马静

（海南椰岛酒业发展有限公司，海南 海口 570311）

摘要：随着国内国际市场形势发展，在经济社会，科学技术是第一生产力，各类资源中人才资源是第一资源。国家的强大要靠人才，企业的兴旺要靠人才，可见人才是根本、是基石，国家和企业的核心竞争力以及综合国力、企业实力都是依靠人才。为了增强企业核心竞争力，同时兼顾企业人力成本，为有效的将人力资源成本效益最大化，在传统的人力资源管理基础之上，人力资源外包形式也随之产生。这其中就有将“非核心”业务外包给专业的人力资源外服商，使得人力资源外包业务开展迅猛并且被广泛应用，也产生了新型人力资源管理的科学化及专业化的新路径，当然也就使得人力资源外包风险突显。本文通过对快消品企业人力资源外包的动因和遇到的风险问题进行收集及分析，探讨快消品企业在面临各类人力资源外包风险时的规避策略。通过浅析来增强人力资源管理的外包业务，进而有效增加人力资源外包效益，不断完善规避风险的能力，持续推动人力资源管理水平，增强提升企业管理质量。

关键词：快消品企业；人力资源外包动因；风险规避策略浅析

一、研究背景和意义

1.研究背景

总所周知，人力资源外包公司其实是属于“舶来品”，最早是在国外出现，而随着中国经济市场的发展，对人才的需求，对人才的管理等都达到了一个前所未有的高度。根据国内企业发展的不同阶段，特别是在企业发展壮大上升阶段，对于人才的大量且快速需求、对于技术人才的需求，对于阶段性项目人才的需求等需求的出现，而企业自身在人力资源管理较为薄弱和需求增加的时候，使得很多企业考虑人才雇佣、人才专业化、人才资源丰富的人才服务公司，这也就使得人力资源外包公司涌现，通过其对人力资源的外包、派遣、转让，来完成人力资源的合理配置、合理流动、合理管理。基于此，使得企业的人力资源管理有了改变创新，而企业的效益进一步提升，高效发展，这样也就可以更好的聚焦资源追求更高更长远的战略目标。

2.研究意义

全球经济及国际形势变化，特别是信息技术发展，国内企业不断创新管理模式，如何能够保障持续有效的组织管理增强企业核心竞争力，特别是在短期内快速提高，就成为了企业现实问题。我国的人力资源外包业务起步比较晚，虽然对于人力资源外包业务也是在尝试，但发展的速度比较快，有越来越多的企业选择人力资源外包。截止目前，国内有超百万数量的企业知晓并选择了人力资源外包服务，且服务的人数也是超千万，由此可见人力资源市场的活跃度和开放度也是逐渐提高。虽然人力资源外包可以为企业带来一系列的好处，比如：实现企业成本降低；使得部分管理工作实现数据化、智能化；提升企业管理的效率；形成有效的体系化、标准化、流程化、专业化等等，但随之而来的各类风险问题也出现了：人力资源外包公司自身发展业务水平参差不齐、

二、快消品企业人力资源外包动因

研究本快消品企业的人力资源外包情况，本企业集“研产销”一体化，全国市场拓展开发需要，以产品研发、产品生产、产品销售为主要业务，全国分支机构、员工人数均较多，集中在华东、华中、华南等区域。为满足企业人力资源管理需求，搭建匹配公司的人才团队，特别是在面临市场竞争日益剧烈、业务板块扩张、新业态增加等各类问题，同时随着业态的逐渐扩展，人员流动性也逐渐增加，全国各地的用工成本不一，各类福利、统筹、薪酬等都形成不小的费用支出。企业又需要在较短时间内完成不同业务区域、不同业务板块的业务拓展、人才团队组建、业绩达标的任务目标，考虑到这些前提因素并结合自身发展，在短期内有高效的结果，选择人力资源外包服务，其主要集中在：一线员工（生产、销售岗）招聘配置、异地统筹购买、个税薪酬代扣代发、核心人才推荐等。快消品企业人力资源外包的动因主要集中在以下：

