。从而充分发挥其激励性、专业性，满足人们日益增长的旅游消费需求，迎合现代人的消费方式。

关键词：SWOT矩阵；旅游纪念品；线上平台；建议

以旅游纪念品为核心，以网站为依托，整合旅游纪念品市场，用大数据、创新性、多样化的方式打造一个集整合、展示、社交、销售、为一体的旅游纪念品线上平台，虽然顺应旅游市场的发展，填补了市场空白，但同时新事物的产生也会带来新的问题。SWOT分析法就是将与研究对象密切相关的优势、劣势、机会和威胁，通过调查列举出来，把各种因素相互匹配进行分析,从而更加清晰的了解旅游纪念品线上平台当前的状态，并列出矩阵图，根据研究结果提出相应的建议。

一、优势与劣势（strength and weakness）

（一）优势

1.拓宽渠道，覆盖面广

旅游纪念品线上平台充分利用互联网的跨时空、跨地域、无边界、海量信息的优势，挖掘线下资源，收集全国各旅游地的代表性旅游纪念品，提供了新型的旅游纪念品的线上展示的平台，吸引了更多的潜在旅游者，所有的网民都可成为潜在客户，大大拓展了传统营销方式的服务范畴，对原有的面对面交易的传统营销渠道进行拓展延伸，拓宽线上销售渠道。同时，可以使旅游纪念品销售不受淡旺季的影响，提高销售量，获得更大的利润。

2.平台专业，信息对称

旅游纪念品线上平台是专门以旅游纪念品展示售卖为主的平台，所有内容均以旅游纪念品为核心，将传统高效的互联网与新媒体相结合，为各类客户提供所需地点或景区的标准化、准确化的旅游纪念品的数据和信息。传统的旅游纪念品营销方式更多的，是以旅游目的地景区或商家摊位为主，大多都是单向的被动宣传，甚至有很少的旅游纪念品能够走出景区，对外进行宣传。而借助网络新媒体营销，改变了单向信息变成了双向信息沟通，减少信息不对称，打破信息不畅通的壁垒。

3.降低成本， 使用便捷

旅游纪念品线上平台的建立，借助网络新媒体，可以有效降低旅游者及旅游纪念品销售商家双方的交易成本，节省时间、提高效率。首先，对旅游者来说，节省了旅游者从旅游景区购买完纪念品带回旅游出发地的人力、物力、时间成本；对旅游企业和销售商家来说，利于减少库存，实现资源的重复利用，降低生产及存储成本，间接促进旅游纪念品销售市场及旅游企业的可持续发展。

其次，起点是平台，终点是旅游者，减少了零售商、中间商等环节，极大降低成本。最后，平台主要依据手机客户端或者是PC端，用户通过网络随时随地都能够登录平台搜索旅游纪念品，不需要投入较多的人力物力，降低时间成本，满足用户需要。

（二）劣势

1.用户参与感低，体验差

旅游消费具有一定的时效性，如果旅游者在离开某种特定时空，其旅游纪念品就少了某些特定意义。创建旅游纪念品线上陈列展示平台，用户只需要通过网络就可以筛选购买旅游纪念品，虚拟化的展示用户的体验感不强。

比如疗养旅游、体育旅游等，这类旅游者的目的很强，主要以保养为主，观光娱乐为辅，而且会多次重游，所以这类旅游者就更倾向于在旅游地购买旅游纪念品。而对于公务旅游、观光旅游这类旅游者重复旅游的可能性极小，当想购买旅游纪念品更侧重于线上平台。

2.用户群体受到一定限制

旅游纪念品线上平台作为专业性代表性的平台，本着为所有旅游者服务的原则，目标群体是所有旅游者。但是在真正使用上，却比较适用于对互联网比较熟悉，经常使用手机电脑等电子产品，并且喜爱旅游的消费者，在年龄层次上偏向于年轻人。对于更习惯于面对面的线下传统交易模式的银发游群体，部分习惯于在旅游过程中伴随的购物活动的人群会受到一定限制。

