——以德天跨国瀑布为例

农广达^1,2  谢睿³

（1.崇左幼儿师范高等专科学校教育科学学院，广西 崇左 532200 2.百色学院旅游与电子商务学院，广西 百色 530226；3.广西职业技术学院科技中心，广西 南宁530226）

摘要：随着边境旅游的快速发展，广西依托独特的地理区位和跨国文化资源，逐渐成为中越边境旅游的核心目的地。本文以德天跨国瀑布为案例，基于网络文本分析法，通过采集携程网2023年1月至2025年3月的2351条游客评论数据，结合ROST CM6.0软件进行高频词统计、社会网络与语义网络分析、情感强度计算，系统探究游客对边境旅游目的地形象的认知特征与情感反馈。研究发现：（1）游客对德天跨国瀑布的认知形象聚焦于“跨国景观”“自然生态”与“边境文化”三大维度，高频词如“德天瀑布”“竹筏”“边境”“亚洲”等凸显其世界级自然景观价值与地缘特殊性；（2）情感分析显示，88.84%的游客表达积极情绪，主要源于瀑布的视觉震撼力与跨境体验的新奇性，消极情绪（6.48%）则多与景区管理滞后（如旺季拥堵、商业化失衡）相关；（3）社会网络分析表明，景区形象呈现“自然景观－跨国文化－影视IP”的多元关联结构，但跨境旅游合作深度不足，导致“中越互动”体验未能充分释放。基于此，提出智慧化服务升级、跨境文旅产品创新、生态－文化协同开发等策略，为广西边境旅游目的地形象优化与可持续发展提供理论依据与实践参考。

关键词：网络文本分析；旅游目的地形象感知；德天跨国瀑布；情感分析；边境旅游

一、引言

边境旅游的兴起与边境贸易和人文交流的发展密切相关，随着边境经济合作区的设立和边境旅游的发展加速，边境旅游逐渐全面铺开。近年来，随着全球旅游市场的复苏和增长，边境旅游也呈现出蓬勃发展的态势，特别是在中国，边境旅游已成为出境游的重要组成部分，吸引了大量游客前往体验。广西位于中国南部，与越南接壤，拥有长达1020公里的陆地边境线，^[1]这条边境线不仅是地理上的分界，更是中越两国文化交流与贸易往来的重要通道，广西边境地区凭借得天独厚的地理位置，成为吸引国内外游客的热门旅游目的地。近年来，广西政府高度重视边境旅游的发展，出台了一系列政策措施，推动边境旅游的规范化和产业化，同时，广西还与越南边境地区加强了旅游合作，共同开发跨境旅游线路和产品，提升旅游服务品质。例如，中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区的正式运营，为游客提供了“一日游两国”的独特体验，这些政策与合作措施为广西边境旅游的发展提供了有力保障。

旅游目的地的感知形象是旅游者对目的地所有认知的综合体现，^[2]这种感知的构建过程在游客抵达目的地之前便已启动，不仅影响着游客的旅游动机、旅游决策和重游意愿，也是旅游目的地形象竞争力的重要基础。通过对广西边境旅游目的地形象的深入挖掘，分析出广西边境旅游目的地形象感知的特征，进而提出有利于广西边境旅游目的地形象塑造的策略，促进广西边境旅游目的地的可持续发展。在形象感知研究领域，网络文本分析法已成为应用最广泛且最具实效性的研究工具之一，随着大数据时代的纵深推进，海量游客在数字平台自发形成的体验叙事，不仅实现了信息传播的裂变式扩散，更构筑起庞大的数据宝库。通过深度解构这些网络文本的情感脉络与语义图谱，能够精准捕捉游客的价值取向与情感体验，为广西边境旅游的提质升级提供战略性指引。

