邓天阳   江西师范大学科学技术学院

摘要：本文主要针对于移动电子商务互动营销及应用模式为切入点进行分析，结合当下电子商务营销浅析与移动电子商务互动营销特点为主要依据，从移动电子商务互动营销的应用模式研究、移动电子商务互动营销平台的有效利用这两方面进行深入探索与研究，主要目的在于合理运用移动电子商务来增加营销活动范围，进而为社会发展奠定基础，以此来提高我国核心竞争力。

关键词：移动电子商务；互动营销；应用模式

引言：因为我国互联网行业飞速发展，致使诸多基于网络为主的移动终端出现，通过网络平台来互动营销，不单单拉近了营销者与购买者之间的联系，还扩增了营销范围，进而保障商务活动顺利实行，移动电子商务被我国诸多行业放在发展的主体位置中。在当前手机覆盖范围比较广，这便给移动电子商务进行互动营销带来了新的契机，因其自身具备的特点，来全面实现移动电子商务营销，进而扩增我国营销渠道，确保我国核心竞争力。

一、电子商务营销浅析

电子商务的出现主要是依靠互联网平台在虚拟空间中实行商业活动的一种新兴形式。营销者与购买者通过互联网来完成交易，达到商户与消费者之间互利的目的。其中主要包含的内容有提供基本信息、完成支付等步骤。电子商务是处在经济市条件下的互联网推出的产物。而电子商务营销是将现实中的营销模式与实际相融和所构成的新兴营销模式。此模式主要是基于网络为主，不仅节省人工应，还可以降低经营成本，通过移动终端来与对方进行对话，通过周到的服务态度来推广营销产品。基于信息时代下的电子商务活动已经成为企业发展必不可缺的营销模式，利用电子商务模式来拓宽营销市场，再节省时间的同时，要及时抓住市场竞争中机遇，从而有效规避商业风险。

二、移动电子商务互动营销特点

（一）互动性

基于移动平台购物中，若是出现问题可以通过客服来了解自身想要了解的信息，客服便会依据提出的问题，进行及时解答，使消费者可以了解更多商品信息。例如消费者想要熟知衣服的质地与尺寸，消费者可以通过移动平台来及时的联系到客服，从而向客服进行询问，网络客服也会及时回答消费者的疑问。

（二）省时性

出现移动电子商务互动营销之后，可以有效的节省社会公众购物时所应用的时间，因为互联网的便利性，人们想要去购物的时间节省一大半，可以通过移动终端来进行解决，例如当前一些购物APP的出现，有淘宝、唯品会、聚美等，用户所需的商品都会通过这些APP搜索到，通过网上购买的方式，节省了人们大量时间。

（三）快捷性

因为当前经济不断增长，致使人们生活质量有所提高。现在诸多城市中的人们生活处于一个快节奏环境之中，极为注重便利、快捷，因此移动电子商务互动营销的出现正好满足了当前人们的生活方式，通过运用网络来对自己需要购入的商品进行下单，商家可以迅速给消费者发货，使消费者可以在较短的时间中拿到自己心仪的商品，并且还可以及时的送到消费者手中，足不出户就可以收到自已喜欢的东西，这就是通过电子商务给社会公众带来的快捷性。

三、应用移动电子商务互动营销平台的优势

（一）保护买家信息

利用电子商务的模式来购入商品，需要填写比较详细的个人信息，因为电子商务的存在是基于网络为载体的销售方式，诸多买家都比较担心个人信息泄露的情况出现或是被有心人利用。移动电子商务互动营销平台的出现有效的解决了此类问题，因为设备终端给予了顾客自由选择的权利，此行为的出现获得了诸多消费者的信赖。互动营销平台的出现是通过保护买家的隐私来激发消费者的购买欲，使其成为企业营销模式的新方式。

