王运昌 杨柳 广东外语外贸大学

摘要：在线短租是指借助互联网平台销售房屋短期使用权的经营活动，既在旅游业中广泛应用，也逐渐成为本地长租业务的有效补充。本文运用商业模式画布图对在线短租巨头Airbnb公司的商业模式进行分析，并提出其对中国在线短租行业的发展所带来的启示。

关键词：Airbnb；商业模式画布；在线短租；中国启示

在线短租是指借助互联网平台销售房屋短期使用权的经营活动，既在旅游业中广泛应用，也逐渐成为本地长租业务的有效补充，其房源类型多样且灵活，主要通过房租佣金及广告费模式盈利。

一、在线短租行业巨头Airbnb公司的基本情况

Airbnb是AirBed and Breakfast的缩写，中文名“空中食宿”，是一家搭建起旅游人群和房屋出租者之间桥梁的服务型网站。它旨在建立一个房屋租赁社区，客户可以通过互联网或手机客户端发布、搜索房屋信息，同时完成在线预定和支付，而后从成交金额中提取10%的服务费作为公司主要的盈利来源。

Airbnb商业模式的核心是通过网络信息服务平台，实现对闲置房屋空间的再创造和利用。目前，Airbnb的市值和每日房屋入住数均已跃居全球第一,被《时代》周刊誉为“住房中的EBay”—颠覆传统酒店行业的创新者。

二、利用商业模式画布对Airbnb的分析

商业模式描述了一个组织如何捕捉和创造价值的基本原理，由企业家和作家亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄创造。商业模式画布模型如下：

奥斯特瓦德和皮尼厄的商业模式画布

（一）客户细分：Airbnb的客户细分为两个方面，一是租客：热爱外出旅行、渴望从住处得到家的体验、想要体会风土人情或全新冒险体验的人。二是房东：有房子并且想赚钱，希望被称作合作伙伴或朋友而不是房东的人。它将目标客户的市场定位确立在出境游客户、留学人士、愿意尝试个性化服务的消费者，也将新目标市场定位在商务差旅市场，以提供便宜、便捷、个性化的入住体验。

（二）价值主张：从本质上说，Airbnb就是一个连接全球的巨大网络，其价值在于提供安全、有保障的住房信息，使租房方便快捷。对于租客来说，Airbnb是一张世界奇居网，提供各个国家别具特色的住宿或休闲空间；对于房东来说，Airbnb意味着额外的收入、灵活的工作时间、简易的支付程序及房屋保障计划。 

（三）分销渠道：渠道主要以互联网线上下单，线下体验的O2O模式运作，用户可以通过使用Airbnb官网、APP应用等平台享受Airbnb的服务。同时，Airbnb 担当了一个保险的角色：对住户和租户都进行了信用卡实名验证。房客租金先由其代管，待交易无纠纷结束后，Airbnb再把费用交付房东，保证租赁双方的资金安全。

（四）客户关系：Airbnb利用社交媒体、视频网站等建立分享平台，维护客户关系，如通过社交筛选方式，优先把可能具有某种社交联系的房东推荐给房客，增加租赁双方的亲切感。同时，它建立起双向的用户保证计划：对房东而言，对

房源提供的物品提供巨额保险；对租客而言，Airbnb也列出了房东应该满足的如安全、清洁等方面的基本义务。

（五）收入来源：Airbnb通过向租客收取6%～12%的费用，向房东收取3%的附加费用来建立其基本的盈利模式。网站通过过滤邮箱和电话甚至网站名等方式防止租住双方跳过网站线下交易。由于网站向租住双方收取手续费比例上的差异，房东只需要交低得多的费用就可以享受网站带来的各项安全便利，因此在获利并不对等的情况下，线下交易也就没有那么容易达成了。

（六）关键资源：Airbnb的核心资源丰富，如旨在营造高品质旅游生活形象的品牌优势；强大的技术开发平台及数据处理能力；拥有海量优质房源及用户的庞大内容库等。与酒店相比，Airbnb更自由且性价比更高，拥有许多以全球著名城市命名的主题房间，其内部布置也体现出世界各地的不同特色，游客出游就像进入微缩版的世界之家。