二、相关研究

1.旅游目的地形象感知

国外学者Hunt较早提出目的地感知形象这一基本概念，认为目的地感知形象是纯粹主观的概念，即外界作用于人脑所形成的意识。^[3]此后，国内外学者对旅游目的地形象感知的内涵进行补充，并不断延伸。李凤娇等认为旅游目的地形象感知是指游客对目的地的整体印象和认知，包括认知形象、情感性形象和整体形象。^[4]江进林等聚焦于探究旅游目的地形象在游客行为、旅游目的地定位与营销等方面的价值，^[5]雷雅钦等认为认知形象反映旅游者对旅游目的地属性的评价，是塑造情感形象和意动形象的重要基础。^[6]潘冬南提出形象是旅游目的地的生命力，对旅游者的决策行为与满意度产生直接影响。^[7]陆利军等认为旅游目的地形象感知的形成过程包括静态和动态两个方面，静态过程强调游客对目的地属性的客观认知和反映，而动态过程则注重游客在旅游过程中与目的地的互动和体验，以及这些互动和体验如何影响游客的形象感知。^[8]周洋坤认为认知形象是游客对目的地各种属性、特征和信息的客观反映；情感性形象则是游客对目的地的情感反应和主观评价；整体形象则是认知形象和情感性形象的综合体现。^[9]结合国内外学者对旅游目的地形象感知的研究发现，不少学者注重跨学科研究，将心理学、社会学、地理学等多学科理论和方法引入旅游目的地形象感知的研究中，同时注重实证研究，通过实地调研和数据分析，深入探讨了旅游者对目的地的认知和情感态度。

2.网络文本分析

互联网的普及和信息技术的发展，网络文本数据呈现出爆炸式增长。这些文本数据蕴含着丰富的信息，对于理解网络行为、挖掘用户需求、预测市场趋势等具有重要意义。在网络文本分析的研究已经取得了显著进展，涉及多个领域，寇瑞冰等对湖南博物院的观众体验要素结构进行网络文本分析，构建了博物馆观众体验要素结构模型。^[10]张维亚等基于网络文本分析深入了解旅游者生态环境的感知对文化遗产地旅游形象的影响，全面了解城市文化遗产形象形成的内在机制；^[11]此外，网络文本分析在方法上，从传统的基于规则的方法逐渐发展到基于机器学习和深度学习的方法，如钟娜等就提出了一种提出一种融合粗糙数据推理的卷积记忆网络情感分析模型，有效提升了情感分类的预测能力；^[12]在应用上，网络文本分析已经广泛应用于社交媒体分析、舆情监测、品牌管理、金融风险评估等多个领域。随着人工智能和大数据技术的不断发展，网络文本分析将与其他技术如图像识别、语音识别等进一步融合，形成多模态分析的能力。实时数据处理技术的提升，网络文本分析将能够更快速地响应网络上的变化，提供实时分析和预警。

三、样本选取与预处理

1.样本选取

本文选取了德天跨国瀑布为案例地，德天瀑布位于中国与越南边境，是亚洲第一、世界第四大跨国瀑布，也是国家级5A景区。2024年德天跨国瀑布景区接待游客220万人次，同比增长12.82%。大量游客的到来，直接为景区带来了门票收入，也促进了景区内观光竹筏、魔毯等配套项目的消费，还带动了景区内餐饮、购物等消费。据统计，仅2024年“三月三”假期期间，德天跨国瀑布景区接待游客6.92万人次，为当地带来了可观的旅游收入。2023年9月15日，中国首个跨境旅游合作区——中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区开启试运营，游客可以持护照、以参团方式出境到越方一侧欣赏瀑布，促进了中越两国之间的旅游交流与合作，增进了两国人民之间的了解和友谊。德天跨国瀑布作为中越边境的重要景观，是两国文化交流的纽带，这里既有中国的传统文化元素，又有越南的异国风情，两国的风俗习惯、特色商品等在这里相互交融，推动了跨国文化的交流与传播。

携程是中国最大的在线旅游平台之一，作为国内在线旅游领域的头部阵营企业，始终保持着强劲的市场竞争力。携程的数据可以清晰地反映出边境旅游目的地的发展趋势，依托携程网的数据对德天跨国瀑布进行旅游目的形象感知的研究，具有一定可行性。因此，本文以携程网上德天跨国瀑布的消费者评论为样本，用八爪鱼爬取携程网站上关于德天跨国瀑布的游客游记，接着用ROST CM6.0软件进行高频词分析、社会网络和语义网络分析、情感分析。数据抓取时间为2023年1月至2025年3月，完整涵盖评论文本、星级评分、交互时间、用户昵称及IP属地等核心字段，经多维度数据清洗与严格校验，原始2714条评论数据经去重、纠偏等处理流程，最终精准锁定2351条有效观测样本，为后续分析奠定可靠的数据基础。

2.数据预处理

为保障数据处理的高度准确性,在进行文本分析前，研究团队预先在ROST Content Mining 6.0中构建定制化的专业术语数据库，如德天瀑布、德天跨国瀑布、德天跨国大瀑布、跨国、游览路线、边境和竹筏等。运用软件进行分析，需注意在分析过程中软件无法准确地进行名词识别，导致语义相同的词语会被拆分为两个词语，因此，提前完善专有名词词典，能够帮助软件在分析过程中保留专有名词，进而提高数据的准确度。此外，为确保分析的准确性，只将词频前100的词语作为分析的对象，剔除没有表征意义的词语，例如下次、建议、超级、感受和过来等；合并意义相同的词语，例如德天瀑布、德天跨国瀑布和德天大瀑布等，去除与主题无关的评论内容，如对面、玩的和不大等，经过数据的筛选和处理，得到约76个词。

