———以江西省南昌市为例

殷霄雯    华东交通大学国际学院

课题：江西省社会科学“十三五”规划项目《基于“互联网+”和智慧旅游的江西旅游城市形象塑造研究》 （项目编号16GL25）

摘要：随着信息技术快速发展，智慧旅游已经成为旅游新形式，智慧旅游对于塑造一个城市的旅游形象也变得非常重要。文章以面向智慧旅游的城市形象塑造为分析对象，首先对智慧旅游的相关概念进行了阐述，接着论述了南昌市智慧旅游城市形象塑造的机遇，最后分析了在智慧旅游前提下塑造南昌市旅游形象的做法，以便可以推动南昌市智慧旅游向前发展，推动整个南昌市树立起良好的城市旅游形象。

关键词：智慧旅游；旅游城市；城市形象

智慧旅游又可以称作为智能旅游，智慧旅游充分运用了云计算和物联网等最新科学技术，将互联网与移动终端设备进行连接，及时发布旅游消息，合理安排旅游行程，以达到旅游信息智能感应，旅游资源方便利用的效果。智慧旅游建设和发展最终体验在旅游者的感官体验、服务、管理以及旅游营销等方面。南昌市作为江西省省会城市，拥有美丽富饶的资源，是江西不可多得乃至整个中国不可多得的风景名胜地区。南昌市是我国悠久历史的文明古都，在西汉时期就已经建立了城市，具有良好的旅游形象。在当前互联网的背景之下，南昌市旅游形象塑造变得更加重要。随着我国旅游业快速发展，南昌市旅游也由以前粗放向更加集约化方向发展，与旅游相关的餐饮业和酒店业也得到了一定程度的飞跃。但是由于南昌市现行旅游管理体制并不完善，旅游市场和社会的需求之间依旧存在矛盾，这就造成了南昌市旅游产业并没有得到快速发展，南昌市并没有受理其有效的旅游形象。因此，本文主要探讨南昌市旅游业发展的现状以及智慧旅游对于推动南昌市旅游形象塑造的措施和内容，以便可以推动南昌市旅游业上一个新台阶。

一、智慧旅游的相关理念概述

（一）“互联网+”相关理念

互联网+是当前中国发展的一个重大议题，并且在国务院总理工作报告中首次提出了互联网+的概念。互联网+并不是互联网与某个行业进行简单的叠加，而是打造一种全新生态。当前，以互联网为代表的新兴科技革命正在推动人类的生产生活上一个新台阶，对于旅游业也带来了发展机遇。旅游业和互联网之间的深度融合已经成为了智慧旅游发展的一个新的趋势。随着旅游的发展，广大公众对于旅游的需求也会出现广泛趋势，旅游业如果仅仅将目光停留在自身就很可能会错过市场发展机遇，旅游业必须坚持以客户需求为指导，主动结合市场变化做出改变。在我们常规认识中，携程旅游只是订酒店和订机票的服务，但是通过与互联网结合，携程旅游推出了吃穿住行用多方位一体的产品服务模式。携程旅游的发展转型对于南昌市而言也是同样道理。在互联网发展时代，城市应当结合自身特色做好定位，结合互联网技术共同打造互联网加城市旅游的新形象，而智慧旅游就是互联网加城市旅游新形象的一个杰出代表。

（二）“智慧旅游”相关理念

智慧旅游是当前社会发展的一种全新课题，它以互联网、云计算等高端技术进行融合，利用互联网的技术实现旅游体验和旅游消费的战升级。在智慧旅游发展的过程中，智慧旅游一般包含有旅游管理、旅游体验、旅游服务、旅游营销四个不同层面，通过打造全新智慧旅游模式将各个旅游系区资源深度整合，为广大公众和企业提供全方位服务。

智慧旅游最早出现在2009年国务院有关旅游业发展意见之中，智慧旅游的本质就是实现旅游信息化建设。智慧旅游一般包含有两方面的内容，一方面主要是在消费方面，另一方面主要是在经营方面。消费旅游主要包含有旅游导游、旅游导购、旅游导航、旅游投诉等等，可以使公众在每个不同旅游环节都可以运用互联网平台进行实现，这样大大节约了时间，同时也有助于旅游活动的进一步开展。在旅游经营方面，经营者可以通过计算机网络技术对整个行业进行调查，可以对旅游产品、旅游经营、旅游服务、旅游管理、旅游财务、旅游能力、旅游安全等各个方面进行全程数字化管控，打造全新的数字化办公平台。