（二）购买行为自由

应用移动电子商务互动营销平台来购买商品，是不需要遵照传统的购买方式来进行购买的，由于到实体店中去购买商品会受到诸多因素限制，比如说营业时间等，此种营销模式的出现使消费者拥有了更多选择的权利。除了购买时间不受制约之外，还不限制购买地点。网络营销的主特点在于营销活动的进行完全依赖于消费者的自身决定。通俗的讲，就是消费者可以依据自己的喜好来购买商品，此种购买方式深受社会公众喜爱。

（三）产品种类多

在当前网络应用较为广泛，在网络购物较为发达的社会中，电子商务的最大优点就是花样众多。消费者依据自己的需要，在信息搜索一栏中输入自己喜爱的产品，通过商品的细致介绍来决定是否购买。移动电子商务互动营销终端为消费者提供了一个较为清晰的产品介绍，同时给予消费者高质量的产品。依据消费者的需求来吸引消费者的关注，使消费者主动参与到互动沟通中。

四、分析移动电子商务互动营销的应用模式

（一）支付方式

1.在线支付

在线支付的主要含义是指通过支付平台来对既定的费用进行支付。在线支付会存在一些风险，因此需要引入第三方支付平台，以此来保障消费者的合法权益。若是不构建第三方支付平台，消费者在线将钱支付了，之后卖家并未将消费者所拍的货物发给消费者，并且也找不到卖家，或是联系卖家之后，卖家根本不理消费者，这就致使消费者的合法权权益受到损害。因此构建第三方的作用就是消费者就将钱支付给第三方平台，当消费者受到货物之后，在将钱支付给卖家，这样才会保障消费者的合法权益。比如，淘宝的支付方式有很多，其中有通过支付宝绑定银行卡的方式来对购买的货物进行支付，聚美通过银行卡，还有其他的购物平台也提供在线支付。

2.货到付款

一些商家是支持货到付款的，也就是当消费者拿到自己拍的商品之后在对货款进行支付。货到付款的形式可以有效的解决在线支付存在的一些问题，不会出现付钱拿不到商品的情况出现，此种支付方式是先拿到商品，之后在进行付款，直接保障了消费者的合法权益，比如，京东商城就提供货到付款的服务。

（二）物流管理

在当前信息不断发展的社会中，电子商务的进程也随之提高，物流管理也极为重要，因为物流的快慢是影响消费水平的直接因素，消费者通过营销平台来购买心仪的产品，卖家通过快递的方式来输送到消费者手中，因此物流承载了商品到达消费者手中的时间长短，同时还要保障商品的完整性，若是在输送途中出现问题，致使商品损坏，需要快递进行赔偿。在目前移动电子商务发展中，物流管理尤为重要，这样才会保障消费者对于电子商务的喜爱，才会继续运用它。物流速度是诸多消费者最为关心的问题，都是想要快速的拿到商品，第一时间的应用它们。在当前，市场中出现了众多快递公司，其中速度最快的是顺丰与京东，但是应用最为广泛的是中通、申通、圆通等。

（三）售后服务

当消费者收到的货物与平台中看到的有所差异，并且对商品不是很满意，商品有瑕疵等问题出现，为了确保消费者的合法权益，移动电子商务需要构建一个专门的售后服务，售后服务的好坏是决定消费者之后购买行为的直接因素，因此售后人员的服务态度要热情，通过真诚的态度来为消费者解决问题，只要消费者满意此次购物，尽管商品存在一点问题，也不会是大毛病，因为售后人员的态度，是消费者在心灵上得到了慰藉，也就不去计较一些问题，基于此才可以使消费者依旧信任移动电子商务这个平台。

结束语

基于当前市场经济，需要充分利用电子商务来获取较多的经济效益。电子商务营销属于当前一种新兴的营销手段，需要构建合理的应用模式。营销互动平台通过消费者的信息反馈，来不断完善营销手段，保障在营销过程中以一个饱满热情的态度提供服务。此种营销模式会成为社会购物的主流，它不单单可以给人们带来便利，还可以节省诸多购物时间，这对于快节奏发展的社会带来了极大便捷性。移动电子商务的出现是时代信息不断发展的产物，也正好满足当下社会大众所需是生活方式。

参考文献

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