胡玮玥 胡令 湖南信息学院

基金项目：2015年湖南省大学生研究性学习项目《4G时代移动电子商务隐私安全问题研究》研究成果。

摘要：在科技更新换代迅速的今天，移动网络飞速发展。4G作为如今使用最广泛的移动通信技术之一，被广泛应用于人们的生活之中。随着移动通信技术的前进，移动电子商务快速崛起，越来越多的消费者开始选择方便快捷的移动电子商务。与此同时，大量的个人信息转换为数据在互联网中传播。消费者的隐私安全成为眼下最受关注的问题。本文通过了解大量移动电商隐私或4G网络隐私安全事例以及阅读相关文献，得出消费者隐私顾虑的构成，从而进行分析出造成消费者顾虑的原因，为进一步防患风险解决消费者顾虑提供借鉴。

关键词：4G、移动电子商务、网络消费者、隐私顾虑

随着移动通信技术的快速发展与智能手机等移动终端，为移动电子商务的注入新的活力，并促进移动电商快速发展。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止到2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%;其中，手机网民6.95亿，手机网民占比达95.1%，线下手机支付习惯已经形成。此外，报告还显示，截至2016年12月，360安全中心和腾讯安全共同监测到安卓手机用户标记骚扰诈骗类电话391.2亿次，其中诈骗电话近49亿次。而移动电商相比传统电商较为快捷、便利，逐步渗入较大规模用户的生活中，但就算在如今信息化高速发展，仍然有许多用户使用时不敢放心。
　　用户不愿使用手机在线支付的主要原因包括对其安全性存在顾虑。据CNNIC调查中显示：60.9%的网上支付用户认为PC电商平台比移动电商平台更安全；同时据社区调查：在网上支付用户中，不愿使用移动电商平台支付的前三个原因分别为：“感觉不安全”，“觉得太麻烦，不愿尝试中”和“网速太慢”，分别占38.2%、27.9%和27.7%。在移动电商与移动网络技术的迅速发展的同时也能将消费者的信息转换为数据迅速流入互联网，其中包含了许多个人资料，涉及许多隐私，如何保证信息的安全便是消费者所期待的安全。
　　随着移动电商的广泛普及以及4G网络的实际运用，移动电商消费不仅面临着传统的“个人信息外泄”、“支付信息被窃取”等隐患，还包括手机后台软件监听等问题，而且，在未来的应用过程中面临的安全问题只会更为繁多和复杂。而从隐私安全的角度考察，现阶段移动电商面临的安全问题主是来自三个大的方面，即技术、商务和网络诈骗。这导致用户在4G时代下对移动电商的安全性产生了较多的顾虑。

一、来自网络技术及设备方面的隐私顾虑

    4G 网络最为广泛的应用是移动通信设备，随着移动网络的普及和移动设备终端的增多，移动消费面临的风险也越来越大。据统计，我国有超七成用户曾遭遇网络安全事件，手机诈骗及骚扰类电话、短信令用户烦不胜烦。CNNIC报告显示，2016年360安全中心和腾讯安全中心共同监测到的安卓手机用户标记骚扰诈骗类电话391.2亿次，其中诈骗电话48.9亿次;安卓手机用户标记骚扰诈骗类短信183.8亿条，其中诈骗短信6.1亿条。除了电话、短信的骚扰之外，网络安全也严重侵害了网民利益。2016年360安全中心监测结果显示，遭遇过网络安全事件的用户占比达到整体网民的70.5%。其中网上诈骗是网民遇到的首要网络安全问题，39.1%的网民曾遇过这类网络安全事件。

 因此4G网络的安全正在各个方面受着威胁，诸如卡攻击、手机短信病毒攻击、无线应用木马等。在现在生活中与我们最密切的移动设备，其中携带着大量的个人信息，这便为我们带了很大程度的隐私隐患。隐患主要包括以下几个方面：

（一）来自4G网络的隐患

    一方面，由于4G移动网络构建的网络环境比原来的无线网络更为开放、快捷和迅速，这使得 4G时代的移动网络极易成为病毒软件和黑客非法访问或攻击的对象，使得其在为用户带来便利的同时，也为危害用户财产、隐私安全等提供机会；另一方面，由于4G 移动网络接入信道的传输速率和有效数据的限制，使得实现对其安全管理的实际操作更加困难。所以，4G 网络正面临的是其无线网络的开放程度高，易入侵，难管理而导致用户隐私极易受损，造成隐私隐患。

（二）来自移动终端的隐患

    移动终端，同时也是我们移动电商赖以实现的终端。随着4G网络的迅速发展，市场上的各大移动终端品牌、厂商也紧随移动通信技术的发展，相继推出各式各样的4G产品，如“4G手机”、“4G平板”等。其相应的应用市场以及可使用范围扩大，导致其与外界有更大程度的接触。同时。因其自身存储能力、病毒防范能力、用户身份识别等能力的不同，也增加了用户隐私泄露、损坏的风险。

