陈君联 昆明学院经济管理学院

摘要：数字经济视域下，5G、区块链、大数据等数字技术广泛应用，对中小旅游企业可持续发展指明转型方向。值此背景下，中小旅游企业转型面对外部环境导向、内部升级需求与转型渠道拓宽的必然趋势。然而，现阶段中小旅游企业转型仍面临转型能力匮乏，引致数字化转型受限；技术应用薄弱，匮乏应性应用场景；成本管控缺失，缺乏支撑性保障机制的现实梗阻。本文初步构想中小旅游企业转型思路，并提出政府层面、市场层面与企业层面的适应性转型建议，以期为中小旅游企业转型发展提供有益启示。

关键词：数字经济；中小旅游企业；数字化转型；数字产业化

我国中小旅游企业在旅游业市场中竞争能力不敷。作为经济高质量发展的重要组成主体，中小旅游企业有必要转型发展，以此支撑实体经济高质量发展。伴随数字经济深刻发展，数字经济衍生的诸多数字技术为中小旅游企业发展指明转型方向，有助于进一步提升我国实体经济发展水平。有鉴于此，本文立足数字经济发展趋势，深刻分析中小旅游企业发展的必要性及其现实桎梏，并初步构想中小旅游企业转型路径，希望为我国中小旅游企业转型发展提供一定思路。

一、数字经济下中小旅游企业转型是必然趋势

（一）外部环境导向，助推企业数字化转型

现阶段，数字经济迅猛发展，为中小旅游企业发展开拓全新发展机遇与前景。纵观中小旅游企业外部发展环境，可以知悉数字经济可凭借刺激消费、优化要素配置及把控企业运营成本等诸多优势，优化旅游业发展的市场机制，进而助力中小旅游企业数字化转型[1]。第一，数字经济更迭消费者消费习惯，带动旅游者数量增多。数字经济下，旅游业传统生产方式、市场经营方式及组织管理方式进行数字化迭代升级，进一步拓展旅游业市场规模潜力。值此背景下，旅游企业凭借数字技术与消费者精准对接，改善信息不对称桎梏，进而激发消费者潜在需求。同时，数字技术可有效降低信息搜索成本，有助于消费者尽快作出旅游消费决策，进一步拓展了旅游消费市场[2]。另外，数字经济催生旅游业新业态、新场景，充分满足消费者多元化需求。因而，消费者市场进一步拓宽，倒逼中小旅游企业数字化转型。第二，优化中小旅游企业要素配置，提升供需对接水平。数字经济下，数据作为全新要素嵌入旅游企业经营过程中，可助推各类要素精准化配置。同时，数据要素可对传统要素进行改造升级，进一步优化传统要素组合方式，精准对接旅游需求、增强旅游企业流程再造能力。因而，数字经济以数据要素为基础，可助推企业要素配置结构优化，进而赋能中小旅游企业数字化转型。第三，实现智能成本把控，促进企业经济效益增收。数字经济下，旅游企业可凭借大数据、云计算等技术统筹旅游企业诸多数据，以此实现精准交易。同时，智能技术可深挖用户需求，进而为企业反馈产品价值优化手段，辅助企业合理展开经营决策，降低企业运营风险，从而推动中小旅游企业数字化发展。

（二）内部升级需求，赋能企业可持续发展

中小旅游企业市场竞争力较大，若想实现可持续发展，就有必要走数字化转型之路，充分发挥数字经济背景下行业优势，实现可持续发展。伴随数字经济迅猛发展态势，中小旅游企业改革创新是助推其可持续发展的重要手段，同时也是促进企业高质量发展、增强企业市场竞争力的关键措施。考虑到劳动力与材料成本不断上涨，旅游企业以不具备传统成本效益优势，这就要求中小旅游企业走差异化发展道路，提升企业自身发展灵活性，进而助推企业永续发展。现阶段，部分中小旅游企业匮乏对数字经济下企业数字发展机遇的认识。同时，考虑到数字化转型成本较高、自身规模较小、融资较难等诸多现实桎梏，体现出不愿转型、难转型的现状。从长远发展来看，中小企业想实现可持续发展，提升企业竞争力，就必须从内部数字化转型入手，提升企业竞争力。值此背景下，中小旅游企业产生对成本管控需求、规模拓大需求及融资需求。而数字经济可与金融科技融合，实现普惠金融赋能中小旅游企业，为中小旅游企业解决融资困阻，赋能其可持续发展。同时，普惠金融可缩短中小旅游企业研发周期、强化流通水平，提升旅游业突破式创新的倾向性。因此，数字经济背景下，中小旅游企业关于内部管控需求、资金需求升级，有助于中小旅游企业可持续发展。