（三）智慧旅游的表现形式

智慧旅游的智慧主要体现在服务智慧、管理智慧和营销智慧三大方面。做好这三大方面的智慧管理对于提升一个城市的旅游形象无疑非常重要，可以是一个城市在众多的旅游城市中脱颖而出。

第一，服务智慧。服务智慧主要是指从旅客需求出发，通过现代信息技术来提高旅游体验和品质。游客在旅游过程中可以获取信息，可以对产品进行预期，可以享受旅游，可以对旅游的整个过程进行评价。智慧旅游通过互联网技术做到信息实时传递，可以使游客在旅游过程中变得更加顺畅，可以提升旅游满意度，为游客旅游带来更好的保障。

第二，管理智慧。管理智慧是指旅游管理方式，由传统向现代进行转变，通过现代信息技术及时掌握旅客的信息，同时对于旅游企业经营状况进行管理，实时做到旅游行业的监管。智慧旅游还会与公安、卫生、质检等多个政府部门进行信息共享，结合旅游信息所形成的数据做好预警，提高应急能力，保障游客在游玩过程中的安全。智慧旅游还会依托现代信息技术获取客户信息，形成游客数据积累，全面了解游客在游玩过程中的需求并提出建议，使得游客可以作出最为科学的旅游决策。

第三，营销智慧。智慧旅游可以通过对旅游市场数据进行挖掘，发现游客兴趣点，引导旅游企业对这些游客感兴趣产品进行开发，制定出营销主题，推动整个行业的产品创新发展，带动营销创新。

二、南昌市智慧旅游的城市旅游形象塑造的机遇

随着科学技术快速发展，南昌市在发展智慧旅游过程中遇到了前所未有的机遇，这对于塑造良好的城市旅游形象无疑增添了翅膀。

第一，云计算和物联网技术快速发展为南昌市智慧旅游事业的发展增添翅膀，有助于塑造南昌市旅游形象。云计算是在分布式计算并行计算基础上，形成了一种全新的计算模型，云计算具有可靠数据库，具有强大运算能力，同时与互联网进行连接可以给广大旅游者提供方便快捷的服务。当前，我国很多地方正在加快云计算中心建设，南昌市也已经开始筹备了南昌市自身的数字资源云计算中心，这一数字资源云计算中心有助于南昌市旅游业发展，有助于搭建旅游信息平台，可以将海量南昌市旅游信息放在云计算中心中，旅游者可以直接在平台上对各个信息进行查找，无需在互联网上东拼西凑，而且这些信息可以与最终的目的信息进行直接对接，使用起来非常方便。与此同时，由于许多中小旅游企业都无法购买服务器或者建立自身独立网站，他们只有将信息存放到云计算中心才可以提高企业的管理效率和服务水平，同时也可以大大降低企业经营成本。

当前，南昌市正在计划推进感知南昌这一新兴工具，这也拉开了物联网建设在南昌的新格局。通过各种各样的感知设备来获取味道、位置、声音、压力、图像、数据等等不同信息，通过网络传播将其输送到网络处理中心进行加工和处理，构成最终物联网。与此同时，南昌市也在计划将物联网、互联网以及通信网进行联合，构成最终的泛在网，泛在网可以实现人与物、人与人、物与物之间的信息全面共享，这就使得人与人之间的交流通信以及信息的共享变得更加便捷，人与物之间的位置、声音、温度的感知更加方便，物与物之间的报警、监控以及结算变得更加高效。

第二，随着智能手机和平板电脑在全社会范围内全面普及，智慧旅游城市拥有了强劲硬件支撑，为智慧旅游的终端发展带来了生机活力。在当前智能手机中，手机除了一般传统手机功能之外还可以与互联网进行连接，具备了许多电脑不具备的导航以及拍摄功能。这些强大功能使得智能手机获得了人民群众喜爱。在这些智能手机中，很多app软件都以互联网进行连接，app软件背后所运用的强大数据资源可以帮助旅游者与智慧旅游大数据进行沟通连接，同时由于手机具有便携性的特点，也有助于推动旅游城市向前发展。

