廖燕平 苏州健雄职业技术学院

基金项目：本文系苏州健雄职业技术学院2013年青年基金资助课题研究成果，课题编号为2013qnjj21

摘要：本文以游客体验为视角，通过问卷调查和现场访谈等方法，了解太仓目前城市休闲公园的发展现状，在此基础上探讨适宜的城市休闲公园开发的方法和手段。

关键词：游客体验  生态  城市公园  开发

一、何为体验经济及休闲旅游？

体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的新经济形式。美国著名学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔姆最早指出了体验经济时代的来临。“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中产生的美好感觉。”所以体验最早是一个心理学名词，现在则是一个经济概念。关于农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，有一个非常形象的比喻，就象母亲为小孩过生日，准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。

随着旅游者旅游经历的日益丰富而多元，旅游消费观念的日益成熟，旅游者对体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历。

而休闲是指在非劳动及非工作时间内以各种“玩”的方式求得身心的调节与放松，达到生命保健、体能恢复、身心愉悦的目的的一种业余生活。休闲之事古已有之。休闲的一般意义是指两个方面：一是消除体力的疲劳；二是获得精神上的慰藉。将休闲上升到文化范畴则是指人的闲情所致，为不断满足人的多方面需要而处于的文化创造、文化欣赏、文化建构的一种生存状态或生命状态。

2013年2月，我国《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》出台，此纲要明确提出加强“丰富多样化的国民旅游休闲产品”的开发与活动组织，鼓励并发展的休闲旅游产品有自驾车、行车、邮轮游艇、乡村度假旅游等十类。现今休闲包括：运动，旅游，以及时下流行的农业休闲。休闲旅游进入快速发展时期。

二、太仓城市休闲公园现状及游客体验分析

城市休闲公园是城市居民和游客体闲娱乐、放松心情的重要场所，是城市整体风貌、历史文化的集中体现，是占城市绿地面积最大的开放空间，同时也是城市生态循环中的决定因素。具有维护城市生态健全、改善城市环境的功能。作为一种内涵丰富、能较好满足当代人审美、教育、逃避、娱乐等体验需求的旅游资源，不仅能改善和保护生态，满足市民体闲需求，又能吸引旅游者。因此众多城市纷纷加入到开发城市休闲公园的行列中。

（一）太仓城市休闲公园的现状

小小的太仓，公园众多。有主打“郑和文化”的郑和公园、“自行车文化”的金仓湖公园、城市风光带滨河公园、市民休闲娱乐的弇山园、城郊的西庐园等。整体上来说，太仓城市公园作为旅游资源，文化内涵丰富，底蕴深厚，公园与名人结合。如郑和公园的郑和元素；弇山园里的郏亶。在分布上，因太仓本身面积不大，所以相对集中，在组合功能上，具有多样性。总之，生态休闲旅游资源组合较好，形成人文与自然组合，历史与现代组合，环境与景观组合等特点

但是太仓城市休闲公园虽然数量众多，种类丰富，但资源品质一般，在广域范围内著名的顶级资源较少；绿色是太仓城市公园的典型体型，文化是太仓充满生机的灵魂。然而，高品质的人文资源和自然资源并没有转换成高品质的产品，资源与产品之间形成了鲜明对比。目前，基于游客体验的视角，太仓公园体现出以下缺陷：吃住不具备；购物无特色；游行不完善；娱乐不精彩。没有充分依托本体优质资源，策划出超资源品质的高品质旅游产品。

（二）以金仓湖为例的个案分析

太仓市金仓湖公园，位于郑和七下西洋起锚地太仓市城厢镇内，南起苏昆太高速公路、北至杨林塘、东枕石浦塘、西邻半径河，总体规划面积5.37平方公里。其中水域面积超过1000亩，规划绿化面积264.38公顷，项目总投资约10亿元。公园总体规划为6个功能区域，分别是滨水生态体验区、湿地休闲区、体育运动区、休闲购物区、旅游度假区和住宅区,是一个旅游度假、体育休闲、绿色人居及新农村建设于一体的大型城市郊野公园。距苏州和上海大约只有一小时的车程，因此在满足太仓市民休闲娱乐的前提下，又能为上海、苏州等周边地区的游客提供娱乐休闲。该公园以城市让生活更美好——城市和乡村互动为主题，成功入围2010年上海世博会首批主题“体验之旅”示范点。金仓湖还是目前世界上最大的自行车单车骑行公园，公园内设置近5公里的专用自行车游道，由于太仓是中国著名的自行车生产研发基地之一，因此自行车运动项目成为金仓湖重点强调和突出的主要元素之一。2008年10月25日-26日，中国太仓金仓湖国际自行车嘉年华在这里举行，这是一次规模大、国际级别的公路自行车赛事活动，国内30多个自行车俱乐部，26所高校，150余名国外选手及众名星参加了比赛。

