吴凡 王岩岩 武汉工程科技学院

基金项目：湖北省科技支撑计划软科学研究类项目，基于创新理论的跨境电商发展对策研究(RKF2015000038)

摘要：随着国际金融危机后全球订单减少，贸易保护主义，TTP等因素影响下，我国对外贸易增速明显放缓，但跨境电商行业却异军突起。虽然跨境电商行业高速发展，依然存在着消费习惯、跨境支付、跨境物流等困难制约着发展。文章从政府措施、电商平台及企业自身提出相关建议促进我国跨境电商行业持续高速发展。

关键词：跨境电商；电商平台；跨境物流；跨境支付

国际金融危机后全球订单减少，贸易保护主义抬头，同时在美国TTP的阴影笼罩下，我国对外贸易增速明显放缓。2014年全年进出口总额26.4万亿人民币，同比仅增长2.3%，较2013年全年6.3%的增速又有明显的下降。在近两年进出口不利的大环境下，跨境电商却逆势上涨取得了较大的发展，2013年底跨境电商交易额更是达到3.1万亿的规模，占我国当年进出口总额的12.1%。对此有专业机构预测2016年我国跨境电商总额将超过6.5万亿，在我国外贸比重中将达到18.5%。

在跨境电商占我国外贸总额比重逐年递增，增速强劲，传统进出口业务增长乏力的情况下，充分发挥跨境电商对我国对外贸易的拉动作用就显得格外重要。发展跨境电商一方面可以拉动我国进出口业务的增长，调整外贸产业结构；另一方面可以扩展进出口企业生存空间，提高居民生活福利。

一、什么是跨境电商？它与传统的国际贸易和电子商务的区别。

跨境电商（Cross-border E-commerce）可以分为广义跨境电商和狭义的跨境电商。从狭义来看，跨境电商等同于跨境零售，是分属于不同关境的主体，通过网络达成交易、进行结算支付，并使用国际邮政小包或者国际快递等方式将商品送到购买者手中的过程。从广义来看，跨境电商类似于外贸电商，指分属于不同关境的主体，通过电子商务平台将传统外贸业务中的展示、磋商和达成协议等环节进行电子化系统化和平台化，通过跨境物流送达成交商品最终完成交易的一种国际贸易活动。

从目前的大范围来看，跨境电商实际上就是电子商务在国际贸易中的应用，是传统国际贸易的数字化、平台化和网络化。它涉及诸多方面的应用，包括国贸流程的电子化、国际在线支付网络信息的安全性、国际物流中电子单证的应用以及相关国家法律法规对跨境电商支持和保护程度等等。跨境电商和传统国际贸易的区别还在于，跨境电商基本上都是中小宗贸易，也就是我们所谓的C类和小B类贸易群体，基本上面对的是最终端的消费者，而传统国际贸易往往签署的是贸易大单，属于商品流通的中间环节。由于商品涉及到穿越国境，所以跨境电商相较传统的电子商务区别在于增加了关税、海关等程序，以及跨境带来了跨境支付的安全性和跨境物流的周期性过长等问题。

二、我国跨境电商发展的困难及原因分析

1、消费者习惯

近年来，我国电子商务飞速发展，网购人数及网购消费水平明显上升，2012年电商市场的整体交易额约为8.1亿元，同比上升27.9%。而相较于跨境电商，网民跨境网购人数少，消费比例低。据调查，中国网名选择跨境消费主要是以质量为主；从用户群体看，中国跨境网购用户主要是由高学历，高收入，高职位群体构成；从跨境网购消费来看，中国跨境网购用户对于化妆品及护理类产品，数码产品，母婴用品及奢侈品等产品需求较高。由此可见我国网民的跨境消费的普及率较低，消费者观念还未形成。针对以上现象，国家政府和电商企业应该加大对跨境电商的宣传力度，促进中国网民跨境消费观念形成。

