胡观强  安徽安庆技师学院

摘要：现如今，科技不断发展，经济全球化的时代已经到来，人们的生活水平也越来越高，对于物质文化和精神文化的追求也逐渐在提高。现代社会工业化程度逐渐提高，工厂生产流水线可以迅速而又简单的适应人们的需求，人们对于各种产品的需求决定着市场营销的进度。企业生产应该坚持一切以顾客为中心，一切为了顾客，让顾客满意，保证产品的质量合格，对顾客负责，从而促进企业经济持续有效的发展，有利于市场营销的进行，使得企业在竞争激烈的市场中能够处变不惊，具有一定的市场应对能力，追求企业长期发展，实现基业长青。本文通过对市场营销策略中的顾客满意营销进行深刻分析，分析如今市场营销现状，找出其中存在的问题，并且提出解决方案，实施在市场营销当中，促进企业与顾客之间信任度的建立，让顾客满意，坚持一切为了顾客的原则，保证企业经济的发展，最终也促进了国家市场的稳定和经济的持续发展。

关键词：市场营销；策略；顾客；满意；探析

改革开放30多年来，我国经济快速发展，市场状况也发生了深刻的变化。中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已经不复存在，现在的市场已是供过于求的买方市场。在此情况下，企业作用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场，将面临着巨大的挑战。市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的根本。企业既要努力保持现有的顾客，稳定市场占有率；同时，又要不断争取新顾客，开辟新市场，提高市场占有率。［1］但是现在不断出现顾客流失的“漏桶”现象，导致企业公司营业额有所降低，企业与顾客之间出现了误会，产生一些不必要的麻烦，影响企业经济的发展。营销的最终目的就是让顾客满意，任何企业都应该本着这个原则，不断为之努力，从而得到顾客的支持和信赖，为企业良好的信誉打好基础。

一、市场营销的现状

（一）企业产品的不合格阻碍了市场营销的进行

顾客满意度下营销战略起源于西方汽车行业，随即在电脑、餐饮、旅游、家电等多种行业广泛流行起来。人们的追求在不断进步和发展，所对应的行业也应该严格要求自己的企业做到不断追求进步和发展，让顾客满意。顾客满意主要包括5个方面的满意：理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意。产品的合格是市场营销的基础。只有首先产品质量保证，安全健康，顾客才会放心去使用去购买，才会对产品提高满意度，促进企业经济发展。但是现在许多企业为了减少成本，降低成本，使用劣质原料进行代替加工产品。“奶粉事件、“地沟油事件”等等有很多事情都说明了这一点，这只是在餐饮业方面，民以食为天，食品对人们的生活至关重要，但是还有许多人为了谋取不正当的利益而做违法的事，这种做法欺骗了顾客，侵犯了顾客的合法权益，最终会害人害己。

（二）产品的价格影响着市场营销

顾客在选取产品时不仅注重产品的质量合格与否，产品的价格也是一个很重要的因素，影响着产品的满意度，影响着这种产品的市场营销计划。产品定价部分是科学，部分是艺术。企业在定价时应该考虑各方面因素，将产品定位在一个合适的地位，促使顾客能够对产品满意，对价格满意，从而购买产品。但是现在企业为了谋取更多的经济效益，赚取更多的钱财，往往将产品价格定位很高，高出大众所能够承受的范围内，产品就不会被卖出，顾客对价格不满意，也就影响到对产品的满意程度，从而导致企业市场营销停滞不前，阻碍了企业的经济发展，最终阻碍了国家的经济持续有效的发展。

（三）企业的服务关系到顾客的满意程度

企业对于顾客的服务态度好坏也影响着顾客对产品、对公司的满意程度。当顾客在浏览购买产品时企业员工的服务态度和服务方式，还有公司的服务政策十分重要。有些企业对于这方面的内容并不重视，在制定有关制度政策时并没有一个严格的体系，对于员工的服务态度和方式也没有严格要求，没有对员工进行监督和管理，导致企业对顾客的服务不能使顾客满意，无法得到顾客的支持和信赖，也就影响了企业未来的经济发展。

