陈帅 黑龙江八一农垦大学经济管理学院

摘要：本次调查研究覆盖了齐齐哈尔市诸多地区的农民专业合作社，用以调查可能影响合作社社员满意度的影响因素，同时结合Logistic模型作出了相应的实证研究。最终结果表明，社员的满意度来自于多方面影响，根据这些影响因素提出了相关的发展启示。

关键词：农民专业合作社；社员；满意度；影响因素

农民专业合作社是推进我国农业建设的基层单位，其核心工作目标是为成员服务并不断提高成员的经济收入。长久以来，我国学界对于农民专业合作社之中的绩效薪资以及激励制度的建设做出了源源不断的研究，尤其是对于能够影响农民专业合作社应收水准以及经济因素等方面的内容作出了重点探究，指出合作社的架构形态、政府对于合作社的肯定力度以及注册人在社会群体中的地位等对于合作社的发展有重大意义。我国的相关学者也指出绩效问题将会关系到农民专业合作社的未来发展，同时从治理机制角度对合作社的绩效问题作出了深度探究，最终发现合作社的股权架构、理事会架构以及相关牵头人的情况将会对合作社的绩效产生巨大的影响。此外还有部分学者认为合作社的发展不仅仅依赖于其自身架构以及各种外部力量，而且还和社员的满意度息息相关。社员对于合作社事项的参与力度以及决策权将会直接影响到农民专业合作社的未来发展。所以，开展对社员满意度有所影响的因素做出研究具有现实意义。

一、影响社员对合作社满意度因素的理论探究

就营销角度来看，顾客被定义为接受或者可能接受当前服务或者商品的任何对象。顾客的满意度则是指其在接受服务或者商品的过程中对于服务项目产生的感知效果以及期望值作出的对比，最终顾客所产生的是失望亦或是高兴的对比状态。农民专业合作社主要是在农村承包经营的前提要素下某种产品的生产经营者以及某种服务的提供者所资源构成的经营性组织，其核心目标是为全体成员服务，旨在全方位地强化内部成员的可获得经济收益，如果就这点来看，那么合作社的成员完全可以被当做是合作社的顾客。就市场营销学的相关理论而言，可能影响到合作社的成员的满意度的因素研究应该从两方面着手。

（一）社员个体以及家庭经营特征对于社员满意度产生的影响

就顾客的满意度方面的调查研究来看，Fornell C等美国学者借助于美国客户满意度的数据进行了深度分析，用以明确消费者的个人特征以及相关顾客满意程度的研究，本文从多方面着手，深度分析了社员文化水准、种植规模以及收入水准所能够对其满意度产生的影响。

社员的文化水准将会在一定程度上决定社员的综合素养，其与社员的学习水准、对合作社具体运行形态方面的认识以及管理能力之间的联系颇为密切。先行假设，社员的文化水准很高，那么其对合作社的满意程度就会很高。

社员的农业种植规模将会在一定程度上映射出其经营规模的大小，经营规模足够大，那么就会得到更多的合作社服务，能够为合作社发展带来更为显著的推进力量。先行假定，社员的农业种植规模越大，那么其对于合作社的满意程度就会越高。

社员的收入水准将会直接映射出社员在合作社之中的工作数量，因此将会直接影响到社员的满意程度。先行假设，社员的收入水准越高，那么其对于合作社的满意度就会越高。

（二）社员个体在参与合作社活动的具体情况对于其满意度的影响

社员个体参与到当前合作社的具体情况主要表现为其参与合作社的具体年限，是否在参与合作社的时候缴纳了相应的股金，是否从属于主观意愿上的参与，是否为合作社之中的主要任务，合作社是否为农民朋友自行决定组建等等。

社员的参与年限越久，那么其就享受越长实践的合作社服务，同时也更能理解服务社在发展过程中所遇到的困难以及挫折，能够对合作社发展秉持更为客观的态度，在合作社发展过程中表现为更为优秀的满意度。先行假设，社员的合作社参与年限越久，那么其对于合作社的满意程度就会越高。