作者通过文献阅读、资料查况，走访，问卷调查（发放130份调查问卷），通过数据分析，对来金仓湖旅游休闲的游客进行了调查，得出了相关的结论。

1、员工服务质量方面。大部分游客反映员工服务质量有待于提高。对游客不耐烦。比如坐游览车听讲解是金仓湖的一大服务特色，但是游客均反应服务人员不讲解或者讲解质量差，属于游于而不导的状态。

2、基础设施方面有待加强。一是交通方面，金仓湖位于太仓市郊区，公交系统不发达，等车时间过长，所以90%以上的游客均为自驾游，自驾游存在一个问题是，停车位较少。因而常发生违章停车，或者停车地点较远。二是景区本身的基础设施不完善。比如中餐问题，景区开业5年以来，餐厅没有正式对外营业，因此，自驾游客基本上无法在公园内解决午餐问题，这也决定了游客不可能在景区内停留过久，深度参与景区体验活动。

3、游览内容方面。金仓湖旅游项目主要有赤足公园、自行车租用、高空自行车以及一系列日常所见的健身娱乐设施。游客反应旅游设施设备较少，没有新意，而且适合深度体验的游乐设施不够。。

4、可参与度不高。体验经济下的旅游形式，最主要的一个特点是游客深度融入旅游景点，参与活动。作者曾在国庆进行现场调研。游客均反应没什么好玩的。就是一家人搭帐篷、野餐垫野餐。可以参与的项目基本上没有。

三、提升太仓城市休闲公园方法

随着体验经济时代的到来，休闲公园必须注重游客感受，提升顾客满意度，对旅游景区提升档次。

（一）注重基于游客体验的项目开发，营造优良的体验氛围。

游客能否获得完美、难忘的旅游体验是旅游者做出消费决策和是否愿意付费的一个重要尺度和标准，关系到城市休闲公园的发展。旅游者在旅游过程中的体验从始至终贯穿于旅游的全过程。所以城市休闲公园应该注重从感官的各个层面营造良好的体验氛围，多角度全方位的提升游客体验经历。

（二）依托自然资源，融入文化牌

文化是贯穿城市生态公园的一个主线和灵魂。人们不仅追求美好风光带来的愉悦，更加注重隐藏在其后的文化元素和文化体验。比如金仓湖公园，应该更加完善地开发好自行车这一文化元素，而不能让它单单局限于一个城市市民休闲场所。

 (三) 注重客源市场差异需求，加强旅游营销

通过问卷与现场访谈，金仓湖游客90%以上来自于太仓本地市民或常住太仓的居居，二是上海、苏州等周边游客。对这两者游客，必须关注游客需求的差异。一是要注重打造特色节日、娱乐活动品牌，积极开发旅游资源。充分利用其自行车主题文化，组织一系列的自行车嘉年华活动，二是打造太仓休闲旅游景区链。以休闲旅游资源为核心，通过交通、餐饮、住宿、娱乐等旅游消费项目，提供“以点带而”的游览套餐和旅游名片，逐步提高其他景区知名度，打造太仓休闲旅游景区链，让外地游客不仅仅只限于金仓湖，能形成点至面的旅游行程。在分析客源差异，做好功能定位的基础之上，做好绿色太仓、人文太仓、浪漫太仓的营销工作。使用微信平台、微博、网络、媒体、旅行社促销等营销模式。

（四）完善旅游服务设施，提高旅游服务能力。

推进太仓城市休闲公园休闲旅游住宿、交通、公共服务设施升级改造，加强对旅游服务、女全、物价等监督管理。充分利用公园入口处，是集中的体闲接待区，既要承担游客集散的功能，也有接待服务的功能，因此，要根据需要增加相应的基础设施与旅游项目，在景观上改造提升，给游客留下良好的第一印象。个人认为，金仓湖可以进一步规划修建景区大门、游客服务中心、生态停车场、集散广场、购物广场，另外是充分利用金仓湖草坪，开发露营、夜营、夜间音乐喷泉等夜游活动。

总结：旅游体验是一种内容丰富的体验，既有天伦之乐，又有人伦之乐。既有精神感受，又有物质享受，既有依附于事物表面的观察，也有沉湎于理解世界的思考。因此，从游客体验的角度下开发太仓的休闲旅游资源意义非常。

参考文献：

[1]胡红梅.基于游客体验的历史文化街区旅游开发.经济研究导向，2010(35)

[2]潘敏. 基于游客体验的乐山体闲旅游现状调查研究.绿色科技，2014(10)

[3]国家政府网.《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》

[4]太仓旅游信息官网.