廖翼¹，姚屹浓²

（1.湖南农业大学商学院，湖南长沙 410128；2.湖南劳动人事职业学院，湖南长沙 410100）

摘要：文章以湖南农业大学173名在校大学生为研究样本，分析高校周边健身房满意度。得出结论：学生对高校周边健身房总体满意度评价为中度满意。各满意度要素评价中，健身房健身氛围满意度得分最高，配套服务设施满意度得分最低。针对健身房运营存在的问题，提出建议：改进并完善整体健身环境、提高教练的专业技能水平，加强健身房管理、开设健康知识小课堂。

关键词：健身房；消费行为；满意度；对策建议

在全社会关注健身运动的大背景下，当代大学生日益认识到体育锻炼的重要性，林林立立的健身房围绕高校蓬勃发展。但是在其发展过程中也出现了不少问题，如种类单一，设施落后、缺乏专业的教练和管理人才、诚信缺失、定位混乱等，这些都在一定程度上削弱了学生们对其满意度评价。国内关于体育健身行业顾客满意度的研究取得了一定成果，但缺乏针对高校周边健身房大学生满意度的研究。基于此，本文以湖南农业大学173名在校大学生为研究样本，分析高校周边健身房满意度及其影响因素。希望相关结论能为高校周边健身房经营提供些许启示，并为广大学生能享受到更高品质的健身服务提供帮助。

一、大学生健身消费行为分析

（一）健身动机

笔者于2018年3月对湖南农业大学在校大学生进行了有关“高校周边健身房大学生满意度”的问卷调查。调查共发放问卷200份，回收有效问卷173份，有效回收率86.5%。调研结果显示，在各种可能的健身动机中，排在第一位的是锻炼身体，占总数的87.86%。这反应了人们在生活条件提高的同时，对健康的认识水平也随之提高。其次是减肥消脂，占总数的59.54%，说明人们对外形美观的需求也相应提高，人们希望自身的外形健康挺拔，胖瘦匀称，能获得更多人的喜爱。排在第三位的是缓解压力，占总数的23.7%。在竞争激烈的学习环境和就业环境的双重重压下，大学生的学习压力越来越大，而运动作为一种健康的疏解情绪、缓解压力的方式能使人们从紧张的学习生活中跳脱出来，也使人们从精神上感到轻松和愉悦，从而被人们广泛喜爱。此外，休闲娱乐、学习新技能、扩大社交等也是大学生们选择前往健身房的动机。

（二）健身房选择理由

距离住所近是大学生选择健身房首要考虑因素，占比为57.23%；排在第二位的是健身房会费，占比为35.84%。大学生收入主要来自父母所给的生活费，所以他们在挑选健身房时会比较关注健身房的价格，然后再根据自己的实际情况和健身需求选择适合自己的健身房及会员套餐；排在第三位的是朋友推荐，占比为 33.53%。排在第四位的是健身房的场地、环境、器械以及配套设施，占总数的25.43%。健身房的沐浴区、休闲区等配套服务、健身空间和器械设备等因素在大学生们选择健身房时尤为重要，这些因素直接影响着大学生们对健身房的第一印象，人们都更愿意待在自己喜欢的环境里。此外，大学生选择健身房的理由还包括有熟悉的健身教练执教、教练的专业指导、有优惠活动、广告效应等等。

（三）锻炼频率及主要项目

在被调查者中，每周健身频率在3~5 次的会员是最多的，占比达到68.21%。这部分会员的健身频数较高，表明他们有着较强的健身意识，对健身房的满意度亦比较高。每天都去健身房的会员占比为19.65%。每周使用频率为1~2次的会员人数是最少的，占比仅为12.14%。这些会员的锻炼频率较低，一方面表明他们的健身意识可能相对比较薄弱，另一方面表明他们很可能对健身房存在不满。

大学生经常参与的健身项目主要有哑铃、卧推器、跑步机、单车、划船器，以及舞蹈类课程。其中选择跑步机进行锻炼的会员是最多的，占比达到73.41%；排在第二位的是哑铃，占比达到49.71%；紧接着是卧推器和单车，占比分别为47.4%和36.99%。

