曹倩雯  上海财经大学浙江学院

芮廷先   上海财经大学信息管理与工程学院

王宸圆   上海财经大学浙江学院

基金项目：2015年度上海财经大学浙江学院院级课题：虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响研究

摘要：虚拟社区是新兴的网络应用，基于虚拟社区的知识共享是虚拟社区成员频繁进行的行为。论文通过对虚拟社区知识共享过程的分析，从知识发布者、知识需求者、虚拟社区平台以及网络环境四个方面，对虚拟社区知识共享形成的原因进行分析，分析结果表明，虚拟社区成员对社区的归属感和信任是驱使其进行知识共享行为的重要因素，而社区平台和网络环境的完善在知识共享中起到辅助的作用。

关键词：虚拟社区；知识共享；互联网

引言

在互联网飞速发展的大背景下，虚拟社区也逐步发展为网民花费大量时间的网络应用之一，包括微信、微博、知乎以及各网站会员讨论专区在内的虚拟社区成为网民交流的重要渠道，由此产生了大量的知识，并随着虚拟社区成员之间的沟通进行不断的分享和传播，形成了虚拟社区环境下的知识共享。这种知识共享的方式和知识共享的渠道达到了以往传统知识共享方式无法达到的便利性、迅速性和多样性，因此，研究虚拟社区知识共享的成因显得极为重要。

一、虚拟社区知识共享的过程

1．虚拟社区知识共享的内涵

虚拟社区知识共享的概念自提出以来，有众多学者提出了见解，知识是在个人脑海里(有关思想、事实、概念、数据和技术的智力描述,以个人记忆的形式存储),用信息构建,会随着个人的经验、信念、决定和相关活动转移和丰富^[1]。而共享是涉及知识提供和知识获取的两个或两个以上参与者的沟通过程^[2]，由此可见，知识共享是不同的知识主体自愿相互传递和分享知识的过程，而虚拟社区的知识共享最大的特点是知识共享的平台为网络虚拟社区，且知识共享的主体也在知识提供者、知识接收者的基础上，增加了虚拟社区^[3]。

2．虚拟社区知识共享的过程

虚拟社区知识共享是虚拟社区成员之间的互动行为，通常包括两个方面，一方面是将虚拟社区中的知识进行学习和吸收，成为成员自身知识结构的一部分，另一方面是成员将自身拥有的知识通过语言、文字、图片等方式进行描述并传递给接收者，即知识输出。也就是说，虚拟社区知识共享是虚拟社区成员之间单向或双向传递知识的过程。在这个过程中，虚拟社区可以起到中介、平台或知识集中处理的功能。社区成员虽然可以提供大量的知识，但是这些知识在发布的时候通常处于一种分散无序的状态，不利于虚拟社区成员进行知识的获取，因此需要虚拟社区工作人员将杂乱的知识进行收集整理，为成员提供优质的知识共享环境，并促进知识共享向更高的水平演化。

二、虚拟社区知识共享的成因

由虚拟社区知识共享的过程可见，虚拟社区知识共享的主体包括知识的发布者、信息的接收者和虚拟社区平台，而知识共享的主体在互联网或移动网络的环境下，进行知识的传递和重塑，形成更有价值的知识。根据虚拟社区知识共享的主体和环境的状态，虚拟社区知识共享的成因可以从以下4个方面分析，如图1所示。

图1虚拟社区知识共享的成因分析

1．知识发布者

虚拟社区中的知识发布者作为知识共享的源头，是知识共享能够顺利流畅地开展的重要因素，知识发布者基于自身对虚拟社区的认同、同其他虚拟社区成员之间的关系、个人在虚拟社区中所处的角色以及对虚拟社区各方面的信任，致使他愿意主动将自身所拥有的知识发布出来，同其他人共享。

（1）社区认同。虚拟社区中的知识发布者之所以选择分享知识，是因为社区成员依托于虚拟社区而存在，这种对社区的认同感使知识发布者更愿意相信虚拟社区的安全性，继而选择分享知识。虚拟社区是一个群体化的组织，其成员拥有共同的需求或共同的兴趣爱好，这也是虚拟社区能够使人产生认同感的一大重要因素，能够使其成员对自身所处的环境产生归属感，且这种归属感在短时间内不会消失，是一种持久的、基于核心价值的认同。

