吴威
（宁波豪雅进出口集团有限公司，浙江 宁波 315000）

摘要：数字经济下，国际贸易网络化发展，海外仓为跨境电子商务在境外完成交割配送提供了有力支撑，对于提升配送效率、降低成本及推动产业链融合具有深远意义。基于此，研究以数字经济下跨境电商海外仓运营模式创新为切入点，对海外仓概念及类型进行分析后，论述了数字经济下跨境电商海外仓运营现状，发现主要存在数字化协同效率偏低、全链路数据割裂；库存管理粗放、精准度与周转效率不足；成本结构失衡、降本增效面临双重压力；合规与风控体系薄弱、政策与运营风险凸显等问题。进而提出数字经济下跨境电商海外仓运营创新，通过构建数据驱动+场景细分的多元化模式、以数字技术驱动运营全链路升级、构建多元化协同共生生态体系、构建合规化、精细化治理框架等措施，以此为跨境电商海外仓高质量发展及可持续发展提供良好基础。

关键词：数字经济；跨境电商；海外仓；运营模式

一、引言

在全球数字经济发展及国际贸易数字化转型背景下，跨境电商已成为国际贸易新的增长点，并对传统的国际贸易发展方式和竞争格局产生重大影响^[1]。海外仓作为跨境电商企业开展本地化服务的关键环节，其将批量货物集中发往境外进行仓储，再根据当地客户的需求进行配送，实现跨境物流头程运输规模化、商品仓储前置化以及订单交付本地化，有效解决原有国际物流环节效率低、价格高及售后服务周期长等问题，价值边界已经由单纯意义上的物流仓储中心逐渐转变为流通平台、品牌基地以及销售平台^[2]。诚然，在国际贸易形势不断变化的背景下，对海外仓管理运营提出了更高的要求。从现有研究成果来看，当前学界对海外仓的研究多聚焦于单一运营环节优化，缺乏对数字经济背景下海外仓运营模式的系统性、创新性解构。基于此，研究以数字经济下跨境电商海外仓运营模式创新为切入点展开分析，旨在为广大学者提供参考和建议。

二、海外仓的概念和类型

（一）海外仓的概念

海外仓泛指跨境电子商务平台、物流企业或其他关联企业为满足自身业务或者客户需求，在境外建立由自身或与他人共同管理使用的仓库。具体运营中，以大批量集货方式运送到境外的仓库储存货物，按照当地客户订单进行分拣、打包、派送以及售后处理等活动模式。海外仓有助于打破传统跨境物流时空限制，将传统跨境物流长距离、慢时效运作模式，转化为本地快速履约的服务模式，有效缩短配送时效、降低物流成本的同时，进一步提升用户体验^[3]。

（二）海外仓的类型

海外仓可按照运营主体、服务模式、功能定位三个方面来划分，而运营主体作为主要的划分标准，对于指导不同类型的海外仓具有实际意义。根据目前跨境电商行业的实际情况来看，海外仓分为第三方海外仓、卖家自建仓、平台仓以及本土仓四种^[4]。各个类型之间在对资源的把控力度、成本结构组成、运作灵活性等方面存在较大差距，可应对不同规模、不同类型的跨境电商企业的需求。

1.第三方海外仓

第三方海外仓是专业的物流公司自建自营的海外仓库，采取开放式运作方式，为众多跨境卖家提供一站式物流仓储解决方案，并向卖家提供从国内到海外的头程运输、海外仓储、分拣包装、海外尾程派送及退换货等一系列服务，最大的优点就是运营成本可控，卖家不需要投入大量的资金进行仓储设施建设和仓储运营管理，此外还可同时服务多个电商渠道、多种类目的商品出库，并具备灵活的运营模式，适用于中小跨境卖家以及多平台铺货型卖家^[5]。

2.卖家自建仓

卖家自营仓是指中大型跨境电商公司为了自身的业务发展而自行出资建立仓库，对仓库选址、建设、人员配置、运营管理等方面进行全权掌控。它的主要特点是全程可控制性高，可结合自己的业务性质、产品的特征以及市场的需求制定适合自己的库位设置方案、运作模式及质量监管机制，可较好地保护企业的数据隐私及品牌形象统一性，适用于客单价高、库存周转率较快以及对品牌形象控制要求较高的产品^[6]。

