记者暗访3个多月，揭秘“刷单军团”

刷单团有“门槛”还有培训“老师”

核心提示

今年“双11”网购狂欢节单日交易额再创新高，天猫、淘宝、京东等各大电商平台总交易额达到了1229.4亿元，较2014年同期增长52.7%。华丽丽的数据背后，却掩盖不住一些见不得光的造假伎俩。今年“双11”被一些业内人士视为刷单(刷单是店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客)最严重的一年。事实上，围绕淘宝、天猫等第三方交易平台卖家的刷单业务，已经形成了一条完整的灰色利益链条，尤其是随着移动互联网的普及，“刷手”的群体更是日益壮大。

通过市民提供的线索，本报记者经过3个多月的暗访调查，发现网络上活跃着一个规模近万人的“刷手”群体，他们大部分是通过微信上的朋友相互介绍，缴纳费用后加入刷单团，除了给淘宝等第三方交易平台的卖家刷假好评获利，还通过各种推广手段，不断增加自己的微信粉丝数，宣称刷单是个“门槛低、赚钱快”的兼职，拉人成为会员，从中还可赚取120元至200多元不等的提成。

记者调查发现，一个刷单团的人数达几千人，内部组织结构完整，分工明确，还有很多“规矩”。“刷手”以学生族、宝妈(带孩子的家庭妇女)、上班族为代表，他们接到刷单任务后，会按照培训“老师”教的流程操作，为卖家刷好评。为了使这种虚假交易显得真实，他们还会与卖家进行假聊，且假聊的内容是特定的。 本报记者组文/图

A招聘“刷手”

扫描公交车上的二维码后，发现有人在招“刷手”

今年9月上旬，海口市民刘先生向记者反映，他坐公交车时发现，部分公交车的座椅背后都贴有二维码，他担心有人扫二维码后会上当。9月15日，记者乘坐海口 33路公交车，发现座椅背后确实贴有二维码。记者扫描添加后发现，对方是一名微信名为“果粒橙”的女子。记者向“果粒橙”确认自己扫描了公交车的二维码，并询问她“有什么业务可以介绍?”

十余分钟后，“果粒橙”回复称，她知道一个刷单平台，主要工作是为淘宝卖家刷好评，工作时间自由安排，只要有手机和电脑，在哪里都可以赚钱。她介绍，刷一单的佣金为3元至50元不等，一个小时基本工资30元左右，从早上8时到24时一直有单可刷，多劳多得。“刷单的过程和平时在淘宝上买东西差不多，只不过最后一步是由卖家远程付款，你无需垫付一分钱。”

“成为刷单会员，是不是要交会费?”记者问。“果粒橙”说，成为会员要交298元的保证金，刷满300单后，保证金以奖励的形式返还。她还特意提醒，让记者看她的朋友圈。

记者在“果粒橙”的朋友圈看到，其发布的内容大部分与刷单有关，有的虽然未直接说“刷单”一事，但也是一些关于“女人要如何自强，要自己赚钱”等类似的内容，让人感觉“满满的正能量”。比如，“果粒橙”发布的一条配图的状态，介绍了一名刷单会员意外收到了卖家误发的一件物品：“小猫咪刷到了一个超酷的双肩包，这个秋天，包不用愁了，不仅一分钱没掏，拿到了包包，还有佣金收。没事的时候刷刷单，没几分钟，买菜钱就出来了，而且刷满300单还奖励 298(元)，终身无限循环哦，这样的福利你还不动心吗?我只能用两个字形容，完美!”

想刷单先交198元或298元入会费，并接受培训

只要有一个能上网的手机，动动手指一小时就可以收入30元，真有这样的好事吗?在观察了一个多月后，11月8日，记者向“果粒橙”提出要入会。“果粒橙”立即向记者介绍了一个微信名为“海椒虫”的女子作为推荐人，“海椒虫”在聊天对话框中给记者发来了交费的方法，让记者通过支付宝给一个名叫“张雪”的人转账，转账时要备注“2组‘海椒虫’推荐，会费一律不退，以奖励形式返还”，转账后，要将截图发给“海椒虫”。

