——以嘉兴瑞仪服饰有限公司为例

聂丽萍 嘉兴职业技术学院

摘要：微信营销是互联网经济时代，随着微信的快速发展，衍生出来的一种网络营销方式。微信的更新以及越来越完善的功能都表明，这种营销方式不但节约成本，而且效率很高。于是，电商行业的企业家们更是越来越多地看准了微信营销这个领域。电商行业的商家们必须要考虑到营销成本和推广宣传度的双重问题。而这时候，微信营销的崛起，恰恰就解决了商家碰到的这一系列难题。

关键词：微信营销；个人号营销；嘉兴瑞仪服饰有限公司

一、微信营销的概述

（一）微信营销的概念

微信营销是网络经济时代，伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。据有关数据资料显示，2017年微信的用户数量就达到了庞大的10亿，1000万公众号。毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，且发展空间仍然很广阔。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统、windowsphone10系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台二次开发系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微CRM、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式。商家通过将自己的产品信息发送给微信用户来推销自己的产品。

（二）微信营销的特征

1.营销模式多种多样

微信营销模式有二维码、公众平台、朋友圈等等，而且，每种模式都具备自己的优势和特点，企业可以根据客户的特点和实际需要，科学选择营销模式。

2.信息及时有效

智能手机是微信的载体，只要用户有手机，就能够随时收到企业的推送信息，突破了时间和空间的限制，提高了企业营销的有效性。企业在任何时间和地点，都可以与客户进行沟通和互动，从而了解客户的想法和需求。也可以通过手机了解客户对服务或者商品的满意程度。

3.一对一的精准营销

微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现一对一的精准化营销。通过微信的公众平台，企业能够向客户提供产品信息，发布活动预告，还有平时通过小游戏赢得商品折扣等等手段，实现一对一的消息推送。

（三）微信营销与传统营销的区别

1.小而大众化

现在年轻人的手机上，微信基本上是必不可少的一个软件。这就给微信营销铺平了道路。微信营销通常是个人与个人的交易，他们并没有注册自己的公司，不用考虑产品研发、生产、质量等，他们只是做销售商。基于这样的特点，所以大批大批的人走进了微信营销的浪潮中。

2.解决了信用问题

微信营销一开始主要针对的是亲朋好友的一种营销模式，所以这是建立在现实基础上的一种信任。通过朋友圈的延续，又会带来一些新的客户，这是一种信任的循环。

3.无地域界限无时间限制

由于互联网的发展消除了购物的局限性，因此微信购物也是没有地域的局限的。与此同时也没有了时间的局限。你可以是休息日躺在被窝又或者是上班之余的空隙，都可进行购物。

4.交易便捷性

你如果想要购买商品，可以通过微信红包、微信转账，款项直接可以转给店长收到。并且客户只需要提供收货地址和联系电话。

5.门槛低

没有任何行业限制、人群限制、资质限制、物流限制。只要你有想创业的冲劲，就可以做微信营销。

二、嘉兴瑞仪服饰有限公司的简述及微信营销问题分析

（一）嘉兴瑞仪服饰有限公司的简述

嘉兴瑞仪服饰成立于1998年，注册资本1330万元。公司占地面积11311平方米，建筑面积15000平方米。现在公司拥有两个天猫店，正在稳定的发展。微信自2011年1月问世后，发展速度异常迅猛。为了跟随时代的发展，企业慢慢融入了微信营销。

（二）嘉兴瑞仪服饰有限公司微信营销存在的问题

1.粉丝忠诚度低

嘉兴瑞仪服饰有限公司一开始通过建立微信公众号，来推广自己的产品。但是由于服饰小众信息比较少，微信公众号可以推送的信息也就很少，因此引入了微信个人号的营销方式。通过售后卡上扫描二维码添加店长的方式来吸引粉丝。这样导致的结果是虽然形式上有很多粉丝，但是这些粉丝的稳定性比较差。即使刚开始会获得很多的粉丝，但是时间久了用户的忠诚度一直较低。

2.微信个人营销的信誉问题

由于是微信个人的营销方式，类似添加店长就会享有一定优惠的小活动，在顾客之间的可信度不高。有些客户觉得这样的方式的可信度不高，总觉得会存在安全隐患，害怕会泄露自己的信息又或者担心商品的质量是否和店里销售的有所不同。在顾客的心里总是存在着疑虑，不敢尝试这种方式。从而流失很多客户回购的机会。

