潘秋瑜   邓洁  广西工商职业技术学院

基金项目：2019年度广西工商职业技术学院院级立项课题：基于“网上创业”的电子商务专业实践教学模式研究--以广西工商职业技术学院为例（项目编号：XY2019YB25）

摘要：随着互联网技术的不断发展，新媒体的营销模式开始在社会当中广泛流行。在电子商务的领域，我们可以通过互联网展开电子营销模式，进行商务营销渠道的拓展。因此在新媒体的环境下，我们应当利用大数据和分析技术来进行线上电子营销，拓展商务营销的渠道和空间，找出当前电子营销现状当中存在的问题，并积极面对，使新媒体技术在新的时代背景下发挥出更大的价值和作用。

关键词：新媒体；电子商务；营销模式

一、引言

近些年来，随着市场经济体制的蓬勃发展，使得当前背景下的商务营销很大程度上是通过电子商务营销来完成的，在新的社会背景下，新媒体技术得到广泛运用，在很大程度上解决了以往的商务营销模式下存在的诸多问题，诞生了电商平台等一系列的电子营销链条，促使电子营销产业得到进一步的发展。因此，本文围绕着新媒体背景下的电子商务营销模式展开论述，希望能为电子营销的发展提供一些参考和建议。

二、新媒体营销概述

新媒体营销主要是指将电子营销与信息技术等多媒体技术相结合，是商务营销体现出数字化的态势，随着智能化和信息化时代到来，新媒体营销表现出了顽强的生命力。当前，新媒体技术以数字、视频、图像技术为核心依托，使各种不同的信息源得到有效的融合与贯通，实现媒介信息的交融，将电子商务的信息进行处理和运作。另外一方面，新媒体技术是对数字技术的集大成和创新，实现了在不同的媒体端口之间的信息互通和传递。同时，数字技术也是新媒体技术发展的基础和根源，现代人们经常使用的手机和电脑都离不开新媒体网络技术的支持，才能够实现不同终端之间的连接，加速了信息之间的互通和传播。这些都是电子营销的现实基础和技术支撑^[1]。除此之外，新媒体的传播和发展还应当依靠移动通信技术加速信息的传播速度，更好的促进电子营销水平的提高。在新媒体的传播过程当中，体现出明显的互动性特点，新媒体的兴盛带来了大量的目标受众，这些受众可以快速便捷的通过互联网获取信息，有效加快资源的传播速度，减少信息传播的成本，具有更强的实效性。此外，新媒体传播体现出了明显的个性特征，能够使得信息的资源占有者能够对不同的受众进行信息的针对性发布，使的信息的接受效率提高，减少了盲目发送带来的一系列问题。

三、当前新媒体背景下电子商务营销的类型和现状

当前，电子营销当中通常通过各种门户网站来进行商品的发布，用户可以通过互联网来进行购买成交活动，因此电子营销的主要销售类型是搜索引擎的建立，根据以往的调查数据显示，当前互联网用户的购买行为大多数都是通过互联网引擎来实现的，也可以说互联网引擎已经成为了广大互联网受众的商品搜索工具。根据这一情况，当前很多电商和互联网电子营销企业都比较重视搜索引擎的开发和改进，重视用户体验的提升，甚至有很多互联网商家通过改进搜索引擎获得了更多的曝光量和知名度^[2]。同时，电子商务的平台和网站也是商户进行自我展示的形象页面，电子商务经营者可以通过对自身平台网站的设计开展更多的互联网业务，在网站上，商户可以详细的将商品的细节、价格等要素通过文字、图片、视频等多种不同的渠道展示出来，为用户提供更为全面的商品信息和参数，使得消费者能够更好的了解商品全貌，经营者也可以通过互联网搜索引擎来发布降价、打折或上新等信息，从而更好的为消费者提供服务。因此在当前的互联网时代下，互联网电子商务营销企业开始出现了多重身份特征，除了具有普通企业的优势之外，还要结合新媒体资源进行包装和营销，成为了电子商务活动的主办人。在新媒体形势下，电子商务营销企业不仅仅具有传统意义上的办公地址和办公场所，更开辟了以互联网为主要战场的第二营销地点，电子商务营销者必须要掌握新媒体技术，适应新媒体的办公环境展开新一轮的营销工作，获得开辟市场的先机^[3]。