记者转了298元后， “海椒虫”让记者下载一款名为“QT语音”的聊天工具，用自己的QQ号登录，在QT页面上输入一个频道号(即一组数字)，即可进入一个语音大厅。进入语音大厅后，一个名为“陈曦”的客服开始说话，她让记者先修改QT账户的个人设置和个人资料，随后让记者加她的QQ号，将支付宝转账截图发给她进行再次确认。

记者在与“陈曦”聊天的过程中获悉，记者加入的是一个名为“M39团”的刷单平台，该平台的基础工作是为淘宝的商家提升信誉及销量，“刷手”通过这种方式赚取佣金。据介绍，成为至尊会员需交298元，而高级会员只需交198元。

“我已经交钱了，什么时候可以刷单?”记者问。“没有经过培训是不能进入刷单频道的。”“陈曦”说，在QT大厅里，每名会员的昵称前面都有一个小马甲图标，刚加入的会员，马甲是白色的;客服接待后，白马甲变为绿马甲，但还是不能刷单;要等培训“老师”上完刷单培训课，升级为蓝马甲后，会员才有刷单权限。“QT 里有一个专门刷单的大厅，白马甲会员进入刷单大厅会被直接封号，后果相当严重。”“陈曦”介绍完相关情况后，将记者的白马甲升级为了绿马甲，绿马甲代表的是“嘉宾”的意思。

培训前需向“老师”提供个人详细资料及多张照片

马甲变绿后，“陈曦”让记者添加一个名为 “蜻蜓”的培训“老师”的QQ号，“蜻蜓”给记者发来一个文件压缩包，要求填好入会资料后再发给她。记者看到，压缩包里的入会资料表要求填写的信息十分详细，不仅包括个人姓名、出生年月、身份证号、家庭住址、现住址、支付宝账号、淘宝账号等信息，还要填写父母的电话，并附上身份证正反面照片、两张近期生活照，此外，会员还需在网上搜索本机“IP”，拿着身份证对着电脑屏幕显示的本机IP地址拍摄一张照片。

填完以后，记者将资料发回给了“蜻蜓”，她提出要实时视频，让记者手持身份证、露出脸部，通过QQ与她视频。当视频截图完成后，资料录入才算结束。过了一会儿，“蜻蜓”发来信息，称记者的资料审核通过了，让记者第二天晚上参加培训学刷单。

B刷单培训

“老师”通过聊天工具培训，会员交流用“术语”

11 月11日19时，正值“双11”狂欢节购物节火热进行之际，记者以新会员的身份第一次参加了刷单培训。记者所在的“QT语音”房间里，一共有40多名新会员学刷单，由于房间里只有培训“老师”可以说话，新会员们只能在讲课开始前，输入文字聊天。有会员说，自己是在家带孩子的，在微信上看到别人说利用空闲时间手机刷单也能赚钱，就加入了;还有的会员比较着急，问着“什么时候可以开始刷单?”等问题。

培训“老师”“蜻蜓”开讲前，让会员们以后用兼职“术语”交流，讲课过程中，用“1”表示“是的，明白了、懂了”，“2”表示“否定的，没听懂”，不要输入汉字。“蜻蜓”介绍，会员们刷的单主要分为淘宝单和注册单，她培训的主要内容就是教大家如何刷淘宝单。随后，“蜻蜓”教新会员们在“QT语音”的设置选项中，设置了“截图”快捷键，因为在刷淘宝单的过程中，刷手们要多次截图发给刷单主持审核。

刷淘宝单前需审核“刷手”账号是否符合条件

当日，记者因故没能将课程听完。过了几天，记者在另一个QT房间听完了整堂培训课。记者发现，会员要刷淘宝单，首先要有至少一个淘宝账号。培训中，“蜻蜓”首先教新会员们截3张图：第一张是登录某网站，输入自己的淘宝账号，点击“查询”，截“待收图”，这主要是确认淘宝账号信用等级以及该账号是否安全等信息;第二张是登录淘宝网，进入“已买到宝贝”截一张“待收图”，主要是为了确认待收宝贝是否过多;第三张是截“评价管理图”，步骤为登录淘宝网，进入“已买到宝贝”，点击“评价管理”后截图，主要是确认淘宝账号信用为几颗心，并查看一周或一个月内进行评价的次数。这3张截图，仅是刷单前的审核阶段，其主要作用是确认“刷手”使用的这个淘宝账号是否可以刷单。