3.与客户互动不及时

当粉丝的达到一定的数量，并且有了互动的需求后，这时候时间就是捕获她们芳心的丘比特之箭。由于微信个人号的营销不能像公众号那样设置自动回复，所以企业需要投入相应的人力，来做到及时回复客户这一目标，这对企业来说是个非常庞大的投入。如果有客户来添加店长，但是店长却迟迟不回复，不仅是丧失了客户的耐心，也会丢失这一批客户的信任度。

三、嘉兴瑞仪服饰有限公司微信营销问题对策分析

（一）嘉兴瑞仪服饰有限公司微信营销问题对策分析

1.维护老顾客

使用微信的人大多数是青年人，或者是一些知识层次比较高，社会经历比较丰富的人，他们对于新事物较易接受。在使用微信接受各种信息和各项服务的同时，他们在体验一种人生，所以用户的感受是非常重要的。抓住这一特点，可以让已经成为粉丝的老客户，通过微信朋友圈的方式经常晒晒图，或者公布小活动的获奖名单，也可以将一些买家拉进群聊，谈谈自己的购物感受和网购的经验分享等等。透过字里行间，了解自己买家的感受和意见。对于意见被采纳的客户还可以给予一定的奖励等方式，留住我们的老客户。并且可以是在老客户回购时给予优惠，让其享受到一名老客户的优待。这样可以更好的让客户们产生回购的欲望。

2.提高个人号的信誉

站在微信客户的角度想，都希望自己不再是只有微信那种单方面关注，而是希望能够直接与企业沟通，这时候企业人工服务态度的改善是非常重要的。如何维护好自己的个人微信信誉，在时间上就是要争分夺秒。专人负责这些事宜，及时回复客户的申请，并且及时给予客户解答。作为个人号的营销，可以在自己的朋友圈里发一些分享或者旅行自拍照，让客户觉得这不是一个专门的营销号，而是一个店长的微信号，提高客户对于自己的可信度，消除疑虑。

3.不定期推送活动、增加互动

微信的个人号可以在朋友圈发布一些店铺的小活动，例如集赞或者推荐好友拼团又或者是优惠券的抢购等等。如果企业跟随潮流，推送千篇一律的内容，必然不能引起消费者的兴趣，也许会起到反作用，让客户产生屏蔽朋友圈的想法，更加无法激起消费者的购买欲望。因此嘉兴瑞仪有限公司在进行微信营销时，更多的时候应该注意独创性和个性，从产品和品牌自身的定位出发，寻找合适的内容、合适的表达方式、合适的语气，开展恰当而形式多样的营销活动。可以不定期不定时的发布活动消息，或者将店铺即将开始的活动进行预告，例如聚划算、淘抢购等等。将消息传送出去。又或者是在客户成为粉丝之后对其进行标注，对客户的生日进行标注，在客户生日的当天发去祝福并且送上小礼物，增加与客户的互动。时下年轻人流行的直播（包括天猫直播间，映客直播等等），当然也是一种互动的方式。在自己的朋友圈发布直播信息预告直播的主题，可以让顾客看到真人真事，也增加了客户的可信度。

四、微信营销的发展前景

面对如此快速的发展局面，微信以它自身独特的优势占据着市场，它巧妙而恰当的利用各方各面的资源，不仅给人们的生活带来了巨大便利，同时也为电子商务发展带来了巨大的空间，由此看出，只要微信能够保持当前的发展态势，能够与时俱进，不断完善和创新，就能充分发挥其强大的潜力与使用价值，也可以为广大用户提供很多有价值的服务。一定能在世界发展中占据更高的地位，因此，只要一心一意求发展，结合适当的方式方法，微信营销的发展前景就是非常广阔和具有创造性的。

参考文献

[1]陶斯佳.微信营销概念及其特点分析.网络营销教学网站. 2012-12-17.

[2]崔学良.无微不至:5分钟玩转微信营销.北京:国际文化出版公司.2013.

[3]胡丹.微信营销过程中存在的问题及对策探究.企业革命与管理.2016-06-02.