孙有婷   王嘉祺  龙斌  郭珊珊  江西财经大学

摘要：目前，智能快递柜自主服务系统的出现有效缓解了当前快递行业“最后一公里”的难题，但是智能快递柜也出现了一些布点、费用、安全性等问题，智能取件依旧未能真正得到社会普及。本文将围绕智能快递柜自助服务在高校的存在与推广展开论述。

关键词：电子商务、市场需求、智能快递柜

据星图数据最新消息，截止2015年11月11日24:00时全网总销售额1229.4亿，产生包裹数6.8亿个！可见快递服务业已进入了一个高速发展时期，这也预示着智能快递柜的发展前景非常大。随着新兴技术的兴起，信息化的不断深入，快递业必然要进入信息化的大门并将信息技术应用到行业的各个方面。国内学者对于智能快递相对于国外而言较晚，但在末端配送的物流自动化仓储方面已有了相对成熟的研究结果，最具代表性的是自动货柜技术及其应用。在市场经济条件下,智能快递发展和最终实施的主体应该是领快递者,我国智能快递的健康发展应以尊重领快递者的意愿为前提,以满足快递行业发展需求为根本目的。

一、传统快递业的局限

传统快递业正经历着“最后100米”之痛。长久以来网购方便、收取包裹不易一直困扰着网购人群，现在除了少数较大规模的电商企业在部分城市推出的定时送的业务以外，绝大多数消费者仍然必须面对不同的快递公司，诸如人身安全问题、个人信息暴露问题等不断地被媒体报道。与此同时，“最后100米”问题也困扰着快递人员，在派送过程中收件人可能无法及时收货，同时许多小区物业或高校不允许快递员进入，此时将包裹寄存容易出现遗失、损坏或错拿包裹等问题，快递员不得不选择在派送时逐个电话通知，通常配送一个包裹，等待时间少则十分钟，多则半个小时，此外还可能由于领件时错拿包裹、收件人无法收货等原因所产生的“二次派送”问题，既浪费了派件资源，又降低了派件效率。

二、智能快递柜的优势

相比传统快递送件方式，智能快递柜将助力“最后一公里”派送，提升派件效率，给消费者多一个选择。据丰巢科技试运行实际测算，快递员上门派件，每派发一单平均耗时7分钟，如果使用快递柜自助派件，每派发一单平均耗时3分钟，快递员人均效率可提升1倍。在高校，学生需要到各快递取件点领取包裹，而在领取高峰期还需要花费长时间等待，学生也常被取件地点太远、繁忙时不能及时取件而需要等待二次配送、被人错拿包裹、包裹被损坏等问题困扰。而多年以前西方就针对包裹自提业务开发了“集中交付点”，具体分为有人值守式CDP与无人值守式CDP两种。有研究人员将这两种CDP进行了对比，发现无人值守式CDP模式的配送成本可降低三分之一。由于无人值守式CDP的成本优势,使得其得到了广泛的应用与发展。因此智能快递柜在高校推广对改善高校的快递问题有重大意义。智能快递柜产品设计已覆盖物流快递、社区服务、广告媒介等领域，未来将集成更多功能，成为生活服务的一部分。

三、智能快递柜目前的缺陷

智能快递柜能够使这一问题得到缓解，进而实现快递企业、商务企业与客户之间的交流互动得以实现。但在开发、管理和推广上会存在很多问题和挑战。比如其成本、选址、风险控制以及经验上的缺乏都为企业推广经营造成一定程度上的阻碍。

（一）传统快递中的快递员会提供送货上门服务，与此同时该模式不存在严重的安全问题，这就使得消费者容易产生“能到家里干嘛还要自己取”的心理。此时，消费者就会倾向于更熟悉，且相对于他们更为便捷的取件模式。

（二）目前智能快递柜只提供取件服务，不能刷信用卡，没有专人看管，智能快递柜存在着较大的风险，不能当面验货拒收，快件丢失、损坏的责任难认定，消费者对其的认可程度将会降低。

（三）由于包裹的大小不一，投递空间不灵活，快递柜的体积分配成为问题。

（四）智能快递柜的成本高，一个标配的智能快递柜，出厂价要3～5万元不等，除此之外，它在使用过程中，还需要消耗电费、维护费、通知用户的短信费等等。这使得快递公司在选择和推广的时候会有所犹豫和保留。因此覆盖范围小。目前智能快递柜只能覆盖在小区或者写字楼，周边区域无法覆盖。

（五）智能快递柜一般都是外包给周边站点代管，并非快递公司派专人管理。当一个代理点在代理多个快递公司的派送业务时，容易搞恶性竞争欺骗消费者。

（六）智能快递柜的推广力度不足导致消费者对其的认知远远不够。而消费者对智能快递柜的认识程度不足又导致了其推广存在较大的阻碍。恶性循环之下，智能快递柜的推广还有很长的一段路要走。

四、智能快递柜的改进方法

与我国相比，国外针对快递行业“最后一公里”的物流配送终端设备的研究已经达到了一定的水平，其理论与实践都相对成熟。智能快递柜如要实现快速发展，以下问题必须得到有效解决:

（一）提高消费者对智能快递柜的认知程度，克服“能到家里干嘛还要自己取”的心理，宣传智能快递柜的对商家的好处及免运费等实惠。

（二）快递柜如何设计才能满足不同大小的包裹，同时选址及数量要充分考虑当地实际状况覆盖范围。储柜选址既要承担收发压力，又要有足够的利用率。

（三）解决消费者担心的安全问题，界定快件损坏丢失的责任，针对邮寄物品出现问题后可能会出现互相推诿的现象，可采取委托物业负责监管的办法。

（四）各快递公司对自提柜的推进力度不足。要想促进智能快递行业发展，需要将其提升到国家策略层面，尽早出台国家标准。标准由政府出，让市场来选择终端设备制造、安装厂家，从而促使快递公司之间终端设备共享，防止资源浪费。

（五）一个标配的智能快递柜成本高，在使用过程中可以利用箱体、显示屏来投放广告，将广告载体扩大至智能邮柜上的LED屏、LCD屏，甚至对发给用户的短信进行广告信息后置增加盈利，降低成本。 

五、智能快递柜的前景展望

快递取件的手段多样化，未来快递的发展应该会从粗放式往精细化、多样化、智能化方向发展。首先，企业在布局智能快递柜时，要做好前期市场调研，同时更要做好智能快递柜的维护和售后工作。根据快递公司公布的一部分数据和行业主管部门发布的数据，在快递业务量较为密集的高校、住宅区、写字楼、企事业单位，铺设智能快递柜。而且在智能快递柜使用一段时间后，根据运营数据，对铺设位置进行调整，以保障快递柜的使用率。

现阶段尽管智能快递柜自助服务正处于发展阶段，但是其有着十分广阔的发展前景，对于未来快递行业的发展有着十分重要的意义，其涉及到的业务必然有所扩展，例如广告、信息发布、日常生活缴费、信用卡还款、公交卡缴费、等等。目前智能快递柜主要采用的是自营模式，这无形中拒绝了许多企业的参与和合作机会。智能快递柜能衍生出许多需求，要提高使用率，就应该打造类似阿里巴巴的开放式的平台，数据可以与任何人共享，系统可以与任何一家快递公司对接。而任何事物都存在双面性，为了避免上述快递行业存在的问题，我们应提高电商企业、物流公司的运作效率，使人工成本得以降低，同时国家也应出台有关政策予以大力支持，通过正确的引导，要加强对智能快递柜柜体质量的监管，确保智能快递柜自助服务得以良好的发展。

参考文献

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