刷单过程全程截图，且要与网店卖家假聊

随后，“蜻蜓”又教新会员们如何进行店外截图、“货比三家”截图、“双收藏”截图以及如何假聊等。记者发现，除了最后支付货款时，“刷手”实际上没有付款，上述环节基本上是将消费者平时购物的环节全部模拟了一遍。比如“货比三家”，即“刷手”从主持那里获得淘宝单的“关键词、店家”等信息后，在淘宝首页进行搜索，但不能立即去拍下这件商品，而是先去其他同类型的网店逛一逛。举个例子，如果关键词为“紧致精华脸霜、某某网店”，“刷手”在淘宝首页上搜索到该商品后，在进店之前，假装到其他3家同类型的网店看看，并将进店的截图发给主持。“假聊”就是假装消费者，向店家咨询商品的相关问题，比如说“能不能打折?”“快递几天到?” 等。“蜻蜓”特别交代，和店家假聊时，聊天的文字和标点符号都要与主持的要求一致，不能出了岔子。

“刷手”提交订单后无需付款，签收后给“好评”

在提交订单环节，“刷手”要选择“匿名支付”。提交订单后，通过QQ联系主持，要求远程支付货款，然后等待收货。四五天后，当商品被签收后，“刷手”需做出 15字以上的五星好评。至此，一个淘宝单就算刷完了。同时，远程付款结束后，“刷手”就可将自己的收款信息按照一定的格式，如“M39团木木(‘刷手’昵称)+11月11日+脸霜+3元(佣金)”，通过支付宝的“收款”选项向主持发起收款。

“蜻蜓”称，培训完成后，她将给新会员换上蓝马甲，并带大家去刷单大厅，问大厅里的刷单主持(马甲为红色或黄色)要单子。记者看到，刷单大厅里一直滚动发布单子信息，这种滚动发布的信息也叫“飞机票”，点击就可以找到相应的主持的QQ号，添加主持QQ后，主持会把单子的关键词、店家等信息发给“刷手”，“刷手”只需要按主持的要求操作，将自己逛店、拍单等过程的截图发给主持审核即可。

C体验刷单

注册单

手机下载APP并注册，即可拿佣金

11月17日，成功升级为蓝马甲后，记者进入“QT语音”1422号刷单大厅，实时显示有9113名会员在线，从统一格式的昵称可以看出，他们是来自M39团、182团、K团、55团等20多个不同的刷单团。

记者在刷单大厅看到，各种单子的信息不停滚动发布着，有淘宝单，也有注册单。记者点击“飞机票”，先后加了10多名刷单主持的QQ号，问他们要单子，但多数人未搭理记者。

这时，“海椒虫”将记者拉入“M39团外宣3群”微信群，当时该群有300多人，不久后增至490多人。微信群内一名老会员告诉记者，M39团共有3个这样的外宣交流群，前两个群都是500人群，记者所在的群是新开的。群里，有人发布了两个M39团主持的QQ号。记者加了一个叫“圈圈”的主持后，她给记者发来了几个文档。记者打开文档发现，该主持给记者的单子是注册单。按照主持的要求，记者先后用手机下载了两款理财类APP，注册成为这两个APP的用户。这两个注册单的佣金分别为5元和10元。

需绑定个人银行卡，存在安全隐患

记者发现，在完成这两个注册单的过程中，均要求填写个人身份证号、手机号等个人信息，还要绑定银行卡。记者注册其中一个APP时，被要求输入银行卡号及交易密码，并投资1元，个人信息安全是否有保障，令人十分担忧。注册完成当晚，记者的支付宝账户就收到了主持支付的15元佣金。

其实，记者完全不了解这两款APP，注册后也不使用，完全是“僵尸”账户，且记者的手机总是收到其中一个APP发来的短信，十分烦恼。随后，记者又添加了几名主持，他们有大量APP注册单业务，都是找人注册成为新用户。

淘宝单

淘宝单“难得”，记者央求许久才拿到一单

刷了注册单后，记者在刷单大厅里添加有淘宝单的主持为好友，要求刷淘宝单。不过，大部分主持回复“2”，拒绝了记者的刷单请求，这是为什么?记者在微信外宣群里向一名老会员咨询了解到，即使“刷手”穿上了蓝马甲，但主持还要看“刷手”淘宝账号的信用等级及在QT刷单大厅内的贡献值(累积挂机时间)，“信用太低的，主持不愿意给你单做。”

