齐新悦   湖北文理学院

摘要随着现代信息技术在企业中的深入，电子商务发展迅速，对企业的销售方式、经营策略等产生了巨大的影响，改变了传统的以产品为中心的企业营销策略。企业为了降低成本，提高经营效率，应结合电子商务的发展环境进行营销策略的策划。本文分析了企业网络营销的特点，阐述了目前企业网络营销存在的问题，最后提出企业网络营销的发展对策。

关键词 网络营销 问题 对策

随着信息社会的到来，网络迅速的渗透到人们的工作和生活之中，为电子商务的发展提供了良好的环境，随着人们消费习惯于行为方式的转变，企业也面临着巨大的机遇和挑战。如何在电子商务迅猛发展的环境下，调整企业的营销策略，制定网络营销策略。是企业需要解决的重要问题。

一、企业网络营销的特点

企业网络营销，是指以互联网为载体，结合现代销售理论，以新的方式和手段开展的营销活动。企业利用互联网来完成销售活动，运用网络营销所特有的特点来满足消费者需求，提高企业的竞争力，实现经营目标，扩大市场，增加盈利能力。网络营销作为新的营销方式，与传统的营销方式相比之下，有自己所特有的特点。

（一）打破了时间与地域的限制

网络营销解决了传统营销在时间和地域方面所面临的问题，传统营销在很大程度上受限于地域的约束，大部分传统营销只能在特定的区域内进行，且具有相对固定的营业时间，而网络营销以互联网为载体，不受时间与地域的限制，二十四小时在线营业，营业时间的延长可以在一定程度上增加销售，并且随着网络的迅速覆盖，打破了地域限制实现大量的异地交易。

（二）信息对称性的提高

随着网络技术发展应运而生的大数据技术，改善了传统营销存在的信息不对称的缺点，以往企业在进行新产品的开发和选择促销方式等一系列活动时往往会选择较传统的调查方法，这些方法相比于大数据分析方法具有局限性。以问卷调查为例，使用问卷调查方法当调查的样本数量较少时其结果具有无法避免的片面性，同时问卷调查只能在企业所确定的目标区域内进行。如果要克服以上问题，增加样本数量及扩大调查区域则会使企业承担过多的成本。但是，企业运用大数据可以轻易的在网上收集到目标消费者的消费需求，消费习惯等，并且可以通过大数据分析出潜在的销售区域。同样的从消费者的角度来看，相比于从前无法轻易获取企业信息的情况，通过网络可以获取自己想要了解的企业信息，多方对比后再进行购买，大大减少了购买的风险。

（三）较低的销售成本

网络营销区别于传统营销，节省了印刷成本，人工成本，店面租金等费用，大大减少了企业的销售成本。淘宝，京东等一系列网络交易平台的诞生，使企业节省了一大笔店面租金。由于网络销售及售后服务是客服人员通过聊天室与顾客进行沟通，实现客服人员与顾客之间一对多的关系，所以企业可以精简客服人员，节省一部分人工成本。并且通过网络进行宣传活动相比于传统的方式不仅覆盖面积广而且节省了大量的印刷成本。

（四）实现了顾客与企业的双向沟通

    网络营销实现了信息的双向传播，顾客和企业之间通过网络缩短了距离，企业可以通过用户在网络上的反馈来改善产品和服务，顾客也可通过网络反映自己的使用体验和满意程度。网络在企业与顾客之间架起了一座沟通的桥梁，通过这种不断的双向沟通，企业明确了发展目标和方向，顾客购买到了自己满意的产品和服务，实现了企业与顾客的双赢。

