——基于4P理论的营销策略研究

于佳平  黑龙江林业职业技术学院

摘要：随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的提高，旅游渡假作为一种新型产品，逐渐成为人们旅游休闲方式之一。和以往传统的旅游景点的营销方式相比之下，其优势日渐突出，利用SWOT对旅游景点的网络营销进行了全面分析，发现虽然网络营销在旅游景区占很大的优势，用4P的理论方式对旅游景点的网络营销进行深入的研究，效果更为显著。

关键词：旅游景区；网络营销；4P理论营销；SWOT

网络营销在一些发达国家已经成为人们旅游出行的首选方式之一，据有关学者统计，在2015年美国已经有85％的消费者是通过网络来获取的旅游景点信息。此后我国与旅游行业的相关网站也越来越多，很多消费者都愿意通过网站给自己的旅行制定一个合理的路线和所需的旅游服务产品。由此对旅游的网络营销方式来说要求也越来越高，意味着网站营销模式在旅游领域中有美好的发展前景。

一、旅游景区的网络营销SWOT

（一）网络媒体的传播范围比较广泛，且传播的速度更快，电话及纸质传播媒体和它没有可比性，网络媒体可以从更新更快的形式把旅游景点的优势呈现给消费者，如以图片或者视频的方式。在社交媒体的大力支持下，旅游景点可以与旅游消费者进行互动和交流，还可以通过网络对消费者的满意度进行调查，使旅游景点的传播效率有了大幅度的提升。

（二）网络营销的成本非常低，它既不需要租设店面，也不需要有专人守候，它还可以通过网络进行一些旅游景区的促销活动等，这样就大大节省了旅游景区的营销费用。另外旅游景点可以通过网络很快地把旅游信息呈现给消费者及打通国际市场，吸引更多的外国游客。

（三）目前我国旅游景点的配套设施还不健全，大部分旅游景点不能为游客提供免费的wifi，这样由于许多年轻人已经完全依赖社交软件的应用，这种情况下，消费者对旅游景点向其提供的优惠活动就无法享受，也严重影响了旅游景点的业绩。还有我国网络支付手段也不完全成熟，网络交易中存在很多隐患，随着科技的创新，网络安全问题也不容忽视，旅游景点必须保证营销网站没有黑客及其它病毒的侵袭。使消费者的利益最大化。比如消费者很担心自己的信息泄露，给他们的生活带来了不必要的麻烦，消费者往往在想万一网络有故障，把血汗钱吞了怎么办？万一卡号被盗出现了收空款现象又该怎么办？消费者的这些担心并非空穴来风，一些不法分子利用网络进行诈谝，使消费者经济受到严重损失网络的环境有有待改进，如果网络营销无法保密消费者的信息，使消费者处于危险状态，不仅会受到消费者者的投诉，网络本身的信誉度也跟着下降，在传统交易中，消费者可以亲自去摸和亲眼去看实物，对于网络营销会产生不信任感，从而影响了消费者的决定。。监于网络这一新生事物的发展，我们国家的法律法规政策的出台相对缓慢，虽然国家一直在严厉打击网络上各种形形色色的犯罪，但是法规的缺失，直接影响了支持者及网上银行的监管力度，使旅游景点的网络营销困难受阻。在旅游景点由于一些虚假广告、停车收费等原因，使消费者对旅游景点的满意程度不是很高，从而旅游景点的营销策略也遭到消费者的严重质疑。然而在网上由于消费者对旅游网络营销不是很熟悉，再加上旅游行业中服务水平层次不齐，还有消费者上当受骗的事件也时有发生，这样旅游消费者对旅游网络营销也失去了兴趣。因此网络的诚信建设成了首要任务。另外由于旅游景点的网络营销的信息量比较大，而大部分旅游景点为消费者提供的服务质量存在着诸多问题。如旅游项目单一等，使消费者的选择受阻，因此旅游景区与消费者的互动必须加大力度，从而提高景区的知名度和服务质量，能够有效地为消化者做出正确的选择起到应有的作用，努力创建4A级景区。

