郑莹 林凡君 安徽大学

摘要：深圳市青番茄文化传媒有限公司，简称青番茄，正式成立于2010年8月，是全球首家中文网上实体书图书馆。它以互联网为平台，怀着全民阅读的梦想，在提供免费借阅的基础上，推出了布克族、阅读尺码、果实计划等新的概念，并开创了“城市阅读第三空间”、 “每企一馆”、“每园一馆”、“每校一馆等新的服务模式。

关键词：青番茄图书馆；服务升级；创意营销；特色产品

青番茄是一家网上实体图书馆，是传统图书馆与互联网紧密结合的典范。它以免费借阅，上门服务的全新服务模式吸引了人们的目光。相比于传统的图书馆，青番茄围绕阅读这个主题，推出了许多新的概念以及服务运营模式。例如，每企一馆、每园一馆、每校一馆、布克族、精神粮食袋、果实计划等等。这些充满创意的服务为广大爱好阅读的人士提供了更加广阔的阅读空间。与此同时，青番茄也凭借其创意十足的服务运营模式树立起良好的企业形象。

一、服务升级，为用户提供最大便利

当下我国人均读书量不足8本，阅读状况不容乐观。但是阅读量低是不可以与没有阅读的需求与欲望划等号，即使阅读量再低，也会有一定的阅读需求。导致中国人阅读量低的原因之一就是传统的图书馆系统服务极度欠缺，给读者的借阅行为带来了极大的不便。传统图书馆遵循到馆服务，辐射能力有限，再加上交通拥堵，交通不便等不利因素，中国的多数公立图书馆几近于摆设。而互联网共享书籍则要灵活得多，以青番茄为例，青番茄创始人致力于创新服务，在青番茄创立后的短短几年内，就推出免费借阅、送书上门，城市阅读第三空间等服务，为用户提供了最大便利。

（一）免费借阅、上门服务

青番茄的用户只需要在手机或电脑上轻轻一点，就可以选中自己想要阅读的书籍，也可以提交归回书籍申请。然后会有快递人员上门免费送书或取书。青番茄是 “互联网+”时代下的产物，它将网络与传统图书馆成功对接，开创了图书馆服务的新模式。它改变并超越了传统图书馆的借阅方式，青番茄的用户不管是在家里还是在工作单位，都可以随时免费借阅，享受阅读带来的快乐。而青番茄也依托互联网和现代物流，突破了时间和空间的限制，实现了更大的社会价值。

（二）构建城市小型图书馆

除了免费借阅、上门服务之外，青番茄还积极推出了新的运营服务模式——建设城市小型图书馆。青番茄将其称之为“城市第三阅读空间”。“城市第三阅读空间”是指与咖啡馆、汽车4S店、地铁等合作建设小型图书馆。青番茄的城市第三阅读空间都标有“In library”的标识，读者可以在任何一个标有“In library”的小型图书馆完成借还书籍，而且是通借通还，即读者在A小型图书馆借阅的书籍，可以在B小型图书馆返还。这种新的运营服务模式不但发展速度迅速，而且发展前景也颇为可观。在不久的将来，很有可能在全国范围内发展成为免费便民借阅网络。

二、量身定制，服务呈多元化趋势

随着时代的发展，人们对各方面的需要朝着多元化方向发展，阅读自然也不例外。青番茄以用户的需求为方向，在深度调研的基础上，发掘用户多层次、多元化的阅读需求，并在调研的基础上将服务群体进行了科学的划分，先后推出了每企一馆、每园一馆、每校一馆、公务员图书馆、社会企业图书馆计划 。

（一）每企一馆

“每企一馆”是指针对企业用户的需求，与企业合作，为企业建设馆藏量庞大、更新速度快、流动性强的网上实体图书馆。与青番茄合作的企业的员工可以通过此网络实体图书馆借阅到自己所需的书籍。

（二）每园一馆

“每园一馆”是指为幼儿园及各类早教机构优质绘本图书。“每园一馆”项目以“共享世界优秀童书”为口号，有 “缤纷活动”、“宝贝书单”等项目版块。此项目致力于提供优质的儿童读物、科学的阅读指导以及有趣的阅读活动，从而为孩子的成长以及家长与老师的交流搭建一个更健康的平台。

（三）每校一馆

“每校一馆”项目旨在针对大学生推出阅读履历卡，大学生可以通过青番茄的官网注册阅读履历卡，从而可以记录在校期间的阅读状况。

（四）社会图书馆、公务员图书馆

社会图书馆是一个面向社会创业者和社会创新、公益事业从业者的平台，提供社会企业方面的书籍、期刊、案例等，包含智慧借阅栈、问答等几个项目版块。公务员图书馆是一个可以让公务员足不出户就可以在青番茄官网上阅读书籍报刊的平台。