二、提高市场营销策略中的顾客满意度

（一）企业应该保证产品质量

产品质量是第一位。想要得到顾客的满意，让顾客能够放心购买企业的产品，企业应该保证产品的质量，在生产产品时严格要求各个工序合法进行，安全健康卫生，采用原料时应该以安全为标准，不可为了降低成本减少用量而采用劣质材料代替原材料。在工厂生产流水线上的卫生要求应该非常严格。企业生产者应该具有良好的职业道德素质，坚持以顾客为中心，坚持以安全健康为原则来生产销售产品，与顾客建立良好的信任感，促进双方共同发展，和谐相处，处理好买方与卖方的关系。企业应该招收高专业水平的员工进行生产产品和销售产品。也可以对员工进行集体培训，让员工学习专业的生产知识，提高员工的职业技能，提高工厂生产效率，从而提高企业经济发展的水平。

（二）适当定位产品价格

顾客在购买产品时首先会看产品的外观和质量，其次是决定产品的价格是否合理，是否在顾客的接受范围之内。所以企业在对产品进行价格定位时应该合理恰当，既能实现产品的商业价值，又能使顾客满意，在顾客的承受范围之内，从而使得顾客购买产品，促进市场营销的发展，使得企业获得足够的经济效益，最终推动国家市场经济的发展，保证市场的稳定和谐。

（三）提高企业员工的职业素养

企业的服务在一定程度上也影响着顾客的满意程度。所以企业应该在市场营销中更加注重顾客的满意程度，提高顾客满意程度，在对顾客的服务制度上有待完善，健全服务体系，监督和管理企业员工的服务工作，保证员工对顾客服务态度良好，细心为其讲解产品的功能特性，吸引顾客的眼球，从而促使顾客购买产品。企业领导应该加强对服务的重视，建立完善的制度来要求员工服务于顾客。坚持一切为了顾客的需求，坚持让顾客满意，努力实现最好的服务给顾客。企业可以对产品的售后服务进行改革创新，建立一定的保修时间或者奖励政策、回收政策，让顾客感觉到企业的良好服务，最终促进企业在市场营销中持续发展，不断进步，最终实现国家的经济发展。

三、思考

市场营销策略是具有科学性的策略，企业应该始终以顾客的满意度为目的，首先保证产品的质量合格安全健康，建立最基础的信任度，在买与卖之间处理好关系，努力取得顾客的信赖和支持。然后设立产品恰当的销售价格，一方面实现产品本身的商品价值，又能够让顾客能承受产品的价格，促进产品的销售。企业也应该确立详细的市场营销策略和手段，为顾客提供良好的服务，保证顾客的满意程度，让顾客可以在购买产品的同时能够享受到良好优质的服务，增加对产品对企业的信任度和满意度。对于顾客流失的现象是在所难免的，企业应该努力保持现有的顾客，稳定市场的占有率，同时又应该不断吸引新的顾客，争取新顾客来企业购买产品，为了开辟新市场，提高市场的占有率，使得企业在激烈的市场竞争力中脱颖而出，不断持续发展，提高应对突发状况的能力。

总之，一切为了顾客，一切为了让顾客满意，使得企业在经济快速发展的时代能够不断保持前进，经济不断发展，提高工作效率和经济效益，最终实现企业与顾客的双赢，保证市场的稳定，促进国家经济的发展。如果每个企业在市场营销中都坚持一切为了顾客，让顾客满意，努力实现双赢，注重培养员工的职业素养，以企业为中心，那么企业就能够在社会中求得经济的持续发展，同时促进市场稳定，最终促进企业的经济发展和国家的经济发展，使得国家提高自身综合国力，在众多国家中取得更高的国际地位，实现民族富强，社会和谐，人民安居乐业，生活更加幸福美好。

参考文献：

[1]罗宗全.顾客满意与企业市场营销策略.云南民族大学学报（哲学社会科学版）[J].2005(5)