随着时代的进步和科学的发展，互联网成为人们生活中不可缺少的一部分，而电商是基于互联网上的一种虚拟的网络商务模式，交易双方具有显著地信用不确定性。据相关数据显示国内约有亿位在线消费者受到网络虚假信息的侵害，一部分诈骗集团利用网络的不健全来盗取他人的财产，而且诈骗金额相当的高。正是如此大约有80%的消费者基于对信用安全问题的担忧而不选择网购。国内电商在为交易信用问题头疼的同时，跨境电商却因国内供应商的产品质量问题使前进的脚步受到阻碍，具体有因侵犯知识产权而被海关扣留的仿冒产品，以及国内知名外贸电商的信用安全问题。

对于以上问题我认为由于跨境电商面向的是国际市场，它所带来的影响更为巨大，所以应用体系应该要加快完善。但跨境电子商务在国际上缺乏统一的信用标准且各国法律不同，所以政府部门对于跨境电商网站上的商家和商品应该按照国际相关标准来制定，并且加大监督力度。而各大电商网站和制造商应该要提高检测力度，培养企业的信用意识，增强国内企业信用透明度，并与政府配合共同建立一套规范完整的认证信用体系。

2、跨境支付

随着国内支付体系的不断完善，支付市场的竞争愈发激烈，对于面向国际市场的跨境电商来说也愈发受到第三方网上支付机构的重视。对于跨境支付系统提供的国际贸易相对于国内第三方支付系统来说更加复杂，由此存在的问题也更加的多。

首先，国家对于第三方跨境支付还没有一部较为统一的管理规范制度，没有明确其跨境业务范围，没有相对明确的保证金数额，并且相关部门对于这方面的监督力度不够，这对于跨境电商的国际贸易有着相当大的阻碍。所以我认为国家有关部门应该对第三方跨境网上支付建立统一的规范标准，同时应该建立一个专门的机构对它进行监督管理，使其能够健康稳定的发展。

其次，由于跨境电商是跨境消费，各个国家和地区的币纸及汇率不同，整个交易全靠第三方支付来完成。这使得交易双方都难以知晓对方的金融状况，再加上网上的交易是虚拟的，快速的，网上资金能够迅速的从上面转移，使其更容易成为非法资金流通的渠道。针对这一现象我认为，第三方支付平台应该加大同银行的合作力度，让银行对于网民的对外在线付款进行监督。同时，第三方支付平台应该加大对注册用户信息的完善，提供境内外交易双方较为准确的相关信息。最终要做到能让外汇监管部门对网上跨境外汇收支情况及资金的流向有一个较为准确的统计。

最后，因为国内第三方支付平台较多，存在个别机构有着欺诈和违规操作的现象。我认为国家有关监管部门应该制定惩罚制度，对有这些行为的第三方机构应该实行严厉的惩戒，同时银行和第三方支付平台要完善跨境消费制度，避免操作漏洞。

3、跨境物流

首先跨境物流相对于国内物流涉及到跨境的储存，运输，关税等问题，因为其基础设施的不完善阻碍跨境电商的发展。对此，最为关键的是建立一个较为完善的物流体系，完善基础设施，这个需要国家政策的支持，和电商网站和企业的努力才能得以完成。

其次，我国还是一个以劳动生产为主的国家，信息科技化技术不强，不管是国内物流还是跨境物流都存在这个问题。我国的物流企业信息处理水平低，其分拣，包装等流程都是人工处理，这就导致了低效的物流操作和低客户服务水平。针对这一问题物流公司应该提高现代物流技术来处理物流信息，使传统物流向现代化物流转变。

最后，价格及服务也是跨境物流面临的一个问题，价格的优势，商品到达的及时和服务态度都是商家选择物流的标准。所以，物流公司应该在不损害自身利益的同时尽量的降低成本争取价格优势，另外应该加大培养员工的职业素质，开展现代化物流模式，这样才能在竞争激烈的跨境物流行业中脱颖而出。

目前我国的跨境电子商务仍处于发展的初级阶段，发展潜力巨大，随着国家政策的支持和系统的完善，跨境电商的发展将会迅速猛烈。跨境电子商务的快速发展将对进出口贸易带来深远的影响。跨境电商能够有效地节约资源和劳动力，减少中间环节，促进外贸发展模式的转型，加快制造行业的变革，提高国际竞争力。另外国际市场对于跨境电商来说潜力巨大，在政府部门和企业协调合作下，形成了一条从营销到支付，物流和服务相对完整的产业链，对中国跨境电商起着基础性的作用，同时对整个国民经济持续发展有着深远意义。