（三）转型渠道拓宽，推动企业智能化发展

现时关于数字经济的宏观政策部署叠加，形成政策优势，有利于我国中小旅游企业高质量发展。现阶段，智慧旅游、数字创意、数字娱乐、数字艺术展示、沉浸式体验等新型旅游模式和新业态在我国的发展方兴未艾，个性化、定制化和品质化的数字旅游产品层出不穷，为中小旅游企业发展带来全新机遇[3]。党的二十大报告强调，“加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国”。据工信部最新数据显示，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长至超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。值此背景下，大数据、云计算、人工智能、区块链等新型技术为数字经济下数字中国建设带来契机[4]。至此，伴随数字中国战略推进与数字经济持续发展，中小旅游企业转型可面向各类新型业态与新型模式。以数字产业化支撑角度来说，中小旅游企业转型可括旅游企业数字化资源整合、产品和服务升级、企业与游客数据信息沟通方式、企业品牌文化构建及企业管理模式变革。因此，迫切需要明晰数字经济对中小旅游企业转型的促进效应。第一，畅通信息沟通渠道，促进企业与游客交流渠道拓宽。数字经济可凭借线上平台释放旅游信息，并依据大数据技术深度分析游客浏览偏好，以此精准对接游客，避免双方产生“信息孤岛”桎梏。第二，促进中小旅游企业转型效率提升，伴随数字经济迅猛发展，传统旅游企业运行模式逐渐显露出诸多发展困境，倒逼企业数字化转型。而数字经济背景下诸多数字技术为企业转型拓宽渠道。一方面，中小旅游企业细分领域得以协同化数字转型。譬如酒店、旅游交通等领域，通过大数据等新型技术实现智能化运转。另一方面，旅游衍生品得以创新设计。数字经济背景下，旅游信息公开共享带动旅游者参与产品设计。这对中小旅游企业来说，可更好洞悉消费者旅游产品偏好，从而设计出普适性、特色化的旅游产品。第三，企业管理结构优化。数字经济可细分为数字产业化与产业数字化。其中，数字产业化可辅助中小旅游企业进行技术创新、产品更迭及服务创新，进而提升传统旅游企业发展水平。同时，数字产业化通过整合再造旅游企业管理手段，强化不同部门间沟通协作能力，进而优化中小旅游企业管理结构，促进其形成均衡互补、协同耦合的高级化管理模式。

二、数字经济下中小旅游企业转型现实桎梏

（一）转型能力匮乏，引致数字化转型受限

数字经济背景下，中小旅游企业具备多样化转型路径。然而，受制于中小旅游企业规模较小、资金能力薄弱，无法有效发挥数字经济带来的诸多技术优势。中小旅游企业数字化转型，需具备一定转型能力与基础设施支撑。而传统中小旅游企业将发展重点置于旅客开发与旅游景区建设，鲜少有企业对现有数字设备进行更新与开发。现有中小旅游企业大多采用OA办公系统，但在生产与服务环节匮乏数字化基础设施支撑[5]。第一，匮乏数字化设备，引致数字信息更新滞后。中小旅游企业高质量发展需具备数字化基础设施作为支撑，但当前中小企业融资难、规模较小，不具备自主开发数字化基础设施的硬性条件，引致其数字化转型受到阻滞。第二，数字平台运营能力不足。中小旅游企业人才培育较为滞后匮乏数字化人才，引致现有数字化平台管理能力不敷。如此一来，中小旅游企业只能凭借第三方数字平台进行旅游数据开发维护，引致企业自身数字化水平长期停滞不前，处于被动局面。第三，绩效管理环节薄弱。中小旅游企业在管理模式方面仍存诸多梗阻与短板，而科学合理的绩效管理可使企业管理层反观现有管理短板，制定针对性政策优化现有管理布局，进而促进企业高质量发展。然而，现有中小旅游企业缺乏绩效评价与管理的重视度，无法精准洞悉企业数字化转型短板领域，引致企业数字化转型较为困难。同时，绩效管理对多部门协同合作具备诸多优势，可切实发现问题环节，进行问责与修正。因而，中小旅游企业对现有运营绩效进行评价管理具有必要性。

