孙惠娟   宁夏大学新华学院

摘要：随着互联网的普及发展，智能手机技术的快速发展，设备的不断完善，以及4G网开发和WIFI的全面覆盖加速移动互联网发展，在这样的背景之下，微信备受大众青睐，也随之产生了微信营销。本文主要是介绍目前状况下微信营销的基本模式及需克服的问题，重点对微信营销前景发展进行分析，提出一些相关的建议。

关键词：微信；微信营销；微信营销模式

引言

移动互联网是发展最快的，据统计我国目前至少有一半的网民，并且数量还在处于不断增长状态。2011年1月腾讯公司推出一款新软件--微信（WeChat），随着微信用户的不断增多，中国互联网信息中心（CNNIC）统计报告显示，截止到2014年6月，我国的手机网民规模5.27亿，手机成为人们生活的一部分。微信快速发展，不经吸引了商家的眼球，也得到学者们的关注，把“微信营销”作为研究不断增多。作为一种新的销售模式，大大区别于传统的销售模式，主要分析这种新的销售模式的特点及其发展趋势。

一、微信营销现状分析

（一）微信营销目前的基本模式

微信拥有良好的兼容性、“免费+流量节省”的经济性、良好的用户体验和多样化的功能特点赢得广大用户的青睐。集通讯、交友、信息、平台和商业功能于一体，使其超越了即时通讯工具的范畴，从而备受欢迎。微信营销目前存在互动平台、漂流瓶、附近的人和微信会员卡等多种微信营销模式，如表1

模式一："查看附近的人〃，这是一种以地理位置推送LBS的营销方式，用户通过点击"附近的人〃，可以搜索到附近的微信用户，所以用户可以借此广告自己的产品信息。而如果微信扩大附近的人的范围，再推出地图显示、LBS标记置顶功能，然后用时段竞价排名模式，则该模式可谓LBS营销的典范。

模式二 ：漂流瓶，清华大学MBA以招商银行"爱心漂流瓶〃 为案例，微信用户通过"漂流瓶〃捡到招商银行漂流 瓶并进行简单互动，招商银行就会通过"小积分，微慈善〃平台为自闭症儿童提供帮助。此举一是可以培养大量潜在的客户群，二是可以增加招行的知名度

模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，也开启了“O2O”模式，按微信现在的流程，用户 只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储 于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员 折扣和服务。可见，二维码是线上转化为线下的关键。 

模式四：开放平台+朋友圈，微信允许商家在开放平台上接入自己的应用并推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品逐个传播，扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告信息。

模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，受到企 业普遍关注。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个CRM系统。

|表1 微信营销的基本模式

（二）微信营销目前需要克服的问题

微信发展现仍处于初级阶段，界面设置和功能发展虽然逐步完善，但是在用户应用上，软件自身都存在一定的缺陷，都需要进一步的完善，现阶段主要存在以下问题：

1、 微信营销中，最大的问题就是安全问题。微信尚处于起步阶段，没有安全监督中心对微信进行监督和管理，存在某些方面的漏洞。如二维码技术成为了手机病毒传播的新渠道。微信营销安全监管与保障机制不健全，消费者很难进行维权。比如朋友圈和微信小店监管不严，不法商家趁墟而入，增加了逃税和卖假货的机会，审核方面的不严格导致商品质量无保障。同时，微信软件本身有LSB功能插件，能够确定微信用户的位置，如果稍有不慎就泄露了用户的个人位置信息，而对用户的安全问题造成威胁。

2、信息泛滥过载，滥用推送。信息泛滥变现在微信上就是用户开启微信状态下，用户多订阅的公众平台，用户所参与的“群”、“朋友圈”的不断更新，通过实时推送的方式完成信息传达，在一定程度上不会遗漏用户的任何信息。一旦微信营销的信息推送被滥用，信息都集中在手机上，对用户的影响会变得严重，包含各种有益和无益的，影响用户心理和行为，因此造成信息过载从而影响到工作、生活以及人际关系等，繁多的垃圾信息会让用户更加反感。

3、微信发展速度过快，软件本身存在缺陷。针对一些塞班系统中添加好友出现卡的现象，对电子商务的微信营销产生影响，错失客户群，基础实施不稳定，开展电子商务营销有很大的苦恼，因此要优化软件，以用户为群体创造出更好的更精准的软件和功能。

二、微信营销未来发展前景

对于微信营销来说，目前还有待进一步完善。但是作为一种全新的营销模式，具有明显的功能和优势，在一定程度上为用户提供便利。

（一）加入搜索功能，达到精准营销。4C营销理念的核心观点是根据用户需求提供产品，一旦用户有某种需求，打开微信搜索引擎，检索商家提供的广告信息，可以使企业的产品信息正确的到达目标客户，实现精准营销，这种主动式的不干扰式的营销将会是微信营销的主流，而传统的内 容营销有可能招致用户不满，甚至卸载微信应用。

（二）完善微信的CRM，注重维系忠诚客户。CRM即客户关系管理，微信必须拥有专门的客服部门甚至权益保障部门，微信的私密性特点决定了必须保证微信用户的隐私，移动CRM必须 保障微信用户的疑问及时得到解决，尤其是针对微信用户的投诉问题，大多数微信账号并不能充当客服的作用，企业微信营销必须拥有独立的客服部门，以防止粉丝数量激增措手不及。客服过程中注意维系忠诚客户，忠诚客户群往往可以带来口碑营销的极佳效果。

 （三）产品依然是微信营销是否成功的关键。产品品质永远是支持企业长足发展的基石所在，改善产品品质可以提高产品的竞争能力。用户通过查找附近的人搜索到所需要的一类产品信息，购买一种产品使用后如果心理感知质优价廉，必然会通过朋友圈分享，以此达到的传播效果远优于硬性的广告，反之，如果用户觉得产品与预期要求相差太远，甚至出现感觉被欺骗，则该产品也会在该用户的朋友圈被拉黑，最终被市场淘汰。再者，一个好的产品在销售完以后，企业微信营 销还必须重视后续服务，处理好用户使用后的反馈意见，服务质量和产品质量做得好不好直接决定了企业微信营销的成功与否。

（四）利用自身优势，加强用户体验

微信拥有权中国最多的用户量，如何将社交平台转换为营销平台无疑是目前最核心的问题，不可否认，微信具有独特的优点，其分享信息和定位功能无疑为线下服务的查找与推广起到至关重要的作用，这无疑是其他竞争者难以做到的。另外，除了在战略上倾向于将用户生活与社交融合成为新的发展趋势，用户体验也成为微信能否成功开展OTO模式的关键，腾讯公司在不断开发新功能的同时，其相关的服务也在针对用户的需求不断改进，每一次的更新都更加注重用户体验。

三、结论

微信营销是企业对营销模式的创新，营销形式灵活多样且用户群庞大，作为一个新兴的传播平台，微信将爆发无限的潜力，各行各业都可以通过微信营销提升企业品牌价值与盈利能力。微信庞大的用户群的确给微信营销的发展提供了无限的可能，可以预期的是，微信正在成为网络营销的主流力量。

参考文献

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