陈晨  香港城市大学

摘要：B2C电子商务是一种通过网络、互联网连接消费者与卖家之间交易活动的电子商务活动，即一种系统化的网购模式，B2C电子商务在实际发展仍存在一定不足之处，本文通过研究精准营销在B2C电子商务中的应用，来切实地改进完善B2C电子商务。

关键词：精准营销；B2C电子商务；应用研究

    当代社会是信息化时代，网络的应用范围以及应用方向越来越广阔，在此背景下，网络购物这一方式以及概念逐渐发展渗透入人们的生活，B2C电子商务就是在该环境中成型发展起来的，根据实际应用研究发现B2C电子商务需要各种营销手段的支持才能够稳定发展，才能够形成较为系统的体系，才能够在网络环境中占据一席之地，而精准营销是营销手段中能够实际促进各类B2C电子商务进一步推广发展的首要选择之一，具有实际研究的价值以及意义。

1.精准营销和B2C电子商务

精准营销是一种特殊的网络营销手段，是一种依靠信息技术手段进行营销，与顾客进行网络沟通的一种服务体系，也就是充分利用网络手段，利用各种形式的媒体将所营销的内容较为精准的切入到群众的生活中以及意识中，让群众对此的认知进一步加深，也就是形成基础性的品牌概念，该种营销手段的主要特点就是定位精准，省时省力，效果显著，低成本高回馈，对于成本的要求较低，营销范围极广，具有一套较为系统的营销模式，对于营销的具体操作有一定的研究。精准营销具体来说是一种基于现实社会发展的现状，对市场营销状况、人群兴趣定位方向、产品发展潜力及特点进行全面分析总结，进而得出一套具有针对性的定位精准的营销方案，进行实际的营销。

B2C电子商务是在网络发展快速的时代背景下诞生的，B2C电子商务是指企业通过互联网，通过网络针对个人提供相应服务、商品及咨询的一种电子商务活动。现今社会是一个网络普及的社会，人们对于网络的开发程度以及对于网络的使用熟悉度逐渐增加，利用网络进行的活动内容越来越丰富，在近几年，迅速发展的一种网络活动就是网购，购物网站层出不穷，网购数量呈指数上升趋势，B2C电子商务是一种系统化网购模式，包括各种网购商城、服务型网店、品牌网店，B2C电子商务不仅仅给民众的生活带来便利，民众能够足不出户地购买商品，对于社会步调急促的工作生活环境而言是较为合适的，同时也能够给相应商店，或者品牌店提供更多的交易空间以及交易范围，能够进一步拓展知名度。B2C电子商务能够实际地促进市场的进一步发展，多样化市场交易形式以及市场范围，快速化市场的发展速度。

2.精准营销在B2C电子商务中应用的意义

    精准营销在B2C电子商务中的具体应用是现今研究的主要方向之一，进行该种研究的主要意义在于，精准营销能够实际地促进B2C电子商务的进一步发展，具有进一步提升B2C电子商务发展层次的潜力，同时能够相应优化B2C电子商务的结构，使B2C电子商务在市场中占据较为主要的地位，实际的推动市场整体的发展。为确定精准营销在B2C电子商务中的应用研究价值，需要从精准营销对B2C电子商务所起的主要作用进行探究，根据实际的研究分析探索得出。精准营销对B2C电子商务所起的具体作用包括：提高B2C电子商务定位客户的精准度，提高B2C电子商务的营销针对性，减少宣传广告的成本，提高营销的效率以及范围，让特定的B2C电子商务企业能够提升交易转化率，提高收益，进一步发展品牌效应、扩大特定B2C电子商务企业的市场范围，使B2C电子商务的运营步骤、运营理念更为系统化、科学化及有序化。