三、特色产品，展现独特的品味与气质

青番茄对用户的吸引力关键在于其产品所具有的独特的品味与气质。这种独特的品味与气质来源于青番茄源源不断的创意策划，将潮流时尚的创意不断融入到阅读活动中，让青番茄能够与时俱进，从而吸引到越来越多的用户。

（一）漂书码头

青番茄任何用户的闲置书籍只要达到青番茄规定的放漂要求，就可以通过青番茄官网提交申请。接下来，青番茄图书馆就会负责保证这些放漂书籍能够在需要的用户之间顺畅传递。漂书码头可以使闲置书籍得到很好的利用，非常符合其“放漂旧书，延续温暖”的宗旨。同时，共享闲置书籍充满正能量，也很好的激发了用户的漂书热情，漂书码头这一版块也得到了保障。

（二）阅读尺码

青番茄引入衣服尺寸的描述方法，推出了“阅读尺码”这一新的概念。阅读尺码用来确定用户借阅图书的数量、期限和押金。例如，尺码为M，可以借阅两本书，借阅期限是两周，押金是110元。尺码为L，可以借阅四本书，借阅期限是三周，押金是210元。尺码越大，借阅的数量、期限和押金就越多。

（三）布克族

布克，即为Book之意，是青番茄推广的一个概念。布克族的人，生活处处尽是书。他们高兴时看书，失落时看书，悲愤时看书，平静时看书，醒来时看书，睡觉前看书。布克族爱书，不仅在于书中的内容，而且在于质感良好的纸张，绝无仅有的墨香，装帧精美的封面，在于掂在手中之时，那一份可以握住的厚实感。

（四）精神粮食袋

精神粮食袋是青番茄用于送书的帆布袋，上面印有青番茄的logo和“不含农药，不含防腐剂”的字样。在宣传过环保理念的同时，也展现了青番茄独有的气质和魅力。

（五）果实计划

无论是否是青番茄的注册用户，都可以参加果实计划。想要加入果实计划，首先要输入一个邮箱，然后设置密码，就可以领到青番茄的种子。如果领到种子的用户将种子播撒给其他人，一旦其他人也注册成功，双方就都会得到青番茄的果实积分，果实积分可以换取杂志或者书袋。

（六）不如用书邂逅书

青番茄推出了“邂逅”这一创意栏目，“不如用书邂逅书”是邂逅的宣传语。邂逅栏目下面设有邂逅•书、邂逅•文字、邂逅看看三个小栏目，邂逅•书可以推荐书目，可以写书评也可以阅读其他读者的书评，邂逅•文字是读者可以留下自己心得感悟的地方，邂逅看看则可以分享自己的读书体验，是通过书籍邂逅他人的交流平台。

（七）智愿者

青番茄智愿者的灵感来自于公共图书馆的阅读推广智愿者队伍。智愿者队伍存在的意义在于集思广益，用大家的智慧为推广阅读贡献力量。想要加入青番茄智愿者的队伍，必须满足青番茄对智愿者是文艺青年，并且擅长策划、设计及推广的要求。智愿者负责的工作主要有传播城市图书馆计划，协助青番茄工作人员进行图书管理，参与或发起自己所在城市的活动等。

四、创意营销，打造品牌力量

企业的营销是在传达企业的品牌形象，青番茄短时间内能够在较大程度上推进业务开展、企业宣传和用户认可等方面的工作，与其充满创意的营销方式息息相关。

（一）网站软文

如果关注来自不同行业的企业营销，不难发现，各类风格不同的软文备受青睐，是营销必不可少的有效方式。青番茄官方网站上每个项目板块都有既符合项目主题又创意清新的软文介绍。青番茄通过创意清新的软文介绍，传达出与众不同的气质与魅力，也让众多用户在不知不觉中对青番茄产生独特而良好的印象，从而树立了其自身的人文形象。

（二）媒体传播

青番茄曾获得“深港生活年度创意大奖”等奖项，并且荣登“CVAwards年度最具潜力企业100榜单”等。青番茄获得这些原因是其在在创意营销上进行了积极的探索，并通过实践取得了成果。这些奖项可以吸引电视台、报纸杂志、网站等众多媒体的注意，从而可以加快企业品牌的传播速度。反过来，这些奖项也可以激励青番茄在创意营销，提升品牌形象上越走越远。

（三）活动推广

青番茄在阅读活动的推广上也是不遗余力。比如，青番茄与深圳电台飞扬971丫丫姐姐的魔法屋合作，推出故事时光栏目。与深圳电台交通频率 1062 携手打造的以阅读在路上，想象在飞扬为主题的听友见面会等，都深受广大读者用户的喜爱。

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