高旋 陕西交通职业技术学院

摘要：国民经济的发展促进了汽车行业的快速发展，社会大众对汽车需求增加，使得我国成为全球最具开发潜力的汽车市场。汽车制造和销售是汽车行业的两个支柱产业，因此提升汽车服务营销的质量和效果是目前的重要问题。本文通过目前我国汽车营销模式的分析，针对性地提出实现汽车服务营销模式创新的措施，例如形成由多品牌构成的汽车专卖营销集团等。

关键词：汽车服务   营销创新   策略                    

    汽车行业的发展对促进我国国民经济的发展有着重要的影响，加之目前我国汽车营销市场的竞争激烈，使得许多实力较弱的企业难以参与市场的竞争。汽车服务营销新模式的探索和研究，对于汽车销售公司拓宽市场，构建高效的营销模式有着重要的意义。同时也是企业营销企业实现企业转型、提升企业综合实力的不要手段。因此，有必要对汽车服务营销模式的改进和创新进行研究。

一、我国汽车服务行业营销概述

    （一）营销创新概述

    本质上说，营销创新与营销模式创新是两个不同的概念。营销创新是指单一的营销方法和营销手段的创新，是汽车服务营销企业依据当前的市场竞争情况，结合自身的实力和经营范围，寻求企业营销方式的变革。而营销模式创新的根本目的是要突破当前的营销体系，实现营销指导理念的本质创新，其要求实现传统思维和营销模式的改变。要求企业对市场拥有更加敏锐的感官，从更深层次实现企业发展战略的转变。总的来说，营销创新是企业在运行过程中必须实现的改革，对企业实现经济效益的提升有着直接的影响。而营销模式创新是企业为了能够实现长远发展，而进行的战略层次上的突破。

    （二）我国目前主要的汽车营销模式

    目前，我国的汽车服务营销呈现出多样化的市场形态，以4s店为主要营销方式的汽车服务市场已基本成型。同时，汽车制造商的竞争也日益激烈，在重视产品质量的基础上，许多汽车生产商逐渐开始重视对市场的抢占，包括汽车的周边市场，许多实力较强的企业也在这一时期形成了比较完善的营销服务体系。当前，我过的汽车营销方式的特征大致有一下几个内容：一是以汽车制造为主的一条龙式销售体系逐渐成型；二是销售企业的功能得到逐渐强化；三是区域代理的销售模式逐渐成熟；四是强调对销售商的专业能力的培训。

二、实现汽车服务营销模式创新需注意的因素

    （一）应基于我国的实际市场情况

    要想实现高效的汽车营销模式的创新，基于我国的实际市场是基本要求。目前，我国的汽车需求量仍旧很大，但呈现出需求分布不平衡的特征。因此，汽车服务营销模式的创新应根据不同的地区需求，进行不同的市场营销模式的改进。同时，虽然目前城市的交通问题已经有所改善，但许多城市仍旧存在比较严重的交通问题和环境污染问题。因此许多城市在近几年都出台了相关的政策的制约。在进行营销模式创新的过程中，需注意到这些问题，并做出针对性改进。另外，目前的汽车市场技术水平有限，缺乏系统性的管理，所以实现营销模式的创新需要依据我国的实际情况，进而保证营销模式创新的效率。

    （二）建立多元化的汽车营销模式

    由于我国市场经济制度的限制，以及目前各项汽车营销模式的优点各有不同，其对应的消费群体和范围也不同，种种原因导致我国目前难以实现完全同意的汽车营销模式。因此，只有在保证汽车营销方式多样化的条件下，构建统一的汽车营销体系。需要依据市场的变化规律和发展特征，结合消费群体的具体特性进行多元化营销模式的构建，以适应不同层次和需求的消费者的要求。也就是说，既要体现国家化，又要基于我国的基本国情。例如，还可构建网络营销，加强网市场的开发，以及借助新媒体进行传播和推广等。并积极研究新的汽车营销方式，将各项营销方式有效结合，以不断提升销售效率。

    （三）建立以客户为中心的服务制度

从营销的本质上来说，营销的主要对象是消费者，只有从根本上满足了消费者的需求，以及提供高质量的服务，才能促进汽车营销模式的改进和创新。当前我国的汽车营销市场竞争激烈，企业要想获得更多的市场份额，除了提高产品的质量和营销质量之外，在日常的服务过程中，做到真正的以客户为中心，以满足客户的需求主要工作原则，是汽车企业提升竞争力、实现长远发展的重要手段。所以，实现营销模式的创新，应考虑到客户的真正的需求并能够满足客户。

三、汽车服务营销模式创新措施

    （一）形成多品牌专卖销售集团

从目前激烈的市场竞争来看，多品牌的专卖集团是未来的主要销售模式。传统的品牌销售虽然有较强的服务优势，但品牌的单一性也限制了一定的客源，甚至为销售企业带来更大的经营风险。所以，考虑形成多品牌的销售集团，不仅能够拓宽汽车销售企业的市场范围和渠道，还能够在一定程度上降低企业的风险。目前这类型的汽车经销已经形成了雏形，在营销机构和营销公司的组织上，各个专卖店是单独的企业。但大多数情况下，这些单独的企业都属于同一个投资者或者同一个企业。甚至部分汽车销售直接使用汽车品牌，例如南京郎驰等。这样的销售方式使得营销企业的经营范围得到扩大，经济效益自然也有所提高。

    （二）构建集中的品牌市场

    集中的品牌市场的构建需要一定的企业经济基础，这类营销方式极有可能成为未来的竞争力较强的新形势。当前，部分一级城市已经有这类销售模式的出现，即“汽车园区”的出现。实际上，这是集约型汽车市场发展的全新阶段。与当前的销售市场相比，这类销售模式的最为明显的优势即是多样化的功能。在实际的构建过程中，应突出现代化商业的时代性和设计感，基于顾客花园式的感受，展示了销售企业以人为本的服务理念。通过这样的方式，拉近了汽车销售企业与客户之间的关系，使得整个营销过程更为融洽，进而提升销售成功率。

    （三）重视电子商务的发展

    随着信息技术的发展，电子商务也成为汽车销售行业不可忽视的一个市场方向。许多西方国家已经实现汽车营销模式的电子商务化，并逐渐实现电商销售的系统化和规模化。我国近几年也出现了网络汽车营销的试水，这一销售模式大大拓宽了汽车企业的销售渠道和范围，可以说，电子商务对我国汽车营销带来的影响具有革命性的意义。这一营销模式不仅能够拓宽汽车营销企业的市场范围，促进企业竞争能力的提升；还能够给予消费者更自由的选购空间，同时减轻了企业的人力支出，降低了营销成本。需注意的是，通过电子商务实现的汽车营销，在完成销售之后，需要做好售后服务，以形成良好的企业形象，进而提升竞争力。

    （四）发展汽车的二手交易

    相对来说，二手车交易的经济效益更高，但若是缺乏系统化的管理，极易对企业形象和口碑带来不利的影响。为了保证其企业的经营成本在控制范围内，可首先进行二手车交易的尝试，再根据实际的市场情况进行方案改进。二手车市场是对汽车品牌专卖的行业补充，能够帮助调节汽车交易市场的供需。同时，二手车交易是在汽车销售的基础上实现的，所以其具有比较科学的操作流程和管理理念，具有较强的可行性。

结束语：

    实现汽车服务营销模式的创新，是促进我国汽车销售行业发展的重要措施。其本质目的是根据市场发展的实际情况和基本特征，促使企业进行的发展战略和营销模式的创新，进而提高企业对市场的适应性，提升企业的竞争力。

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