张丽丽 吉林建筑大学城建学院

摘要：近年来，随着微信的火热发展，微信也作为一种沟通工具、支付工具进入到了人们的视野，在朋友圈里，微信营销同样如火如荼。本文简单介绍了微信及微信营销，总结了目前微信营销中存在的问题，对企业的微信营销提出了建议，以期帮助企业提高微信营销的效果。

关键词：微信营销；问题；建议

1、微信及微信营销

微信(WeChat)由腾讯公司于2011年推出的一款社交软件，它以手机通讯录联系人和QQ好友为基础，最开始的时候有着即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能，含有“朋友圈” 、“扫一扫”等服务插件。2012年4月，微信开始了国际化尝试，并在世界范围内蓬勃发展起来。拒不完全统计，截止到2014年代，微信拥有6.97亿用户，支持21个界面语言和200多个国家用户的注册，越来越国际化，微信在全世界大力推广支付业务，并在多个国家和地区落地，支持美元、英镑、日元等9个币种直接交易。

微信营销是伴随着微信发展而发展起来的一种网络营销方式，它以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，相比于PC端和品牌App，微信营销具有适用性强、选择性强、多元性强  、覆盖面广和精准度高的优势，主要是由企业建立微信公众平台向用户开展介绍企业信息，推荐企业优惠活动等线上线下微信互动营销方式。

微信营销的开展改变信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习环境。根据艾媒咨询发布的《2015-2016中国移动营销发展研究报告》显示，2015至2016年我国微信营销进入高速增长期。微信已成为今天智能手机的必备软件，朋友圈变成了网民更喜爱的聚集地，因为这里不但可以看到自己感兴趣的东西，更可以分享自己的成果和心情;和喜欢的小伙伴们交流，跟志同道合的人同谋发展，微信支付也跻身三大支付平台之一，从营销的角度来看，微信现在是中国到达率和打开率最高的数字渠道，微信营销的开展有利于企业能够对消费者进行有效管理，推动企业商业模式在移动互联网上的实现和转型。

2、企业微信营销现状及存在问题

目前微信营销在我国尚处于起步阶段，很多企业对微信营销并没有很透彻的了解，并未认真思考微信营销的优势、劣势以及自己自身企业的特色，只是看到其他企业进行微信营销，自己也盲目的建立微信账号，进行微信营销，从而导致在微信营销的过程中出现了一些问题。

2.1微信营销平台不够完善

现在用户越来越注重的是用户体验，现阶段大部分企业采取的是“请扫描二维码这种简单直白的营销方式，大多数的用户起初会感觉到新颖，久而久之就会觉得这是一种缺乏用户体验的方式。并且这也是一种被动的营销手段，如果用户没有扫描二维码，那么企业的活动做得再好也是徒劳。设想在做此类营销的时候，如果能提供一个明确的理由或是诱因，效果会更好。另外，用户参与这些体验需要具备诸如免费无线网络，二维码扫描软件等前提条件。而一些用户的体验兴趣往往都被这些前提条件槁得烟消云散。

2.2企业不重视微信营销，营销效果不乐观

微信具有强大的LBS定位和营销定位的精准性等功能，单从现今微信发展程度而言,微信在互联网应用的地位已经不可代替,目前利用微信做营销的商家很多,会做微信营销的人很少,很多商家都是跟风做微信营销,看到别人做,自己也跟着马上就做,根本不知道微信公众平台的定位。把微信当微博一样,一味只想增加关注数, 或是将微信微信当做群发工具,只知道关注人群做信息推送,群发推送，导致企业投资的人力、物力、财力不见回报。

2.3粉丝互动感认知度低，推送消息阅读率低

微信具有更强的互动功能，点对点传播无疑是它的优势，但相对微博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点，沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友 去分享观点，而大多数企业账号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝 活跃度明显低于微博。

微信平台推送信息打开率低。众多的微信公众平台持续”孜孜不倦〃地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。