四、高频词分析

高频词为情感分析和舆情监测提供了重要数据支撑。借助ROST Content Mining 6.0软件对预处理后的网络文本开展深度分析，精准捕捉刻画德天跨国瀑布景区形象的核心特征词，按照出现频率由高到低，选取前70位的词汇进行分析，具体词频分布及语义网络详见附表1的量化呈现。

表1  前70高频词

德天跨国瀑布景区属于自然景观，德天跨国瀑布横跨中越两国，一侧是中国德天瀑布，另一侧是越南的板约瀑布，因景观独特被誉为亚洲第一大跨国瀑布。德天跨国瀑布景区以其壮丽的自然景观和独特的跨国风情，成为国内外游客的热门目的地。因此除了“德天瀑布”等名词外，“风景”是游客评论中提到的最多的词汇，多数游客会在评论中对德天瀑布的风景进行描述。此外，德天跨国瀑布景区集十里归春界河、绿岛行云、跨国集市、界河漂流、53号界碑、炮台山和丛林栈道等诸多自然人文景观于一体，到德天跨国瀑布景区乘坐“竹筏”进行归春界河游览的游客为多数，借助竹筏，游客可以近距离感受亚洲第一跨国大瀑布的恢宏气势。特殊的地理位置优势，赋予了德天跨国瀑布“跨国”和“边境”魅力，游客在游览过程中除了关注自然风景外，会更加注重体验景区带来的边境人文景观体验感。

五、社会网络和语义网络分析

1.社会网络分析

社会网络分析是对由“节点”和“连接”构成的网络进行量化分析的过程。其核心逻辑在于将社会现象转化为可视化的网络模型，通过节点属性（如中心度）、连接属性（如关系强度）及整体结构（如小世界效应），主要关注社会实体（如人、组织、群体等）之间的关系。通过德天跨国瀑布网络评论高频词社会网络分析（见图1）的结果可以看出，德天跨国瀑布、跨国、广西、边境、自治、硕龙镇等词处于社会网络中心位置，节点之间共现频数最高，这与德天跨国瀑布作为边境旅游景点且独具跨国特色的对外旅游形象一致，以德天跨国瀑布、跨国、广西、边境等中心词汇向外辐射出黄果树、亚洲、贵州、流量、风景、竹筏等高频共现词，可以看出不少游客在对德天跨国瀑布的评价中会提及贵州黄果树瀑布，因广西与贵州相邻，且贵州黄果树瀑布是称为“亚洲第一大瀑布、世界第三大瀑布”与德天跨国瀑布是“亚洲第一跨国大瀑布”，所以游客将两个瀑布进行对比的情况较为普遍。

此外，从辐射出的高频共现词，如；流量、竹筏和风景等可以看出，瀑布的流量对游客具有一定的吸引力，竹筏是游客在景区游览过程中值得关注的项目，同时游客对德天跨国瀑布景区的景色关注度较高，这也体现出了德天跨国瀑布的自然风光属性。出现的花千骨一词，可以体现出《花千骨》电视剧对德天跨国瀑布的客流量产生了一定的影响。

图1 德天跨国瀑布网络评论高频词社会网络分析

2.语义网络分析

语义网络分析通常涉及对文本数据中的词汇、短语或句子进行语义上的连接和解析，以揭示它们之间的内在联系，侧重于概念、事件或事物之间的关系，以及这些关系所表达的语义内容。由语义结构图的结果可以看出瀑布、德天、跨国处于语义网络中心位置，且节点之间的共现频数最高，从中心向外辐射出越南、景区、壮观、中国和亚洲等高频词（见图2）。

图2 德天跨国瀑布网络评论高频词语义网络分析

借助语义网络分析，可以展示出德天跨国瀑布在游客心中的更多形象与评价。从中心向外辐射出越南，表明德天跨国瀑布地处广西与越南的交界处，游客在景区中可以直接看到归春河对面的越南，同时可以体验到越南的部分风俗民情，品尝到越南风味的美食，进一步增大了对游客的吸引力，提升了游客的游览体验感；景区一词展示出除了德天跨国瀑布外，景区内的其他风光依旧给游客留下深刻的印象，优美的自然风光，独具特色的喀斯特地貌等加深了景区的魅力；壮观一词更具体描述了景区风光给游客带来的震撼；中国和亚洲词汇的高频出现，更为德天跨国瀑布景区的旅游形象塑造增添了特殊性。