11月18日，记者加了一个名叫“喵喵”的主持的QQ号后，一再央求“给个机会试下手”，“喵喵”终于答应给记者一个淘宝单做。该淘宝单的关键词为“热水袋”，卖家为“心某外贸百货”，系淘宝网上一家三钻网店，该店首页显示好评率达99.6%。

拍下商品后，有人远程控制记者电脑付款

“喵喵”给记者发来一个刷单流程图，要求进行店外截图、“货比三家”、假聊等环节，“货比三家”时，在其他店铺浏览的时间长短都有规定。“喵喵”要求，假聊时向卖家提“打折吗?”等两个问题，在提交订单时，要求记者在备注里写“请发×通快递”。记者按要求完成上述步骤并提交订单后，点击主持QQ对话框上的“远程协助”，随后，记者的电脑被远程控制，收货地址填写的是“广东韶关某小区”，收货人一栏写的是记者的名字和电话。随后，一个用户名为“许某”的支付宝账号支付了42元货款。

11月21日，记者淘宝账号的物流信息显示，该热水袋已经到货，且是“本人签收”，然而，记者并未收到该热水袋。11月24日，记者按刷单流程要求，对该热水袋做出了“好评”，这条评价随后也出现在了该卖家的“宝贝评价”页面上。刷了这个淘宝单后，11月，记者再也没有刷过淘宝单，多次向主持申请刷单，均因淘宝账号信用低被拒绝。

外宣给你“洗脑”，称刷单既简单又挣得多

“洗脑”成功后，将你介绍给推荐人

推荐人让你向另一人支付198元或298元成为刷单会员(每推荐一个人成为新会员，推荐人可获得120元-250元不等的提成)

下载“QT语音”聊天工具，进入特定的“房间”，按照客服要求修改QT账户的个人资料，并给你介绍培训“老师”

进入“QT语音”房间接受刷单培训，刷单分为淘宝单和注册单。淘宝单的培训内容为如何进行店外截图、“货比三家”截图、“双收藏”截图以及如何假聊等;注册单是“刷手”在一些APP或网站上注册，为这些APP或网站增加用户数量，比较简单无需培训。

淘宝刷单有风险执法打击难度大

部分会员刷不到单，会费难赚回“刷手”来自全国各地，取证难

本报讯活跃在网络社交平台的刷单团大的有上千会员，小的也有几百人，这些团体内部组织结构完整，分工协作明确。但是不是真如传言所说只要动动手指就能轻松赚钱呢?记者调查发现，其实不然，有的会员刷不到单，称“被骗了”。

空包寄运流程

1.淘宝刷单

2.物流公司打包空包

3.空包运往目的地

4.物流最后中转站END

淘宝卖家刷单来源

刷单主持

会员A组

会员B组

培训老师

供单上课

结构

刷单团“五脏俱全”组织内部结构完整，分工明确

记者经过三个多月调查发现，活跃在QT语音平台上的这些刷单团会员分别来自江苏、浙江、安徽、海南、内蒙古、山东、陕西、甘肃、四川等全国多个省市，团 内组织结构完整，分工协作明确。比如“M39团”，在主管“雪儿”下面又将团分为多个组，每个组组建了一个微信外宣交流群，每个组有两名管理员，团内有专 职的客服人员、培训“老师”、刷单主持。会员刷一定量的单后可应聘客服、培训“老师”等都有明确的规定，主持主要负责和淘宝卖家联系，再把淘宝单发给会员 刷。

新会员支付会费加入后，每个环节都从中赚钱。如介绍入团的推荐人可获120元-180元提成，客服接待一个新会员收入20元，培训“老师”培训一个会员收入15元，“刷手”给卖家刷单的佣金，会被主持从中抽取50%-70%。