二、来自移动电子商务应用方面的隐患

    随着4G移动网络的发展，移动电子商务蓬勃兴起，移动电商消费和移动支付直线上升。据《中华人民共和国2016年国民经济和社会发展统计公报》，2016年我国全年网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中网上商品零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%，大幅上扬。CNNIC第39次调查显示，2016年底我国手机网上支付用户规模达到4.69亿，年增长31.2%，网民手机网上支付使用比例提升至67.5%。伴随而来的也是消费者越来越高的要求，消费者一方面希望越来越便利越来越快速高效，另一方面，也希望自身隐私安全能够得到保障。当消费者感知到信息隐私安全得不到保障时，会影响到消费者的思维以及行为，从而影响对电子商务企业的信任，以及对收集信息的网站的信任。其顾虑具体表现为以下两种情况：

（一）未经授权信息被收集

    当下，对于进入信息时代的我们越发重视个人信息。在大数据时代，个人信息转换为数据，时常在传播着。也许人们还以为行为、信息等隐私只有自己才知道，但是不得不说的是其实你的信息无时无刻都在被收集着。近些年，新闻中时常出现有些网站或应用在未得到消费者授权的情况下收集大量的消费者个人信息。现在大部分网站都对人们的上网习惯、账号密码、消费倾向等信息进行跟踪。电子商务企业为了更精准的进行营销推广，往往刻意收集的网络用户行为数据并进行分析，从而得出消费者的购物偏好、消费倾向等。而这样的行为是令消费者担忧与不信任的。如消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息的收集，正如一个定时炸弹，让消费者忐忑不安，若是一经泄露，后果不堪设想。

（二）非法买卖消费者个人信息

    消费者的信息被收集之后，可能仅在相关企业或平台内部用作营销推广之用，但近年来，消费者的个人信息被不法分子非法交易，从中牟利的现象时有发生。在2014年08月06日新浪业界社区新闻“伪微信客户端窃取用户信息 移动APP安全陷入窘境”中提到，一伪装成微信客户端的手机木马安装包，一旦手机绑定银行账户的用户下载安装，犯罪分子就能获取用户的身份证号码、银行卡号及银行短信验证码等，可盗取现金以及贩卖个人信息。消费者信息的交易通常都是在消费者未知的时候进行的，这不仅侵犯了消费者个人信息的隐私权，往往给消费者生活带来不良影响，甚至严重的还会危害到人们的人身财产安全。

（三）支付信息安全

在使用移动电商方便交易时，常常需要一些个人信息，而这些个人信息如何在小小的移动客户端中得到保障也正是消费者所忧心的。2014年07月23日中国电子商务研究中心的“报告：互联网/电商信息泄露解读”有提到支付宝用户资料泄露。其中涉及大量敏感信息，是一次重大事故，给消费者带来了深深的不安。如今移动客户端的快捷支付已经迅速渗入我们的生活中，除支付宝外，还有微信支付等。在方便快捷的同时也是越来越的授权，越来越多的个人资料进入其中，新颖的移动通信终端还可用指纹支付。对于自己的隐私数据，消费者并不知道是被如何保管的，在这种不透明与不确定中，消费者也有着一定的担忧。

三、小结

    移动互联网背景下，移动服务商、移动电商平台或企业对消费者个人隐私的尊重与保护的力度大小，往往影响到消费者对其隐私的顾虑程度，同时这也将决定顾客对企业的信任，也是对移动电子商务这样一个行业的信任。科技在飞速前进，移动网络也变得越发方便快捷，但其中的漏洞给用户信息带来的损失，同样会有损客户体验。4G时代下的移动电子商务是时代的产物，为人们的生活带来了便利，但4G移动电商相比传统电商更易出现信息泄露与隐私安全的问题。找到了消费者顾虑的原因，我们便可对症下药，从中获得更好的解决方案。

参考文献：

[1]谭光柱.安全担忧仍是阻碍用户使用手机支付的重要障碍.中国互联网络信息中心，2012年12月12日

[2]卢灿举，刘瀚，卢峰.4G网络安全问题的防范对策探究.信息通信，2015（2）

[3]王忠，赵惠.大数据时代个人数据的隐私顾虑研究——基于调研数据的分析. 情报理论与实践,2014, 37(11):26-29

[4]中华人民共和国统计局：2016年国民经济和社会发展统计公报

[5]中国电子商务研究中心 “报告：互联网/电商信息泄露解读” 2014年07月23日

[6]中国互联网络信息中心：第39次《中国互联网络发展状况统计报告》