1.从人事管理向人力资源管理转变的需求

企业从最基础的事务性、基础性、日常性的人事工作向专业性、数据性、战略性的人力资源管理工作转变，伴随着市场经济的需求，对人才的“选、育、留、用”等都发生了质的改变。将基础事务性工作外包给专业的服务商，企业进行日常监督、监管，从而使得其从原有的繁琐管理中抽出时间和精力，投入参与到更高层面的企业人力资源管理战略规划中。也可以使其有更多的资源进行有效使用，工作重心更倾向于有效利用人力资源外包资源整合，不断挖掘企业自身潜能，弥补企业短板。通过对外部资源的利用和借鉴，发挥企业的人力资源管理效率，提升整个组织的效能，术业有专攻，正所谓“专业的人做专业的事情”。

人力资源管理外包服务商因其专业、高效而被企业选择，这表明其的专业性、熟练性、多样性的特点明显。外包服务商能够作为一个相对独立的合作伙伴，承接快消品企业的人力资源管理工作中的需求板块，并处于较为独特的角度和角色来处理劳资双方的一些矛盾点、焦灼点问题，相应提供让其双方都能够接受的问题解决方案。

2.提升管理水平专业化，提供人力资源保障

企业发展阶段，对于管理的横向纵向要求不断提升，配合企业战略实施，更需要系统化、标准化、专业化，对于组织中的各项职能、业务都有更高的要求。对于人力资源管理方面，就更要为战略服务和提供有力保障。很多企业在战略方面可能更倾向于产品研发、市场投入等，而在于人力资源方面的战略较少，从而使得人力资源的专业化水平相对较低，且人力资源的管理功能薄弱，更有缺失的情况。但在近些年的国家政策，特别是“技能报国”、“大国工匠”、复兴传承等相关的人才战略出台，让很多企业逐渐认识到人才的重要性，在选拔、培养人才方面也结合国家政策，不断往专业化方面发展。也逐渐由原来的合并职能到现今的专业职能部门，人力资源专业领域的职技、职称人才出现，更到人力资源管理专业服务公司的出现，使得企业战略的实施有了专业的人力资源保障，当然也有专业的人力人员基于企业战略致力于人力资源战略方面的工作，实现人力资源管理工作的战略转型，企业获得了专业化的服务，企业管理水平不断提升。

3.降低人力资源管理成本，效益最大化

“降本增效”是企业发展过程中提到最多的任务目标，无论是作为企业管理者还是员工都有责任在各自的工作中实施完善。快消品企业更突显一个“快”，市场份额的占领、新产品的研发、消费者的喜好，如何将有限的资源合理利用及分配，都会影响到企业发展、业务开发和最终的业绩结果、经营结果。在人力资源方面，涉及到人员的频繁流动以及各个阶段人员的选拔、培养等，特别是新市场、新业务的开拓，新的组织架构中面临的数量较多的人员招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系、统筹办理、档案转签等一系列人力资源的基础事务性工作。特别是在初期阶段的招聘工作，人力资源外包商的人才库资源远远超过企业的人才信息，能够在短期内为企业找寻到匹配合适的人选，这将大大降低企业在人员配置方面的时间成本、招聘选拔成本等等。在招聘完成人员配置上岗之后的各项入职手续办理、档案统筹、岗前培训、试用期考核、流失人员替补等等，都会让企业投入大量的人力、精力来完成相关工作。这也是现在企业面临的问题，专人来做该项工作，仍然觉得事务繁杂且业绩效果不明显。

梳理人力资源管理中的各模块业务流程，并结合重点工作的任务目标对变化的业务、业务模式等，实现业务各项流程的优化再造重组等。这将通过优化人力资源外包工作的管理结果，实现科学规范、标准化的管理方式，进一步提高人力资源管理工作的效率，降低人力资源管理工作的各项有形无形成本，让企业有更多的精力关注到核心重点的业务工作中，产生附加值更高、利润率更高的业务板块，统筹企业运营、经营的各项成本降低。

4.资源共享，实现协同合作共赢

企业发展的各个阶段对人力资源管理工作的需求不同，加上各种内外部因素，比如：市场经济环境、同行竞争、政策、供需等等因素，企业管理者及管理团队的管理思路和决策等，都将会影响企业治理、战略发展、管理风险、法律政策等各个方面。企业如果与外包服务商协同合作，把双方的资源加以有效利用，实现利益最大化。外包服务商有人力资源管理方面专业高效的管理理念和方法，也能够为企业提供专业的服务和咨询，弥补企业在薄弱管理环节的短板，提升企业人力资源管理工作效率，不断完善管理模式和方法，降低管理风险和管理成本。