除了在QT语音平台上“安营扎寨”的刷单团，还有一些刷单团活跃在其他的网络社交平台上。

利诱

拉人加入提成高一人自称高三学生月入4万余元

记者调查发现，刷一单淘宝单的佣金只有2元到5元左右，还受到“信用”、“贡献值”等限制，并非像推荐人宣传的那样：早上8点到24点都可以刷单，时薪 30元。一些会员发现，通过做外宣拉人加入会员赚钱更快。推荐一个人成为新会员，推荐“198会员”(入会时支付198元手会费)可获120元提 成，“298会员”(入会时支付298元手会费)可获得180元提成，推荐级别高的会员提成甚至高达250元/人。

在“M39团”的微 信外宣群里，一些外宣做得好的人经常在群里晒收入截图。一名叫“轰叔”的会员，晒出他11月12日的收入为1070元，随后又晒出11月前10天的收入为 18782元。12月1日“轰叔”再次晒出其11月的总收入，支付宝截图显示金额为47821元。除了这些“牛人”，一些会员偶尔也晒日收入几百元的截 图。这些收入大部分都是推荐人成为会员的提成。

11月21日，“M39团”团主管“雪儿”在线召开了全体成员大会，表示“M39团”要 和她男朋友负责管理的“M16团”合并。据其介绍，“M39”团现有会员1000多人，两个团合并后有2000人。随后团内几名管理人员先后介绍自己的外 宣经验。在这些人的讲话中，记者了解到，“雪儿”等管理者有多人是在校大学生，其中月入4万余元的“轰叔”是一名高三学生。昨日下午，记者查询发 现，“M39团”的会员人数已经增至3000多人，而且像滚雪球一样越滚越大。

风险

“刷淘宝单”限制多部分会员称“被骗了”

在QT语音的一节培训课上，培训“老师”介绍了迅速提高淘宝账号信用的方法。“信用低的，可以到淘宝上花1元钱买壁纸或者二维码图贴，1元1000张，或者充话费，一次充值一毛钱，然后进行好评。”

按照这个方法，12月1日前后，记者登录淘宝账号先后充值了10多次0.1元至9.9元话费，并购买了10多件0.1元壁纸，在付款成功后进行评价。淘 宝账号的信用积分也随之迅速上升，信用从一颗心上升为两颗心。随后记者再次进入刷单大厅，添加了两名主持的QQ账号为好友，并给他们发去了淘宝账号“评价 管理”和“待收”截图，但他们表示，记者的淘宝账号仍然不能刷单，并解释：刷单必须遵守“周不过五，月不过十五”的潜规则，也就是一周刷单进行好评不能超 过5次，一个月不能超过15次。最近记者为提升淘宝账号信用，已经突破了这个“红线”，因而刷单受到限制。

记者在微信外宣群中观察发 现，苦于刷不了淘宝单的人不在少数。会员“师璃”则表示自己被骗了，298元会费估计一年也刷不回来。还有会员说，QT语音刷单大厅里的一些淘宝单“飞机 票”，添加主持后，发过来的却是注册单。注册单虽然佣金较高，但需要绑定银行卡，担心个人信息泄露。

记者采访了河南的一名会员李先生， 他告诉记者，自己加入刷单团快一个月，一个淘宝单也没刷过，认为自己被骗了。李先生介绍，他是经朋友的朋友介绍加入的，他11月16日支付298元办理入 会手续后，发现刷淘宝单存在诸多限制，完全没有介绍人宣传的“淘宝单随便刷，时薪30元”那么好。“晒收入的那些人大都是靠做外宣、拉下线获利。”

伎俩

微信朋友圈晒收入图讲励志故事蛊惑人

为了增加会员人数，“M39团”每隔几天就有一次“外宣课”，由团内的“牛人”教你怎么做好外宣和介绍人进团。11月14日的一堂外宣课上，“老师”介 绍：会员要做好外宣拉到人，一定要经营好自己的微信，微信头像最好不要用卡通形象或猫狗等，可以去网上下载韩流的明星图、网络红人、帅哥等做头像。“男用 女，女用男的也可以。”另一名“老师”则专门教你如何迅速增加微信粉丝，进而动员他们加入。可以去学校、银行网点附近加一些陌生人微信为好友，也可以通过 陌陌等发布话题加好友。考虑到很多全职妈妈空闲时间较多，容易被吸引进来，还可以到一些宝宝树、妈妈帮等论坛上发布美食、购物等帖子，并在帖子末尾附上自 己的微信号。也可以在网上花1元钱买1000个微信二维码图贴，到车站、码头等公共场所贴或找网络红人打广告。

