——以唐山市为例

田利娟   唐山学院 

吕诺     唐山一中

高朗昱   唐山市三十中

摘要：微商与传统商业“捆绑代理商模式”不同，并凭借低廉的成本、方便的顾客沟通等优势，已经以无法阻挡的形势进入我们微信朋友圈，从而促进微商迅速发展。为了更好了解微商的发展现状及存在的问题，本文对唐山市消费者进行了问卷调查，调查涉及消费者对微商的认知、态度、信任度、消费倾向等方面内容，从消费者的角度提出了微商的发展现状、存在问题并提出微商发展的对策研究。

关键词：消费者；微商；现状；对策

一、引言

随着近几年来互联网与通讯行业的飞速发展，人们的生活开始发生了变化，微商也随之兴起，影响着人们的购物方式。微商是这两年新兴的一种职业，通过微信、QQ、微博等平台销售产品。“微商”主要是指在手机移动端上进行商品售卖的商家。“微商模式”投资门槛低，凭借低廉的成本、方便的顾客沟通等优势，不必构建系统的网络渠道，并已经以无法阻挡的形势进入我们微信朋友圈，从而促进微商迅速发展。在微商发展模式逐渐形成了以口袋购物为主的C2C模式、以微信第三方为主的B2C模式、以京东购物入口为主的B2C2C模式。

本次调查旨在研究基于消费者角度分析微商发展现状，重点调查研究消费者在通过微商购物消费过程中，遇到的一些问题；最后提出微商营销的相关建议。

二、调查项目说明

（一）调查目的

通过问卷调查和访谈，获得微商发展中存在问题，并对现状进行分析，为微商发展提出相应的合理化建议。

（二）调查内容

本次调查的主要是了解微商的发展现状及存在的问题，掌握微商未来的发展方向，本次调查我们主要对唐山市消费者进行了问卷调查。向消费者发放调查问卷，了解微商消费频率、消费倾向、消费金额、消费者顾虑、微商产品信任度、对产品的质量服务、消费者满意度以及对微商发展的期望等方面。

（三）调查方法

本次调查采用我们采用文献调查、访谈、网上问卷调查和实地问卷调查方法，针对实际情况进行分层抽样和便利式问卷调查法。共发放消费者调查问卷500份。

三、微商消费者调查结果与分析

（一）微商消费者基本情况分析

本次参与调查的有效问卷为500份中，男生占比重49.8%，女生占比重为50.2%。可知本次调查男女生人数相差不大，比例大致相等，能够反映男性和女性消费者对微商的看法，男女比例较为均衡。此次调查的人群中年龄在18岁以下的占总体的11%；年龄在18—25阶段占总体的36%；年龄在26—35阶段占总体的33%；年龄在36—45阶段的占总体的12%；年龄在45岁以上的占总体的8%。在被调查者中，收入在2000元以下的有163人，收入在2000-3000元的147人，收入在3000-4000元的82人，收入在4000元以上的78人，由此可知，在被调查者中是以收入在2000-3000和3000-4000的人群为主的，而收入在2000以下和4000以上的消费者相对是比较少的。

（二）微商消费者微信消费的基本情况分析

1、社交平台使用情况分析

调查人群中有34%的人使用QQ做为主要的社交软件，有24%的人使用微信作为主要的社交软件，有20%的人使用微博作为主要的社交软件，有15%的人使用陌陌作为主要的社交软件，有5%的人使用贴吧作为主要的社交软件，有2%的人使用其他的社交软件。由此可见，目前为止人们的社交软件还是以QQ、微信和微博为主，而陌陌、贴吧和其他不是普遍使用的。所以，在商品的推广过程中，商家应主要以QQ、微信和微博为主，加大在QQ、微信和微博的宣传力度，当然也不能忽视陌陌、贴吧和其他，形成以QQ、微信和微博为主，以视陌陌、贴吧和其他为辅的宣传推广方式。

2、对于朋友圈微商广告的态度

对于朋友圈的商业广告，有13%选择直接屏蔽， 5%选择咨询卖家，48%对于广告采取选择性屏蔽，34%采用浏览内容但不购买。可见多数人不太喜欢朋友圈过量的广告。

3、微商平台购物情况

   调查人群中有28%使用过微商平台进行购物，有72%没有使用过微商平台进行购物。由此可见，在微商进行购物的人还是在少数，而大多数人没有使用过微商平台进行购物。所以说，加大宣传推广力度，让更多的消费者接受微商购物是微商商家的首要任务，是重中之重。

4、选择微商购物的原因

影响购买微商产品的原因中，熟人推荐占比为66%，选价格公道占比17%，选产品质量好占比为13%。可见微商是熟人商业模式。

5、消费者认为微商产品可信度调查

通过调查有8%的认为微商产品的可信度一般，有22%的人认为微商产品不可信，有16%认为微商产品可信，有2%的人认为微商产品非常不可信，有2%的人认为微商产品非常可信。