3.平台仓

平台仓由主流电商平台直接投资建设并自主运营，深度嵌入平台的生态系统之中，其核心特征是实现仓储、流量、履约的一体化整合，使用平台仓的商品可获得平台的流量倾斜与曝光支持，库存数据与平台前端销售数据实时同步，可有效避免超卖、缺货等问题^[7]。其优势在于履约标准统一、配送时效稳定，可实现目标市场核心城市的当日达或次日达，有效提升用户体验，适配追求配送时效与平台流量的平台原生卖家。

4.本土仓

本土仓由目标市场的本土物流企业单独建设运营，或由跨境企业与本土物流企业合作建设运营，其核心优势在于运营主体熟悉当地的政策法规、消费习惯与物流网络，可有效降低合规运营成本，提升本地响应速度，在尾程配送效率与成本控制方面表现优异^[8]。其适配场景主要为刚进入目标市场、缺乏本地资源与运营经验的跨境电商卖家，或需要强化本地售后服务、提升用户黏性的品牌企业。

三、数字经济下跨境电商海外仓运营现状

当前，跨境电商海外仓在运营中也面临信息化水平不高、仓储效率较低、成本压力较大、国际政策法规遵循度不高等一系列问题，上述问题都阻碍了海外仓作用的充分发挥，不利于跨境电子商务企业发展。具体如下：

（一）数字化协同效率偏低，全链路数据割裂

目前，多数海外仓还停留在分段式的数字化运作层面，头程、仓储、尾程、售后各环节的运营数据无法进行深度融合与高效联动，存在较为严重的数据孤岛情况。一方面，电商平台、跨境卖家、海外仓运营商、物流商之间系统接口缺乏标准化，库存数据无法实时更新，订单数据无法及时传递，造成大量超卖、缺货、库存积压等情况频繁发生，影响企业运作效率及客户体验；另一方面，订单、物流、售后等数据尚未形成闭环，消费者退换货的信息、售后服务的需求不可及时反馈给商家和海外仓运营商^[9]。造成退货处理时间长、产品二次销售率低等问题，不仅增加了运营成本，也严重降低了消费者的满意度及品牌的口碑。同时，由于中小跨境卖家受到资金、技术等方面的制约，尚未有有足够数字化技术投入来支撑订单的智能分单、库存的动态预警以及全链路的数据监控，导致数字协作强化无效化倾向。

（二）库存管理粗放，精准度与周转效率不足

库存管理作为海外仓运营的关键，直接影响海外仓运营效率、成本及盈利能力，但目前大部分海外仓由于数字技术运用不足，其库存管理还处在粗放式的管理阶段，存在库存准确率和周转效率均较低的现象。一方面，目前海外仓主要依靠人的主观经验进行判断，尚未运用大数据、智能算法等数字化技术，无法及时预测需求变化情况，不利于市场销售的同时也造成了库房的浪费。另一方面，库存盘点、分拣、调拨等关键环节仍然以人工为主，准确率较低的同时，作业速度滞后，极易发生人为操作失误，导致运营成本增加^[10]。

（三）成本结构失衡，降本增效面临双重压力

数字时代下海外仓成本呈现刚性上涨、弹性不足的特点，成本结构不合理现象突出，给海外仓经营商带来了降本增效的压力。由于受到全球关税政策、国际物流市场波动等因素的影响，头程运输成本大幅增加，而清关费用、仓储租赁费、人工成本等各项刚性成本也出现不同程度的增长，进一步压缩海外仓经营者的盈利空间。此外，平台仓各项收费标准较高，第三方海外仓收费不透明，部分服务商存在隐性收费行为，卖家自建仓前期投入大、运营成本高等，加之竞争日趋白热化带来仓储价格不断下滑，行业出现成本增加、收入减少的恶性循环，部分中小海外仓运营企业处于亏损局面。