（二）技术应用薄弱，匮乏适应性应用场景

现阶段，诸多中小旅游企业发展路径选择与数字化转型的场景适应性不强，进而影响中小旅游企业数字化转型进程。数字经济背景下，新技术、新产品与新服务不断衍生，而现有中小旅游企业对新兴事物应用能力不足，无法寻求适应性应用场景与其对接，引致中小旅游企业转型能力较差。深入而言，一方面，中小旅游企业难以成功找到企业服务领域与数字化应用对接场景。大部分旅游企业仍将工作重点布置于景区开发等旅游相关工作中，未曾深入分析旅游项目、游客管理等细分管理环节与数字化应用场景的契合度。这就导致中小旅游企业对数字化技术应用能力薄弱，仍然局限于个性营销、需求感知等传统业务场景。换言之，现有中小旅游企业数字化应用场景较为狭窄，难以满足数字经济背景下多元化新兴业态、新兴场景的转型需求，引致中小旅游企业难以实现数字化转型。另一方面，传统场景与新兴场景融合性不强。数字经济背景下，线上旅游空间大幅开拓，带动游客进行线上选址、线上消费。而这一场景与线下旅游场景相互分割，仅起到引流作用，无法满足数字经济下中小旅游企业转型需求。具体而言，线下旅游场景匮乏与大数据、人工智能等新兴技术的深度融合，且各环节与线上平台相互分割，引致线上线下旅游业务板块无法协同互促，进而阻滞中小旅游企业转型路径。

（三）成本管控缺失，缺乏支撑性保障机制

数字经济背景下，中小旅游企业数字化转型过程较为繁杂，且短时间内难以全面转型，这就明确了其转型成本较高。同时，加之相应政策部署较为欠缺，匮乏支撑性保障机制，引致中小旅游企业转型意愿较低，无法有效实现数字化转型。具体而言，第一，中小旅游企业政策支撑制度较为匮乏。数字经济背景下，国家针对数字经济、实体经济等多领域发展展开统筹性政策指引，推动数字经济深化发展。然而，有关中小旅游企业发展的相关政策机制却较为匮乏。细化来看，仅有政策宏观部署，指明数字经济可促进旅游实体数字化转型，针对其具体转型路径并未详细阐述。同时，现有政策体系落实情况受到外部环境因素影响，其具体实施效果有待检验。第二，数字经济塑造良性数字化转型发展生态环境，而现有政策数字化生态环境支撑能力不足。中小旅游企业规模较小，不具备强大发展基础资源。加之在短时间内无法显现数字化转型成效，引致中小旅游企业不具备强大成本支撑能力。因而，需政府、行业、龙头企业多主体共同赋能，为中小旅游企业数字化转型提供技术支撑、资金支持等诸多保障机制，进而赋能其转型发展。第三，中小企业资金配置能力较弱，匮乏数字化成本管控能力。资金资源配置可有效把控中小企业资金使用情况，避免非生产性资金过多耗损，引致数字化转型资金支撑不足。而现有中小旅游企业成本管控体系较为缺失，无法对现有资金资源进行统筹管控，导致中小旅游企业数字化转型助力不足。

三、数字经济下中小旅游企业转型设计思路

（一）设计思想

数字经济背景下，数字技术飞速发展可带动各类旅游信息公开共享，进而提升中小旅游企业与游客的信息沟通效率。值此背景下，中小旅游企业应从线上交互平台着手建设，通过大数据信息整合功能，有效或许共性旅游资源信息，并进行清洗整合。随后，通过人工智能、云计算等智能化技术向双方主体精准推动所需资源信息，进而实现点对点高效服务。这一过程中，中小旅游企业需将其贯穿至旅客接触所涉业务的全流程中，避免模块分割化运行，进而形成一体化智慧旅游服务模式，促进中小旅游企业数字化转型。上述交互平台建设具备以下优势：第一，破除信息不对称梗阻，提升信息获取准确性。交互平台可凭借数字技术精准链接企业资源信息与游客需求信息，以此改善双方信息不对称梗阻。第二，削弱信息搜寻成本。数字技术可精准有效传递旅游信息，降低双方信息搜寻成本。第三，形成特色创新体系。数字技术可辅助中小旅游企业形成特色化主导优势，进而提升企业在旅游业中竞争力，助力企业转型并达成高质量发展。设计数字经济下中小旅游企业转型思路，需立足数字技术与旅游企业业务流程契合性，进而构筑交互平台。值此背景下，中小企业有必要明晰转型发展的诸多优势。其一，促进游客消费方式变革。数字经济嵌入中小旅游企业发展可进一步优化游

