赵平  山西大同大学商学院

摘要：随着互联网技术的发展与普及，近些年电子商务发展迅速；涉及的领域也逐渐扩大。电子商务的崛起不仅使企业降低了经营成本，同时也受益了消费者，形成了买卖双方的双赢状态。由于电子商务的逐渐普及对线下市场造成了不小的冲击，本文主要针对电子商务对未来市场营销方式的影响进行简单的分析。

关键词：电子商务；市场营销；影响

电子商务的运营模式突破了传统的时间与地域的限制，可以随时、随地进行线上交易。电子商务的发展是对传统经营模式的一次历史性的革新；对人们的生产生活产生了重大影响；也对线下商家经营活动造成了严重的冲击。

一、电子商务的概念

电子商务是以网络信息技术为主要手段的商品交易活动。是把传统交易环节进行网络化、信息化、电子化的一种交易方式。电子商务主要是通过计算机搭载网络，运用远程通信技术实现网络化、数字化、电子化的商务过程。

二、市场营销的概念

    市场营销是经营者通过创造、沟通和传播的过程与客户完成交易，在满足客户需求的同时，使企业获得利润。市场营销管理学认为“市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整来适应外部环境的过程”。

三、电子商务的发展历程

美国是电子商务发展最早也最快的国家。中国于1993年由电子部提出了在全国组织实施涉及国民经济信息化的“三金工程”，并成立了国民经济信息化办公室。于1996年正式开通因特网与全桥网；1997年中国成立了第一家互联网公司；1998年3月中国第一笔互联网交易成功，由此正式开启了中国电子商务的新篇章。1999年国内若干家B2C网站正式开通，2003年阿里巴巴、淘定、当当、卓越、慧聪等几个著名网络交易平台相继开始运营，部分网民也已经逐步接受了新型网络购物模式。进入到2007年大部分线下企业也看准了网络平台的无限商机，拓展业务到电子商务领域。至此电子商务在生产销售领域已经割据了一片天地。随着我国网络技术的不断发展，有效促进电子商务技术的的有效发展，针对网络消费人群的增多，电子商务技术不断完善，并有效满足人们的需求。通过营销网络的建立，快速抓住人们的消费目光，丰富了人们的选择渠道，提高了商品的销售量。同时，电子商务技术的应用有效转变了商家和企业的销售理念，通过网络将产品快速销售到各个地区，并通过调整销售理念，有效转换销售理念，可以更加有效的促进企业更好的融合到社会经济发展中。依据目前我国的市场环境，网络交易仍然存在严重不足和缺陷，其无法形成完整的销售环节，进而导致交易过程中严重影响人们对传统交易渠道的怀疑，不利于市场经济环境的良性发展。传统经营渠道中，因为交通、物流等费用的不断增加，造成产品价格的增加，而网络技术的不断发展，有效改善这一问题，通过网络，人们可以随心所欲的选购自己心仪的商品，并且网络交易的节奏也更加流畅，进而有效缓解这一问题。

四、电子商务对传统营销方式的影响

（一）营销环境

菲利普·科特勒认为：“营销环境由能够影响与目标顾客建立联系与维持成功关系的各种力量所组成。营销环境同时提供机会和威胁”。电子商务的发展已经改变了传统的营销环境，传统的营销环境首先需要的是客户的到达。商家通过广告、促销或其它营销手段促成客户到达现场，销售人员与客户进行面对面的咨询、沟通、价格协商等，传统交易比较受区域限制。

电子商务环境下的市场营销，主要是通过各种手段吸引客户的关注、刺激客户的潜在需求，通过线上背对背的方式进行咨询、沟通、交易、价格协商等相关过程，不受区域空间限制；有效的扩大了商家的销售半径；为企业带来了更多经济效益。

（二）营销手段

传统的线下营销模式，通常是商家的单向传播营销模式，买家获取商品信息的途径主要是通过商家的广告宣传、销售人员的现场讲解等，买家通过商家提供的信息选择适合自己的商品。