6、消费者认为微商优势分析

在被调查者中，有66.8%的人认为微商的优势在于开店无成本，无投入，有57.9%的人认为微商的优势在于宣传时间灵活，有52.9%的人认为微商营销互动方便，便于商品推销，有24.9%的优势在于宣传方式独特,有5.9%的人认为微商的优势在于其他方面。

7、消费者认为微商存在问题分析

在调查中，有80.2%的人认为微商现在存在的问题在于缺乏统一监管制度，有75.1%人认为微商现在存在的问题在于商品质量无保证，有46.4%的人认为微商存在的问题在于宣传没有节制，有30.9%的人认为为上存在的问题在于售后服务态度差，有17.7%的人认为微商存在的问题在于发货速度慢、效率低。

三、基于消费者角度分析微商发展现状、存在问题——以唐山市为例

通过本次调查，微商消费者男女人数相差不大，比例大致相等，能够反映男性和女性对微商的看法。目前唐山市微商发展的现状如下：

（1）智能手机比较普遍，各种社交工具越来越普及，消费者通过微商购买商品没有时空的限制，相对比较方便。

（2）消费者通过微商购买商品，比较青睐与生活更为相关的产品，尤其是化妆品、家用清洁用品和保健品比较多。

（3）消费者对于微商暴力刷屏现象比较反感。消费者认为微商朋友圈弥漫的成交和截图大部分为虚假的宣传图片。

（4）消费者认为微商产品渠道的不透明及微商市场的混乱、生产、销售质量差、价格低廉的产品。另一方面，消费者认为大多微商缺乏相关的专业知识，质量低劣的产品迅速占领市场，一旦发生问题，基本找不到生产厂家。

（5）存在支付的安全性问题

微商在经营中，没有第三方支付平台，消费者购买产品后，主要通过微信转账的形式支付，一般产品未到，钱先支付，一旦产品出现异议，就很容易出现纠纷，这样很伤朋友之间的感情，同时也存在着支付的安全性的问题。

四、微商发展的对策研究

微商在未来要想更好的发展，只有充分认识到自己的优势和劣势，以及环境的机会和威胁，充分利用机会，发挥优势才能更好的发展。

（一）政府应不断完善法律与法规，正确监督和引导微商行业的良性发展

政府要不断完善法律法规，制定相关政策，规范当前微商行业行为，正确引导微商行业的良心发展，切实维护消费者的合法权益。

（二）完善第三方微信支付平台

目前网络存在一定网络安全和信息安全的问题，由于微信直接绑定银行卡，无第三方支付平台，客户对微信支付存在不信任性。从长远发展的眼光来看，微信支付必须寻求创新，探寻最安全的支付方式，进一步保障微信支付安全及客户信息。

（三）建立微商的运营文化，提高微商的整体素质

厂商和代理商要建立多种培训机制，对微商进行培训，提高微商的整体素质。建立微商的运营文化，创新多种产品宣传的手段，不仅采用刷屏的方式，根据目标顾客需求，从解决客户问题的角度宣传产品，把产品和顾客的实际需求结合起来，把产品和顾客的生活结合起来，这样可以更好的吸引顾客，，对目标顾客进行有针对性的引导，帮助顾客选择适合的产品。但是微商在产品宣传过程中要注重产品真实性，不能虚假宣传欺骗顾客，要用诚信的经营方式和有保障的产品去赢得顾客，让顾客买到放心的产品。

（四）保障产品质量，树立良好形象。

微商在选择产品时，首先要树立“下一道工序即是顾客”的良好品质观念，不接受不良产品，对产品进行亲自检验和多次试验，然后才进行销售，这样在一定程度上可以避免不良产品流入朋友圈。

（五）诚信营销，加强自我监督。

微商在经营过程要诚信经营，因为微商经营更多的是靠口碑营销，在调查过程中发现，很多消费者对于一些信的过的微商，在他们发新的产品信息的时候，都是第一时间关注，并且经常浏览其产品信息，并向朋友进行推荐相应的微商，这样微商的销量更多的靠口碑来提升的。因此微商要加强自我监督与约束，在缺乏相关的法律准则约束的情况下，发挥主观能动性，利用道德准则来约束自身行为。诚信经营则是赢得良好口碑的有效途径和必要前提，将诚信视为立身之本，更加彻底贯彻执行，有利于微商的发展。

参考文献

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[2]文丹枫．微营销－指尖上的利器[M].北京：人民邮电出版社，2013:25-27．

[3]刘政．时代企业营销的机遇和挑战[J].中国商贸， 2015(4):8-9