（七）关键业务：Airbnb的关键业务包括产品开发与管理、市场营销和客户获取、顾客支持、企业文化几个方面。Airbnb旨在实施全球化的战略与扩张，积极拓宽客户资源及优质房源，它引入了社交网络连接功能，鼓励用户分享，善用用户生成内容机制与用户共同创造和分享品牌理念和产品，建立用户社区归属感。

（八）关键伙伴：与Airbnb有重要合作关系的利益相关者有投资人、房东与他们的房子、签约摄影师、外部社区、社交媒体、当地政府等。公司邀请摄影师进行高品质推广，为房东提供免费的摄影服务，如围绕户主和租客开发了“Airbnb理想之旅”的插图。此外Airbnb还积极利用外部公司提供地图API、线上支付工具等服务。

（九）成本结构：Airbnb成本结构包括技术开发成本、人力资源成本、市场营销成本、保险成本。Airbnb一直致力于搭建一个信息公开安全的平台，在用户保障方面做得比较出色。其中，Airbnb建立起客户服务热线，成立授信安全部门，其客服中心和授信安全部门的规模达到了600人。

三、Airbnb商业模式为中国在线短租行业带来的启示

    近年来，随着全球C2C模式的不断推进，中国的在线短租行业也迎来了发展的黄金期。据易观智库发布的《中国在线租房市场研究报告》显示，2014年中国在线短租市场的交易规模接近30亿元。

（一）消费者需求的深刻洞察，是中国在线短租行业发展的重要保证。按照马斯洛的需求层次理论，中国短租行业的发展除了要满足消费者基本的生理安全需要，更应该满足其尊重与爱的需要。短租行业可以通过在品牌不同的社交媒体上展示精美房屋图片来吸引消费者眼球，同时借助在社交媒体上讲故事的方式来消除人们对陌生房东的不安感，品牌对于故事的挖掘来源于平台内的房东以及线下真实旅行者的体验。当前，年轻群体更倾向于同朋友、邻居等熟悉的人做生意，而对于从陌生人那里购买服务和产品的积极性并不高。在自拍文化和刷屏主流的文化背景下，租住双方都愿意通过社交媒体分享消费或被消费的过程。

（二）供需两端市场机制的发展与培育，是中国在线短租行业发展的必要支撑。

从需求角度看，目前中国除了自助旅游市场正不断发展壮大，诸如求职、求学等时间在7天以上、30天以下的过渡性住宿需求也比欧美要高的多。此外，由于中国地区间发展的不平衡性，导致需求市场多集中在北上广深一线大城市，对二三线市场的需求还需培育。从供给的角度看，虽然中国近年来的闲置房源数量激增，但由于中国人对待房产的传统态度：有几套房的不在意短租给自己带来的收益，仅一套房的不愿承担与陌生人共处一室的风险，这就导致C2C租赁模式虽然在供给端充足，却不可避免的流向B2C模式。　　

（三）诚信体系的建立与完善，是中国在线短租行业发展的根基。C2C模式赖以生存的根本是诚信，诚信体系完善与否是制约这一模式发展的重要因素。在线短租行业供需两端面对的都是个人，而人与人之间信任体系的建立需要长期的积累，如何能在短期内让房东安心的把房子出租给陌生人，同时又让租客安心的把自己的个人信息、租金交付房东，这就必须要通过平台机制化的手段来完善诚信体系，如引入个人信用档案，以约束双方在整个住宿活动中的行为，增强用户的信任度与安全感。

Airbnb模式高效的利用起社会闲置资源，凸显出互联网时代用户对全新产品服务和社交体验的新需求。作为全球共享经济的产物，它为传统行业注入了新的活力。在当前现实环境下，深刻洞察潜在消费者需求，发展和培育供需两端市场机制，不断推动国家诚信体系的建立和完善，是中国在线短租行业发展的必由之路。

参考文献

[1]王昭.经济全球化视域下的SNS商业信息传播—— 美国Airbnb租房网的深度研究. 广告大观理论版,2013(10).

[2]王杰夫. Airbnb如何从一个卖麦片的变成全球最大酒店. 服务外包,2016(2)

[3]亚历山大·奥斯特瓦德，伊夫·皮尼厄. 商业模式新生代. 机械工业出版社，2011版