（四）合规与风控体系薄弱，政策与运营风险凸显

全球贸易监管不断加严趋势下，海外仓合规与风控体系建设滞后，各项政策风险以及运营风险不断出现，严重影响海外仓运营稳定性、可持续性。由于合规意识薄弱、缺乏专业的合规管理人员，无法第一时间了解最新政策动态并作出相应对策，存在被处罚、停业等合规风险。此外，海外仓运营涵盖跨境物流、仓储、付款、售后等诸多流程，数据隐私泄露、付款风险、知识产权侵权等问题层出不穷。合规及风控漏洞带来企业非必要性损失。

四、数字经济下跨境电商海外仓运营创新

针对以上跨境电子商务海外仓在数字经济下运行中出现的主要痛点问题，在海外仓运营模式上应以数据驱动、技术赋能、生态协同、合规保障为原则，围绕海外仓运营模式创新、技术赋能创新、生态协同发展创新以及海外仓治理机制创新等方面进行系统性创新，形成包含运营模式创新、技术创新、生态协同创新及治理体系创新的四位一体的海外仓运营创新体系，提高海外仓运营效率的具体做法包括以下几方面创新：

（一）运营模式创新：构建数据驱动+场景细分的多元化模式

1.运用半托管模式，降低重资产风险

半托管模式作为数字经济下海外仓运营模式的核心创新方向，由电商平台、跨境卖家、海外仓运营方三方协同参与，形成优势互补、互利共赢的履约体系。此模式中，由卖家承担商品研发、生产和备货，并将商品批量运输到国内集货仓或者海外目标仓；平台基于自身流量和数据优势，为卖家提供市场需求分析、流量倾斜、订单分发等帮助；海外仓运营方负责商品仓储、分拣包装、本地配送、售后处理等本地化履约服务，打造轻资产、高效率的运营模式。该模式优势主要体现在三方数据协同和流程协同上，即通过平台、卖家、海外仓三方系统的打通，实现库存数据的实时共享、订单自动分单与全流程追踪，降低卖家重资产投资及运营风险，借助平台资源提升商品曝光率、履约能力。

2.垂直细分模式，打造专业化运营能力

针对不同品类、不同市场、不同类型卖家的差异化需求，海外仓运营需向垂直细分领域转型，聚焦特定场景打造专业化的运营能力，提升服务的精准度与适配性。一是品类细分，针对3C数码、家居家具、美妆护肤、医药健康等不同特色品类，建设专业化的海外仓，根据品类特性优化仓储布局、配备专业的仓储设备与管理团队，提升仓储与配送的适配性，减少商品在仓储与运输中的损耗。二是市场细分，针对东南亚、中东、拉美等新兴市场，建设本土化海外仓，了解当地消费习惯、物流网络及政策环境，完善履约流程，提高本地配送效率与用户体验，帮助跨境企业拓展新兴市场；三是卖家细分，针对中小卖家、品牌卖家、工厂型卖家等不同类型卖家，提供精细化的服务解决方案，例如为中小卖家提供的一件代发、库存管理等轻量级服务，以及针对品牌卖家提供的全链路的品牌化运营、本地售后服务等增值服务，以满足不同卖家多样化运营需求。

3.绿色低碳模式，降低长期运营成本

全球可持续发展及数字经济下，“绿色低碳”成为跨境电商及海外仓发展重要趋势，海外仓运营模式创新应加入绿色低碳理念，在绿色技术运用、绿色运营管理方面进行创新以达到降本增效及可持续发展的目的。一是利用绿色仓储技术，二是采用太阳能供电系统、智能灯具、节能冷风机等节能产品，改善库场能源消费结构，降低能耗费用支出，减轻对环境的污染；三是使用绿色环保包装，尽可能选用可分解、可循环利用的包装物代替传统塑料包装，节省包装费用和被海关扣查的风险，并顺应国际绿色消费潮流。四是优化物流线路，运用大数据、智能算法等数字化手段设计最合理的头程运输及尾程配送路线，降低运输中空驶率及碳排放量，节约运输费用，将绿色物流与降本增效有机融合起来。

