张玥琪 肖毅 湖南农业大学信息与智能科学技术学院

摘要：如今电子商务在我国已蓬勃发展，每年“双十一”“双十二”都吸引了众多消费者，但需要得到重视的是，大数据时代电子商务消费者隐私泄露已成为常态，若电子商务经营者不能处理好与消费者之间的关系，泄露、出卖消费者个人信息，这将导致消费者对其信用下降，既损害了消费者的利益，也不利于我国电子商务的发展，无法达到互利共赢的理想境界。本文着重分析大数据时代电子商务环境下消费者隐私泄露问题，希望社会各界引起重视，共同维护消费者的合法权益，从而保持电子商务行业的活力。

关键词：大数据；电子商务；消费者隐私安全

互联网的普及，促使电子商务行业蓬勃发展，大数据时代的到来，将持续促进电子商务行业活跃向前。在这繁华景象的背后，消费者隐私安全值得我们去深思。电子商务经营者和平台通过收集消费者数据，分析其上网时间、上网行为、上网偏好，从而为其制定个性化的营销策略。这无形之中就给消费者隐私安全带来了威胁。分析研究大数据时代电子商务消费者隐私安全有利于推动我国电子商务行业持续健康发展，增强核心竞争力和综合实力。

一、电子商务环境下消费者隐私泄露现状

（一）不加节制地收集消费者个人信息

目前消费者个人信息泄露主要有两种方式。其一是，消费者在网站注册、会员注册时，会填写一些基本信息，比如：姓名、生日、身份证号码、电话号码、工作单位、学历、银行卡号码等等，这些信息虽然是消费者主动自愿填写，但这代表了消费者对网站、对商家的信任。消费者主动填写了这些个人信息后，其隐私也就自然而然地暴露在网络中，有时会被不怀好意的人所利用；另一种方式是在消费者不知情的情况下，利用cookie技术跟踪消费者的上网时间、搜索关键词、浏览网页痕迹等，将其记录在日志文件中，电子商务经营者可以根据这些个人隐私信息为消费者定制个性化推荐和服务。

（二）对消费者个人信息进行分析利用

电子商务经营者会将收集到的消费者个人信息建立一个数据库，对其进行分析，从而制定出个性化的营销方案。比如我们在淘宝上搜索关键词并浏览商品详情页时，淘宝会自动记忆，不久后当我们再次打开淘宝网站，就会出现一些以前搜索过的推荐商品和推荐商家，这种手段虽会使消费者产生不舒服的情绪，并未对消费者产生实质性的影响。更有甚者，为使消费者进行消费，从而获取消费者的手机号码和邮箱，定期发送大量的促销信息，对消费者的生活造成了一定的影响。

（三）利用消费者个人信息做交易

现如今，利用消费者个人信息做交易主要有两种方式。第一种是企业之间的信息共享，当A公司与B公司是商业合作伙伴关系时，会将自己收集到的消费者个人隐私信息共享给B公司，B公司同样会如此照做。可想而知，A公司有众多的商业合作伙伴，而B公司也是如此，那么消费者个人隐私信息就完全暴露在互联网世界中，没有任何的保护；第二种方式是专门的网络公司对消费者个人隐私信息进行买卖。消费者个人信息对电子商务公司来说十分重要，因此电子商务经营者会想尽各种办法收集消费者的个人信息，这种专门买卖消费者个人隐私信息的网络公司便应运而生，他们对消费者的个人隐私信息进行明码标价，然而消费者个人也很难察觉到自己的信息已经被出售，在法律上难以维护自己的合法权益。

（四）使用其他不正当的方式

使用不正当方式收集消费者个人信息的手段众多，在日常生活中比较常见的几种方式有：黑客直接攻击个人计算机电脑，非法窃取个人的隐私信息并篡改；不法分子通过短信告知用户中奖，当用户点击链接并填写相关信息时，个人信息便已被盗取，还存在着财产风险；通过大量投放垃圾邮件的形式，当用户不经意打开不法分子精心设计的电子邮件时，用户的个人信息便已被不法分子获取。

二、消费者信息泄露的原因

（一）电子商务中消费者隐私权益的立法保护不足

我国在电子商务相关法律中并未对消费者及其隐私权的概念有明确规定，并且电子商务作为一个成长不久的行业，其相关法律的制定也是近几年才陆续出台，基本框架还尚未形成，涉及消费者隐私泄露的法律也缺乏系统性、完整性，很难解决电子商务消费者信息泄露的难题。

（二）消费者隐私保护意识和维权意识不强

中国消费者协会报道结果表示，消费者个人隐私泄露的现象十分严重，超八成的消费者表示遭遇过个人隐私泄露，但有1/3的消费者“自认倒霉”，而不去采取合理手段维护自己的合法权益。

（三）电子商务行业规范制度不够完善

在电子商务行业中，经营者一般会利用cookie等技术对消费者的购买行为、交易习惯进行收集，并在行业间互相共享所收集到的消费者隐私信息，形成所谓的利益联盟。并且在大数据时代，电子商务经营者会产生跟踪用户的行为，其表现为当消费者在某一天搜索商品关键词，数据库就会记录下来，当用户再次打开此网站时，就会跳出相关商品的推荐，从而吸引消费者购买。然而许多消费者都不喜欢此种行为，认为自己的隐私被盗取。

（四）现有的电子商务安全防范技术有待提高

我们熟知的电子商务的安全技术有数据加密技术、身份认证与访问控制技术、网络安全技术，其中网络安全技术包括防火墙技术、计算机病毒的防护、入侵检测技术。而这些技术对于保障电子商务的安全性方面还有待提高。且如今木马病毒和黑客技术也在不断加强，对电子商务安全的影响也愈来愈大。中国消费者协会的数据报告显示，消费者个人隐私泄露的主要途径中网络系统存在漏洞占比57.4%，木马病毒占比34.4%。可见电子商务的安全防范技术现有水平仍然不足。

