赵昕奕   罗玉宏   上海对外经贸大学商务信息学院

基金项目：本文系2013年度上海大学生创新活动计划项目（项目编号：201310273060）;上海市高校085工程项目;上海市教育科学研究项目(项目编号:B12050)

摘要：近年来，人们对社交网络的使用越来越频繁、需求越来越迫切。随着大幅度增加的社交网络的用户使用数量，社交网络的发展以及它的商业模式的变化引起了商业界的广泛关注。本文通过社交网络软件进行整理，对社交网络的优化以及商业模式进行了分析总结和评价。特以“街旁网”为反面的例子进行了研究，针对它的一些现象设计了调查问卷，采用EXCEL、SPSS软件对数据进行了分析，并与几位街旁网的忠实用户进行了深度面谈和分析。对于“街旁网”的失败，提出了社交网络软件发展中可能会遇到的问题与威胁。通过对街旁网的实例分析，反应中国社交网络应用软件存在的问题，并给予社交网络的商业运营模式提出了一些观点以及总结，指出可进一步研究的方向。

关键词：社交网络、优化、商业模式创新、街旁网

一、引言

社交网络是供用户与用户之间交流的一种平台，是现实社交关系的一种拓展工具。社交网络在全球的风靡让社交网络的商业价值越来越受到人们的关注和研究。在中国，形形色色的社交网络涌起纷争的时期，拥有满足用户需求的软件优化设计和成熟可靠的商业模式成为了凸显自己、得以取胜的关键。国内的研究者大多从：网络社交价值分析、动机眼界、语言分析、盈利模式几个方面展开研究。

街旁网是基于真实位置服务的社交网站，是属于LBS类的社交网站，是中国第一个基于位置的移动社交服务网站。在中国异军突起，一时成为一款别具特色的社交网络软件，发展潜力无穷。但是在2014年街旁网却停止了网页版的运营，2015年正式宣布关闭网页服务器。是什么样的原因导致了这样的结果，本文从商业模式以及软件本身两方面来展开研究。

二、街旁网调查问卷内容以及分析

（一）街旁网近70%的用户人群集中在“18~35岁”的成熟高收入人群使用街旁网软件频率高的地区集中在北上广这些区域。因此，对于街旁网的用户群的特征就是，使用地区集中，用户小众化。

（二）分别有37%和29%的用户在“较少使用街旁应用软件的原因”中选择了应用软件系统不稳定和手机版本不兼容这一选项，占据所罗列出的选项的第一位和第二位。

以此，街旁网在系统的稳定上是不够成熟的，用户常常反映软件出现各种各样的BUG，影响用户体验。在街旁网运行的这几年里，在版本的兼容方面也常有用户反映出手机版本不兼容、浏览器不发登陆页面等等各式各样的情况，但是街旁网的优化速度也相对不够理想。

（三）共有70.8%的用户在“喜欢使用街旁的原因”中选择了有关提供真实地点记录的选项（分别是地点签到、地点优惠广告推送以及回顾历史地点）。然而近65.9%的用户都更倾向于使用微博、微信等社交软件来代替原先使用的街旁。

也就是说LBS功能是街旁用户体验中很重视的一个功能。但是由于LBS功能的技术壁垒并不高，随着LBS的热度增高，越来越多的社交软件在保持自己本身的特点的同时也纷纷加入了LBS功能的使用，LBS几乎成为社交网络软件的标配，产品的同质化高使得街旁不再是无可替代。它的最大的买点显得可有可无，原先用户体验的新鲜感渐渐减弱。用户逐渐将选择转向原先的用户基础庞大的其他社交软件，这样的倾向显示在无形中嵌入的LBS功能要比单纯的签到软件对于用户使用的粘度更高。