六、情感分析

情感分析的核心是通过规则匹配与情感词典，快速识别文本中的正面、负面或中性情绪，快速处理中文文本的情感倾向筛查。情感得分公式：情感值=∑（情感词强度×修饰词权重），情绪态度词的权值一般分为3种：一般、中度和高度。正向值越大，说明游客的积极情感就越强；相反，负值越大，游客的负面情绪就越强。德天跨国瀑布的网络评论情感分析结果如表2所示。

表2 德天跨国瀑布网络评论情感分析结果

游客的情感感知是德天跨国瀑布旅游形象感知的重要组成部分，情感反应源自游客对客体的认知，游客对旅游目的地的认知形象是情感形象的基础。通过分析结果可知，游客积极情感占比最高，达88.84%；消极情感占比较低，为6.48%；中性情感占比最少，为4.68%。由此可知，德天跨国瀑布旅游形象得到了游客较好的反馈，游客在德天跨国瀑布游览后产生的情感成分以积极情感为主，这些情感可能源自景区德天的自然风光。从积极情感评论中进行选取，选出了“德天瀑布气势磅礴，水流量充沛，是自然美景的代表”“中越边境的壮丽画卷”“壮观”等评论，这些评论体现出德天跨国瀑布的主要景观瀑布的雄伟壮丽；“越南风情”“中越风情”“两国风光”等评论体现出了德天跨国瀑布独特的地理位置优势对游客具有强烈的吸引力；“强烈推荐”“值得一去”“不要错过”等评论表明了游客对德天跨国瀑布景区的情感肯定。

消极情感中，大部分游客的消极情感强度较低，结合游客的评论文本，总结出游客的消极情感主要来源于交通情况、枯水期和竹筏乘坐情况等几个方面，体现在“很遗憾的是去的时候遇到了枯水期”“景区距离另外一个景区距离远”“自驾停车较困难”“竹筏48元/位，费用过高、路程过短”等方面。针对上述消极情绪的情感来源，可以了解到德天跨国瀑布景区可以进行优化和完善的地方。

七、结论与建议

1.结论

（1）世界级景观价值

德天跨国瀑布景区具有稀缺性，作为亚洲唯一跨国瀑布，中越界河归春河的分流形成独特双层瀑布群，瀑布主体横跨中国广西与越南高平，宽幅达200余米，垂直落差70余米，形成“一瀑跨两国”的罕见景观。雨季时水量充沛如万马奔腾，旱季则显露出喀斯特地貌的层叠美感。两国游客可近距离感受同一瀑布的不同视角，体现国际地理分界线的自然美学。其次德天跨国瀑布景区具有生态多样性，德天跨国瀑布景区内树林茂密，周边归春河流域为亚热带季雨林生态系统，栖息着黑叶猴、猕猴等国家保护动植物，瀑布区域的水质与微气候研究具有生态学意义。同时，德天跨国瀑布作为中越边境的地理纽带，瀑布周边保留着跨境民族（如壮族、岱依族）的文化互动痕迹，边境贸易、节日庆典等活动强化了跨国文化体验。

（2）文化体验加分项

德天跨国瀑布景区独具边境风情，中越边境界碑、越南集市（需通关）提供了异域文化体验，竹筏漂流可近距离感受瀑布轰鸣与跨国界河的地理奇观。边境日常生活的融入，当地村民与瀑布共生，农耕、渔猎等传统生产方式成为景观的一部分。当地壮族村落保留传统干栏式建筑、山歌对唱、农耕习俗，与瀑布景观形成“自然－人文”共生系统。同时，还具有动态演变的跨国界面，随着中越合作深化，瀑布区域从“地理边界”逐渐转向“合作纽带”，体现全球化时代的边疆新形态。此外，德天跨国瀑布景区具有影视IP加持，《花千骨》等影视剧取景地标签吸引年轻客群，社交媒体传播效应显著且独具文化体验。

