赵静 王菲 张思 陈丽丽 安徽财经大学经济学院

基金项目：本文系2015年省级创新训练项目，项目名称：由朋友圈经济浅析微商发展，项目编号：201510378323。

摘要：朋友圈经济在微商发展中有着重要作用，以其为切入点进行分析研究对促进微商健康发展具有现实意义。本文首先对有关微商的现实背景和格局进行了阐述；在通过多种形式搜集普通民众对微商的认知以及微商在群众中的流行程度的基础上对微商的发展现状及其中存在的暴力刷屏、产品质量、售后服务、支付安全问题进行了分析，并针对问题从商家、平台提供方、相关企业、政府层面提出了相应的解决建议和措施。

关键词：朋友圈经济；微信；微商

一、前言

互联网时代下，借助网络平台进行经济活动已成为一种普遍现象。微博、微信等社交软件的兴起，利用社交网络平台开展商业活动的微商的出现又为互联网营销增添了一种新的商业模式。尤其是2014年微信取代微博和QQ成为最炙手可热的移动通讯工具，利用微信朋友圈这个承载平台，开展商业活动的微商更是快速发展。“微商”已成为现今的热点话题，各种有关微商发展的新闻层出不穷，媒体上各类微商达人发家致富的消息应接不暇，就连我们身边的朋友也纷纷加入了微商的大军，微商似乎在一夜间就席卷了我们的生活。尤其是随着手机的高度智能化和方便化以及微信、微博和手机QQ等社交软件的大范围普及，移动平台购物已成为人们生活中必不可少的一种购物方式。相关数据显示，预计2015年年末平台微商用户规模将达到3750万，尽管微商发展规模的不断扩大，对人们日常生活的影响力也不断提升，但是微商在发展过程中存在的问题也逐渐展现。2015年2月,微信公众平台就曾针对微商发展中存在的分销代理问题发布了《微信公众平台关于整顿非法分销模式行为的公告》。因此有必要以朋友圈经济为切入点，认清当前的微商发展现状，研究其存在的问题，提出相应解决对策，以引导朋友圈经济健康前行，推动微商的可持续发展。

二、朋友圈经济与微商

一提到朋友圈，大家最先想到的便是微信，由微信平台形成的朋友圈大大影响了现代人的社交生活。通过微信朋友圈，朋友间可以随时了解彼此的生活动态，加深交流。随之而来，朋友间代购商品越来越常见，进而发展成为一种朋友圈经济。朋友圈经济，即指朋友间依靠微信这一社交平台进行商品交易形成的经济活动。由于这种利用微信代购模式简便快捷，吸引了部分有经济头脑的个体进行以赢利为目的的代购销售，进而扩展到非代购的各种商品销售。对利用互联网以此种交易方式出售商品的卖家就被人们简称为微商。微商由微信朋友圈经济发展而来，微信中的朋友圈已然构成微商活动的重要阵地。另外随着多款社交软件的功能渐趋相同，朋友圈经济也不单单局限于微信，更扩大到微博和QQ空间等社交平台。微商目前不再仅指利用微信销售的个体，而是指借助互联网社交网络平台进行商业活动的一种营销模式。

三、微商的发展及其问题

（一）微商的发展现状

微商兴起于朋友圈。腾讯公司自2011年初发布微信这款移动社交软件以来，用户数量不断增长，进而成为最受欢迎的社交软件。起初只是有少许的微信用户在朋友圈分享出自己在海外购买的物美价廉商品，进而受到微信好友的争相预约购买，一时间朋友圈内海外代购兴起。在这样的机遇下，一些个人发现了商机，微商也由此萌芽。

2013年前后，微商逐渐在朋友圈中发展起来。打开朋友圈你会发现这里犹如商业街道般热闹，各种衣服鞋帽，化妆品，母婴产品，甚至是水果等农产品，吃的、穿的、用的，产品种类五花八门，不仅仅是国内的产品，各种海外代购的商品也席卷而来让人眼花缭乱，朋友圈俨然变成了进行商品买卖的生意圈，越来越多的人加入到微商的潮流中。目前从事微商的群体以年轻人为主，呈现出年轻化趋势，其中主要集中在大学生和自由职业者。