 当前电子商务的营销工作已经取得了一些成就和进展，我国各大电商平台都利用新媒体技术建立了自己的门户网站，发布了各类商品信息，吸引了消费的注意，也陆续引进了更多的商家投驻，增大了电子营销的群体影响力。除此之外，当前随着信息技术的不断发展，手机APP网购平台取得了一定的建设成果，大大方面的消费者的网络购买行为，也吸引了服务类的行业不断的进驻电商平台，在为电子商务平台赚取更多利润的同时，也方便了消费者的生活和消费行为。

四、当前新媒体背景下的电子商务营销存在的问题

（一）忽视对品牌的重视和建立

当前在新媒体背景下，商业信息互通，商家在电子营销中更应当重视自身品牌的 建立和维护。但是当前很多商家在品牌意识上存在一定的问题，在意识上存在对树立自身品牌重要性的忽视，造成这一现象的原因是多方面的，对于很多资金实力雄厚的大企业来说，品牌的建立、推广和维护是一件较容易完成的事情，但是对于一些刚刚发展的中小企业来说，品牌的推广和建立过程如果缺少了资金的维护就会显得有一定的难度。另外一方面，品牌的建立和维护需要长时间的市场调研和试验工作，这些工作都会消耗大量的人力物力资源，导致中小企业无法承担而被迫选择有限满足短期利益。由于各方面条件的不允许，中小企业无法建立品牌维护的长期过程，也就无法从自身品牌中获取相应的效益，从而影响到自身业务的进一步开展。除此之外，部分小型的电子商务企业当中存在着员工素质较差的问题，很多工作人员没有结合时代背景，掌握电子营销的技术和模式，缺乏专业技术和技能，在进行业务接洽和受理时无法采用正确礼貌的态度和客户进行交流，造成一定的业务流失和经济损失，无法为客户带来良好的体验和感受，甚至为了自身的利益进行欺骗消费者的行为。

（二）没有保护好用户个人隐私

在当前的网络环境下，用户个人信息的隐私性保护成为全社会关注的焦点话题。大量的用户个人信息泄漏直接威胁到了用户的私密信息安全，也严重的损害了电子商务的形象和信誉度，甚至有可能会导致经济等类型的违法犯罪行为。因此，电子营销商务能否满足保护用户个人隐私的安全性成为其自身能否获得安全发展的关键隐私。当前，新媒体背景下的电子商务运营者为了获得更加精准的客户和商品推荐，往往会以软件权限的形式获取用户的位置信息和购买记录，例如各个大型电商的门户网站首页都出现了“猜你喜欢”这个项目，就是运营商通过获取用户的个人信息来进一步扩大营销的产物。这些商家从后台获取用户个人信息的行为涉及到用户的个人隐私保护问题，也是整个电子商务产业需要集中思考和解决的问题之一^[4]。在网购平台上对于一些经常具有购买行为的用户来说，泄露的个人信息也相对较多，应当采取先进的技术对用户在购买商品时集中发散的信息进行统计和管理，避免使用户的个人隐私被非法行为所利用，只有这样才能够有效的保护个人隐私，获得电商用户更多的信任感，也为品牌获取更多的信赖资源。

（三）支付安全保障和物流时效不到位

支付的安全性是广大用户最为关系的话题。人们对于金钱的敏感度使得交易安全成为电子商务营销致力解决和改善的目标所在。近年来，各种通过互联网产生的财务诈骗引发了人们对于电商的信任危机，很多人在享受着电子商务为自身提供的便捷的同时也在不断的思考，本次网购行为是否安全？我的银行卡信息有没有被窃取？这些问题严重影响了用户的购买体验感，也不利于实现电商的安全营销目标。当前，支付宝作为第三方交易平台在一定程度上解决了这个问题，用户在网购的过程当中如果遇到欺诈、质量不过关等问题而存在退换货操作时，用户先前支付的货款不会直接打入卖家账户，而是将钱款存入支付宝，直到交易问题被成功解决，才会将货款进行实际支付，这就在很大程度上避免了商家或买家的不诚信问题^[5]。用户在使用的过程当中只要牢记支付密码就可以完成支付操作，相对来说简便且安全。另外一方面，电子商务的物流也是电商应当注意的问题。当前的物流体系除了几大电商平台的官方快递较为成功之外，我国目前的快递物流网络还有待加强和补充。购买的商品只有以最快的速度送到客户手中，才能够更加便捷的完成交易，提高整个物流网络的运行效率。除此之外，当前的物流体系还应当注重覆盖面的扩大。在实际的网购体验中，很多商家明确表示偏远地区不包邮，这就在很大程度上影响了电子商务规模的扩大。