二、企业网络营销存在的问题

    网络营销虽然相较于传统营销有许多的优势，但是在发展中也存在一些问题。

（一）信息安全以及财产安全问题

通信网络的安全性值得企业重视，消费者在进行网上消费时，通过网络向企业提供个人信息，如果企业不能保证信息的安全以及数据的正确传递，则会造成顾客个人信息的泄漏，从而降低了企业的信誉，对企业和顾客都会造成一定的损失，而设备和网络技术的不完善性，造成了这种风险的增加。第三方支付平台的迅速发展改变了现今消费者的支付方式，越来越多的消费者通过在线支付进行购买，但是目前的网络环境的安全性欠缺，对消费者的财产安全造成了威胁。

（二）管理配套落后，缺少专业人才

    目前人才市场上缺乏专业性的网络营销人才，在进行网络营销时，对于产品的质量以及销售，物流，售后等服务没有配套的完善的管理方案，这会成为企业前进发展道路上的障碍，随着企业规模的扩大以及产品的多样化，落后的管理方案以及专业人才的缺失会造成企业经营管理的混乱。

（三）创新性有待提高

当今的在网络销售的信息发布，营销方式等方面往往单一，雷同，缺乏创新性，在信息量巨大的网络时代，缺乏自身特点的网络营销无法对消费者产生吸引力，也无法通过网络营销的手段实现企业的销售目标。

三、企业网络营销的发展对策

（一）加强网络日常维护

定期检查企业的网络安全状况，及时对有漏洞或者存在安全隐患的地方进行维护和完善，保证顾客的信息安全和财产安全，由此来提升消费者对企业的信任。同时网络安全程度的提高也保证了企业信息的安全，防止企业机密文件及信息的泄漏。

（二）以产品和目标消费者的特征决定销售策略

根据企业经营的产品的和消费者的特性来决定使用合适的网络销售策略。每种产品都有自己的特性，和特定的消费群体，在进行网络销售时企业要充分考虑产品的特性，消费者的需求等来以此作为选择营销手段，物流方式，售后服务等的基础。由于产品的不同，企业所选择的产品服务和物流方式等也不同。比如，对保鲜程度要求较高的产品，企业在做好保险措施的基础上，应选择送货速度比较快的快递公司，以此保证顾客拿到产品时其新鲜度能够满足顾客的要求；对于贵重物品，在包装时要选择可以保护商品不受破损的材料并选择安全性较高的快递公司，与此同时还要给予顾客相应的售后保障。只有企业根据产品的特征来进行从生产到售后的一系列经营活动，才能在完成经营目标的同时发展忠实的顾客。在满足消费者需求方面，企业可以通过网络来了解到目标消费者的需求和偏好，并且可以根据自身的经营情况选择性的接受顾客对产品的定制要求。根据目标消费群体的特点来制定宣传促销的方式和手段。

（三）建立客户关系管理系统

     企业可以通过建立客户关系管理系统来为客户提供更加高效和满意的服务。通过数据的交叉对比分析，全面掌握企业决策和经营所需要的信息，客户管理管理系统的完善可以使企业在选择合适的营销策略时，有大量可靠的数据作为依据和支撑，提高决策的科学性。同时，企业运用这种新型管理方式可以使企业对客户关系的维护更加准确和高效，从而增加顾客的满意度与忠诚度，提高企业的核心竞争力。

（四）运用多样化的网络渠道进行营销

信息量巨大的今天，单一的营销渠道已经无法满足企业的营销目标，企业应从实际情况出发，选择适合自身的各种传播方式进行综合协调的整合使用，来达到企业的营销目标。目前在互联网中越来越多的网络平台展现出发展良好的态势，贴吧，微博，微信等都是企业应该重视的平台，这些平台的用户数量巨大，是企业应该牢牢把握住的资源，通过对这些渠道的整合，进行产品和企业的宣传，可以迅速在消费者的意识中留下对产品的印象，更有效的达到产品营销的目的。

四、结语

    电子商务飞速发展的今天，网络营销的优势已经使企业无法忽视，成为必须着重发展的营销方式，企业在进行网络营销时应该根据自身的特点和产品和消费者特征选择适合的营销方式，建立健全客户关系管理系统，这样才能在实现经营目标的同时，提高效率降低成本。

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