当前微商运作主要有两种模式：一种是C2C模式，即由商家个人直接与消费者进行商品交易与买卖的销售模式，商家亲自与消费者沟通；另一种是B2C模式，即企业借助移动社交平台设立公众号宣传自己的产品并进行买卖的模式，这种模式更加规范化。微商的经营手段主要有两种，一种是自营，商家通过各方渠道自己寻找货源，自己卖产品，通常这些人都有在淘宝等其他平台经营的经验，也积累了一定的客户群体；另一种就是分销代理，自己一个人的力量毕竟有限，而且促成一项交易所花费的时间也较长，为了获得更多的利益，商家故意夸大产品的获利能力，吸引更多的人加入，将其发展成自己的代理，由代理去卖货，而代理又会发展二级代理，这样层层发展下去形成庞大的代理机制，越往上级获得的利润最大。故发展代理是微商目前最主要的经营方式，也是最能收获利益的方式。

社交已然成为驱动消费者购物的重要连接，线上线下社交环境的生活场景无处不在，社交网络对消费者的购买行为产生重大影响。随着移动网络平台的不断覆盖，这一现象在我国表现尤为突出。2015年，由微盟研究院发表的一份调查数据显示，受访者中超过70%的消费者都有利用社交平台购物的习惯。在相应的社交平台中使得人和产品产生需求关系变得至关重要，而微商成为连接二者之间必不可少的重要环节。

2015年上半年，中国移动购物市场规模达8036.2亿元人民币，与去年同一时期相比增长了147.3%，增长形势快速，这为微商的发展提供了良好的经济以及消费环境。2014年，微信用户数已超过6.5亿，月活跃用户数超过4.7亿。据腾讯财报显示，2015上半年微信月活跃用户上升至6亿，QQ月活跃用户上升至8.43亿，这些用户为微商的发展奠定了基础，同时也造就了巨大的消费潜力。

（二）微商发展中的问题

微商以其投入小，要求低，操作简单，管理方便等优势为一大批追随者带来了创业机会和不菲的财富收入，但是随着涌入这一行业的人群越来越多，微商的发展也逐渐暴露出自身的问题。

1、暴力刷屏给用户造成困扰

在朋友圈进行经济活动的微商，主要依托自己的好友圈，是基于彼此在社会交往的关系上而开展的。由于微信朋友圈功能的限制，商家在进行产品介绍时一次性最多只能发布九张图片加少量的文字描述，所以为了介绍大量的产品，商家只有不断的发布有关商品信息的图片进而造成暴力刷屏，而这一行为给消费者或者说微信用户带来了极大的困扰。朋友圈作为私人化的社交圈，盲目的消息推送使得大部分用户对于朋友圈里的暴力刷屏现象都具有反感情绪，会采取直接屏蔽的做法。

2、产品质量难以保障

想要在朋友圈进行经济活动几乎没有限制条件，进入门槛非常低，导致大量的商家和产品涌入，在没有规范和要求的情况下，一些不法商家为了获取暴利，对产品质量不把关，售卖次品、三无产品，做虚假宣传和不实广告，给消费者带来利益上的损害。此外，与电商购物平台不同，在微商营销模式下，消费者购买商品仅仅凭商家发布的图片及文字信息，不能参考其他消费者对产品的客观评价，造成两者之间信息不对称，使得产品质量和服务难以保证。

3、付款方式存在风险

与淘宝等电商的第三方平台支付方式不同，当前微商的付款方式主要有两种，即微信直接转账和发微信红包。这种付款方式虽然灵活快捷，但是也存在着较大的风险。一些不道德的商家在收到货款后不发货，进行虚假销售，或者某些消费者对收到的商品不满意要求退款时却联系不上卖家。以上种种由于微信付款方式存在的弊端使得消费者的利益受损，也使得买卖双方之间的信任关系难以维系。

4、产品售后服务难以完善

在朋友圈销售的商家多数没有正规的实体店，产品购进渠道混乱，质量缺乏保证。在微商的营销模式中，消费者若在消费商品后出现问题，难以得到及时的处理，商家也不提供完善的售后服务。此外，商家也没有给消费者提供正规的发票，消费者的利益难以维护，使得消费者购后满意度低。

