迟梦园    罗朝军   董丽薇   沈阳师范大学科信软件学院

基金项目:辽宁省2016年大学生创新创业训练计划项目：《“车冠楚楚”顺便洗洗车研究与实践》，项目号：201610166038；辽宁省2017年大学生科研基金项目：《基于O2O“顺便洗”洗车系统的研究与实践》，项目编号：L2016012。

摘要：O2O在服务业中具有很多优势，比如价格低廉，购买方便，且折扣信息等能及时获知等。本文将O2O模式应用于汽车清洗行业中，使得洗车行业由规模化走向多元化。O2O汽车清洗模式通过将线上订单和线下服务完美结合，吸引更多的客户进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。本文在分析了O2O运营模式的优势下，详细介绍了汽车清洗的O2O营销战略。

关键词：O2O 汽车清洗 营销战略

当前，世界已经全面的进入到了互联网时代当中，人们能够通过互联网获得海量的信息，巨大的信息量，使得很多行业得到了飞快的发展，而电子商务行业就是其中的代表之一。电子商务有着十分广泛的范围以及领域，利用电子商务的平台，能将客户、商家、政府等进行密切连接，互联网的电子商业模式无法完全取代传统商业模式，而O2O作为电子商务最重要的模式之一，O2O协同发展模式将成为未来企业商业模式的主流。O2O汽车清洗应运而生，客户可以在微信公众号或者网站上进行咨询和交易，同时工作人员根据线上订单信息实地作业，并反馈给客户真实的工作视频，这样既节约了客户的时间，也能让客户放心地享受到优质的服务。

一、O2O模式概述

O2O（Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，把互联网与线下服务完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。汽车作为现代人们出行的重要工具，为了保持汽车的干净整洁，汽车清洗占据着越来越重要的地位，但是传统的洗车方式费时费力，因此将汽车清洗与互联网相结合势在必行。

二、O2O的汽车清洗营销战略

（一）营销目标

现如今，随着时代的发展以及科技的不断进步，互联网正在得到越来越广泛的普及，在人们的日常生活、工作的过程当中发挥着十分重要的作用，而移动互联网+技术的普及，使得电子商务得到了快速的发展，并成为了当下的一种时尚。据统计，传统洗车方式每次洗车的排队时间平均为40分钟，费时费力，而这种浪费是完全不必要的。据调查显示，如果有一种O2O洗车服务，能够在不浪费客户时间的情况下上门将客户的汽车清洗干净，有91.3%的人愿意接受这样的服务。

应市场需求，产生了上门服务的洗车方式，使车在闲置的时间就能得到清洗，并且工作人员将洗车的视频发送给客户的做法，使得车主可以安心地进行正常的工作、学习和生活。不仅避免了传统洗车方式的繁复也使爱车得到很好的清洁。

传统的洗车方式消耗大量的时间和精力，为消费者造成了各种形式上的资源浪费。因此洗车行业的形式有待改变，必将有一种新的洗车方式成为传统洗车方式的替代品。

(二)营销方案

在营销方面，线上营销有着人群广，推广快的多方面优点。比如空间，朋友圈的转发，都可以成为洗车行业营销可利用的新兴渠道。它将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可灵活性地实现线上线下的信息交流。本文把O2O洗车营销方案分为如下两种：

1、线上系统设计（线上系统设计是通过互联网使得商家和客户进行一系列的操作）具体操作如下：

（1）线上交易：线上交易采用关注微信公众号或进入网站进行线上咨询和交易。交易完成后，公司将会给客户发送洗车过程视频。

（2）线上服务：客户通过网络平台联系工作人员询问有关清洗汽车的信息，工作人员将会及时地为客户解答。然后客户确认订单信息后，商家将随机赠与优惠券（优惠券可以在客户下次下订单时使用）。

（3）线上宣传：开办一个传统的洗车场，需要一笔高额的场地租用费，而对于创业者来说，O2O实时洗车不需要租用场地来运营，节约了场地租用的巨额费用，同时也不需要客户花费大量的时间来排队洗车，节约了客户的时间和金钱。正因为成本的降低，所以公司有了更大的空间为消费者提供更多的优惠。具体优惠方式如下：

①朋友圈集赞：客户在下单之前将链接分享至朋友圈集赞满38个赞截图给客服，立减一元，累计至免费为止。

②拼购物：O2O洗车采用拼单团购服务的方式，将服务的价格分为团购价和单人价，客户可以在下单之前将链接分享给好友，集齐三人或三人以上购买同类型服务，就可享受团购价格的优惠。做到了消费宣传二合一。

③扫二维码赠礼品：不时举行扫描二维码赠送优惠券和二倍积分卡的活动，让更多的人知道O2O洗车的同时，也为更多人带来实实在在的优惠。

2、线下服务实施：通过客户线上订单信息，公司派遣工作人员到客户汽车地点进行清洗工作，并录制洗车过程视频，保证洗车过程透明化，而且客户在休闲、娱乐以及工作之余，爱车得已清洗。为了保证在户外洗车不会污染到路边的花草等植物，我们选择购买污水回收垫将洗车时所用的水进行回收，做到环保洗车，便捷大家的同时也能够对环境不造成任何破坏。在洗车过程中取水和用电的问题商家可以选择和各个区域的负责人协商来解决问题。

三、结论

综上所述，在信息网络时代企业营销未来的发展将会以电子商务为主。而O2O模式作为电子商务主要发展模式之一，必将成为主流。实现汽车清洗的电子商务营销对企业和客户来说，都能在很大程度上节省时间和成本，并且相较于传统汽车清洗模式来说，O2O营销还具备实时性、快速性、直观性、全面性、便捷性等诸多优势。在推行汽车清洗O2O营销的时候，企业必须了解电子商务平台，了解线上营销与线下服务的衔接点，然后结合企业自身实际情况和需求，综合考虑市场变化情况及消费群体需求，制定出一套切实可行的O2O营销方案。这样才能充分发挥电子商务平台的作用和价值，为企业创造更高效益，为消费者提供更多的贴心服务。

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