三、跨境电商发展的建议

1、政府政策的支持

跨境电商提供的是国际贸易服务，比境内电商复杂，相比国际贸易更复杂，需要配合的部门和行业更多，需要了解和适应的不同国家法规也更加繁琐。国家应在立法上注意与国际间法律的接轨和完善，及早建立统一的行业标准，加强监督管理，尤其要把支付平台的监管放在首位，既保护消费者的利益，又要进行正常的监管和征税。

政府应加大对跨境电商的支持力度，制定政策时关注其可操作性和部门协同性。在中央与地方，各行业主管部门之间进行合理的利益分配和政策协调，实现管理对接，信息共享；进一步扩大跨境电商试点口岸，在货物通关，检验检疫，出口退税，结汇政策方面给予简化手续，量化明确，放宽管制等优惠，最终实现简，快，省的大通关模式。

这里需要注意的是，企业往往希望政府给予政策支持，但是市场化经济是以需求为导向，政府的合理扶持是企业发展的必要的条件，最主要的还是要依靠企业的自身探索，国家的过多干预反而会让市场发展脱离正规。

2、完善电商平台系统

第三方电商平台的发展水平是制约跨境电商发展的重要因素。电商平台的建设重在推广深度和广度，更精准有效的寻找目标顾客和消费热点，更大范围的为不同企业不同产品提供电商服务；支付平台的建设重在使用过程中的安全和便捷，以及增强国际间货币收付，币种兑换，退款的安全性和时效性；物流平台的建设重在高效和数据化，通过第三方建设海外联盟仓储，为不同企业提供仓储，物流，配送，维护等服务，这样既可以降低单个企业的物流成本和销售压力，还可以为售后服务提供支持，降低消费者的风险预期。

3、发展跨境电商企业

不管借助什么样的交易模式，商品本身都是交易成功的关键因素。企业应该注意商品品质的提高和特色化，走品牌道路。大企业应借助跨境电商做大做强，推动中国品牌国际化，整合产业链上下游协同联动，融入跨境电商的全球产业体系。小微企业更需要寻找市场机会，调整传统营销模式，利用跨境电商门槛低，环节少，成本低，周期短的特点，形成利润，积累口碑，最终实现产品品牌化和异质化。

很多国内企业目前对于国际电商的认识还仅仅停留在通过互联网了解国际市场商品情况的层次上，这已经远远落后于网络带给营销的划时代变革，企业应该加快转变传统的营销观念和营销视角。借助电子平台对企业产品，服务，品牌进行不定期定量的测评和改进。企业应根据自身定位，产品性质，市场需求等各方面综合选择合适的第三方平台开展跨境电子商务，使消费者可以享受更好的服务和信誉，以此产生聚众效应。消费者的满意度是商品生命力的表现，消费者的忠诚度可以反映企业的生命力，以消费者视角和利益出发制定营销方案才能够真正赢得消费者。让不同国家的消费者更好更快，更便利的买到商品，是跨境电商快速发展的内在因素。

国内企业目前的跨境电商较少采用自营模式，主要依靠第三方平台来做，主要原因是第三方平台有巨大的客户流量，可以降低风险和成本，但企业做大做强之后如果要实现规模效应，不再受制于第三方平台，实现产品个性化营销模式，掌握对营销渠道的控制权，又必须再回到自营模式的道路上。自营跨境电商平台可以做到企业完全控制网站的运行，针对性强，战略风险低，可以大规模吸引流量。创建自营跨境电商平台是跨境电商业务做大之后的必然趋势。

跨境电商作为推动全球经济一体化的新型贸易形式，具有非常重要的战略意义。跨境电商冲破了国家的障碍，使国界概念在国际贸易中更加模糊，同时它也在引起世界经济发生巨大的变革。跨境电商构建的开放，多维，立体的多边经贸合作方式，极大地拓宽了企业进入国际市场的道路，极大地促进了多边资源的优化配置和企业间的互利共赢。我国企业应把握住这次机会，在外贸模式上创新，主体上更新，推进进口结构多元化，争取在跨境电商的浪潮中占据主动。

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