（3）管理相对滞后

除了正向情感外，在分析过程中，也借助高频词的延伸拓展，了解到德天跨国瀑布景区，存在以下问题：一是旺季拥堵，黄金周及暑期日均游客量超2万人次，观景台、竹筏码头排队时长超2小时，与“人流拥挤”负面评价高度关联；二是动线设计缺陷，入口至核心景观步行需40分钟，缺乏接驳工具，老年及儿童游客体验较差；三是商业化失衡，景区内餐饮选择少且价格偏高，周边民宿缺乏统一监管，存在宰客现象；四是跨境体验门槛高，通关效率低，游览越南一侧需办理边境通行证，办证流程复杂且耗时，导致多数游客放弃跨境体验。

2.建议

德天瀑布具备冲击国际级旅游IP的潜质，但需警惕“重景观开发、轻服务管理”的短视模式。通过智慧化改造、服务升级及文化深挖，可实现从“打卡景点”到“沉浸式生态目的地”的转型，持续释放跨国资源的独特价值。

（1）智慧化升级

推行分时段预约制，通过小程序实时显示各区域拥挤指数，引导游客错峰游览。增设电动接驳车，覆盖入口至核心景观段，提升老年及残障游客可达性。构建“数字孪生景区”管理平台通过无人机航测与三维建模技术，建立景区全要素数字孪生体，实现生态监测、客流预测、设施维护的智能化决策。开发多语种智慧导览系统，集成AR导览、智能翻译、应急呼叫等功能，覆盖中越双语及英语服务。推行绿色低碳旅游模式建设生态停车场+接驳电车系统，推广氢能源观光车，实现景区交通零碳排放。试点"生态银行"机制，游客可通过参与垃圾回收、低碳徒步等行为获取积分，兑换特色文创产品。

（2）服务设施迭代

按5A级景区标准扩建生态卫生间，增设垃圾分类回收点，强化“无痕旅游”宣传。引入品牌餐饮连锁，开发越南风味小吃街，丰富消费场景。构建“瀑布－边关－非遗”文化轴线复原中越边境历史遗迹（如界碑、碉堡），结合AR技术重现中法战争场景，打造沉浸式边关教育体验线路。建立“跨国非遗活态传承基地”，联合越南岱依族、侬族与中国壮族，开展传统手工艺（壮锦、高平竹编）共展共销。开发边境文化节庆品牌”创办，“德天跨国瀑布文化节”，设置跨国山歌对唱、跨境马拉松、边境美食节等特色活动，强化“一瀑两国”IP效应。推出“边民互市体验日”，允许游客在限定区域参与小额跨境贸易，感受边境商贸文化。

（3）跨境体验创新

开发MR（混合现实）眼镜导览系统，游客佩戴后可实时叠加中越两国瀑布的3D地质结构、历史变迁信息（如中法战争虚拟场景），实现“时空穿越式”学习。推出“跨国寻宝”AR游戏，在景区隐藏虚拟文化符号（如壮族铜鼓、越南莲花），中越游客联动解锁两国文化密码，通关者可获跨境数字纪念徽章。设计全息跨境演艺秀，在中越界河归春河两岸架设全息投影设备，打造“光影叙事长卷”，夜间上演《山水相连》主题秀，动态呈现壮族《布洛陀》史诗与越南《雄王传说》的共生故事。简化跨境游览手续，推出“一日游双国”联票，设计中越文化主题徒步路线，串联两国边境特色村寨，开通“界碑巡礼”徒步线路，沿中越边境线设置5个主题关卡（地质观察点、非遗体验站、生态监测点），完成全程者可获“跨国探险家”电子证书。设立“边境手工艺实验室”，中越工匠联合研发融合壮锦与奥黛元素的跨界服饰，游客可参与设计投票，成品通过景区跨境电商平台销售。

（4）生态教育延伸

设立喀斯特地貌科普展厅，开发“瀑布探秘”自然教育课程，吸引研学团队，提升淡季客流量。开通“黑叶猴追踪”生态游，配备红外相机先进设备，游客跟随科研人员监测中越跨境珍稀动物，数据同步上传至国际自然观察平台。推出“生态护照”，游客通过参与垃圾清理（获“清洁卫士”徽章）、物种观察（获“自然观察员”称号）、跨境科普（获“文化使者”证书）等活动积累积分，兑换中越联合认证的生态公民勋章。联动越南高平省中小学与中国边境学校，开展“同饮一江水”联合绘画展、生态主题辩论赛，通过视频连线共享课程。

(2024-07-03)[2024-07-04]

参考文献：

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基金项目：2025年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于旅游目的地形象提升的广西边境旅游高质量发展研究”2025KY2084；崇左幼儿高等师范专科学校2024年校级科研课题“基于崇左市区域特色的红色文化与研学旅行有效融合路径研究”2024XJ12