闵杨芷   遵义职业技术学院

摘要：在新媒体时代的发展过程中，微信以其极大的便利性和突出的应用优势获得了大范围的推广应用，目前已经成为全亚洲用户最多的移动即时软件。该软件功能繁多，其中增加的微信公众号功能是专门针对企业等团体用户设定的一个模块，有助于为客户提供个性化的服务，同时依托微信的突出功能和社交关系显示出了极大的商机和前景，于是吸引了大量企业用户，为他们提供了企业运营营销的新路径。所以，企业要加强对微信公众号的合理利用，结合企业发展需求挖掘其功能。本文将重点就企业微信公众号的运营管理和营销方法进行探讨。

关键词：企业；微信公众号；运营管理；营销

微信公众号能够实现精准推送以及针对性的传播，在企业运营营销方面具有突出优势，因此成为了企业拓展用户的新平台。微信公众号能够有效符合企业经营营销的实际需要，同时还能够满足广大受众的新需求，而且在信息的呈现方面类型较多，极具便利性。伴随着企业的现代化改革，企业开始加强对新媒体手段的应用，尤其是关注微信公众号的使用，想要运用这样的新媒体平台，优化企业的运营管理和营销活动，为企业赢得更高的经济及社会效益。

一、微信工作号的特征以及运营营销优势

企业想更好的将微信公众号运用在经营管理环节，最大化的满足企业营销需求，首先就需要对微信公众号有清晰认识，把握微信公众号的特征。第一，提供沟通工具。从本质上看，微信实际上是沟通工具，在有了微信平台作为支持之后，即使是身处世界两端的人也可以及时的进行沟通交流。微信公众号同样具备这样的功能，使得企业可以在公众号当中与关注的粉丝进行交流互动，进而联系企业以及消费者，成为沟通纽带。第二，提供对外宣传窗口。微信公众号不仅具有沟通功能，还能够发挥类似企业网站一样的作用，也就是说可以在公众号上将企业的产品、文化、思想等内容进行介绍，增强外界对于企业的了解，进而可以宣传企业形象，为企业带来良好口碑。第三，具备群发信息功能。微信公众号有群发信息的功能，可以满足企业向粉丝群发信息的需要，保证每条信息都能够精准到达用户手机。企业可以将产品信息、促销活动等信息免费推送给粉丝。第四，具有自动回复功能。在自动回复功能的支持下，企业能够结合用户经常询问的问题设置自动回复。这样不仅仅可以减少重复回答的工作量，还能够更加及时准确的与粉丝互动。

企业微信公众号在运营和营销方面发挥着巨大优势，具体体现在：第一，微信公众号在运营营销方面优于传统媒体平台，这是因为前者更能够满足用户的实际阅读需求和阅读习惯，同时在信息呈现上可以实现图文画音的整合，更加生动直观，同时还能够让用户用碎片化的时间接受到大量信息。除此以外，微信公众号的运营营销在成本上能够大幅降低，且可以满足用户和企业双向互动的要求，并迅速给出反馈信息。第二，微信公众号和微博等平台相比，能够将微信巨大以及活跃的用户群体作为依托，但是微博却有很多僵尸粉，影响网络生态。在企业的运营和营销方面，微信公众号在运营价值方面更为突出，同时在信息传播上能够实现一对一，分辨信息收藏，也能够更好的让用户获知信息。另外，微信公众号传播的信息在可信度方面相对较高，而且可以保证私密性。

二、企业微信公众号的运营管理

（一）结合自身准确定位

微信公众号究竟有何种属性取决于企业对公众号的发展思路设置，同时也取决于企业对微信公众号的理解与应用。企业在微信公众号的运营当中，如果不能够准确的给出定位，接下来的运营就会出现混乱问题，直接影响到运营管理的效率和质量。企业加强对微信公众号的应用，并注重运营管理最为突出的目的是想要提高企业的知名度水平，帮助企业树立良好的形象，并打造企业独特的微信公众号品牌，为企业宣传工作的创新发展提供路径。

（二）有效定制客户服务

要想保证企业微信公众号在运营管理当中显示出巨大的活力，最为有效的方法就是要提高用户的满意度，使得广大用户能够主动地和企业进行互动沟通。企业在公众号的运营管理实践当中，可以对客户的各项服务需要进行列举，总结其中的个性问题以及共性问题，设置好关键词以及自动回复。同时为了保证用户的个性化问题也能够得到解决，需要专门设置客服在线解决用户的多样化问题。另外，企业还需要保证微信公众号所推送文章信息的质量。

（三）做好客户分类管理

企业在经营微信公众号的过程中要加强对客户的管理，最为主要的是要展开分类管理，结合客户的需要进行客户分组，便于分类完成信息推送。企业可以根据用户的实际需要以小组为单位群发和推送有关信息，于是可以避免发送的信息千篇一律，这样才能够保证信息推送的精准性，满足客户个性化的需要。做好了客户分类管理后，企业能够在实际的运营管理当中更加简便，也便于和不同用户的交流互动。