（二）技术赋能创新：以数字技术驱动运营全链路升级

1.运用智能仓储技术，提升作业效率与精准度

大力引进自动化分拣系统、智能机器人、智能货架、视觉识别等智能仓储技术，全面升级海外仓的仓储作业流程，实现海外仓的仓储作业自动化、智能化和精细化，以此有效提高海外仓的拣货、分拣、盘点等作业效率及准确率。自动化分拣系统和智能机器人可实现商品的自动分拣、搬运和储存，代替人工作业，提高作业效率的同时减少人为操作失误及人力成本投入。此外，智能货架、视觉识别技术可实现库存的准确寻位及实时盘点，保证库存数据的准确性，避免出现库存积压及缺货现象，并把所有作业数据由自动化的设备实时上传至仓储管理系统，实现库存精细化管控。

2.引入大数据技术，实现库存精准预测与智能调度

基于大数据技术对市场需求、消费习惯、订单走势、季节因素等多个维度进行分析，并建立合理的库存预测模型以准确预测库存备货情况，避免出现爆款缺货以及滞销品积压的情况，提高库存的周转率；运用大数据技术对各个海外仓的库存状况、订单情况、物流时效及市场需求变动情况进行分析，实现全量库存智能调度，把库存合理分配到各个目标市场海外仓中，让商品能及时响应当地订单需求，减少库存积压风险及物流成本；此外，还可利用大数据对消费者的喜好倾向、购物习惯等进行数据分析，并给出相应的选品建议给卖家参考，帮助卖家更好地做产品。增强产品的市场竞争优势，满足市场需求。

3.基于区块链技术，强化全链路溯源与信任构建

将区块链应用到海外仓的全流程中，在产品生产加工、头程运输、仓储存储、本地配送以及售后退换货中进行全程溯源，保证产品的来源、流通过程、质检情况等信息可查、可追溯，提高产品的可信度及客户的信任程度，有效解决跨境交易的信任难题。区块链技术的去中心化、不可篡改特性可保障订单、物流、资金、库存等各种数据的安全性和真实性，降低数据造假、信息泄漏的风险，保障跨境电商企业和消费者的合法利益；区块链技术还可优化跨境支付中的结算流程，简化跨境结算步骤，降低支付成本以及结算风险，加快资金回笼速度，为海外仓运行高质化奠定基础。

（三）生态协同创新：构建多元化协同共生生态体系

1.三方协同生态，整合卖家、海外仓、服务商资源

打通跨境卖家、海外仓运营商、海外仓物流企业之间存在的信息孤岛以及资源整合的障碍，形成三方互相依存发展的生态圈，做到互通有无，互帮互助，互利共赢。海外仓运营商作为整个生态圈中台，连接着头程运输商、当地派送商、报关商、售后服务商、金融服务商等等，为跨境电商卖家提供一站式整体解决方案，减少卖家经营成本及管理复杂度。跨境电商卖家利用海外仓的区位优势以及整合资源的能力，专注于产品开发设计、品牌打造及营销策划工作，提高产品的核心竞争力。物流商、金融企业等其他相关主体借助与海外仓运营商的合作，扩大应用场景，提供服务功能，获得自身发展；三方共享平台资源进行信息交互、业务衔接和资源共享，从而节省各方费用，提高各方效率，达到多方共赢的目的。

2.跨区域协同生态，推进全球海外仓网络布局

立足全球市场发展布局，建设跨区域的海外仓协作网络体系，促进不同区域海外仓之间进行资源整合、优势互补，提高海外仓运营的国际化程度及稳定性。利用大数据、物联网等数字技术，实现全球各地海外仓库存数据、订单数据、物流数据、市场数据即时共享，构建全球化履约体系，增强对全球市场的应变能力；强化各地区海外仓协同联动，实现货品异地调配、库容共享及运输路线优化，减少单个区域市场变动、政策变化带来的经营风险，提高海外仓运行的安全性和韧性。