3.精准营销在B2C电子商务中的应用现状

3.1精准营销方式单一

    精准营销在B2C电子商务中的应用发展较为迅速，应用效果体现较为突出，对于B2C电子商务的进一步发展起到实际的推进作用，但是由于精准营销实际的研究以及发展应用时间较为有限，导致的一个现象就是精准营销的缺点在不断应用中逐渐显现出来。B2C电子商务的发展速度逐渐缓慢化，根据实际的研究表明其主要因素之一即为精准营销手段方式单一固定化，具体体现就是精准营销在营销方案制定过程中主要使用的营销手段就是降价、销量虚假化等方式吸引顾客注意，进而进行购买，对于追求新颖、“喜新厌旧”的当代人群而言，固定化模式以及固定化内容会让人产生一定的厌烦感，进而影响营销效果，无法进一步提高客流量，对于B2C电子商务的进一步发展造成一定影响。

3.2精准营销内容偏重性不科学

精准营销内容偏重点主要是在增加客源，增加销售量，对于客户的要求以及提出的建议不予以采用，或者不重视，并且在精准营销方案制定过程中按自己的想法“想当然”制定，缺乏人群兴趣走向以及人群喜好的研究，不以此为基础进行设计，导致精准营销方案失去价值，无法体现其本质，发挥作用。精准营销还体现的一个问题就是对服务方面的研究较为忽视，简单说来就是对于客户提出的质疑以及客户存在的商品问题，不进行及时的解答，或者不予理睬，造成这一现象的主要原因除了精准营销设计者以及企业对此不重视，另一个原因就是没有相应、系统的服务体系以及服务人员。精准营销还存在的一个偏向问题就是精准营销对于品牌的掌握较为不全面，在精准营销过程中注重讲解产品的功能，产品的材料以及产品的物美价廉，不从品牌方向出发，而本就存在虚假性的网络购物，人们更愿相应品牌，毕竟品牌具备一定的保证，真实可靠，精准营销忽视这一点导致的直接后果就是营销量无法进一步提升以及营销人群无法进一步扩大，对于该企业的长远发展而言是极为不利的。

4.精准营销在B2C电子商务中应用研究

    精准营销在B2C电子商务中的应用第一步骤就是进行市场调查，进行客户喜好调查以及进行该种产品发展潜质分析研究，勾勒出“用户画像”，以此为基础进行精准营销方向的把握，进行精准营销方案的设计以及精准营销进展步骤的实施，在此过程中能够实际的定位产品营销人群，实行“针对性”营销，提高营销的可行性及成功率；第二步骤就是在精准营销过程中需要制定完善的服务体系，其中包括营销的产品介绍，包括该产品出现意外之后的赔偿以及该产品质量的保证，主要就是提高产品的可信程度，相关企业也需要成立服务小组，成立服务机制，对客服人员进行专业培训，对于客户提出的意见给予高度重视，并且在服务的过程中紧紧抓住老客户，增加老客户的忠诚度；第三步骤就是强调产品的品牌，建立品牌概念，通过逐渐积累的信誉以及销售量，逐步形成品牌效应，使品牌效应发挥作用，提升销量；第四步骤就是在精准营销过程中注意营销方式，需要多元化进行，除了传统的营销方式外，增加互动营销，即客户能够对商户提出意见及满意度，商户也能够相应的对客户进行评价，以及自制视频营销的方式，可为广告播放式，动画制作，多种商品连续播放形式，让客户对此产生兴趣；最后就是根据市场的变化及当前营销状况进行精准营销方案的调整以及精准营销定位的进一步精准化。

5.结束语

    精准营销在B2C电子商务中的应用研究是现今B2C电子商务发展中研究的一个主题之一，通过实际的研究发现，精准营销能够实际的促进B2C电子商务的进一步发展。

参考文献：

[1]王国英.精准营销在B2C电子商务中的应用分析[J].北京市经济管理干部学院学报,2014,(2):33-37.

[2]宋丽芳,高鹏.垂直型B2C电子商务网络营销模式[J].电子商务,2015,(12):33-34.

[3]叶继艳.基于B2C电子商务的精准营销研究[J].中国电子商务,2014,(12):17-18.