3、对企业微信营销的建议

随着网络营销的蓬勃发展，越来越多的商家意识到微信营销的优势，数以万计的企业搭建了微信应运平台，试图用微信来获取消费者的关注，在信息化时代，企业如何有效利用资源，做好微信营销，从而促进企业的发展成为企业管理者需要思考的重要问题。

3.1整合媒体资源，加强用户认知感

加强对企业微信平台的宣传力度，增加粉丝数量是进行微信营销的首要步骤。公众号是进行企业微信营销的重要途径，企业公众号承载着传播企业品牌、接收消费者对营销信息的反馈的重任，企业的声誉经由消费者吸引、沉淀、购买、社交分享以及分销的营销流程也将呈波纹扩散。公众号+朋友圈/微信群的组合，更是能够放大公众号自身价值。为此企业可利用报纸、企业网站等媒介，多渠道宣传企业，通过全方位、大力度的宣传，争取增加用户对其微信公众平台的认知感，增强企业微信平台的知名度。充分利用大数据与智能分析技术，对企业优势与用户进行分析，基于用户标签与个性需求，精准匹配品牌与服务信息，实现精准营销，提升知名度、关注度、接触度与转化率。

3.2强化服务意识，关注用户体验感

无论任何的营销方式都要回归到市场中来，都要以专业的产品和服务来赢得市场。微信营销要以满足用户需求为宗旨，企业微信公众平台要懂得用户的需求，通过线上和线下复合数据的采集与聚合实现，用创造性思维为用户提供满意的服务。随着信息化时代的带来，用户可以在户任何时间、任何地点都在线，用户的碎片化时间成为激烈争夺的战场，面对海量的信息，他们希望能够快速且准确地接受与反馈信息。为此企业微信营销要以服务用户为核心准则，利用微信“语音群发”的功能，将产品信息传递给新老客户，引起用户的情感共鸣，触发用户更深层次的需求。

微信营销要以不断满足用户需求，不断完善产品为基础，从而获得用户以及用户活跃度，一个优秀的微信营销方案应当全方位立体式地嵌入人们的生活，并且可以和用户之间产生互动。在形成高密度的接触点的同时，更要注重持续经营，形成消费转换以及用户自传播。 企业要根据根据微信平台运作实际情况，结合用户的需求，逐渐增加和完善更多的服务功能。利用微信线上线下的互动模式，点对点、点对面的沟通便捷优势，和用户“微”距离接触、“零”距离交流，进一步提高用户对企业的满意度。

3.3突出平台价值，增加用户依赖感

在当前互联网发展的态势下，互联网尤其是移动互联网已经深入渗透我们的生活，用户对信息的需求向多元化、场景化发展。随着用户对互联网的依赖性加强，用户在互联网平台上的时间也越来越多，用户成了各平台的主导者。企业微信公众平台是连接企业与用户之间的纽带和桥梁，企业微信公众平台只有让用户感受到使用、新颖，才能使用户愿意关注这个平台，并将这个平台推荐给亲朋好友，如果微信公众平台无法给用户提供有效的信息，就会使用户觉得索然无味，从而不再关注这个平台，更不用说向他人推荐了。为了企业在进行微信营销时，要对目标人群的特征、喜好进行准确的调查分析，以全面了解他们最真实的需求，进而推送出对用户最实用的信息，要注重内容的多元化，要有着自己的特色和着重点，要充分发挥微信与用户实时、充分的互动功能，采用用户喜闻乐见的网络词汇介绍企业，推送信息时经常采用图文形式，将产品与信息融入到推送的内容中，让用户乐于接受，从而满足用户全方位的需求和体验度。

结语

随着“互联网+”的不断发展，自媒体的迅速崛起，微博方兴未艾，微信异军突起，微信营销生态链日趋完善，由于微信营销的精准投放、流量大、营销形式多样化等优点，微信营销获得了企业管理者的青睐，开始逐渐取代传统营销，成为营销市场的未来主要趋势。伴随着微信平台的迅猛发展，企业要立足企业特色，在认真分析行业发展趋势的基础上制定出科学合理的微信营销策略，从而增强企业的核心竞争力，使企业获得健康持续发展。

参考文献

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