企业与外包服务商之间形成资源共享、协同合作的模式，这必将使双方的关系更为紧密，形成共同抵抗风险的有效机制。通过对双方的权责划分和商议，如果发生风险和意外，那双方的协同处理、共担责任，将会得到专业的技术支持，其结果也能减轻企业的压力，降低企业的相关成本。

双方都能够通过协同合作，享受到因其带来的共赢红利。企业有了共担伙伴的协助，对各类风险的抗力增强，专业度提升，成本降低。外包服务商通过为快消品企业的服务，对企业提供人力资源管理的业务支持，借助在此过程中不断积累不同行业的背景和经验，提升业界服务口碑，传播路径；同时既能获得企业的服务费，也能享受政府的相关福利，使得自身企业经营得以发展和壮大。由此可见，双方的合作可以形成互补、实现共赢。

三、分析快消品企业人力资源外包的风险

1.合适外包服务商选择风险

人力资源外包业务在国外发展历程比较悠长且成熟，但在我国的发展也是从近40年因市场经济发展来逐渐出现。加之之前的监督机制较少、门槛也比较低，各类服务机构繁多，服务内容、服务水平差异较大。外包企业的专业度、规范度也参差不齐，整体行业新兴，发展成熟度不够。各行各业对外包企业的知晓度、了解深度都不足，无法全面准确的了解外包公司的实际情况、真实实力，容易造成企业在选择外包公司时出现信息不准确的风险。

快消品企业在业绩任务目标压力之下，需要快速的达成业绩，而对于业绩不好的人员则根据业绩达成情况进行优胜劣汰，这势必造成人员大量的更替。同时企业管理层在战略决策时也是首要考虑成本因素，当有成本控制要求为前提，就会造成在选择人力资源管理外包商时以成本去衡量和选择。对比人力资源管理外包企业，低成本、服务质量偏弱、品质保障不足，会给企业的人力资源管理带来潜在法律风险。也会有一些外包商自身技能能力差、专业弱、人员流动大，业务流程简单化，更有甚者出现违规违法现象，这也会造成企业员工的体验感差，损坏外包企业自身口碑，造成恶劣影响。

快消品企业使用较多的外包服务主要有：猎头招聘配置、人力资源管理代理、档案转移办理、统筹派遣委托等等。如果企业中缺失以上专业的人力资源管理人员，或者类似的技能技术薄弱，将产生不同的业务需求，这就使得企业需要选择不同的服务资质外包商，正因为有此差异性，无法形成统一的标准，在行业规则方面也是缺少相应的规章制度与法律规范，近年才陆续出台一些法律法规。基于此，企业在选择人力资源管理服务商时，更需要对其基本的资质、发展历程、合作案例、专业类别、合法合规性等信息收集、分析、对比。选择合适企业发展的外包服务商，达到外包的有效成果。

2.快消品企业经营管理风险

在快消品企业经营发展的各个阶段，管理的合理性将决定企业业绩达成与否的关键，这也就更加考验企业管理者的管理思路和方法。特别是在既有内部管理和外包管理都同时存在的基础上，就有各种的经营管理风险出现，比如内外团队的协同、经营安全问题、管理方式的差异、员工对于外包业务的接受程度等。

当人力资源管理外包商与企业合作越往深度发展，人力资源管理的职能在梳理完并实施了各司其职之后，有些职能已经划分到外包商处，那企业本身的人力团队将会形成依赖，一旦出现合作变化或者是企业发展变化，都会造成企业自身的适应性难度增加。企业自身的人力资源管理职能降低后，会造成相应的管理人员流失，如企业要培养这类人才，将会付出更多的成本。

因为各个人力资源管理外包商的服务内容存在差异，对于快消品企业的经营管理结果所对应的职责也不尽相同。鉴于此其也会形成国内外、不同行业的收费标准差异：服务内容不同收费标准无法统一；服务团队配置差异；服务质量差异收费更有差异；更有可能产生更大的成本投入。企业也将无法享受到外包商的高品质专业化服务，最终无法达成经营管理目标，形成较大的风险。

3.双方管理文化冲突风险

快消品企业与人力资源管理外包服务商属于两个完全不同类别的行业，双方在各自企业发展进程中都会有差异很大的企业管理文化、经营模式。因双方的发展背景、经历都不相同，各自的市场竞争、产品属性、客户群体、盈利方式等完全不一样，正是因为这些差异点，也就形成了双方在管理过程中的文化冲突风险、无法避免文化融合的艰难问题。