社员在初始加入阶段是否为合作社发展提供了相应的股金支持将会对当前社员造成相应的影响，其一为工作热情方面的影响；其二是其在合作社之中可获得经济收益方面的影响。先行假设，社员在初始加入合作社的时候缴纳了相应的股金，那么其对于合作社的满意程度就会越高。

社员参与到合作社如果处于自己主观意愿，那么其后续工作热情就会更高，其投入力度充足，那么最终就能够获得更多的经济收益，其对于合作社的认可程度以及忠诚度将会因此而显著增加。先行假设，社员在参与合作社的时候如果从属于主观意愿，那么其就会对合作社形成更为完整的满意度。

社员在合作社之中的身份高低将会直接影响到其后续参与活动的力度，如果从属于核心成员，那么就需要参与到合作管理、经营规划以及重大决策等重要活动之中，其对于合作社的了解程度越高，那么其后续工作的满意程度就会越发提高。先行假设，社员在合作社之中的身份如果为核心，那么其就会对当前合作社形成更高的满意度。

（三）合作社所提供的服务对于社员满意度产生的影响

农民专业合作社的主要服务对象就是各个社员，所提供的服务项目有各种生产种植资料的购进与分发，农产品的销售以及运输以及与当前农业生产活动息息相关的专业技术等等。在市场营销学的相关理论内容来看的话，合作社的服务质量将会在一定程度上影响到当前社员的满意度。社员之所以会加入到合作社之中，其普遍认定合作社能够给予自己想要的服务，满足自己或精神或物质层面的需求。先行假设，合作社提供的服务将会影响社员的满意度。

（四）合作社分配制度对于社员满意度所产生的影响

分配制度是合作社产权以及治理机制等多项内容的映射，同时也是当前合作社经营水准的侧面展现，是充分提高合作社社员可获得经济收益的核心支撑，同时也是强调社员利益的实现程度大小的重要展现。合作社的分配制度的建设将会直接影响到任何一名社员的可获得经济收益，进而直接影响到社员的满意度。规范来讲，如果从属于完整的分配制度，那么必须要包含按股分红、利润给予以及当前合作社用于救济的发展基金以及公共基金，并且还需要具备相应的公益基金。上述因素之中，相对突出的因素只有按股分红以及利润给予这两大要素，所以在后续的研究过程中采用这两者开展满意度影响研究，同时先行假设分配制度是否合理将会对社员满意度高低产生正向影响。

二、实证研究

（一）调查数据来源

本次调查活动组于2019年9月至2019年10月进行调研，将调查目标着眼于齐齐哈尔市范围内的农民专业合作社，本次调查活动主要通过入户调查的方式开展，分别在每个合作社之中选取五名社员开展调查活动，共同调查了当前齐齐哈尔市范围内25家农民专业合作社的社员满意度情况，其中克东县5家，克山县5家，讷河市5家，龙江县5家，泰来县5家，最终共计得到125份有效问卷。调查内容涉猎到了各个合作社社员的家庭情况、社员的合作社工作的参与情况、合作社所能够为社员提供的服务以及相应的分配机制这四大重要内容。

（二）实证模型选择

结合上述理论内容的分析明确合作社中社员的满意度有可能会受到以下几方面内容的影响：1.社员的个体以及家庭情况（P）：文化水平、种植规模以及收入情况；2.社员参与合作社情况（T）：入社年限、是否主观意愿参加、是否在初次加入时提供了相应的股金支撑、是否为合作社的核心成员、是否为广大农民群众共同发起；3.合作社提供的服务情况（S）：是否能够为社员提供种苗以及相应的种子服务、是否提供相应的技术培训工作以及服务帮助、是否为社员提供了农业产品加工服务；4.合作社的分配机制（G）：是否按照当前交易额来返还相应的利润或者按照入股情况分红。模型之中的各个影响因素所涉及的具体变量以及相关数据具体为：