三、保护消费者隐私的必要性

（一）维护消费者的合法权益

中华人民共和国消费者权益保护法第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”某些电子商务经营者没有经过消费者本人的同意就向不法分子出售、泄露消费者个人信息，这严重危害了消费者的合法权益，对消费者产生很大的困扰。并且一些钓鱼网站通过盗取消费者隐私信息，对其进行诈骗。不良分子的诈骗手段众多，比如说：不法分子通过收集消费者的购买信息，称订单有误需要退款，消费者信以为真，在连接中填写了自己的网银账号、密码、身份证号以及验证码，结果消费者银行卡中的余额减少。

（二）促进电子商务的繁荣发展

大数据时代的到来，消费者在网站上浏览过何种商品、搜索过何种关键词都被收录下来，对于电子商务行业这类数据十分重要，有利于帮助其制定正确的营销策略、提供个性化服务以及明确正确的营销范围。而如今个人信息泄露已成为普遍现象，中消协的调查报告显示，超八成消费者遭遇隐私泄露。绝大部分消费者都讨厌自己的隐私被泄露出去，因此在填写相关信息时会慎重考虑，这受到感知风险和感知收益的影响，若消费者认为填写相关信息时风险大于收益，其可能会拒绝填写个人信息。而在电子商务行业中个人信息尤其重要，消费者隐私泄露现象若对消费者造成的影响越来越大，将会严重影响电子商务行业的发展。

（三）实现消费者与电子商务经营者之间的互利共赢

随着互联网相关知识的普及以及大众知识水平的提高，消费者对个人信息的保护越来越重视。若电子商务经营者诚信经营，加强对消费者个人信息的保护，做到不泄露、不出卖，那么消费者会越来越信赖这家企业，相反企业也可以提高客户满意度，加强自己的核心竞争力，在竞争激烈的电商市场中绽放自己特有的光芒。

四、保护消费者隐私的措施

（一）加强电子商务中有关消费者隐私泄露方面的立法

完善电子商务的相关法律，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，对侵害消费者合法权益的违法行为进行惩罚。因为电子商务行业中消费者隐私泄露的证据是电子证据，而电子证据不属于民事诉讼中所规定的证据类型，因此为更好地保护消费者的合法权益，应适当修改民事诉讼的法律法规，明确电子证据也是属于证据的一种类型，还应明确在何种情况下电子证据才是证据，完善此点，消费者合法权益才能得到更好的保障。除此之外，还要保护消费者网上购物的知情权。

（二）完善电子商务中消费者隐私信息的监管体系

目前电子商务监管体系中存在的问题是各部门职责不明确，有交叉重合现象，各政府部门需要理清部门职责，制定整体化、协调性的监管体系，根据电子商务模式创新管理手段，与时俱进。相关部门要定期进行巡查抽检，监督电子商务经营者和相关平台对消费者个人隐私信息的保护，及时跟进消费者所反映的侵权问题，及时维护消费者的合法权益。

（三）完善电子商务市场准入制度

完善电子商务市场准入制度对于保护消费者个人隐私信息具有重要的意义。电子商务平台需要对申请者进行严格的身份认证，并对其进行审查，只有符合经营要求、自觉遵循制度规范的商家才能入驻电子商务平台，进行网上交易。这在一定程度上将不合格的商家筛选了出来，对消费者隐私安全进行了第一层次的基础保护。

（四）增强消费者自身的隐私保护意识

消费者若有时间应多多参与政府或社区组织的网络宣传活动，从中了解电子商务经营者侵犯个人隐私权的案例以及不法分子利用个人信息进行违法犯罪活动的案例，与周围的朋友和专家多多交流，在实践中学习，具备防范之心，在日常生活中能够明确判断出何种行为是违法行为，切实保护自己的利益。除此之外，消费者还需定期清除网上浏览痕迹，因为现在大部分电子商务平台、商家以及部分黑客会利用cookie来收集消费者的网上浏览痕迹，电子商务平台和商家只是为了盈利，为消费者制定个性化推荐，从而促进商品的销售，而黑客大多是通过收集消费者个人信息进行违法诈骗，这两种情况都大大侵害了消费者的合法权益，对消费者本身带来困扰。除此之外消费者需要谨慎办理会员，现如今会员制度十分流行，虽会员有一定的优惠活动，但不可否认的是，会员也会收集消费者个人的信息。虽然电子商务经营者保证不会将消费者个人信息泄露，但以防意外情况发生，消费者应谨慎考虑。

五、结语

电子商务为我们的日常生活带来了诸多便利，让大家无时无刻都离不开它，但事物都具有两面性，它给我们带来便利的同时也威胁到我们个人信息的安全。为了促进我国电子商务的蓬勃发展，无疑要加强对消费者个人隐私信息的保护，这需要电子商务经营者、平台、政府以及个人的共同努力，电子商务经营者要做到诚信经营，注重行业道德，遵守行业规范，不做侵害消费者合法权益的事；电子商务平台要加强技术创新，及时填补安全漏洞，防止黑客入侵系统从中获取消费者的个人隐私信息来进行诈骗；政府的相关部门要完善相关法律，做到有法可依，监管部门要引起重视，进行长期跟踪，当发现违法犯罪行为时要对其进行严厉打击；最重要的是消费者个人要提高风险防范意识，慎重填写个人信息，定期清理上网痕迹。只有多方的共同努力，才能达到合作共赢的理想境界，将消费者隐私泄露的问题得到有效解决，推动电子商务行业持续健康发展。

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