二、关于4p理论的营销

（一）目前喜欢在网络上消费的人群大都是年轻人，他们具有鲜明的个性特征，由于网络基础设施的不断改进，上网的速度也有所提高，宽带也逐渐走向家家户户，还有智能手机和4G手机与网络的结合，让网络变得十分便捷，人们随时随地都能登陆免费的wife，因而使消费者在网上消费更加便利且减少了消费者上网的成本及时间。所以互联网已经成了我们生活中不可缺失的交流平台。旅游景点的网络营销首先必须以消费者的需求为主，虽说网络上有关旅游的资料很多，可是消费者只要轻轻一点鼠标就把自己所需的旅游信息一目了然，而做为旅游景点来说，要想在旅游行业的网络营销中成为网络消费者的黄金站台，使更多的消费者在你的网页中浏览，必须要开发更多适合消费者需求的旅游产品。如旅游景区可以通过自己的网络平台，充分体现大数据进行分析，争取做到对对每一个在此网站或者旅游景点的游客信息进行详细的分类整合，建立数据库。及时调整和关注消费者的需求，以利于能更好地开发有针对性的旅游产品。此外旅游景区的网络营销要做到面对各种不同的消费群体，能够给出他们相同的信息，其次，服务方向要单一，重点性要明确，向消费者推荐多种多样的旅游资讯。要做到一对一的服务，为消费者提供独家的信息及特殊的服务内容。因此旅游景区不仅要在线上加强宣传网络营销，在景区的管理方面也要有所改观，以满足不同旅游消费者的需求。

（二）旅游景点在网络营销中制定价格时，一定要从网络市场中对消费者的消费习惯、消费水平，及消费心理进行整合，充分实现顾客是上帝的标准。一般情况下消费者对网络营销价格都有自己的分析和判断，如果说旅游景点的产品不能满足消费者预期的价格目标，那么你将会被网络消费者通过网络比较从而把你淘汰掉。这里要强调的是，不是比那家旅游景点的价格低于线下的价格，而是比那个景区在线上的营销比线下的更有针对性和更具有个性化的服务宗旨。因此，这就意味着旅游景区要通过大数据技术，尽量围绕及满足消费者个人化的需求来开发不同的旅游产品，在此情况下，旅游景区可以向不同的消费群体收取不同费用，因为旅游景点在网络不仅是卖自己的旅游产品，更加针对性的特殊服务在根据消费者不同的需求，设计不同的价格套餐，以此来吸引游客的增加。如设计亲子旅游套餐，两个大人可以免费带一个小孩等。此外，与旅行社成为良好的合作伙伴关系，如旅行社超过一定数量的人数时，给予相应的价格折扣。，因此也能有效地提高旅游景点的经济效益。

三、对旅游景区网络营销SWOT分析及基于4P理论营销策略的思考

（一）网络营销推广在旅游行业中营销渠道是关键的。比如在景区设立专门组织，能直接与旅游公司等对接，使其利润不再进行二次分配。另外需要旅游景区在传统的营销模式中，紧跟时代步伐，抓紧电子分销的渠道，让消费者坐在家里就对景区的景点有大概的了解，从而激发了游客旅游的乐趣和消费欲望。

（二）在旅游景点进行适当的促销活动。如在国家的法定节假日，三八妇女节、国庆假期等可以针对不同人群进行不同的优惠促销，例如，儿童节可以让儿童免费游玩等。再有在当前几乎每个人都用微信聊天，旅游景点应设立自己的微信公众号，进行朋友圈积赞，如发布的某一活动消息，只要在朋友圈内积累指定数量的点赞，就能获得本旅游区的免费门票或优惠门票等。近年来微信，微博等各种新型的社交媒体，获得了广大网民对网络营销的重视。旅游景区可以根据主要的旅游消费者的需求，把景区独具的特色优势，投放在各大媒体网站上，可以迅速地提高旅游景点的知名度。有效地运用大数据进行具有个性化产品的研发和推广，借助云计算技术等。实践证明大数据分析在旅游领域中，特别是景区的网络营销中是必不可少的，它可准确地了解并锁定消费群体，并能准确地对消费者的喜好进行分析调查，促进旅游景点推出更有针对性的旅游产品。

四、小结

在某种程度上，旅游景点与消费者之间的交流互动并不是必须的，要想让消费者对旅游景点的景区及景区的主要服务内容有所提高，必须通过中间环节来实现这一目标，虽然说网络直销能够有效提高消费者进行针对性的个性化服务、可以有效的提高景区的经济效益，但这些成本都太高，对旅游的游客素质的要求也很高，依靠中间商进行推广，不仅节省了旅游景区的资源优势，更方便了普通旅游消费群体，进行合理的消费选择，因此说中间商的渠道范围尽量扩大化。旅游产品的异地等问题，还需要一个很好的中间商，来帮助，景区将旅游景点的产品和服务，呈现给消费者，将其带到景区，所以说旅行社等多种中间商的范围以越广越好为奋斗目标。未来，旅游景区在完善自身硬件和软件建设的基础上，还需对游客的需求及喜好进行调研，做好宣传，不断完善和提高，争取制定出一套更加科学的、有效的营销策略。

参考文献：

[1]顾友.我国寿险行业产品营销策略研究[D].安徽大学， 2017.

[2]董丽.中小企业的网络营销策略研究——基于SWOT分析法[J].中国管理信息化,2017, 20(7).

[3]刘茂啟.天津蓟县乡村旅游网络营销策略研究[D].广西师范大学，2017.