因变量：

总体满意度，满意为1，不满意为0，得到的均值是0.59；

自变量：

社员的个体以及家庭情况（P）：文化程度的分级为：文盲为1，小学为2，初中为3，高中为4，大学及以上为5，最终得到平均值为3.11；农业种植规模的分级为：很小为1，较小为2，正常为3，较大为4，非常大为5，最终得到平均值为3.02；收入水平的分级为：很低为1，较低为2，正常为3，较高为4，很高为5。

社员参与合作社情况（T）：各项因素表现满意为1，不满意为0。入社年限的平均值为3.252；是否入股的平均值为0.71；是否主观意愿参与的平均值为0.47；是否为核心成员的平均值为0.29；是否为广大农民群众共同发起的平均值为0.50。

合作社提供的服务情况（S）：各项因素表现满意为1，不满意为0。是否能够为社员提供种苗或者种子服务的平均值为0.64；技术培训平均值为0.69；供应服务、加工服务、销售服务平均值为0.49。

合作社的分配机制（G）：各项因素表现满意为1，不满意为0。是否按照交易额返还利润的平均值为0.54；是否根据入股情况分红的平均值为0.59。

（三）结果分析

   结合SPSS22.0统计软件对本次调查样本数据做Logistic回归分析。在对各项数据内容处理的时候，采取给予最大似然估计的向后逐步回归法。首先将本次调查涉及到的所有变量全部引进回归方程，而后对回归系数的显著性作出相应的验证，在一项或者多项检验值不显著的变量之中取消t值最小的变量，而后再次引进回归方程，同时作出相应检验，直至当前方程回归系数t值基本显著。如此一来就会得到9中计量结果，由于篇幅较短，因此选取就模型开展后续调查计算工作，最终将影响社员满意度的内容囊括为下：

首先，收入水准将会对社员的满意度产生巨大的影响。根据模型来看，社员的收入水准的统计检验在5%的水平上都表现为显著，并且具备较高的回归系数，如此一来就能够证明社员的收入水准高，那么其对于当前合作社的满意程度就足够高，这和本文假定相符。

其次，社员的入社年限将会对社员的满意度产生巨大的影响。根据模型来看，社员的入社年限的统计检验在2%的水平上均表现为显著。因此可以说明如果其他变量相同，那么入社年限更长的社员对于合作社的满意程度更高吗，这和本文假定相符。

再次，由农民群众共同发起的合作社对社员的满意度产生巨大的影响。其统计检验在5%的水平上表现显著，所以同上，这与本文假定相符。

从此，本项内容中合作社的所提供的种子以及种苗服务和社员的满意度呈现出正相关，但是农资供应服务却表现为负相关，前者与假设相符，但后者却是相互矛盾。在此后的调查之中明确，合作社所为社员提供的农资服务虽然在不断增加，但是其提供服务于社员的需求却相差许多，因此表现出了农资服务提高，但是满意度却不高的情况。

最后，按照入股情况分红对于社员的满意度影响显著。同上，这与本文假设一致。

三、结论以及启示

在对本次调查结果做出深入研究之后就能够明确合作社如果想要全面提高社员的满意度，那么首先就是要不断提高社员的收入水准，尽可能低降低农业生产成本，同时不断降低当前的交易费用，用以增加社员的收入；其次则是要不断鼓励农户自主地发起创立合作社，充分结合农户的生产能力、经验以及技术，将合作社的整体架构变得更为程式化，这样可以在极大程度上地提高社员的满意程度。此外，合作社还需要为农户提供相对完整的服务帮助，从社员的实际需要着手，全方位地强化服务帮助，并且制定更为完善的利润分配制度，切实有效地展现出激励制度的作用，促使社员更为自主地融入合作社的各项活动之中，为合作社发展贡献力量。

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