介绍记者入团的“海椒 虫”在微信群内公布自己做外宣的套路。她介绍：一天最多发8条左右的动态，为了让别人不屏蔽你，最好也发一些有关生活的动态。有人咨询，即使你不忙，也不 要立即回复，隔几秒钟再回复，让对方觉得你很忙，或者回复让对方先去看你的朋友圈。如果对方确定要加入成为会员，就把团主管“雪儿”的支付宝账号发给对 方。“发微信朋友圈，关键是要多发一些收入反馈图，可以用群里其他人的收入图，并且配发的文字也要有‘正能量'，要会讲故事。”比如：昨天她收入180 元，她还是个学生党，够她一周的生活费了，父母年纪大了，自己也应该学着不向父母伸手，18岁之前得不到的东西，可以怪父母没给，18岁之后得不到的东 西，只能怪自己没努力。如果是一名宝妈可以这样写：带孩子时间不固定，我们的兼职在家用手机电脑就能随时做，谁说生了小孩就不能为家里减轻经济负担，我们 要经济独立。

通关

空包业务

物流公司为虚假交易“通关”

记者发现，这些刷单规则有明显规避监管的迹象。“刷手”完成“逛店——提交订单——评价”等操作，最后还需要一个假的物流记录，显示在第三方交易平台 上。例如，此前记者在刷单“买”热水袋，卖家远程协助付款时，将收货地址填写为“广东省韶关市某小区”，收件人一栏写的是记者的姓名和联系方式。另外，刷 单主持提醒提交订单时备注“请发×通快递”。但最后淘宝上的物流信息显示，这个热水袋被送往广东深圳，从始至终，记者未接到派件员的电话。

一名曾在淘宝网开店的商家告诉记者这个物流信息里的秘密：卖家发了一个空包。所谓空包，就是快件只有一个包裹盒子，里面没有商品或者只有一团纸。物流公 司全程按正常流程寄件，只不过到最后一站时，工作人员不会去派送，而卖家获得完整的物流信息。记者在网上搜索空包，发现许多名为“空包网”、“汇包网”等 网站，专门为刷单提供寄空包服务。

12月14日，记者联系到空包网的一名业务员，据该业务员介绍，全国各地的空包都可以发，费用只要两 三元。“方法很简单，你填写收发货地址后提交付钱，我们会给你一个物流单号，你把物流单号填写到淘宝卖家号里，物流信息就都有了。”记者注册进入该网站发 现，天天速递、申通、速丰达、快捷等近10家物流公司，都可以提供空包业务。按照工作人员的引导，记者充值了7元钱，分别向上海和海南发出了两个快件，下 单后很快出现了物流单号，物流信息中显示快件处于“待发”状态。记者问工作人员是否有发票，对方说，“我们这种灰色行业，没有发票。”12月17日，记者 在天天速递、速丰达两家快递公司的官网查询到，两个快件均已“本人签收”，但实际上，收货人都没有收到快件。

按照国家邮政局要求，从2015年11月1日起，快递实行实名登记制，而这些为淘宝刷单提供空包寄送服务的快递公司没有履行任何收件审核的义务。

打击

工商部门：

刷单现象确实存在执法取证难度大

2014年3月15日开始施行的《网络交易管理办法》明确规定，不得利用网络技术手段或者载体等方式，以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提 升商业信誉。“刷单这种现象我们已经注意到，但目前海口还没有处理过此类案件。”海口市工商局网络交易监管局副局长陈治宏表示，网店商品的好评、销量是消 费者选择购买与否的重要参考依据，卖家花钱请人给网店刷销量、刷好评，是不正当竞争行为，误导消费者。

陈治宏表示，近年来，随着网络交 易量逐年攀升，一些网店卖家为了牟取不正当利益，找人刷单，进而衍生出网上刷单群体，形成一条灰色产业链。这些刷单团活跃在网络平台上，而且卖家和“刷 手”都来自全国各地，执法过程中，取证存在一定难度。但是，只要发现有卖家存在刷单行为，他们将联合第三方交易平台所在地工商部门坚决予以打击。