通过电子商务进行交易，买家可以获取商品信息的途径更加丰富。例如：买家可以通过商家提供的视频、图片、文字描述等相关信息进行初步了解，还可以向在线客服人员进行咨询；通过买家评价、买家秀图等方式进行深入对比。而且传统模式下商家通常是进行大范围撒网式推广，推广没有针对性；对宣传对像是否为受众群体有很多不确定性。在电子商务模式下，用户通过搜索“关键词”的方式进行查找商品，平台可以通过买家搜索信息进行精准推广，节省顾客时间和精力的同时也为商家带来了精准客源。

（三）服务的提升

在传统营销模式下，销售人员只注重售前服务，对售后服务比较忽视，个别销售人员售前售后“两张脸”，严重降低了商家的服务水准，客户也没有得到良好的购物体验。

电子商务模式下，客户选择商家的首要标准就是商家的商品品质与服务评价，因为有了客户评价机制，促使商家不断提商品升品质、优化客户服务，避免“差评”的产生，从而有效的提高了客户满意度。

电子商务的发展，对线下实体销售人员的服务态度也有着悄然的影响，由于线上销售对线下门店的冲击，线下销售人员的服务也有所提升。换位思考我们在选择同品质商品的情况下，一定会选择服务最好的商家，所以说服务是最好的营销。

（四）新的沟通方式

网络交易为商家与用户之间提供了新的沟通方式，这种模式结合了视频、音频、图片、文字等，是一种多媒体交流方式。用户可以通过各平台的交易软件与在线客服进行交流。线下实体门店现在普遍也都会添加客户微信，以便日后进行老客户维护和新产品推广。

（五）企业与客户对接

从商业角度来看，顾客的购买需求大致分为两种：一种是产生需求后主动购买，另一种是隐性需求被刺激后感性购买。传统的线下零售大部分都是第一种产生需求后购买，电子商务在极大程度上改变了大众的传统消费模式。

传统模式下的销售链为企业－代理商－销售商－顾客。而通过企业入驻电子商务平台，厂家和顾客直接对接，不但可以为企业带来更多销售资源，买家也能从中得到实惠、节省开支，同时也带动了买家的消费积极性，促进了我国的经济发展。

另外电子商务是以互联网为载体的开放性网络经营模式。由于其没有时间和空间的限制，为企业带来了非常大的潜在市场。通过互联网营销，可以加快全球一体化市场的脚步。

（六）实现共赢

在电子商务模式下，企业通过互联网进行销售；与买家使用电子货币进行交易。这种交易方式为商家节约了大量的人力物力成本，同时也为顾客实现了无纸化、无现金化交易。电子商务价格更透明，用户可以通过线上操作，很便捷的进行货比三家，选择价格合理的商品进行购买。

有人会问电子商务会不会取代线下实体？网络营销会不会取代传统营销？答案是应该不会。电子商务要与线下实体共赢，网络营销要与传统营销并行。就像现在线下商场每个档口都可以通过微信、支付宝进行在线支付，这也是线下实体与电子商务的一种结合。

未来是一个全民电商的时代，线下实体已经逐步进驻电子商务行列，如苏宁易购、国美库巴等。商家可以通过线上线下齐发展的方式实现共赢。例如：某次展会上京东的做法就十分值得我们借荐，在京东线下的一个展会上，有工作人员对其商品进行讲解，商品旁边贴了一个该商品下单二维码，客户产生兴趣可以直接扫码下单，然后不用拎着商品继续逛街。这种人性化的做法可以有效提升客户的购物体验。

企业线下实体门店也可以利用类似方式进行营销，一方面可以避免销售人员催顾客下单的尴尬，另一方面顾客也不用拎着沉重的包裹继续逛街。商家可以通过在线平台处理客户订单，直接将商品寄往用户指定地址。

结束语：

电子商务的发展很大程度上影响着传统的市场营销模式，在激烈的市场竞争中有其独特的优势，企业可以通过合理利用有效资源，促进线上、线下的共同发展，努力提高品质与服务，紧跟时代发展的步伐。

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