（四）根据街旁网的调查发现，街旁网的核心用户使用目的都是与熟识的朋友进行分享交流。但是在本文作者的调查问卷中发现，65.9%的街旁用户将微信来替代街旁网，作为信息交流的首选。虽然因为LBS功能的原因吸引了大批的用户加入使用，但是当同样拥有朋友圈来分享朋友之间的信息交流的微信添加了LBS功能之后，街旁的很大一部分用户开始倾向于使用之前在腾讯已经建立起来的交际圈进行信息的发布和交流。这时候用户交流范围小，用户使用数量少成为了街旁拼不过微信的痛。

（五）在本文作者的调查问卷中，共有75%的人在不同程度下表示了对LBS可能泄露个人隐私的担忧。虽然对于公司来说，用户的定位数据能够给用户提供精准的定位服务，比如说街旁网借以作为投放商户广告的依据，但是也给用户来了泄露个人的隐私的风险。

三、社交网络应用软件的优化

社交网络软件优化的根源在于用户的需求。通过调查和了解用户的需求，能够帮助公司做出正确的决策。迎合用户的需求进行软件的优化，在满足了用户需求的同时也提升了用户的忠诚度。本文从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”五个方面出发，特以“街旁网”为例对于社交网络软件的优化展开了分析和研究。

（一）从用户特征出发满足需求

用户与用户之间会有不同的需求，为了优化应用软件满足更多的需求，往往可以采取将用户人群进行分类的方法进行调查。比如通过不同的年龄层、性别、文化程度、地域、爱好来进行划分，通过问卷调查的方式来了解用户的共同特征，进行优化方案的设计。

（二）从不同的客户端出发设计优化

社交网络应用软件在不同的设备上存在差异，根据客户端的不同，界面的设计也分成移动版、触屏版、网页版、ipad版等等不同的界面与此同时软件的操作系统的稳定性也是用户体验的一部分。因此，界面设计以及兼容性和操作系统的稳定性成为了需要优化的关键。

 其次，界面的设计是用户体验最直接的部分，街旁网的操作响应速度也不稳定，原因在于界面设计编程语言复杂结构冗长，导致运行速度比较慢，对于界面编程的简化和技术的升级可以使得应用软件的操作不断得到调整和改进。软件优化要做到对界面的设计有所取舍，简洁方便的界面设计能使用户快速便捷的达到自己的目的，提升用户体验。

（三）从功能出发提供个性服务

社交网络应用软件在这几年里发展非常的快，越来越多不同种类的软件在这一领域出现，用户也会因为不同的需求选择不同的社交网络软件来进行交流。提供更多个性化的服务就是用户选择的标准。

（四）从用户与用户的连接出发优化用户交流

社交网络软件的特点就是用户与用户之间的信息交流，如何促进用户之间的信息交换就是网络软件优化的方向。

（五）从保护用户隐私出发优化系统安全

社交网络系统的安全稳定和对于用户的隐私的保护是保持用户忠诚度的一条重要标准。保护用户隐私的方法可以是匿名和干扰技术，但是这样处理的结果会使得定位服务不可用。优化的方法可以是减少定位的精确性，可采用隐私粒度和位置K-anonymity作为隐私的测量标准来进行优化，并使用自动协商协议对服务提供商需要的定位服务的位置精确性等级和用户要求的位置信息保护进行权衡，在确保用户隐私安全的同时也能够继续有效的进行定位服务。

四、社交网络的商业模式与创新

商业模式反应了公司为客户提供的价值以及公司内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。简单的讲就是公司以什么样的方式来盈利和赚钱。每一个企业的商业模式都是不同的，因此通过粗略的归纳，商业模式大致可分为几下几类：

