吴江云 常州信息职业技术学院

摘要：随着国内外信息交流的增多，全球各国的优势保健和医疗旅游产品开始进入中国消费者视野。印度作为较早发展国际医疗旅游产业的发展中国家，也做好充分准备迎接中国消费人群。本文阐述赴印度医疗旅游的中国消费者的消费特征，总结印度医疗旅游在中国市场开发中的面临的挑战并给出一些建议。

关键词：医疗旅游；印度；消费特征；挑战

引言

 医疗旅游作为旅游业与健康产业两者有机融合的新兴产业，汇聚各国优质特色医疗旅游资源，以医疗、疾病、健康保健、康复与修养为主体，开发新型跨境旅游服务项目。随着我国经济水平提升以及对境外旅游认知度的加强，中国消费者已然成为全球旅游行业的最受关注的对象。如今全球医疗旅游行业蓬勃发展，中国消费者在赴境外旅游购物的同时，开始对各国更好医疗资源有了多方了解，因而海外医疗旅游的开始成为内地居民寻找更好医疗资源的一种方式。印度医疗旅游凭借自身悠久的传统草本医药和具有优势性医疗背景，在全球医疗旅游中占据重要地位。随着我国对医疗旅游行业发展的重视，中国消费者接受医疗旅游人数也逐年上升，但仍属于缓慢增长的小众市场。面对最大消费潜力的中国市场，全球各国的医疗旅游目的地都做好准备，因而印度医疗旅游行业也都为迎合中国消费者，为开拓中国市场做出努力。

一、印度医疗旅游市场现状

  从全世界医疗旅游胜地的分布来看，在亚洲发展中国家中，印度是发展较早发展医疗旅游产业并在政府政策支持下形成较为完善的医疗旅游行业体系的国家。利用本国内传统修身理疗历史和优势的医疗资源吸引了来着全球的消费者。

（一）印度医疗资源的优势

按医疗旅游的“疗”和“治”的分类来看，印度的医疗旅游都为这两大细分类行业提供了较好的资源。针对于“疗”，印度特色的传统医药及疗法在历史文化的渲染下，在国际上产生了具有民族品牌特色的影响力，如：瑜伽、阿育吠陀、悉达等。目前，印度现有超过1.5万家医疗机构和87万张病床，超过20家具有国际JCI认证的私立医院，给予医疗旅游者提供充分的保障。因而，从“治”的角度，医疗环境优良的私立医院不仅拥有一批欧美背景高学历、高技术的医疗团队，其高性价比的医疗费用吸引了来自全球的客户。心脏外科手术、膝盖置换手术、肝炎、癌症诊断与治疗已达到世界一流水平，并且医疗费用均低于其他国家，对全球消费者极具吸引力。以肝病治疗为例，当下美国的最新丙肝药物治愈率高达95%，但一个疗程需要约六十万元人民币。大部分中国国内患者承担不起高昂的药费，而国际公认的治愈“丙肝的神药 ”却未允许中国引进。据海外医疗实地调研显示，美国、日本和印度是主要治愈丙肝患者的三个主要国家，然后结合治疗时间、治疗效果、治疗费用、治疗条件以及法律等综合因素来看，印度对于大部分国内患者来说，是一个最优选择的境外治疗地区。

（二）主要客户的消费群体

 自1982年开始，印度政府出台政策法规，规定医疗旅游为优先吸引外资投入的行业，而且对公立医院和私立医院的医疗旅游项目一视同仁，在医疗设备的进口均给予优惠关税政策。从2002年开始，印度政府更是加大政策优惠，致力于推动发展医疗旅游产业，医疗旅游接待的消费人数已达23万。根据印度医疗客源的统计，客源有来着中东、欧洲、美国及部分亚洲国家，以西方国家客源为主。欧美发达国家的客户，由于本国昂贵的医疗费用、局限的医疗保险和较长的就医等待时间，赴印度接受医疗旅游的人群均集中在中产阶级。对于部分发展中国家的消费人群选择赴印度治疗或保健，是由于本国的医疗领域内的技术存有缺陷，他们有一定的资金基础，但支付欧美等国昂贵的医疗和交通费用显得比较吃力。

二、中国消费者对赴印度国际医疗旅游的特征

中国消费人群随着自身经济条件的提升和全球医疗信息的畅通，对赴境外就医治疗、体检保健的积极性不断提升。在了解到印度医疗旅游的优势后，中国消费者对赴印就医治疗意向的人数也逐年在增加。

（一）印度医疗旅游的主要人群

 随着中印两国文化交流的加强，印度传统医药、瑜伽等文化在国内的知晓度越来越高，在“疗”的医疗旅游方面，中国赴印度参加瑜伽、冥想养生的消费人群主要集中在对印度传统历史文化感兴趣的中青年者，有的只学成回来实现瑜伽健身创业，而另外一部分只为身心的放松。在“治”的方面，凭借对，在综合评估印度医疗领域的优势项目和国内大病检查资源紧张，药品价格昂贵等多类问题，赴印度就诊人群也主要体现出身患重大疾病，对国内的治疗质量不满意，能在时间和精力上均能很好地适应印度当地饮食、文化等中高收入家庭。