首先，基于外包的模式就会引起双方的企业管理文化、价值观出现直观的碰撞，双方都有可能出现不适应的情况，两种不同的文化要融合，考验管理者和团队成员。管理的艺术尤为重要，管理过度将会打击企业自身团队成员的积极性；如管理不到位，那么形成对比，有的积极、有的效率低下，团队氛围被破坏。

其次，双方各自的职能职责划分不清晰，特别是在权责界定不清晰的前提下，就更容易出现责任推诿，互不承担责任的风险。尤其是在涉及到利益的问题点上，那会使得双方的管理文化冲突风险更为突出，也有可能导致双方的合作风险。

最后，因为双方管理文化冲突产生隔阂，互相沟通不畅，员工敏感度增加且心态发生变化，如果有多家人力资源管理外包服务商存在一家企业中，也就会有多元化的企业管理文化，一旦不能形成有效的文化融合，必将使得内外团队成员之间形成质疑、猜忌、顾虑丛丛，无法在互相信任的基础上共事，更不能有效协同提高效率，反而产生内耗，也必将增加企业的隐形成本。

4.核心信息泄露风险

企业的核心竞争力是其发展壮大的关键点，核心竞争力来源于企业的商业机密、核心客户、核心人才、核心技术、薪酬福利等等多个方面，企业如果有人力资源外包合作，那么将会面临企业的各类机密外泄的风险。

基于我国的人力资源外包发展进程不长、规范性不够、缺少法律法规的保障，特别是在信息安全方面的制约就显得尤为薄弱。考虑到外包商能够更好的为企业提供专业服务，就会让企业尽可能的提供详尽资讯信息，共享信息过程中，使得机密资料可能因外包商的实力水平、外包团队成员职业素养、技术能力、信息沟通渠道的诸多因素影响，存在核心信息泄露风险。

人力资源外包商行业各企业之间本来就存在竞争，为有较好口碑且实力的展现，有的就可能在进行新的企业合作业务洽谈时，将成功案例的部分信息作为宣传的资料不经意透露给商谈客户，特别是存在不正当竞争的情况下，造成信息泄露风险就更大。

5.监督风控管理风险

监督机制和风险控制管理模式的不完善，也将会使企业和人力资源外包商在相互的协同中的监督风控管理风险增加，特别是在快消品行业，整个业务流程都是快速的，各类规范的人力资源外包业务对应的法律法规并不是特别多。人力资源外包商的业务运作标准可参考的法律法规较少，尤其是缺少各方的权责利的法律条文等方面的明确规定，无法可依。当然随着劳动力市场的发展，《劳动法》、《劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》、《人力资源服务机构管理规定》等陆续颁布出台为人力资源市场运作提供一定法律依据的法律法规，但仍然不能满足人力资源市场运作飞速发展的需要，法律风险、监督风险都会成为最大的风险挑战。

前面缺少相关依据，在双方合作过程中缺少第三方的监督角色，没有匹配的监督干预体系，如果再加上缺少监督模式，将会导致合作的风险因素增多、风险程度增大，管控难度增加。如不规避此类风险，势必无法控制人力资源外包的服务职能，造成人力资源外包商的服务水平降低，阻碍企业的发展，进而产生负面的消极影响。在整个合作实施的过程中，企业团队成员和外包商都应当认真履职，协同合作。

四、规避外包风险的策略浅析

1.匹配合适的外包服务商

通过前面各种可能存在风险的分析，企业在选择匹配合适的人力资源外包商时，需要注意其风险点应对的策略主要有：首先是要对人力资源外包行业整体进行充分的信息数据收集了解，如果有条件，可以对国外国内的外包商都做一个详尽的分类整理。通过对在成本控制范围内各个外包商的服务内容、服务特点、优劣势、成功案例、财务状况、团队成员、职业素养等基本信息了解对比，也可以考虑公司组建临时性管理团队，抽调各个业务职能优秀人才组队进行对外包商的评估工作。从多维度多方面进行外包商的遴选考察，最终做出综合评估，分析整理其各自的优缺点，结合快消品企业自身的特点和战略需求，尽量能够将各种风险点控制在最小范围之内，并选择出匹配合适的人力资源外包商。