五、新媒体背景下的电子商务营销策略

（一）线上线下相结合，加强品牌推广

在新媒体的背景下，电子商务营销应当注重自身的品牌推广，加强线上平台模式的创新和建立，将线下销售和线上销售相结合，增强对商品的各种形式的宣传和推广，结合多种新媒体形式，创新品牌销售策略，增设广播、电视甚至文字传媒等媒介方式进行品牌和商品的推广，而不是仅仅将目光局限在互联网的单一载体上。在这一点上，综艺节目《舌尖上的中国》就是一个很好的营销案例，在这一栏综艺节目当中，中国大江南北的饮食文化和风土人情都被用记录片的形式展现出来，让人在观赏节目的同时调动了饮食消费的欲望。于是电子商务运营者趁热打铁，与该节目中所介绍的美食制造商家合作，将食品通过线上渠道进行销售，同时，很多节目中拍摄到的地区也成为了红极一时的旅游景点。通过这种方式，使得餐饮类食品的销售渠道大大拓宽，在带动销量增长的同时也传播了中国传统的美食文化。这就是运用多种媒介进行电子营销的典型案例，电子商务营销者应当从中获得一定的启发，拓宽销售媒介，同时也应当树立品牌效应，重视市场调查工作和品牌的建设推广，从中获取更多的经济效益，加强员工培训，提高新媒体背景下员工的个人素质和专业技能，提高用户的消费体验。

（二）加强对用户信息安全的保护

用户隐私信息泄漏并不仅仅局限于电商领域，甚至可以说这是当前的互联网技术存在的先天漏洞。因此运营者应当采取多种方式，保障用户的个人信息安全。在公用电脑和开放的网络环境中购物时，不要保存自己的个人密码，并提高密码的安全强度，避免被不法分子破译，借机盗取信息。在使用类似于支付宝、淘宝、云闪付等和金钱有关的软件，更应当予以足够的重视程度，防止不法分子进行信息盗取。现在很多的支付软件和购物软件之间存在一定的关联性，比如淘宝和支付宝、银行卡之间，往往因为购物的需要而相互绑定，比如非法分子可以通过盗取支付宝密码而进行购物、转账等转移财产的金融犯罪活动。因此，用户必须保护自身的账号安全，不要让多个软件使用重复密码，同时注意手机上收到的银行提示短信，注重资金的实时流向，保护自身的信息安全。

（三）优化用户体验，提高物流速度

随着时代的发展和人们生活节奏的加快，在进行电子商务营销时应当注意将物流体系的作用发挥到最大，以最快的时效将商品送达用户手中防止出现商品因久期不至而出现的用户退款或差评等现象。在全国范围内价钱物流网络体系的建设，提高物流运输的速度和效率。同时，应当采取各种方式优化用户的购买体验，出现交易纠纷可以由平台进行公平干预，尽快解决用户在交易当中遇到的问题。培养一批高素质的客服团队，以专业礼貌语言与用户进行沟通，加强电子商务营销团队的建设，提高用户对网购平台的信任程度。

六、结语

综上所述，在新媒体背景下，电子商务营销应当采取多种方式，加强对营销模式的创新和改善，加强运营团队建设，打造强大的物流体系，保护消费者的个人隐私，最大限度的提高用户的满意度。

参考文献：

[1]李嘉恒.三种珠宝电子商务营销模式研究[J].中外企业家,2019(29):84.

[2]吴稼葆,刘青.论电子商务营销模式下的内部控制问题——以苏宁小店物流内控为例[J].中国集体经济,2019(28):51-52.

[3]徐海侠,曾晓娟.智慧校园环境下高职《电子商务实务》课程教学模式创新[J].信息与电脑(理论版),2018(21):240-242.

[4]孙慧.经济全球化环境下的中小企业双向跨境“E贸易”模式探讨——以安徽为例[J].赤峰学院学报(自然科学版),2017,33(05):102-103.