二、高校周边健身房大学生满意度现状

满意度评价反映了大学生对高校周边健身房各要素的现实满意情况。本部分采用李克特量表评价法，对每个指标的5个选项分别赋值1分，2分，3分，4分和5分，分别表示非常不满意、不满意、基本满意、比较满意和非常满意。符全胜（2005）认为，根据满意度得分均值可以将消费者满意度划分为高、中、低三个层次，分别是高度满意：3.5＜均值＜5，中度满意：2.5＜均值＜3.5，低度满意：1.5＜均值＜2.5。本文对高校周边健身房满意度的分析沿用此标准。根据调研结果，湖南农业大学周边健身房各要素的满意度得分都较高，学生对于健身房提供的各项服务是中度满意及以上（见表1）。其中，健身房的健身氛围满意度得分最高，均值为4.19分，说明高校周边健身房的定位较为清晰，没有沦为娱乐场所，大学生们的健身热情很高。配套服务设施的得分最低，均值为3.1分，说明健身房的配套服务设施与学生期望存在一定差距。在实地调研中，笔者发现健身房的配套服务设施普遍不完善，如：健身房的储物柜普遍不足；有的健身房没有沐浴区；有的没有配套健身餐服务等等。大学生的需求普遍没有得到满足，这影响了大学生对周边健身房的满意度。配套服务设施不完善的理由主要有两点：一是资金不足，健身房的资金不足以支撑起配套服务设施的完善；二是管理者没有充分认识到大学生对健身房配套服务的需求，所以在规划和发展当中没有去完善健身房的配套服务。

表1　高校周边健身房各要素满意程度感知评价

第一，健身空间面积狭小，室内通风效果不够好，汗味很重，影响人们的健身体验，降低人们的锻炼热情。第二，健身房配套服务设施简陋，如休息区桌椅、储存柜数量少；有的健身房没有沐浴区、健身餐等。第三，有些健身房在安全上存在隐患。在观察中笔者发现本校周边健身房中配备消防设施的很少，甚至有些健身房没有配备，且本校周边健身房中有两家开设在二楼及以上，一家只有一个狭小的电梯，且与隔壁的宾馆和美容会所共用；另一家则楼道十分狭窄。一旦发生火灾等安全事故时，这些都将会对人们的逃生造成极大的不便。

（二）特色健身项目不足

高校周边健身房的运动硬件设施只为满足学生日常训练需要，大型组合力量训练器材等方面配备不足。有氧运动方面大多为瑜伽、有氧操等，特色项目较少，没有开设室内攀岩、游泳等项目，难以满足学生对时尚健身的需求，也限制了健身房开展的效率与质量。

（三）缺乏专业的教练和管理人才

高校周边健身房里的教练大多不具备国家级认证的专业资格证书，甚至有一些教练员是体育专业的学生兼任的。他们并不能很好地系统地对人们进行健身培训，导致消费者的花销与所得到的服务不对等。另外，高校周边健身房的专业管理人才也比较缺乏。以湖南农业大学周边的健身房为例：第一，他们都缺乏对自身的定位，没有自己的特色项目，没有具有竞争性优势的项目是很难形成差异化竞争的。第二，对会员的信息记录不完善，导致健身房的工作人员无法根据会员的个人情况给予会员针对性的服务，以增强他们对健身房的满意度。

四、提高高校周边健身房大学生满意度的建议

（一）改进并完善整体健身环境

扩大健身空间、改进通风设备、增加储物柜、改进休息区等举措至关重要，是提高高校周边健身房整体质量的首要举措。同时，应根据学生的需求，开设更多种类的特色项目，利用好自身资源，提高现有设施设备的利用率，并增加相关的室外训练、形体训练以及饮食指导等，形成系统健身模式，培养和激发学生参与健身的主动性和积极性。

（二）提高教练的专业技能水平，并加强健身房管理

健身房应聘请专业的健身教练来提高健身服务水平，吸引更多的健身群体，给会员更专业的健身体验。同时应提高管理者的管理水平或招聘更专业的管理人员，注重对前台工作人员的培养。深刻挖掘会员的需求，并给出针对性的服务，提高会员的满意度。

（三）开设健康知识小课堂

定期在高校开设健康知识小课堂，并现场发送关于科学健身知识的手册，同时亦在公众号发布相关知识内容。一方面可以增加大家对于健身的了解，指导大家科学健身，一方面可以扩大健身房的知名度，吸引大学生参与健身。

参考文献：

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