第三，政策环境的日益改善。随着南昌市经济生活水平的不断提升，南昌市对于旅游事业发展也变得越来越重视，加快南昌市旅游形象建设已经受到了当地政府高度关注。目前南昌市政府已经出台了多项促进南昌市旅游发展政府规定，这些政府规定有助于塑造良好南昌市旅游形象，有助于积极提升南昌市旅游在全国旅游中的地位。

三、在智慧旅游的前提下塑造南昌市旅游形象

智慧旅游发展要充分发挥互联网和大数据等一系列先进技术运用，通过对南昌市旅游线路、旅游交通、旅游住宿等各方面旅游信息进行智能总结，给广大旅游者提供实时旅游信息，帮助广大旅游者可以更好的进行旅游。南昌市需要结合智慧旅游来发展旅游行业，首先必须做好本市旅游主题的选定。对于南昌市而言，南昌市最大的旅游主题就是红色旅游，而红色旅游又是江西省政府所提出来的重要标签，因此南昌市政府可以紧紧跟随江西省政府的发展步伐，将红色旅游定位为南昌旅游的主打特色。但是在发展旅游过程中，如果仅仅凭红色旅游进行旅游业发展很显然不能够变得主题鲜明，但是如果放弃红色旅游而选择其他主题又可能会使南昌市旅游资源遭受遗弃无异于舍近求远，丢失了已经积累起来的宝贵客户资源。在这样背景之下，为了达到树立旅游城市形象的目的，南昌市可以将红色旅游与其他的旅游资源进行结合，例如将红色旅游与山水旅游进行有效结合，推出红色山水旅游主题。在这一主题中，南昌市不仅保留了原有特色的红色旅游资源，同时还融入了山水特色，将南昌市山水有效融合到了旅游资源之中，更加凸显南昌旅游形象。

对于南昌市而言，如果没有自身独特旅游形象，很难对游客产生长期有效吸引力，在越来越竞争激烈的旅游市场中很难生存下去。在互联网时代，城市旅游形象塑造应当借助互联网上广大公众推送，以消费者的角度去挖掘城市内部潜在旅游资源，将旅游品牌做到最大化。城市旅游的线上形象就是城市在互联网上的形象也是塑造一个城市旅游品牌不可或缺的重要组成。互联网上的旅游城市形象与过去旅游城市形象截然不同，它主要是通过互联网多个不同方式进行传播，这样可以使得旅游城市在游客中形象和地位不断加深，进而对旅游城市的了解更加深入。南昌市在旅游城市形象方面具有很大的可造性，尤其是在线上形象塑造方面具有很大发展空间。互联网时代城市旅游形象塑造一定必须具有自身特色，将文化和旅游进行结合，这样可以创造出更加良好的效益，促使旅游平台智慧化。

通过线上与线下渠道结合不断推广城市特色旅游形象，将互联网+南昌市红色山水城市形象塑造成主要形象。通过将当地的旅游资源以互联网之间进行结合，消费者可以通过线上购买门票线下体验旅游的方式进行游玩，独特的南昌市红色旅游资源和便捷的交通以及稳定客户资源，可以推动南昌市旅游电子商务快速发展，反过来反哺的南昌市智慧旅游。与此同时，由于现在微信的社交平台功能越来越大，南昌市洪城山水旅游资源的形象也可以紧紧抓住微信这一平台，借助微信做好客户的营销。例如在南昌市旅游城市微信平台上，可以将用户交流，品牌推广等内容一并上线，这样可以增加用户在线上的体验以及线下的旅游认知度。

在南昌市智慧旅游城市形象发展的理念上，南昌市需要加强基础工作，尤其是对当前全市范围内的旅游市场进行调研，对于当前的旅游资源进行细化，对于每一个旅游产品都进行细节管理，做到从细节入手，给广大客户提出贴心的服务，只有这样才能够使得智慧旅游真正融入到客户的旅游细节之中，使得广大游客可以真正在南昌市场玩，推动南昌市旅游品牌建设，促进南昌市旅游行业发展。

综上所述，为了更好的塑造南昌市智慧旅游城市的形象南昌市政府首先应当抓住，红色山水旅游这一主题，做好线上与线下之间的结合，使得客户可以在线上寻找资源，在线下就可以直接旅游，便捷客户，使得南昌市的旅游城市形象上一个新台阶。

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