客旅行体验，促进旅游产业链升级。因而，优质旅游服务与诸多创新性旅游产品促使游客消费习惯变化，进一步为中小旅游企业高质量、可持续发展铺设人力资源基础。其二，满足相关利益者沟通需求，数字技术具备时效性高的特征，可推动中小旅游企业服务质量与服务效率提升，进而促进其数字化转型。

（二）设计要素

设计要素及前文所述中小旅游企业交互平台构建所需要素，涵括旅游供给方、旅游细分项目、旅游监管部门等多元要素。一是主体要素。数字经济背景下，中小旅游企业转型需涵括多元主体，从资金、技术、执行等多维度切实考虑相关主体利益需求，形成高度协同互促的发展新格局。二是服务功能要素。中小旅游企业应完善自我信息整合机制，形成板块化信息结构上传至交互平台，为信息库充实旅行信息。这一条件下，相关技术部门可运用信息分析所需功能，不断调整优化现有平台设置与服务功能，以此高效推动中小旅游企业转型。三是整合功能。平台需具备信息收集及整合功能，并进行游客信息反馈整理，对中小旅游企业运营全过程进行智能化监督。同时，推出智能导游、智能推动等多板块内容，促进消费者与中小旅游企业深度沟通。

（三）设计方案

数字经济背景下，中小旅游企业转型的关键在于完善旅游资源信息整合，实时为旅客供给旅游信息并不断完善周边产品与服务模式，促进中小旅游企业数字化转型。第一，有效整合旅游信息。数字经济下，中小旅游企业转型需首先做到旅游信息数字化整合。中小旅游企业可借助大数据技术，智能化深度挖掘旅游数据与游客数据，形成精准对接、一体化旅游管理模式。第二，设定旅游体验反馈机制。旅游信息反馈可帮助中小旅游企业及时整改现有管理短板，助推中小旅游企业可持续发展。这一背景下，中小旅游企业应为消费者提供线上反馈平台，引导消费者通过线上实时反馈平台对企业服务进行评分。同时，线上平台可凭借大数据技术为消费者智慧推送需求信息，提升消费者对中小旅游企业品牌忠诚度，进而促进企业高质量发展。

四、数字经济下中小旅游企业转型实现路径

（一）政府维度：夯实企业发展基础支撑，助推企业数字化转型

数字经济视角下，中小旅游企业转型关键在于是否具备转型基础条件。作为关键支撑主体，政府应充分发挥政策引导作用，从宏观角度部署旅游企业支撑机制、供给发展政策、强化旅游企业治理效能等方面，为中小旅游企业转型发展夯实基础支撑。具体而言，第一，构筑协同化机制部署体系。其一，政府部门应针对中小旅游企业发展设置针对性指导职能部门，并推动职能部门开展推动中小旅游企业数字化转型专项项目。同时，引领社会资源融入中小旅游企业发展进程中，为中小旅游企业转型提供第三方助力。其二，将数字经济发展进程与中小旅游企业发展现状进行深刻分析，完善中小旅游企业转型的指标体系，通过细化转型领域，精准对中小旅游企业发展进行施策。其三，构筑转型评价机制，及时调整转型方案。政府应辅助中小旅游企业转型评价机制，从宏观角度评价其转型措施是否正确，并为中小旅游企业转型指明可行性方向。第二，部署科技创新政策支撑体系，促进中小旅游企业内部创新水平提升。创新是中小旅游企业实现转型的必由之路，亦是中小旅游企业高质量发展的关键举措。从中小旅游企业内部创新出发，创新水平关键阻滞及资金不足与创新支撑体系较弱。是以，政府应从资金供给政策与创新支撑政策两个维度出发，支撑中小旅游企业转型发展。一方面，完善资金帮扶体系。首先，政府应强化对中小旅游企业创新的财政支持能效。其次，政府应从金融机构着手，对助力中小旅游企业转型发展的金融机构提供适应性税收优惠，以达成双方共赢新格局。最后，政府应带头鼓励第三方社会企业参与中小旅游企业转型发展，汇聚社会资源共同驱动中小旅游企业数字化转型。另一方面，完善技术创新支撑政策。政府应联合高职院校，从人才培育体系出发为中小旅游企业培育数字化人才。同时，鼓励高职院校参与产教融合，为中小旅游企业技术创新提供新鲜活力。第三，构筑新型基础设施，助力中小旅游企业发展。政府应强化新型基础设施服务效能，面向中小旅游企业开设咨询平台、科技支撑等多维服务。同时，将政府旅游信息数据公开共享，鼓励中小旅游企业“上云”，以此降低中小旅游企业转型发展成本。