在选择了匹配合适的外包商后，接下来需要进一步完善双方合作的权责即合作合同的签订，这也将是双方合作的基本保障和监督约束前提。前面有评估工作团队，到此阶段就需要由人力、法务、财务、采购等相关专业知识扎实的工作团队来完善订立合同的内容商议起草修订确定等工作，内容涵盖：合作内容、期限、价格；双方的权利和义务；保密约定；费用结算；任务指标；违约责任等。通过双方确认并签订的具有法律效力的合同，据实可行的外包实施方案，明确规范的外包管理流程，将作为双方共同的履约条款，成为合作关系的有力保障。

2.明确双方权责、互信沟通

企业在选择了匹配合适的人力资源外包商，签订了双方认可的合作协议后，针对合作合同约定的双方权责内容开展既定工作。这些工作都是由企业和外包商双方以公司的角度来完成的，接下来的具体工作则将有双方的团队成员共同来实施。

在决定采用人力资源外包的决策后，企业首先是要通过各个层级沟通取得企业内部团队的理解和支持，特别是对于引进外包板块，职能、流程、工作内容都发生变化的管理者和员工需要重点关注。变革的前提是要团队成员的思想协同，后续的实施步伐和节奏才能一致朝着既定目标前进。其次企业可以召开沟通会议，设立公众邮箱，不断听取企业员工的想法、意见，通过对存在疑问、不满思想的员工沟通，将企业使用人力资源外包的信息积极正面的传递到各个层级，讲解外包服务的工作内容、基本流程、政策规定、协同合作等，消除员工的疑问、顾虑，增强企业员工的信任度，调动其积极性，鼓励变革中员工参与及支持。企业与外包商开展外包服务后，设立专门的问题接收、处理渠道，及时公开外包服务的阶段性工作结果信息，定期进行外包服务的员工满意度调查，对于出现的问题给予快速解决及回复。

3.双方企业文化的融合

人力资源外包工作的具体实行除了有的思想共鸣，还需要有一个良好的合作氛围，这个氛围来自于企业及人力资源外包商双方的企业文化融合程度。当企业文化既有内部的也有外部的情况，相互包容理解尊重是前提，逐步探索双方的企业文化融合平衡点。快消品企业通过后续的文化梳理、提炼、培训，让员工了解人力资源外包带来的变革变化，增强员工换位角度思考意识、合作意识、包容尊重意识等，理解双方的工作差异性，总结优秀的工作方式并加以推广，达到增效的结果。协同工作团队成员树立合作意识，积极配合外包商派驻的工作伙伴，在信息安全的基础上积极配合外部人员工作，通过专业学习，互相进步。为减少试错成本，在选择人力资源外包商的时候可以考察评估其企业文化，如有相似企业文化的外包商可选择，将可以减少双方的磨合时间，高效开展工作。

4.保障信息安全机制

企业与人力资源外包商合作过程中，可能会向其提供企业的信息，涉及的面也比较广：战略目标、经营规划、考核指标、组织架构、人员配置、薪酬福利、市场客户、技术等内容。基于各类信息安全保障考虑，除了企业自身的信息安全保障机制建立，更重要的是要与人力资源外包商签订保密协议，双方均需对保密条款内容进行意见反馈和最终确认。企业通过安全保障机制建立和保密协议签订，能够尽量避免机密信息外泄，推动外包服务工作能有序进行，同时在出现机密泄露、违约产生等情况时能够有相应的保障，并保护好企业的利益。

5.监督机制、有效管理

不论是在企业内部的管理方面还是人力资源外包商的管理方面，都需要有合适的规章制度和监督机制来对双方的协同合作进行监督管理。针对保密信息的安全保障、树立良好的沟通协作方式、工作过程中的互相监督、及时发现并处理问题、阶段性外包工作考核评估等监督管理工作，都将为企业信息安全提供保障。

五、总结

 根据对快消品企业的人力资源外包管理方式的研究，更清晰的了解到其优劣势、存在的各类风险。越来越多的人力资源外包商的出现，也说明了市场需求能够让其存在并发展，在监管机制下不断提升外包服务的质量和效率，与企业协同共赢。但对于企业要实施这种新型管理模式，还面临艰巨且不确定的挑战，行业差异也使得影响因素不同，这也增加了面对各类风险的压力，企业必将会通过提升经营管理水平来应对和解决这些问题。通过运用各类法律法规，不断完善监督管理体系，对外包服务给予监管，保障企业的良好、持续稳定的发展和权益，同时也能促进人力资源外包公司的健康发展。

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