（四）加强客户趣味互动

之所以要强调企业的微信公众号要加强与广大客户的互动沟通，最为主要的原因是想要通过强化客户互动的方法来提升客户的整体粘性，这样企业会收获很多稳定的用户与粉丝，无形之间增加了企业的利润和经济效益。企业在与客户互动时要注意增加趣味性，尽可能的照顾到客户的心理。比方说，企业可以设置微信调查有奖、转盘、刮刮乐、送赠品等项目，运用这些方法来提高客户的参与度，强化与客户的交流沟通。

（五）解答客户疑难问题

企业要想让微信公众号能够长久的运营，从根本上提高运营管理的效率和质量，必须做到想客户所想，急客户所急。其中首先需要考虑到的问题就是要耐心细致的解答客户提出的疑难问题，以免影响到客户体验。只有满足客户需求，解答了他们的疑难与困惑问题，才能够确保客户主动的与企业交流，并逐步转化成为企业的一名消费者。企业可以专门设置客服专员，负责对客户的各项需求信息进行整理，并将客户的问题进行有效解答。

三、企业微信公众号的营销策略

（一）做好营销前的判断

虽然企业微信公众好在帮助企业营销方面发挥着巨大优势，但是也并不是所有的企业都适合运用这一方法进行营销。所以企业在确定进行微信公众号营销之前，先要对这样的营销方案进行有效的判断，最终制定营销方案。首先要判断微信公众号营销方法是否能够有助于企业营销产品，促进用户购买率的提高。其次要判断微信公众号营销方法是否可以提高企业以及产品在他们心目当中的认知度，从而优化用户体验。再次要判断微信公众号营销是否能够帮助企业挖掘到大量的潜在客户，并与客户进行及时交互。最后要判断微信公众号营销方法是否能够让企业的各项信息进行广泛传播，保证企业营销目的的达成。

（二）提升公众号吸引力

不少企业在借助微信公众号平台开展营销活动时存在着盲目乐观的错误心理，造成的一个突出问题就是投入低于产出，因而也难以提高公众号对于用户的吸引力，自然无法达到理想的营销目标。针对这一情况，企业在营销过程当中要选用多样化的方法提升公众号的吸引力，其中最为关键的策略就是要确定鲜明和具体的主题。在确定主题之后，紧紧围绕其开展营销活动，并落实好有用、有趣以及好用的原则。

（三）粉丝数量质量并重

很多企业也在运用微信公众号营销时把关注点放在了扩大粉丝数量方面，而不注重粉丝质量，也就是说忽视粉丝数量转化，因而难以为提高销售量打下良好基础。企业必须树立正确的营销观念，坚持粉丝数量和质量并重，并将这一观念转化成为实际行动，在积累微信粉丝的同时，还需要通过一系列精准的营销活动加快粉丝转化，做好粉丝维护工作，让这些粉丝可以逐步转化成为企业忠实的产品消费者。

（四）加强粉丝关系维护

企业在维护粉丝关系的过程中必须要讲求方式方法，必须关注粉丝的实际需要，避免过于凸显商业气息，否则会让粉丝产生反感，进而影响到企业营销效果。同时，在利用沟通方法，与粉丝互动和维护关系时，要尽可能的运用真挚的态度以及幽默有趣的语言，逐步降低粉丝心理防线，产生良好的沟通效果。另外，企业需要要始终谨记的是微信公众号营销要关注营销二字，积极思考怎样将企业产品进行销售。于是，企业要注重细分粉丝需求，掌握他们的需求程度，并进行分类营销。

（五）实施多重化的营销

企业在运用微信公众号开展营销活动的过程中必须正确的认识到加强前期投入是必不可少的，同时要想提升营销效果的话单用一个微信公众号是不能够满足要求的。根据这样的营销现状，企业要注意展开多重化营销活动，具体而言，可以利用打造微信媒体矩阵的策略，把微信订阅号、服务号以及个人号进行组合应用，通过发挥不同微信营销类型供能优势来增强综合影响效果。

四、结语

总而言之，微信公众号为企业运营和营销提供了良好的平台，可以极大程度上推动企业的创新发展，同时还蕴含着极大的潜力。客户可以在微信公众号平台的支持之下不断的拓展客户，提高企业与客户粘性，同时还能够让企业在运营营销的过程当中降低成本，提高企业效益。伴随着现代网络技术的快速发展，微信受众在进一步扩大，同时微信公众号的功能在不断完善，这为企业提供了具有远大前景的市场。于是企业要抓住机遇，加强对新事物的学习和应用。

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