（二）赴印医疗旅游的消费特征

随着我国医疗旅游网络资源信息共享的普及，消费者能快速了解到印度医疗旅游方面的最新信息，如新药的上市。根据但对于异国特色的文化背景，对当地的医疗服务、住宿环境、收费标准、预约就医、语言沟通、病例互认和跟踪治疗等问题均存有顾虑。就海外就诊治疗方面，中国消费者渴望有这样的渠道实现境外最优、高效和定性化的医疗旅游综合方案。随着第三方医疗服务中介机构的产生，中国消费者赴印度参与大病治疗的可能性变得更加方便，在咨询赴印度医疗旅游的消费者，以咨询印度市场的丙肝和癌症两大方面为主，对印度最优价格的新药需求人数占比最大。医疗旅行团和个人自助就诊是赴印度医疗的两大主要模式，均以就诊购买印度药品为主。 如今，中国客户大多选择赴印度就诊大多以医疗旅行团的形式，通过医疗旅游公司安排行程前往如Appolo、Forits、Medanta、Artemis、Jaypee等知名私立医院，从机票、住宿、翻译和预约就诊一条龙服务，省去了中国患者就医过程中的顾虑。相对团队旅游来说，个人自助就诊尽管更省费用，但大多患者缺乏海外旅行经验更倾向于团队医疗。在与Jaypee医院的行政人员的沟通中获悉，作为一家新医院也更有意向与中国医疗机构合作，为接待中国医疗旅行团开通便捷的就诊窗口。

三、印度医疗旅游开发中国市场面临的挑战

我国的医疗旅游行业属于导入期，在庞大消费潜力的影响下，全球医疗旅游均瞄准中国市场。尽管印度医疗旅游产业给全球大量患者带来福音，但由于两国文化的差异性，印度医疗旅游行业想更多吸引中国消费者存在不少挑战，需做出更多努力。

（一）旅游基础设施较弱

 中印两国作为金砖五国的成员，在文化、经济交流方面在不断加强，从携程旅游《2016年在线医疗旅游报告》中显示，拥有丰富的古迹、宗教和自然资源的印度并不是中国消费者境外旅游的理想目的地。印度的医疗旅游资源主要在新德里、班加罗尔、孟买、钦奈等中大型城市，尽管中大型私立医院内充分的医疗设施，最优性价比的医疗服务是一大亮点，但城市的公路、铁路公共交通、饮食安全、公共治安和卫生等给赴印度医疗的客户留下不少阴影，给中国消费者带来不小的挑战。

（二）政策执行、法律维权难

尽管印度医疗旅游发展较早，政府制定了一系列有利于医疗旅游发展的相关政策。但印度职能单位办事效率不高，并且很多私立医院缺乏法律框架保护病人的权益，医疗事故的处理在两国存在较大差异，赴境外就医对于患者来说存在取证难度大、成本高、费事长等一系列问题。以药物和服务价格低为竞争优势的印度医疗，新药是大多中国消费者的主要目的，而从中国药品监管的角度来说，该类医疗旅游的合法性和伦理道德均存在较大争议性。

（三）当地医疗旅游人才缺乏

从语言文化来说，虽然印地语与英语作为印度的官方语言，但南北方言语种众多，文化差异较大。由于印度医院并不提供中文医导和中文翻译服务，大多消费者更依赖中介机构和语言翻译。当地医疗旅游机构缺乏系统的培训和专业人才，提供的服务质量参差不齐，印度当地的中文翻译，由于医学术语缺乏，常有翻译失误的现象，给就医人员带来不少的困扰。

在与Appolo和Jaypee医院管理人员沟通过程中获析，医院都欢迎中国客户，希望患者能亲自前往医院做检查，也可接受患者自带的体检报告，但医院更有意向与中国的医疗服务机构合作，共同开发中国市场。

四、小结

随着我国海南博鳌、江苏常州和江西上饶的国际医疗旅游示范区的成立，国际医疗旅游产业进入到大众视野，逐渐被更多的中国消费者所接受，中国市场也成为各国医疗旅游行业最希望开拓的新市场。与亚洲其他医疗旅游国家相比，印度的医疗旅游行业在全球范围占有较强的竞争优势。由于大多中国消费者对印度的经济、文化、政治、医疗技术等方面了解不足，印度的医疗和旅游行业并没有很好的结合在一起，医疗旅游项目开发不充分。如今，参与印度医疗旅游项目的中国消费者大多为了印度上市的癌症新药，而印度传统医药疗法、心脏外科、关节置换等在全球具有较高评价的医疗旅游项目并没有吸引到中国的消费者。面对印度旅游行业存在的诸多不足，必要加强两国外交与民间的文化交流活动，不断完善医疗旅游配套的基础设施，选择与中国较高质量的第三方医疗、旅游服务机构合作、实现互联网在线会诊，培养专业国际医疗旅游复合型人才等方面，才能很好地吸引中国消费者参与到印度的医疗旅游行业中。

参考文献

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