（二）市场维度：发挥市场环境辐射作用，铺设企业转型外部环境

数字经济视域下，中小旅游企业数字化转型对外部环境较为敏感，而市场环境变动会影响中小旅游企业转型步伐。是以，市场需发挥环境建设作用，为中小旅游企业转型铺设良性数字化外部环境，辐射中小旅游企业高质量发展。一方面，强化旅游产业体系升级。市场应利用数字经济下数字产业化技术优势，主推旅游产业数字化转型，进而提升旅游产业数字化水平。同时，进一步开发新场景、新应用、新业态，拓宽旅游业发展场景，为数字技术应用寻求适应性场景，进而为中小旅游企业转型发展指明具体方向。这一过程中，需注重与金融机构协同发展，带动金融机构参与旅游产业升级，为中小旅游企业转型铺设全面外部良性环境。另一方面，推动中小旅游企业联合化发展。鉴于各中小旅游企业特色不同，其转型路径亦存在差异性。因而，市场可带动众多中小旅游企业联合化发展，将各自数字化转型经验形成标准化、特色化发展模范，以此提升中小旅游企业整体数字化转型水平。同时，中小企业联合化发展可集聚各类优质资源，并共享数字化发展渠道，带动旅游业务通畅化推进。另外，中小旅游企业联合化发展进程中，需注重龙头企业带头作用。同时，构建实时化长效信息共享体系，促进联合化发展的中小旅游企业集群共同进步，以此实现中小旅游企业数字化

转型愿景。

（三）企业维度：提振自身技术应用水平，强化组织管理效能

数字经济迅猛发展视域下，各类数字技术发展较为完备，可为中小旅游企业转型发展赋能。而现有中小旅游企业技术应用水平较低，无法适应数字经济下转型发展步伐，引致其转型遭受阻滞。是以，中小旅游企业数字化转型的关键在于提振自身技术应用水平，并强化企业组织管理效能，以此铺设中小旅游企业转型基础条件。

一方面，强化中小旅游企业内部技术应用水平。中小旅游企业需深刻挖掘旅游行业可能的数字化应用场景，并链接自身实际转型进程，制定技术应用水平提升计划。其一，中小旅游企业可参与高职院校产教融合。通过与高职院校、科研院校深度产教融合，引入数字化人才与数字化技术，进而提升企业内部数字技术应用水平。其二，中小旅游企业可加大科技创新投入，积极引入数字化技术，以此强化其技术应用水平。另一方面，变革中小旅游企业组织管理结构。数字经济下，中小旅游企业管理结构应针对数字化转型进行变革，充分利用数字技术优化企业各类资源配置，精简中小旅游企业运营流程，以此促进企业数字化转型。

参考文献：

[1]赵磊.数字经济赋能旅游业高质量发展的内涵与维度[J].旅游学刊，2022，37（4）：5-6.

[2]杨勇，邬雪.从数字经济到数字鸿沟：旅游业发展的新逻辑与新问题[J].旅游学刊，2022，37（4）：3-5.

[3]陈琳琳，徐金海，李勇坚.数字技术赋能旅游业高质量发展的理论机理与路径探索[J].改革，2022（2）：101-110.

[4]黄先开.区块链技术在旅游业的应用创新及未来发展[J].北京工商大学学报（社会科学版），2020（5）：1-10.

[5]叶紫青，刘怡君，王鹏飞.大数据促进旅游业高质量发展的作用机制与政策建议[J].企业经济，2022（8）：132-141.