3.信息搜集难度大

我国纪念品市场鱼龙混杂，部分产品短时间能够被轻易模仿，同质化现象严重。作为一个专业性的旅游纪念品平台，必须保证平台内旅游纪念品的独特性、代表性、真实性。

对现有市场中的旅游纪念品进行走访调研，了解市场行情，汇集旅游纪念品信息。在涉及到众多城市众多景区，逐一的收集信息。对于搜集到的旅游纪念品的信息进行筛选，将不具有景区特色、其他地区大批量生产、大同小异的旅游纪念品删除，保证平台上旅游纪念品的质量，这巨大的工作量需要众多人力物力确保实施。

二、机会与威胁（opportunity and threat）

（一）机会

1.旅游纪念品市场前景良好

数据统计显示，随着国家综合实力增强、科技水平提高、人民教育水平和消费能力的提高，近几年我国的旅游行业发展迅猛，消费者市场不断扩大，旅游纪念品的销售量也在逐年增加。越来越多的人选择出游的同时购买纪念品，而现在网络技术已经融入我们的生活，手机作为我们日常生活中的重要一部分势必会在该领域发挥重要的作用。所以，建立旅游纪念品的线上平台不但可以满足人们日益增长的旅游消费需求，而且能够紧跟时代的步伐，迎合现代人的消费方式。

2.顺应现代科技发展

我国是一个文化底蕴丰富的大国，旅游资源丰富，而且手工艺精湛，发展旅游市场有着得天独厚的优势，然而国内旅游景点在销售纪念品方面多依赖线下销售，当今是科技社会，这种销售方式存在着种种不方便，所以需要一个网络平台的出现来跟紧时代的步伐

 “互联网+旅游”背景下以及信息技术的发展，给传统的旅游企业带来了巨大的冲击。通过建立旅游纪念品线上平台，整合线上线下资源，进行特色推广。通过发展线上平台开拓潜在的旅游纪念品市场。信息技术不仅丰富了旅游业的内涵，而且促进旅游纪念品的销售。

（二）威胁

1.线下市场的竞争性

目前，部分游客还是习惯于传统营销方式，在游览的过程中购买旅游纪念品。比如银发游群体，对手机和互联网的依赖程度相对较低，更侧重于边游览边购买。旅游景区售卖的旅游纪念品虽然不具代表性，但是可以面对面交流，侧重于体验过程，具有一定的纪念意义，线下市场的规模较大。同时，线上目前虽没有专业的系统化的旅游纪念品平台，但在鱼龙混杂的网络市场存在着零散售卖旅游纪念品的现象，与本平台存在一定的竞争。

2.不能保证用户隐私的保护

在网络上进行注册、交易、相较于面对面的交易，线上交易有更强的脆弱性，消费者个人信息，以及支付安全有更大风险。目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验。比如，消费者个人信息如何保护不被他人获取、交易过程中如何防止病毒等第三方的侵入，是目前限制平台发展的几大要点，也是制约其发展的因素。同时，国内目前对域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。所以，在创建和经营旅游纪念品线上平台时不得不面对相应问题所带来的风险。

三、SWOT矩阵图分析

采用SWOT矩阵通过对市场状况的分析，评估旅游纪念品线上平台的竞争地位和市场控制能力，从而采取相应的策略，包括SO市场渗透、WO部分参与、ST市场维持、WT市场退出。通过对自身的分析，以及在竞争中和未来环境中做出判断，做出相应的战略调整。

四、结语

旅游业是具有发展潜力，国家重点扶持的产业，旅游纪念品销售作为旅游产业中一项重要的收益来源，但国内外的差异显著，在国外旅游纪念品销售可占到旅游产业的一半以上，但在国内鱼龙混杂的旅游纪念品市场中却难以淘出好货，优质又具特色的旅游纪念品好似凤毛麟角，无法满足急速增长的市场需求。旅游纪念品的信息不对称、定价不合理、同质化现象严重等，导致一部分产品滞销，旅游纪念品的销售存在着一个巨大的产业化缺口。

随着现代科技的不断发展，信息技术给旅游业带来了新的机遇，大部分的旅行社已经建立自己的网站，但尚未与旅游大数据同步，在经营模式、营销方式上还停留在相对保守陈旧的层面，忽视旅游大数据以及旅游纪念品的消费比重。

旅游纪念品线上平台作为无人踏足的蓝海市场，应与互联网现代技术进行融合。运用大数据创建线上陈列展示平台，为游客提供旅游纪念品信息，拓宽销售渠道，大力发展旅游纪念品行业，创建旅游纪念品线上平台，激发旅游购物消费，促进旅游业的发展。

参考文献

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