3.政企协同生态，优化运营环境

密切联系目标市场政府部门及行业协会，形成政企合力的生态圈，在政策、行业标准的支持下为海外仓的发展创造良好的发展环境。主动联系当地政府部门，及时掌握当地的政策动向以及产业发展方向和产业扶持政策，并积极申请得到政府的政策和资源支持，减少在海外经营中的合规性成本支出和政策风险。积极参与行业协会工作，推动海外仓行业标准的制定和完善，规范海外仓行业秩序，提高行业整体服务水平和服务自律能力，并利用政府及行业协会资源开拓海外市场渠道，加强与当地企业的合作以及物流机构的合作，提高海外仓的本土化运作能力，结合当地市场的实际发展情况，确保海外仓的持续性运转。

（四）治理体系创新：构建合规化、精细化治理框架

1.合规治理创新，完善全流程合规管理体系

建立海外仓全过程合规管理制度体系，在海外仓全生命周期各环节嵌入合规管理工作，实现合规运营常态化、精细化。成立海外仓合规管理专项小组，跟踪关注各国政策法规动态，及时分析政策要求，调整运营模式，保障海外仓运营行为满足当地政策法规、数据安全、产品认证等相关要求。强化商品合规审查，严控商品质量和认证标准，防止出现由于商品不合规而造成的罚款、扣货、断单的风险；规范数据管理行为，严格执行各国数据安全法，确保数据收集、储存、传输及使用合法化，维护消费者隐私及公司核心数据的安全性；同时，加大与属地合规机构、律所合作力度，提高合规管理能力和水平，及时处置相关合规风险，确保海外仓合规经营。

2.风险管理创新：建立全维度风险防控机制

打造涵盖政策风险、运营风险、市场风险、资金风险等方面的全方位风险防控体系，做到风险管理精细化、常态化，降低各类风险带来的经济损失；搭建完善的预警系统，借助大数据、人工智能等数字化手段对各项风险指标进行实时监测，及时发现风险漏洞，并做出预警提示，提前做好应对工作，避免风险扩散。完善风险应对预案，根据不同类型的风险制定具体应对方案及处置流程，提高风险处置能力，做到风险发生后能快速、有效地进行应对，最大限度地减少损失。强化风险管控流程，将风险防控贯穿于海外仓仓储管理、物流配送、资金结算、售后处理等环节，清晰界定各环节风险责任，做到人人都是风险管理员，处处都有风险控制点。

3.服务治理创新：提升精细化服务水平

坚持以客户需求为导向，创新服务治理模式，不断提高海外仓精细化服务水平，增强核心竞争力。规范订单处理流程，简化订单审核、分拣、包装、配送等流程，缩短订单履约时间，提高配送效率，提升客户体验度。完善退换货体系，简化退换货流程，规范退货政策，加快退货流程，对消费者提出的售后服务请求迅速作出反应，提高消费者的满意度及忠诚度；提供个性化增值的服务，针对跨境商家以及消费者的多元化的需求增加品牌宣传、本土化售后服务、仓储、金融服务等多种服务情境，提高服务的价值含量，并建立完善的售后服务评价机制，并定期收集卖家及消费者的意见建议，对服务中的不足进行及时修正，以提高服务水平。

五、结论

综上所述，数字经济时代下，数字经济对跨境电商海外仓运营模式的创新和发展提出了新挑战和新要求。海外仓是跨境电商本地化履约的关键环节，其运营模式的创新和发展关乎着跨境电商企业的发展以及跨境电商行业的发展质量。是促进国际经贸电子化进程的基础保障。研究通过系统梳理海外仓核心概念与主要类型，全面剖析数字经济背景下海外仓运营的现状与突出痛点，从运营模式、技术赋能、生态协同、治理体系四个核心维度，构建数字经济下跨境电商海外仓运营模式的四维创新框架，提出多元化、可落地的运营创新路径，通过多元化运营模式、数字化技术应用、生态化系统协作及规范化管理体系建设，可有效破解目前海外仓运营难题、实现海外仓高质量发展。

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