四、对策建议及可行性分析

由上可见微商之所以能快速发展这与其不需要投入大量的资金，也不用经过工商部门的审批与核查，只需要一部手机和移动网络就能促成一笔交易有关。但又因为投入小、门槛低、成本低，易操作，民众对其趋之若鹜，鱼目混杂，再加上在微商这一新事物上法律制度的滞后，缺乏监管等问题，进一步制约了微商的发展。因此，为了促进微商健康发展，不仅需要微商群体从自身做起，树立正确的态度，诚信经营，还需要国家、社会和企业建立和完善微商发展所需的相关制度和法律，创造出适合微商发展的社会环境。

（一）微商商家：诚信经营，完善售后服务

朋友圈经济依托于信任而生，商家的诚信显得尤为重要。微商起先是由个人商家集聚所形成的一种营销模式，所以微商商家要以自身的诚信经营行为去改善微商当前发展的窘境。针对当前朋友圈假货肆虐、产品质量低下等问题，商家应严格控制进货渠道，对产品质量严格把关，杜绝假冒伪劣产品，同时商家应加强服务意识，完善售后服务，努力提高顾客的购后满意度，和消费者建立长期的信任关系，这样微商才能走的更长远。对于产品的售后使用情况，可以建立匿名商品评价制度，督促商家诚信经营。此外暴力刷屏只会使得微商步入绝境，刷屏也要讲究时间和方法。刷屏的目的是为了吸引大家的注意，广告的新颖性才会引得大家驻足，同时也可以分享一些产品的使用心得和朋友的使用感受，时不时发些正能量的东西，如此才能加强与消费者的交往联系，也为自己吸引大批顾客。

（二）平台提供方：加强监管，建立统一标准，规范发展

诸如微信、微博等社交软件最主要的功能还是网络社交，加强和好友之间的交往与联系。但是微商凭借投入小、简单易于操作等优势吸引了大量追随者，导致微商当前处在数量众多但规模较小的混乱状态下，再加上暴力刷屏、胡乱定价等不恰当的宣传方式，使得微商行业的销售模式显得杂乱无章，也让朋友间的社会交往变了质。作为微商活动的承载平台应该建立严格的监管体制，对恶意刷屏的商家给予一定的惩罚，对个人的身份进行核实，同时也注重保护消费者的个人信息，创造健康安全的社交环境。同时注重加强对微商群体的指引和训练，制定统一标准，加强对商家行为的监督，努力提升微商行业的服务水平、销售水平，规范行业内的混乱现象。

（三）相关企业：建立统一的第三方支付平台，增强交易安全

当前微商的支付方式主要是直接转账，这样的交易方式虽灵活快捷，但同时也缺少交易保障，不能保证交易安全。在缺乏安全保障的情况下，商家和消费者之间的交易也会大打折扣，这对于微商的长久发展势必是一个阻碍。犹如发展成熟的淘宝、天猫等电商，建立一个统一的第三方交易支付平台，不仅有助于微商商家进行规模化的产品销售，进一步发展壮大，而且在第三方的诚信保证之下，避免虚假销售，消费者个人的利益也能得到有效的保护。

（四）政府：鼓励和支持的同时完善相关法律，以切实维护微商发展

微商作为一个新起之秀，它的蓬勃发展不仅给一部分人带来了财富和创业机会，而且也给当今市场经济的发展注入了新鲜的血液。但另一方面，也正因为微商刚兴起，其发展尚不成熟。鉴于微商当前市场发展的混乱，政府应该在鼓励支持微商发展的前提下，建立相关法律法规，完善立法，健全监督机制，为微商的发展创造一个良好的社会环境，以此来保证微商的规范发展。

综上所述，在“互联网+”的时代背景下，随着智能手机移动客户端的实现以及社交软件的大范围普及，微商的发展具有一定的优势性，而在其蓬勃发展背后所存在的问题也让微商的发展一度混乱。所以，为了推动微商的进一步发展需要各方主体的共同参与，促进微商发展体制改革，从多方面不断进行完善，相信微商在不远的将来必将取得更好的发展前景。

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