（一）  基于产品和服务的商业模式

1.客户解决方案模式2.独特产品模式3.基础产品模式4.品牌模式

（二）  基于价值链的商业模式

1.价值链定位商业模式2.价值链延展商业模式3.前向一体化商业模式4.后向一体化商业模式5.混合一体化商业模式

每个企业的商业模式都是多元化的，往往是由几种模式组合而成的。商业模式并无好坏之分，但商业模式的成功可以用盈利模式是否成功、公司是否盈利来衡量。

通过整理，社交网络的盈利模式有以下几种：

1.网络广告2.增值服务3.会员费用4.网络游戏5.电子商务

社交网络应用软件商业模式的创新根源在于客户的需求。首先要细分市场，从消费人群的特点着手把握商机。其次，通过“找茬”的方式，找到消费者的使用中的问题和细节，找到突破口，做出正确的决策，在消费者的便捷的体验中把握商机、收获利益。

五、街旁网的商业模式改进方案

在与几个街旁网的资深用户的深度面谈之后，作者发现街旁网的商业模式中也存在着一些问题：1.产品定位不明确2.用户粘度不高3.盈利模式单一4.技术壁垒低，产品同质化5.商业模式转型速度慢6.自身推广力度不够，没有抓住潜在的年轻消费者。7.与合作商的广告合作效果有限。因此，街旁网的商业模式也需要调整和创新。以下是调整方案：

1.对街旁重新定位

街旁的企业老总曾对街旁重新定位，将街旁定位为“移动的豆瓣”，但作者觉得在改进时应该将定位搜索的功能着力放在对同一地点感兴趣的用户本身，增加该用户推荐的地点，使得用户之间的交流增加，关注点放在用户身上而不是仅仅推荐周边的好去处，让用户对街旁的使用成为习惯。这样做也可以解决用户滞留时间太短，粘度不高的问题。

2.借鉴其他的热门社交软件，及时增加好的功能和盈利模式

比如微信软件有附带的小游戏还有摇一摇功能，街旁也可以借鉴以此来增加用户使用街旁的时间，增加盈利机会。盈利模式也要多样化，可以借鉴微博，增加会员费用给予一些会员特权等等以各种各样的形式来盈利，防止单一盈利点产生问题。优惠券以及一些福利是好的方向，但是线下维护的成本太高。及时发展O2O是更好的选择，应该采取措施使得用户通过网站进行交易活动。

3.广告拖放不要拘泥于地点拖放，可以运用历史数据广撒网

对于用户地点签到能够比较精准的拖放广告，从中获利，但是用户不会每天去新的值得纪念的地方，也不会真正做到实时分享自己的地点，因此广告拖放的深度和广度就会减弱，不应该拘泥于对地点的广告投放。应该采用数据的整合对于用户的历史地点进行关键词分析，针对用户的特征来投送广告。

4.加强街旁的推广，抓住接下来最有潜力的客户

与街旁网同公司附属网站：暖岛网调查发现对于18岁~30岁的学生或者职场新人，是看上去没有钱但是却有非常高的消费欲望的一个群体，隐藏在这群年轻消费者背后的是巨大的商机，他们要求的是彰显个性任何事物，比如具有独特设计感的东西，个性色彩鲜明的音乐等等。暖岛网就抓住了这个商机。这一点值得街旁网借鉴。

5.及时进行商业模式的调整，抓住用户。 

六、总结

街旁告别社交网络的舞台让人惋惜，然而对于同类的社交软件而言是一个前车之鉴。成功的社交网站需要拥有独特的价值定位，能够及时对系统进行升级和优化，提供多样化的个性服务，保障用户的信息安全，提升用户体验。另外它的商业模式应具有其难以模仿的独特性并能根据情况及时作出调整跟上社会大众的标准。同时拥有稳定的收入来源，收支平衡，量入为出。其实无论在哪个行业，能够做到在消费者的需求中敏锐的发现商机，并做出及时而精准的决策，都是成功的关键。在社交软件的研究方面，对于软件优化的时使用的算法以及商业模式的盈利模式的创新是需要进一步研究的方向。

参考文献：

[1]钱志新.创新商业模式［J］.企业管理研究，2007（4）11-17

[2]翁君奕.商务模式创新［M］.北京：经济管理出版社，2004

[3]郭瑜.个人数据保护研究［M］.北京：北京大学出版社，2012