（2）个体关系。在虚拟社区中，成员之间由于共同的兴趣爱好或共同的目标，会在短时间内产生共同的话题并产生高度的粘合度。丰富的个体之间的关系形成一张关系网，并通过相互之间互动的强度和频率不断的增强，成员之间联系的程度、彼此的相似性和频繁的交互促进了个体之间信任的产生，进而促进了知识共享的形成。

（3）个人角色。虚拟社区成员中，每个人的知识结构和个体性格的差异，使得个体在整个虚拟社区中所扮演的角色不同，社区成员角色的分化形成了活跃成员、权威成员、意见领袖和一般用户等等，当一个社区成员扮演前三种角色时，更愿意将自己的知识同其他成员共享。

（4）个体之间的信任。虚拟社区中的成员通常会频繁的交往，甚至在某一个领域中进行合作，因而会在个体之间产生信任，而这种信任又会使个体之间的关系更为坚固。社区成员之间的信任促进了知识共享行为，使知识发布者认为自己发布的信息不会存在安全的问题，能够得到合理的利用。

2．知识需求者

知识需求者是虚拟社区知识共享的终点，但是，共享的知识经过知识需求者的再次加工，可能会转换为新的知识并进一步的传播，因此，知识需求者也可能会作为知识再次共享的源头。知识需求者对于信息的需求和对于虚拟社区以及其他虚拟社区成员的信任，使其参与到知识共享中来，以获得对自身有价值的信息。

（1）知识需求。知识需求者参与知识共享主要的原因在于对知识的需求，由于虚拟社区聚集人员的特殊性，使社区成员在需要知识时，自然而然地想到所处的虚拟社区，而这同上文提到的归属感不谋而合，因为知识需求者认为自己属于虚拟社区，对虚拟社区产生了强烈的依赖感，而正是这种感觉，促进了虚拟社区知识共享的形成。

（2）个体之间的信任。同样，知识需求者对其他成员的信任，也能够促进知识共享的形成，正是因为个体之间的信任，知识需求者才会选择虚拟社区中的知识作为自己解决问题的资源，自然会形成信息之间的共享。

3．虚拟社区平台

虚拟社区平台是知识发布者和知识需求者之间进行知识共享的环境，虚拟社区平台的社区文化以及社区制度也是知识共享行为形成的重要原因之一。

（1）社区文化。虚拟社区需要构建能够让社区成员认同的文化，并以此建立社区成员的认同感。虚拟社区通过其成员对社区规则的宣传，形成共同的价值追求和理念，用以规范和引导社区成员的行为。虚拟社区成员对社区的认同感有助于形成虚拟社区成员之间的知识共享。

（2）社区制度。社区制度是维持虚拟社区秩序和长期发展的重要方式，也是能够让虚拟社区成员对社区产生依赖的重要因素。社区成员在社区的相关制度的约束和激励下，参与到知识共享的活动中，并从虚拟社区中获得更多的知识。

4．网络环境

随着互联网的普及，虚拟社区逐步走入人们的生活中，成为网民在网络上花费时间的主要活动之一。今年来，移动网络技术的发展和移动应用的开发，让虚拟社区的应用填满了广大网民的碎片时间，这样的网络环境为虚拟社区知识共享提供了进一步发展的平台。

三、总结

虚拟社区作为互联网的新兴应用，在知识的传递和共享方面发挥着重要的作用，虚拟社区成员基于对虚拟社区的认同感，因而对虚拟社区以及其他成员产生了高度的信任，进而投入到知识共享的活动中。这种基于虚拟社区的知识共享将不仅用于知识的传递和更新，更重要的作用在于能够利用虚拟社区成员之间的信任关系和知识共享行为，在商务宣传和商务管理中发挥作用，提高虚拟社区知识共享的价值。

参考文献

[1]Bender, s. &Fish, A. The transfer of knowledge and the retention of expertise: the continuing need for global assignments[J]. Journal of knowledge management, 2000,4(2), 125-137.

[2]徐小龙，王芳华．虚拟社区的知识共享机制研究[J]．自然辩证法研究，2007（8）：83-86.

[3]黄家良，古斌．基于大数据的虚拟社区知识共享模式及体系架构研究[J]．情报理论与实践，2016（2）：93-96.